物业服务企业岗位职责

1、物业效劳企业岗位职责一、 管理人员职责1、总经理岗位职责1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；2、开展多种经营，以实现以业养业；3、代表公司对外开展工作；4、处理协调公司各承接工程的日常事务；5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；7、保证公司各个管理工程平安稳定。主要工作描述1、全面主持公司的各项经营、效劳管理工作，组织实施董事会 决议；2、向董事会提出经营预算和费用预算；3、按既定的模式管理好公司；4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；6、对公

2、司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘 任原那么上须经上级领导同意；7、认真监视、审核公司有关经济合同及协议；8、指导、监视、检查公司各部门工作；9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级 领导报告重大事情；10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物 业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；11、代表公司对外开展公关工作， 处理好与政府主管部门的工作 关系；12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并承受质询；13、保证公司运作的合法性；14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区 内的人身和财务平安；15、及时发生物业管理存在的问题，提

3、出修补的方法；16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。2、工程经理岗位职责1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；2、全面主持工程的各项管理效劳工作，对工程社区的工作结果负 责；3、指导、检查、监视、协调客户效劳中心及保洁组、保卫队及工 程组的工作；4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。 主要工作描述：直接职责1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、 法规、规定；2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部 门、各岗位的职责范围；3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇构造、公共设施，机电设 备和住户的根本情况；4、管理工作做到理论联系实际， 提出有效的管理改良措施；5、根

4、据统一管理与明确分工的原那么，统筹指挥客户效劳 工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事 做，事事有人管；6、指导、监视各下属人员、部门的工作，经常进展有效的 检查工作，跟进到位，狠抓落实；7、进展物业接收验收；办理交付验收手续；8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修 管理及监管工作；9、受理各项效劳、报修、投诉，及时下达通知，监视执行；10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收 费方法；12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行 为；13、配合国家有关部门做好平安防范、广告、工商、城市管 理和方案生育

5、等工作；14、及时反映社区存在的问题和住户意见；15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；领导职责1、反映下属意见，传达上级指示；2、定期欲行部门的例会；3、代表工程协调部门间的工作；4、对部门员工人事任免有建议权；5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。6、做好部门工作方案、总结，考核下属员工及部门，对保 洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作 结果负责。3、客服人员岗位职责1、协助工程经理开展小区的物业管理工作；2、办理交付手续；3、办理装修管理手续，执行装修管理；4、催交各种物业费用；5、开展社区活动；6、受理业务，及时反响传达；7、指导、检查、监视、协调各部门的工作；

6、8、信息中转。主要工作描述1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法 规、规定；2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程， 熟悉公司各部门、 各岗位的职责范围；3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇构造、公共设施、机电设 备和住户的根本情况；4、管理工作做到理论联系实际， 提出有效的管理改良措施；5、指导、监视、检查、协调部门的工作，经常进展有效的 检查工作，跟进到位，狠抓落实；6、进展物业接收验收、办理交付验收手续；7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修 管理；8、受理各项效劳、保修、投诉、及时下达通知，监视执行；9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；10、做好业主的沟通工

7、作，及时催收各种物业费用；11、及时发现、组织消除物业管理隐患；12、制止违反管理规约的一切行为；13、及时反映小区存在的问题和住户意见；14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；16、对自己分管的事务负责。4、档案管理员岗位职责1、协助工程经理开发小区的物业管理工作；2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；3、接听 ，受理保修、投诉、各项效劳业务，记录，协调执 行；4、协调物业效劳协议单位管理。主要工作描述1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程， 熟悉公司各部门、 岗位的职责范

8、围；3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇构造、公共设施、家电设 备和住户的根本情况；4、聚集客户效劳中心工作的文件、资料分类、整理归档； 及时记录客户联系方法的变更；5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件， 送直接上级批阅、按指示处理；6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件部门内部 ；7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；8、建立部门各类文件夹；9、接听 ，受理报修、投诉、各项效劳业务，记录，协调 执行信息中转；10、跟进物业效劳协议单位的业务执行情况，并协调；11、代效劳协议单位收取费用；12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；13、对自己分管的事务负责；档案管理内容包

9、括1、小区接收验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交 的资料；2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、 娱乐设施资料、证书、档案；3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情 况、记录资料。5、财务负责人岗位职责1、协助总经理工作；2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；3、对会计核算、财务监视和收支监视管理全面负责；4、组织制定本单位的财务补充规定；5、组织编制财务方案，监视各部门实施；6、参与公司的预决算管理，进展财务分

10、析；7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级 领导汇报工作；8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导， 并及时提出解决；9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业 主反响财务收支情况；10、资金合理运作；11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述直接责任1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理效劳费、代收代交 等费用的收费标准和计算方法， 完成各项应收费用工作；2、对出纳制定各记账凭证，进展审核监视。并对各会计科 目的发生及余额登记入账；3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；4、设置总帐科目，及时登记入

11、账，并及时与各明细账核对；5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上 交税收、费用；6、根据会计资料进展财务分析，反响经营成果；7、编制资金方案，参与资金的筹措，组织资金供给；8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作；9、负责财务工作电算化；10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证 各种费用不少收、不漏收；11、负责保管各种财务印章；12、协助总经理完成其他各项工作；13、负责与出纳催收欠费。领导职责1、制定部门员工的合理分工；2、对下属员工进展工作绩效考核；3、制定工作机械化、工作总结；4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；5、制

12、定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力 提高财务管理水平。6、出纳岗位职责1、协助部门领导工作；2、及时进展本钱、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；3、保管各种有价证劵、各种票据；4、根据现金收支管理方法进展现金收支；5、催收欠费户费用；主要工作描述1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理效劳费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规 定收付现金；3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账 核对相符，每月盘点库存现金；4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及 奖

13、金；5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种 费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、 欠收情况进展分析说明，提出建议措施，并催收；6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各 项临时工作。二、平安岗位职责1、安保部门负责人职责1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责平安、消 防工作的管理；2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安 案件和事故；3、制定治安消防工作方案，组织实施各项平安防范措施；4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；5、部门内部业务培训方案制定与开展；6、指导、监视部门工作，定期进展员工考核；7、协助公司消防平安领导小组

14、及公司总经理做好外部协调事 务的处理工作； 完成公司消防平安领导小组领导及公司总经理委托、 授权的其 他工作。2、巡逻岗岗位职责1、按规定线路定时巡更巡查，做好 24 小时巡检工作；2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至 偷盗行为；3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；4、巡查公共区域各设施设备工程是否完好、正常使用，有无 平安隐患；5、负责对施工现场的监视、检查，检查施工队伍的施工手续 是否齐全，检查施工现场有无平安隐患并做好处理；6、时刻保持警觉，遇有各种突发事件，反响迅速、处置有效， 并及时向上级汇报；7、承受顾客关于商品、效劳方面的咨询，为顾客提供力所能 及

15、的效劳；3、停车场岗岗位职责1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶平安；2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通 行；3、负责停车场的平安管理，加强巡查，维护停车平安，对 车辆异常情况做好登记；4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违 规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；5、维护场地内的公共设备设施消防设施、广告牌、停车 须知、照明灯具、护栏等 ；6、遇有紧急突发事件，反响迅速、处理有效，并及时向上 级汇报；4、监控岗岗位职责1、负责对所辖范围进展全天 24 小时的平安、消防监控；2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、 反响信号灯报

16、警信号机报警情况；3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并 负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布 防；6、发现可疑、重大情况立即通知平安保卫部迅速处理；7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；9、负责信息的传递。5、便衣岗岗位职责1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处 理；3、负责处理所辖区域内的突发事件， 并及时上报上级领导；4、负责检查所辖区域的消防平安隐患，发现隐

17、患及时处理或上报上级；5、负责财务大额现金的押送工作；6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。三、环境保洁绿化岗位职责1、环境主管职责1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制 度，负责环境部门的工作方案、组织、指导工作，承当环 境部门的管理责任；2、督导环境部门的员工 含外包人员 遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和效劳标准工作，保证取得最正确的工作效果，保持效劳及环境工作处于优良状态；3、监视、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化 等设备的使用，监视报表的管理和档案的存储，做好本工 程的开支预算；4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励 下

18、属员工发挥工作积极性， 积极参加培训， 定期组织考核， 注意和选拔有潜质的员工；5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和标准，检查监视 岗位责任制和操作标准的执行情况，并进展相应处理；6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；7、完成公司交办的其他工作任务。2、保洁领班职责1、协助主管负责保洁工程日常管理工作，催促检查员工的职 责履行情况。2、协助主管负责对卫生死角，重要效劳区域、工作质量不高 的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。 确保所有效劳区域的卫生状况处于优良状态。3、负责落实本部门的培训方案及新进员工的培训工作，了解 员工思想动态，做针对性的思想工作。4、负责检查员

19、工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及 时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各 班次之间的工作关系。5、每月 26 日提报下月物料使用方案，监视检查物料使用情况，以减少消耗，控制本钱。6、每月 25 日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品 领用、下月物品需求方案等报主管。7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位 工作。3、保洁员职责1、遵守物业公司制定的管理细那么，统一着装上岗，树立良好形 象。2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关 灯时间，如遇大风大雨关窗

20、等；5、认真做好清洁工作，保质保量完成；6、严禁私自借用工具及物品，保护公共设施及客户财产，如发现 设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及 时解决；7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他 工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；10、执行上级临时委派的其他工作任务。4、绿化管理员职责1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品 种、名称、特性和栽培方法； 对花木进展挂牌，说明品种、科属、原产地、生长特性，繁 殖方法，管理方法等，方便居民欣赏； 巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的根本情况； 借鉴他人先进的管理方法， 收集业主对绿化保养管养的建立 性建议，结合实际情况，指定管养方案，方法，确保绿化保 养管养工作的正常进展； 建立小区“爱绿化保养，护绿化保养的文化环境。四、工程岗位职责1、工程经理岗位职责 理解公司的企业文化，执行公司的管理制度