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文档简介
1、XX 银行 XX 分行突发停电应急预案第一条 为应对市政电网的检修停电和突然停电, 保证分行各营 业网点的业务及营业正常运行, 防止数据传输的中断和丢失, 特制定 本预案。第二条 检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电; 突 然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。第三条 发生停电时,事发网点支行行长为停电现场第一负责 人,应在第一时间迅速按规定采取应对措施; 各相关部门处理停电情 况应任务明确,相互配合, 保证在最短时间内恢复供电,防止业务和 营业中断。第四条 相关部门职责(一)分行办公室负责调配各类应急资源,统一指挥应急处理; 安排人员对供电设施的日常检修和应急处理; 审定应急处理信
2、息披露 事项;协助支行做好客户投诉的处理工作。(二)分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作, 并视情 况报告辖区内公安机关。(三)分行信息技术部负责发电机及 UPS等物品的日常保养和及 时配送;保障支行通讯线路的顺畅。(四)分行零售银行部、 会计部负责指导支行本业务条线应急处 理工作,并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。(五)支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。 包括调配支行应急处理资源,指挥应急处理工作,组织安全保 卫及做好客户服务; 按要求向分行报告相关应急处理情况; 对支行应 急处理工作进行总结评估; 负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。(六)支行零售、会计业务部门
3、负责安排人员做好业务处理和客 户服务工作,并及时报告分行本条线业务管理部门。第五条 停电应急处理流程(一)事发网点遇停电时:1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后,应迅速做 好正常营业的应急措施。2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系, 确定停电原因及恢复供电时间, 并视情况向分行信息技术部、 办公室、 监察保卫部等相关部门报告。 同时派人检查网点 UPS电源,关闭除营 业室和监控室以外的其他电源, 保障营业和安保的正常用电, 必要的 时候减少营业窗口。3、突发停电后,网点 UPS正常情况下可保证营业用电设备使用 2-4 小时。如事发网点确定 2 个小时内无法恢复正常供
4、电,支行行长 或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请, 同 时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时,会产生 噪音、废气并释放一定热量,应确保按预案选择位置摆放,并协调保 安人员,配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的 保护工作。4、在办理业务的过程中停电时,经办员要在来电后第一时间内 查询该笔业务是否成功,防止重复入账。5、如停电时间超过一天,办公室负责人或其他制定负责人需联 系场地解决发电机夜间存放问题, 并与分行监察保卫部联系加强夜间安保措施5、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和 安抚工作。6、停电期间原则上不允许缩短营业时间
5、,特殊情况需报分行零 售银行部审批,并提前做好公告。(二)分行信息技术部接到事发网点通知后:1、立即启动发电机支持预案,保证及时将发电机送达事发网 点,提供现场发电支持。其中:市内四区的营业网点小时内到达; 非市内四区的营业网点(开发区、金州等) 2小时内到达; 非工作时间(早、晚、节假日等) 2小时到达; 特殊情况影响,如不良天气、自然灾害等,到达时间会有一定 延迟。2 、协助事发网点清理发电电缆铺设通道, 设置发电机及电缆防 护带。3 、根据情况解决临时发生的设备、系统故障。(三)分行办公室接到事发网点通知后:1、根据事发网点描述停电原因等,快速响应,安排人员协助事 发网点及时准确弄清停电
6、原因;2、网点自有原因造成停电,快速抢修,及时安排专业的维修人 员抢修电路故障,恢复正常营业;3、他方原因造成我行网点停电, 支行行长或指定负责人应督促 他方快速维修电路故障并监督施工质量, 恢复网点正常营业。 若他方 维修不积极,导致损失,由网点相关负责人测算损失,分行办公室协 助事故网点追索赔偿;(四)分行监察保卫部接到事发网点通知后:1、通知网点监保干部查看停业网点要害岗位监控录像,图像和 声音是否清晰; 联系报警服务公司确保报警系统工作正常, 分行监察 保卫部协助联系报警设备备用电池。2、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗,以加强网点 安全防范。 网点要保证在营业室二道门之外有保
7、安人员持械守护, 严 格控制二道门人员出入。 如遇夜间停电, 网点监保干部要加强网点巡 查,确保有 2 名以上保安人员同时在岗值勤,保证网点安全。3、督促支行监保干部对二道门及门禁系统的供电情况进行检查, 确保能够正常进出。4、在备用电源启用后,营业区域无正常照明的情况下,支行监 保干部要督促柜面主要负责人到监控室现场查看监控画面清晰度和 声音质量,确保营业需要。 分行监察保卫部通过监控中心查看录像效 果,情况恶劣时可建议网点增加照明设施或停业。5、因停电无法正常营业时,网点监保干部要立即报告辖区公安 机关内保大队,做好应对突发事件准备,防止挤兑、盗抢等趁火打劫 的事件发生。(五)分行会计部接
8、到事发网点通知后:1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间;2、要求支行会计柜台关闭非必须开启的业务机器,减少供电负 荷;3、了解柜台业务系统的运行情况, 根据运行情况采取应急措施;4、指导支行柜台处理紧急业务;(六)分行零售银行部接到事发网点通知后:1、指导网点储蓄柜面合规操作,防止差错,随时解决事发网点 紧急业务需求。2、配合事发网点做好自助设备的维护工作。3、根据事发网点实际情况审批缩短营业时间的申请,并做好电 话银行中心及各网点的通知、报备工作。4、必要时,安排事发网点柜员到就近网点为客户提供服务。 第六条 预防性措施(一)各营业网点需确定停电最低保障 IT 系统数量等数据并报 分行信息技术部备案, 并配合信息技术部进行发电机接入演练。 具体 如下:1、机构意外停电时需最低保障 IT系统数量 ,含会计营业柜员数、 储蓄低柜营业柜员数、储蓄高柜营业柜员数、其它重要 IT 系统等。2、机构意外停电时最低保障照明设备数,如照明灯具数量、瓦 数。3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。4、最低保障监控设备耗电功率。5、应急发电机摆放位置,发电机电缆铺设通路。(二)各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。(三)新装修网
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