物业管理师《物业师综合能力》试题及答案2011年修订

1、物业管理师物业师综合能力试题及答案2011年修订物业管理综合能力模拟试题（一）A ）。、单项选择题1需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（ A、归属、爱等的社会需要B、成功的心理需要C、生理需要D、安全需要2、1943年（B ）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要 全需要一一社交需要（归属和爱的需要）一一尊重需要一一自我实现的需要。C、梅奥A、赫茨伯格B、马斯洛、亚当斯该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和（C ）3、麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论, 需要。A、竞争B、劳动C、亲和D、激励4、边际收益递减规律

2、是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为（ B ）三个阶段。A、产量递减、边际产量递减、总产量减少B产量递增、边际产量递减、总产量减少C产量递减、边际产量递增、总产量减少D产量递减、边际产量递减、总产量增多5、平均产量指每单位（C ）平均生产的产量。A、固定要素B、产品存量C可变要素D、固定资产6、（ A ）是指在某种一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商 品的各种数量。A、市场需求BC社会需求D、个人需求、总体需求7、西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（B ）A、生产资源BC、生产条件D、生产要素、资源要素8边

3、际产量指（C ）生产要素每增加一个单位所增加的产量。A、劳动力BC可变D、资本、固定9、边际技术替代率是指在（A ）曲线上两种生产要素相互替代的比率A、等产量BC最大产量D、需求、供给10、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量 变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在（ B ）三个阶段。A、递减、不变和递增BC递增、递减和不变D、递增、不变和递减、不变、递增和递减11、（ A ）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低A、内在经济B、内在不经济C外在经济D、外在不经济12、经济学中的利润是指（B ），它是总收益与总成本（

4、经济成本）的差额。A、正常利润B、经济利润C、超额利润D、最大利润13、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称 为（A ）0A、市场失灵B、社会失灵C、价格失灵D、需求失灵14、（ B ）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A、正选择B、逆选择C市场失灵D、内在不经济15、（ A ）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种A、外部性BC市场失灵D16、 管理具有二重性，即同时具有（C ）。A、阶级属性和社会属性BC自然属性和社会属性D17

5、、市场营销组合，是企业为了满足（A）A、目标顾客群BC团队客户D、外在性、内在不经济、自然属性和阶级属性、市场属性和生产属性的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量、大客户、尖端客户18、在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（ C） 观念。A、创新B 、均衡 C 、效益D 、人本19、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（ C ），并予以分类，组成若干个分市场的活动。A、大客户 B 、潜在的消费者 C、不同需求的消费者D 、竞争对手20、 企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（C ）三个阶段，形成了企 业经营战略管理的

6、有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。A、战略管理发布与签订B、战略管理发布与控制C战略管理实施与控制D、战略管理实施与改写21、 企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（A ）创新模式三种。A、“混合型”B、“市场型”C “结合型”D、“竞争型”22、管理的（A ）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快， 社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。A、自然属性B、社会属性C技术属性D、经济属性23、管理的（B ）是指：管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的 A、自然属性B、社会属性C技术属性D、经济属性24、耶鲁大学的

7、阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG里论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和（ A ）。、成就A、成长B、成熟C成功25、强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（ D ）之间的客观联系，得到 奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A、反映与激励B、能力与奖励C成就与奖励D、工作绩效与奖励26、美国心理学家亚当斯于1956年提出（B ）。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率 与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。A ERG!论B、公平理论C需要理论D、期望理论27、性格是在一个人的生理素质

8、的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的 复杂性、独特性、整体性和（A ）。A、持续性B、可变性C实时性D、内在性28、 实现激励功能的两个要素是：（B ）。A、需要和动机B、需要和能力C制度和奖励D、性格和能力29、（ B ）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度 上满足人的需要。A、激励B、动机C创新D、竞争30、以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是（ A ）oA、公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D公

9、共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播31、所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与 （D ）形成的关系。A、上级B、传媒C、组织D、他人32、影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是（C ），第二步是社会知觉与归因层次，在以上层 次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动A、先入印象层次B、晕轮效应层次C信息沟通层次D、首因效应层次33、 先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过 （B ）获得的信息经过处理形成的印象。A、实践经验B、间接渠道C朋友介绍D、公司文件34、（ A ）是指社会组

10、织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋求事业成功的活动过程。A、公共关系B、人际关系C社会关系D、领导关系35、（B ）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。A、公共关系B、人际关系C社会关系D、同事关系36、人际关系所体现出的（B ）是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的 成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。A、合力功能B、互补功能C激励功能D、沟通功能37、当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都

11、会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为（D ）或第一印象。A、近因效应B、情感效应C成见效应D、首次效应38、工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（ D ）oA、市场经济规模B、自由经济秩序C计划经济体系D、市场经济秩序39、 行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计 划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。 这个定义指的是（C ）oA、最广义的行政管理含义B、广义的行政管理含义C狭义的行政管理含义D、最狭义的行政管理含义40、行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家

12、并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时 要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（B ）。A、政治性B、权威性C、灵活性D、保障性41、（ C ）是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。A、管理能力B、管理跨度C管理层次D、管理水平42、资源配置有两层含义： 供给有限的资源，使之发挥出最大作用， 品；二是指资源分配效率。A、资源运用效率BC资源运用技巧D43、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场 行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两方面的

13、内涵： 规范；二是规范的（D ）A、制定状况BC合理状况D44、法的实施主要有两种方式。一种是（A、法的制定，简称立法BC法的推广D45、民事责任主要是（A ）和侵权责任A、合同责任BC、过错责任D46、诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（A、其胜诉权永久保持B、重大案件永久权利C其胜诉权归于消灭D、人身权利永久保持47、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（ B ）两个阶段。A、成立与生效B、要约与承诺C意思与要约D、承诺与生效48、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的 （A ）A、民事责任B、刑事责任C

14、行政责任D、赔偿责任49、（ B ）是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。A、物业委托合同BC租赁合同D50、物权中最基本、核心的权利是（A使用权BC所有权DBD层指（A），指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些 从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产、资源消耗比例、资源分配比例是市场法律及市场伦理、实施状况、科学程度）；另一种是法的适用。、法的遵守，简称守法、法的宣传、名誉责任、经济责任C ）的制度。、委托合同、买卖合同 C ）。、收益权、人身权二、多项选择题1、 以下描述市场需求的表达中，正确的有：（ABD ）。A、市场需求是个

15、人需求的加总B凡影响个人需求的因素都会影响市场需求C市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的D市场需求受消费者人数多寡的影响2、 单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：（ABC ）。A、厂商打算出售的商品的价格；BCD3、AC4、AC5、ABCD6、ABCD7、ABCD8（BCD ）。、非对称信息、公共产品AC的条件。、所购买的商品有使用价值 、个人有稳定的收入（BCD ）。A、竞争、生产BC、激励、控制D10、以下属于管理基本特征的是： 管理的产生来自社会活动组织的要求 管理的“载体”是各种管理手段 管理的核心是处理好各种人际关系 管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能

16、用尽可能少的支出去实现既定的目标11、物业管理创新，主要体现在物业管理的A、理念创新BC、模式创新D12、在目标市场选择中，企业主要有以下（ 无差异目标市场营销策略 差异目标市场营销策略 集中目标市场营销策略 分散目标市场营销策略AB、C、DACD ）和相关管理技术的创新等方面。 、价格创新、制度创新 ABC ）不同的策略可以运用。厂商的技术状况为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本该时期国民经济状况导致市场失灵的因素主要有：公平竞争的存在B外部性D个人对商品的需求需要具备个人购买意愿个人具有支付能力 关于需求弹性，下列理解正确的是：需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程度需求弹性是指价格

17、变动所引起的需求量变动的程度价格是自变量需求量是因变量决定内在不经济的主要因素有：（ABCD ）。企业管理机构庞杂，管理效率低下生产规模过大产生对生产要素的过度需求刺激要素价格上涨导致生产成本增加销售费用的增加以下选项中影响需求弹性的因素有：（ABCD ）。商品的替代品数目和可替代程度 时间的长短商品本身用途的多用性商品的耐用程度外部性是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是：（ABC ）。A、政府干预B、明确所有权C、企业合并D、成本管理9、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信

18、息等各种资源，并通过（BCD ） 的职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。、决策、计划、组织、领导（ACD ）。ABCD13、询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调 查方法。它又可细分为（ACD ）和网上调查四种。A、个人访问B、用户观察C、邮寄调查D、电话调查14、 按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：（ACD ）。A、进攻型战略B、专业型战略C、撤退型战略D、防御型战略15、 管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：以人为本原理、（ABD ）和系统均衡原理。A、信息沟通原理B、运动控制原理C、专题培训原理D、目标效

19、益原理16、 管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括（ABD ）方面的问题。A、生产力B、生产关系C、经济基础D、上层建筑17、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划 以及（ABC ）等基本功能活动。A、组织B、领导C、激励D、服务18、 市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，包括产品、（ABC）， 即4P组合。A、价格B、渠道C、促销D、提高19、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有 （ABCD ）。A、产权激励B、企业激励C、市场激励D、政府激励E、物质

20、激励21、动机的要素包括：（ABC ）。A、决定人行为的方向，即选择作出什么行为B努力的水平，即行为的努力程度C坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为D成功的前景，即行为的结果22、 企业的激励机制包含的基本要素是：（BC ）。A、创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要B发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬C确定员工的能力是否可能完成这项工作D保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害23、期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即（ BCD ）A、价值B、绩效获奖估计C期望D、需要24、劳动者的心理健康主要包括以卜（ABC ）特征。A、智

21、力正常B、健全的情绪C行为协调D、反应过度25、与个体决策相比，群体决策有（BCD ）的优势。A、决策周期长B、高质量信息加工C多种备选方案D、高承诺接受度26、下面有关气质的论述中，正确的有:(BCD )。A、气质类型有好坏优劣之分B气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C气质可以影响人的活动效率D气质可以影响人的情感和行动27、有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：（ABD ）A、性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的B气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约C对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的D在性格形成过程中，气质影响着性格的表

22、现方式28、群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括（ABC ）三个方面。A、成员参与决策程度B、群体决策内容C群体决策范围D、群体决策效率29、公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有（ABD ）。A、公共关系的主体B、公共关系的客体C电视媒体D、联系主体和客体的手段30、 公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列（ABCD ）方面。A、树立形象，广结良缘B、收集信息，咨询建议C组织宣传，引导舆论D、交往沟通，协调关系31、 公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：（ACD

23、 ）。A、人际传播B、组织传播C群体传播D、大众传播32、 建立、维持和发展人际关系的原则有：（ABC ）。A、宽容原则B、小心谨慎原则C互惠互利原则D、诚信原则33、 物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：（ABD ）。A、与政府主管部门进行有效协调沟通B与业主进行有效协调沟通C与开发商进行有效协调沟通D与员工进行有效协调沟通34、 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（ ABD ）。A、主动上门了解业主B开展丰富多彩的社区文化活动C减免业主的物业管理服务费D有效地处理业主投诉35、 工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有（ACD ）这三

24、方面的效力。A、执行力B、强制力C拘束力D、确定力36、物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过（AB ）规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。 A、法律手段B、行政手段C经济手段D、制度手段37、作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（ BCD ）特点。A、灵活性B、执行性C政治性D、权威性38、从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有（ ABD ）的职能。A、制定规则B、宏观调控C市场竞争D、公共服务39、 工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包括：（ABC ）。A、必须是在其法定的职权范围

25、内采取的行政措施 B行政行为的内容必须是合法、确定和可行的C必须符合法律规定的程序D必须符合地方政府的规定，促进地方经济发展40、 物业管理的行政管理工作的主要内容有：行政立法、（ABD ）。A、执法监督B、协调服务C招商引资D、宣传引导41、 受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法律关系的三个要素是：（ABD ）。A、主体B 、客体C 、结果 D 、内容42、 民事法律行为应当具备下列那些条件：（ABC ）。A、行为人具有相应的民事行为能力B意思表示真实C不违反法律或者社会公共利益D本身没有过错责任43、 民事法律行为可以采取多种形式，主要有：（ABD ）。A、书面形式B、口头形式C邮件

26、形式D、其他形式44、民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的法律手段，可以分为（ BC ）两大类。A、物权B、财产权C人身权D、债权45、 下列关于民事权利的说法哪些是正确的：（ABC ）。A、财产权包括物权、债权B知识产权中既有人身权又有财产权C人身权包括人格权和身份权D人身权包括人格权和债权46、 关于诉讼时效下列哪些说法是正确的：（BCD ）。A、一般诉讼时效为三年B民法通则中规定的短期诉讼时效为一年C超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制D即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年47、 下列关于善意取得的说法正确的有：（ABD ）。A、善意取得必须符合构成要件B该制度旨在保护交易安全C该制度保护了所有权的追及效力D善意取得又称即时取得48、善意取得是指无权处分他人动产的占有人，在将其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动产系出于善意，即取得其所有权。它的构成要件包括：（ABC ）。A、其适用对象须为动产B动产必须是基于有偿法律行为而取得C受让人须实际占有该动产D受让人取得财产时必须是知情的49、用益物权即对他人之