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文档简介

银行工作失误检讨书各位领导、各位同事：20年月的一中午，12点整，这个时间是我们门前柜员交班的 时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时 是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门， 准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时 间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来”，由于交 班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由 于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬 要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女 子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都 要坚持微笑服务。二、客户是多种多样的，素质有髙低。所以，我们在对话时 要婉转，要讲究技巧。三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记 住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我 们工作的不积极。一叶可知秋，一事可成镜。第1页共1页我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面 对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心 的解释。最终

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