物业员工绩效考核办法

1、员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行， 为不断提 升员工物业服务水平和服务质量， 为便捷绩效考核在实际工作过 程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极 贯彻执行。一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工二、考核依据项目当年“项目年度指标计划” “员工岗位考核”三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由 项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核 以员工岗位考核细则为依据进行加扣分2: 抽查考核： 由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按 考核

2、标准内容进行一至两次不定期的抽检考核， 当日告知各部门 主管。3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。 项目经理及负责人同步参加考核， 根据当月任务、 指标完成情况 及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测 评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资 挂钩。4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完 成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。i五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。六、考核内容见月份考核表岗绩效金基础测技能测态度测备30%20010%60%综合

3、主 60%20030%10%维修技术主 10%30%20060% 保洁主 60%30%10010%库管 60%30%10%100内勤 10% 30% 100 60% 维修工60% 30% 10% 100 外围保洁员 60% 10% 100 30% 楼内保 洁员60%30%5010%夜间保洁员八、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最 终评定。（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资 的最终依据。2九、考核结

4、果处理：1、月度考核：（1）、综合考核分数 95 分含（95 分）以上者，绩效工资按正常 工资计发；（2）、岗位管理考核不合格即分值不满 85分（含 85 分）的，当 月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。A: 85分的当月绩效工资=（95-85 ） X 10X考核系数%B:当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。（ 3）连续上个月考核分数低于 85 分者按自动离职处理。（4）连续三个月考核分数在 98 分以上者，次月加 10 分作为奖 励，同时作为年度先进的主要条件。2、年度考核:（1）、年度考核实际综合考核合格者， 由项目或部门根据员工当 年工作实际提出奖励分配方

5、案， 报总经理批准后执行。 对当年综 合考核不合格者不发放年终奖，同时项目对其进行劝退。（ 2）、对完成较好全年各项工作计划、 考核指标成绩前茅及未发生任何责任事故，成绩优异的员工公司将另行奖励。（3）、对未完成工作计划、或发生重大责任事故，项目按情节进 行经济、行政处罚，直至辞退。奖惩的类别：（一）、奖励：公司对于表现杰出或工作任务等方面有显著成绩 的员工将分别酌情给予加绩效考核岗位管理得分、 奖金、 书面嘉 奖、晋升等奖励。（二）处罚：严格按员工岗位考核细则执行。 （附表）3（三）、项目内突发事件等问题，对相关当事人和责任人的奖惩 （略）（四）、开除或劝退处理 十一、本办法自即日起施行。金

6、秋实物业管理有限公司二零一六年三月4部门经理岗位管理考核细则序号1、自觉遵守公 司各项规章制度：全 面履行岗位职责序 号经济得分考按指 标完成各项应收费 用核经济完成公 司规定的创收计划序号考核内容考核内容考 核内容考评 考 评 考 评2、上下班不迟到、 不早退；3、着公司 制服且着装整洁，佩 证上岗，工作规范。1、严格遵守公司各 项规章制度，全面履 行岗位职责2、上下 班不迟到、不早退；、 严格遵守公司各项 规章制度：全面履行 岗位职责1、上下班 不迟到、不早退；24、熟练掌握并贯彻 执行国家、省、市有关物业管理方面的 政策、法规；5、熟 练掌握并遵守公司 各项管理规定，层层 贯彻落实，严格

7、按章 办事，3、着装规范 整洁，佩证上岗，工 作规范；4、服从管 理，听从指挥。、着 装规范整洁，佩证上 岗，工作规范；3、 服从管理，听从指 挥。4、掌握有关物 业管理方面的政策、 法规，遵守公司各项 管理规定，严56、熟悉和掌握本区 域的基本情况，管理 思路清晰，每月有计 划，有总结5、熟练 掌握有关物业管理 方面的政策、法规， 遵守公司各项管理 规疋，严格按早办 事，格按章办事，6、 熟悉和掌握管辖区 域的基本情况，组织 并实行有效管理；每发现一次、爱岗敬业，工作细 则扎实，能不折不扣 完成上级布置的各 项任务78、具有应 对和处理各类突发 事件（故）的能力和 水平，有应对预案， 9、负

8、责本部门员工 的培训。6、熟悉和 掌握管辖区域的基 本情况，组织并实行 有效管理；7、建立 健全部门管理台帐， 管理资料齐全，无缺 损；7、及时将业主 资料建档，各项管理扣5分台帐齐全，无缺损；8、对本部门安全工 作负责，不发生任何 安全事故。、每天巡视管理区域 和工作现场，及时发 现和处理违章、违纪 等各种10问题；& 协助经理完成本部 门的各项工作9、能 按时按质地完成各 项工作任务；10、办 公室整洁、9、工作 有计划、有总结，安 排合理；10、能按时 按质地完成各项工 作任务；物品摆放有序，包干区和窗 户玻璃按时打 扫，干净卫生。、对员工工作做到有 布置、有检杳、有考 核、有纪

9、录，不得无 原则庇11管护下 级、掩盖矛盾，隐瞒 不报。11、具有经理 不在现场时应对和 处理各类突发事件（故）的能力，12、 对主管工作做到有 布置、有检杳、有考 核、有纪录；、办公 室整洁、物品摆放有 序，包干区和窗户玻 璃按时打扫，干净卫 11生。每发现一次 每发现一次扣25理12、能理顺各种 工作环节，沟通协调 好与各部门工作。13、及时完成领导安 排的其他工作任务。13、协助经理不定期 抽查工作，发现隐患 问题及时上报。14、 及时听取住户意见， 满足住户合理要求， 住户投诉处理率达每位员工均 能胜任和咼效 率的投扣 100%5分12、能协助领导应对 和处理各类突发事 件（故）管13

10、、负 责本部门员工的业 务知识培训，理15、作为部门安全工 作第一责任人，对工 作全权负责、部门出 现工作失误或员工 出现失职行为，视情 节部门经理可负有 连1615、能理顺各 种工作环节，沟通协 调好与各部门工作。 管16、因工作不负 责任或态度不端正 被业主投诉。理入 工作。、每天巡视管 理区域和工作现场， 及时发现和处理违 章、违纪；14、对员 工工作做到有布置、 有检查、有考核、有 纪录；15（有效投 诉）每发现带责任。17、因工 作不负责任或态度 不端正被业主投 诉。、及时完成领导 安排的其他工作任 务。17 16、部门员 工不按规定所出现 的责任问题，部门主 管负连带责任。、及 时

11、听取住户意见，满 足住户合理要求，住 户投诉处理率达17（有效投 诉）扣30视情行 政处罚；100%分， 并 节 给、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或个人索取财物。18视情节给19、严禁吃拿卡要，等不良行为的发生。警告、记过和 、严禁私设小金库。20开除处分21、严禁私自在办公 处从事与本职工作无关的有偿劳务；完成项目规定的工作计划按绩效考核经济得分考 经济核18、严禁私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有 偿劳务。视情节给、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等以权谋私不良行为。 19警告、记过和 开除处分按绩效考、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作。18 19、因工作不负责任

12、或态度不端正被业主投诉。（有效投诉）、及时完成领导安排的其他工作任务 20 视情节给予警21、不得私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务。告、记过和开22、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等不良行为。 除处分按绩效考核经济得分考核经完成公司规定的计划 济5经理助理级员工岗位管理考核细则1核6主管级员工岗位管理考核细则7内勤人员岗位管理考核细则序考核内容考号123456 9管10 理 111213资产 的盘 点工 作。14经元 成公 司规 定的 计划 济、自觉遵守公司各项规章制度：全面履行岗位职责；、上班、下班不迟到、不早退；、着装整洁，佩证上岗，工作规范；、严格遵守财务纪律，不

13、徇私，严格执行报销手续；、熟悉甲方所管辖的区域面积；、 做好办公室报表工作。、工作积极主动，有责任心；每发现一次、努力钻研业务，胜任本职工作。扣 、协助项目经理落实对园区物品采 购申请的预审、负责管理处物品领用、借用、手续，并建立台帐。、能配合公司相关部门作好固定资产的登记管理工作，并做好固定、及时完成领导交给的其他各项任务2按济得分考核绩 效 考核保洁员岗位管理考核细则序考核内容考号评1234567 务台 汇 报；8 务910、公用楼道保洁（二、公用 卫生 保洁：（管（ 理水 池通 畅、 干净 无污 渍三、 道路 保洁 道路 每日 清扫 垃圾 滞留 不超 过四、 公共 部位 保洁（检 查无

14、污 渍、全面履行岗位职责；、严格遵守公司劳动纪律，上班、下班不迟到、 不早退；、上班时，穿工作服并佩证上岗，、服从领导安排，工作认真 负责，不讨价还价；、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马虎偷 懒；、上班时间不得携带亲友或小孩陪岗 、工作过程中，及时将发现的 设备问题或业主反映的问题向部门服 、具有团队合作精神，加强工作责 任心，不折不扣按时完成工作任 、未经业主允许，不准进入室内。、及时完成领导安排的其他工作任务。1 ）楼道内无杂物堆放、楼梯干净、扶手无灰尘；2 ）楼道消火栓、墙面等无积灰，无蜘蛛网；3 ）楼道大门、 门窗玻璃按时擦试，无积灰、干净明亮；1 ）灯具按时擦试； 每发现一次扣

15、2）地面无烟头、污渍、积水；2-5以下）无灰尘、蜘蛛网，小便器 洁净无黄渍，3）大门和墙面（1.8M 2次，干净整洁无浮沙、无污迹无 积水无烟头、纸屑，30分钟1 ）标识、宣传牌每2日擦拭1次，垃圾桶 每周擦拭1次。清洁后无积 灰、不损 伤。( (2)所管辖的景观水系应保持区域、水质干净，水面无漂浮杂物。3)垃圾清扫及时，垃圾桶内外干净无异味 4)生活垃圾日产日清，无囤积。5)公共雨蓬和玻璃按时清扫，干净无污迹。五、广 场、 绿化 带保 洁每日 清扫 棉签 等小 杂物 秋冬 季节 或落 叶较 多季 节增 加清 洁的 次 数， 地面 基本 干 净、 无污 渍、 无积 灰、 无垃 圾； 花坛 表面

16、 洁净 无污 渍、 地面 垃圾 滞留 地面 不超 过间 内） 管绿化带上的烟头、1次草地、2次绿化带和草地内的垃圾，捡（在上班时小时。1 班长要求）在完成本职工作的同时，负责对本班成员 的劳动纪律、工作质1每发现一次）及时传达项目的有关会议精神， 并做好贯彻落实工作。 扣2次，对工作情况进行总结和讲）每月召开 班组成员会议不少于33 4）以身作则，时时处处做好表率作用。、因 工作不负责任被业主有效投诉。、上班严禁干私活，不得与业主发生争吵；每发现一次、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑 打闹闲聊或相2分 扣10( 理 量、 考勤 进行 检杳 和考 核；禁 弄虚 作 假、 掩盖 矛 盾

17、、 互相 包 庇；( 评， 并做 好记 录；(12 3互 发生 争 吵； 45唆 使打 架斗 殴的 均视 为严 重违 反公 司劳 动纪 律， 告即 可解 除劳 动合 同；、严禁私自在项目内捡拾、囤积废品、并私下出售；、工作时间（包括 就餐时间）喝酒、赌博、撕打他人，或者参与、视情节给予公司无须给 予任何警行政处分6之 便谋 取私 利。按指 标完 成各 项应 收费 用完 成公 司规 定的 创收 计划 经、严禁私自在校区内从事与本工作无关的其他有偿劳务或利用工作 按绩效考核经济得分考济核10工程维修岗位管理考核细则序 号考核内容1、严格遵守公司劳动纪律全面执行岗位职责；考评每发现一次扣252、上班、下班不迟到、不早退；3、上班时，穿着工作服并佩证上 岗，、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；4、按时按质完 成工作任务，按规范操作，不马虎偷懒；5、同事之间团结互助，上班 时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或相互发 6生争吵；、上班不干 私活，不与业主发生争吵；7、技术全面，胜任本岗位工作；89、熟 悉校区楼宇位置、线路、水路的走向10、做好设备的日常维护，保证 小区内的公共设施、设备完好、使用正 常。遵守日巡查制度、及时 发现并排除设施、设备故障做到预先维护，11分；避免维护投诉，避 免出现常流水、常明灯、每出现一次扣-5 12、努力钻研业务知识，适 应工作需要，努力一专多能；13