金牌服务培训

1、金牌服务培训谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（ RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、目录：第一篇：商务沟通第二篇：日常沟通第三篇：

2、专业沟通第四篇：财务管理第五篇：内部沟通第六篇：档案管理第七篇：经验之谈第一篇：商务沟通合作计划建议书项目报价单合同签约暨合作启动庆典仪式【合作计划建议书】合作计划建议书，是我司同客户接触后向客户提交的第一份正式文件，我司的专业水准如何，合作计划建议书就是一个佐证。因此，撰写合作建议书，需要很强的专业功底。一、准备：合作计划建议书撰写前，务必做以下功课：1. 清晰洞察客户需求；2. 明确判断客户的需求可转化为我司的哪一类作业项目；3. 洞察客户经济实力能够容忍的预算；4. 判断客户的心理预算。二、撰写与审核：1. 撰写者一般为资深客户经理、客户总监、客户发展总监甚至总经理；2. 撰写后必须经过

3、总经理审核。三、提交：1. 合作计划建议书最佳的提交方式为会议演示，演示时务必邀请客户具有第一决策权力的长官参加；2. 万不得已时方可采取邮件提交，提交后务必进行电话或其他形式的跟踪阐释3. 提交后，务必倾听对方的反馈意见。四、金牌服务体现：1. 会议演示后向客户具有第一决策权利的长官提交一份打印文本（备注：打印文本装祯务必美观大方）；2. 请客户签收；3. 合作计划建议书提交后，务必保持电话或其他形式的跟进，并鼓励客户反馈意见（可怕的不是客户反馈异议，而是客户沉默） 。【项目报价单】一、项目报价单的出现场合：1.项目报价单一般出现在现有客户的另付费项目，如TVC拍摄、商业摄影、正片租赁等；2

4、. 迷你型项目新客户如海报设计，在不签定项目合同时，也会使用到项目报价单。二、编制项目报价单的提前功课：1. 如果项目涉及到第三方协作， 则须在 3-5 家备选公司里进行初步接触及询价 （有过愉快合作经验的为佳）；2. 选定 1-2 家公司进行见面并当面感受其专业水平；3. 谈判谈判再谈判，压缩、核准其报价；4. 向财务及相关专业人员征求成本核算意见。三、编制项目报价单细节：1. 客户信息、项目名称，需求任务信息确保准确无误；2. 在协作公司报价确定的基础上预留出我司的利税空间；3. 细分报价类别，并将规格、价格（单价、总价及税率）等体现在报价单上；4. 明确付款形式和方法，确保付款时间进度，

5、如电汇则需提供准确无误的我司银行账号；5. 提交客户前务必提交总经理审核及签字；6. 客户签字盖章回传件，客户人员及财务必须存档妥善管理。四、金牌服务体现：1. 向客户提交报价单后务必以电话或其他形式跟进；2. 务必督请客户签字以及加盖公章回传我司。【合同】一、合同一般分为：1.全年度品牌营销策划代理合同；2.项目代理合同（如品牌定位及营销规划、产品定位及上市推广规划、影视广告制作、VI 设计等）。二、合同撰写细节：1. 客户为甲方，我司为乙方，必须写全称以及各自的地址、电话以及法定代表人；2. 代理内容；3. 代理时间；4. 双方责任义务；5. 知识产权归属；6. 付费标准及方式；7. 违约

6、责任等。三、审核： 合作撰写完毕后务必提交总经理及法律顾问审核。四、签字：1. 一切商业合同的签字权为我司总经理，其他人无此权利；2. 如遇特殊情况，总经理可授权其他人员签字。五、金牌服务体现：1. 合同向客户提交后务必电话或其他形式跟进；2. 合同签定后，提示客户是否举行合作庆典暨合作启动仪式。六、备注：另一种合同：第三方合作合同：1. 我司与制作公司、调查公司等第三方合作进行的项目，也须签订合作合同；2. 我司为甲方，该合同的起草为对方。【签字庆典暨合作启动仪式】一、提议： 当合同签署完毕后，可提议客户进行签约庆典暨合作启动仪式。二、策划实施：我司策划，双方实施，庆典仪式务必要简洁而具创意

7、。三、仪式目的：在于向双方工作团队昭示本次合作工作的重要性，鼓舞团队成员高度重视并全情投入。四、金牌服务体现：1. 仪式所花费的部分资金或物料可以为我司承担；2. 仪式结束后，应立即在第一时间进入工作状态并明确告知客户下一步行动计划。第二篇：日常客户沟通接打电话传真电子邮件特快专递客户会议客户意见聆听客户意见甄别客户意见反馈客户来访接待客户餐会与娱乐祝贺、祝福和慰问【接打电话】一、严禁将“客户不接电话”当成一个值得托付的借口：1. 给客户打电话，也许会遭遇他们挂掉或不接。遇此情形心情不爽在所难免，但此时你务必分析打电话的时机是否适合，判断对方是否在开会、约会还是在乘坐飞机等；2. 严禁将“对方

8、不接电话” 、“电话打不通”等做为一个值得托付的借口，从而延误工作。二、打电话的小学问：1. 电话前要预备好笔和纸，以便随时记录；2. 如果你记忆不好，最好将准备沟通的事项要点在打电话前写出来；3. 务必预备好与沟通主题相吻合的面部表情。三、接电话：1. 电话须在响铃三声内接起，这是向对方证明你工作高效的好时机；2. 请注意，享有公司移动电话话费补贴的工作人员，不接公司人员或客户的来电，会招致经济惩罚。四、金牌服务体现：任何一次电话沟通，无论是主动打还是被动接，在即将结束时，一定要与对方预约好下次再沟通的时间，尤其是在本次电话沟通所沟通事项未达成一致的情况下。【传真】一、一份编辑规范的传真，可

9、以给对方留下美好印象，其必备元素：1. 务必使用公司的标准传真模板，以电脑打字的方式撰写传真；2. 在“发向何方”一览里务必撰写对方单位以及收件人姓名全称而非简称；3. 一定填写我司及发件人的全称；4. 务必填写传真主题；5. 正文务必要简明扼要，如果是说明多项问题，则以一、二、三的方式分项分行阐释；6. 正文尽量控制在一个页面内，哪怕是调整一些页边距，也要尽量控制在一个页面内；7. 以谁的名义发送的传真，务必在正文结束后手写签名；8. 人性化的传真，在正文结束后不忘向对方送上祝福。二、提示：1. 检查检查再检查， 务必规避错别字包括标点符号， 尤其不能将对方的企业名称和姓名写错；2. 传真委

10、托前台人员发送；3.传真发送完毕后，经前台人员加盖“FAX OUT”印章后，妥善归档管理。三、金牌服务体现：传真发送完毕后，发件人务必要电话或短信跟进，提请对方查收以及追踪对方对传真内容作出反馈。【电子邮件】一、一封规范的电子邮件，可以给对方留下美好印象，其必备元素：1. 必须填写主题而非留下” no subject ”；2. 主题可以是文件的名字，也可以是文件核心的重要提示，但必须简练具吸引力；3. 发往公共信箱里的邮件，主题前加注“XXX先生或小姐敬启” ，更会方便收件人查阅；4. 发送邮件时，主体文件一般是以附件的形式体现。但在粘贴附件之前，应该在邮件文字框里留下（以书信的形式） ：礼貌

11、的问候：如“王总，您好！”对文件内容的简单描述：如“上海 xxXXX 品牌组经过 4 天的创作，工作成果于附件之内，请您下载查收”等；留下祝愿如“祝您阅读愉快” ；留下便于对方能立即找到你的落款，如：上海 xxXXX品牌组 XXX联系电话： X 传真：，日期： 2008-8-8.二、提示：1. 在粘贴完主体文件后，可以再附送一个针对对方兴趣爱好的文件、游戏或者其他资料，这样可以有效缓解对方的工作压力；2. 附送的东东，需根据对方的身份、性格有所调整，比如送给年轻女性工作人员的小卡通就不能送给一脸严肃的董事长；3. 在附送上述东东时，最好在

12、前面提到的邮件文字框里注一下如“送你一个小游戏，给你工作添情趣”，给客户充分的心理准备。 这样的话， 会拉近与客户的距离感， 同时增加客户对你的喜爱程度。三、金牌服务体现：1. 文件确定发送完毕后，及时与对方做电话或短信跟进，提请对方查收；2. 在节假日或客户生日，可以给其发送祝贺信或贺卡，以增进感情。【特快专递】一、快递工具选择：根据邮件紧急情况并考虑财务运作成本，以决定用何种方式进行邮寄，航空运输、EMS或者其他私营快递公司。二、快递单填写要简明扼要，必要元素必须填写。以下细节要注意：1. 收件人地址、邮编信息明确，务必要填写收件人的电话号码，以手机为最佳（但假如对方是企业高层领导，填写手

13、机有泄露对方隐私的风险，须事先取得对方许可）；2. 寄件日期需细致到年月日几时，以备快递公司发生拖延发件时的证据；3. 清晰交寄人， 以作公司内部流程备案。 特别是快递费月结型邮件， 存根有结算凭证之功能；4. 寄件人名址正确无误，以备递送时发生错误退回到原处；5. 如邮件非常重要，则启用保价功能；6. 如有恶劣天气等客观原因问题，应紧急采取措施以保证准时到达对方。三、提示：保留邮递公司邮递人员的电话，紧急时期作沟通协调之用。四、金牌服务体现：按预计到达的时间，届时以电话或其他形式知会收件人查收。【客户会议】一、客户会议是我司最主要的客户沟通形式之一，也是展示我司形象的最佳舞台。确保成功的客户

14、会议，会议组织人须做下列功课：1. 会议组织人须清晰并做到五项明确：明确目的、明确议程、明确主持人、明确参会人、明确会后结论；2. 我方参会人有哪些？分别扮演的角色是什么？谁是会议主持人？谁是会议记录人？谁是主讲人？必要的会议道具有哪些？3. 对方有哪些人参会？谁将在会上有发言权？他的性格是什么？4. 会议前一天或以上时间须向客户方有决策权利的主管以传真或其他形式下达会议通知，会议通知如为传真，则提请对方签字确认并回传我司；5. 客户会议须提前一天或以上时间进行内部预演，预演重点：预演听众对主讲内容提出疑问或修改意见、建议；客户可能提出的问题有哪些？对预测的问题设计答案；届时谁来回答？二、其他

15、注意事项：1. 严格界定参会人员，能少则少；2. 客户方高层的意见要细心听，快速记；3. 我方参会人提前到达指定客户会议室进行会议设备、道具安装及调试；4. 会议开始前会议主持人严格会议纪律如要求参会者手机调为震动状态；5. 会后 2-4 小时内撰写完毕并向客户提交会议记录。三、金牌服务体现：1. 会议结束时，提请参会者对涉及到商业机密的会议内容进行保密；2. 会议提案文件的提交与验收。【客户意见聆听】1. 沟通分为两个环节，一为倾听二为表达，不懂得倾听的人不是一个善沟通的人；2. 有智慧的人懂得耐心、仔细聆听以及准确记录客户意见并表示由衷感谢；3. 客户的意见往往意味着商机以及我们工作改良的

16、方向。【客户意见甄别】1. 如你以己知识 / 权限不能甄别、 判断与答复客户意见， 请务必在第一时间向你的直接上司反应，越快越好；2. 具有成长野心的人，总是试着对客户意见先甄别，然后带着自己的见解再向上司反应，而非是一个传话筒。这样的人员，公司非常欢迎。【反馈客户意见】1. 越快越好，问题能不过夜则不过夜；2. 让问题过夜的家伙，天亮时肯定没有好日子过。【接待客户来访】一、接待客户来访，是体现我司形象的良好时机。如邀请客户来我司进行会议提案，除了能最大程度的屏蔽会议干扰外，还能节省差旅成本。客户来访接待，提前功课须知：1. 确定接待负责人；2. 确定客户来访的人员、目的、内容以及行程安排；3

17、. 确定来访客户姓名、职务、交通工具、到达机场或车站时间；4. 确定是否接站、确定是否预定酒店；5. 在公司进门处放置欢迎客户来访告示；6. 预定会议室及会议设备；7. 预备笔、纸、茶水以及必要的鲜花、水果等。二、金牌服务体现：1. 向客户住宿的房间送鲜花或水果；2. 客户返回前，赠送具有特色的小礼物；3. 将客户送到楼下或机场、车站；4. 预约下次再见的时间。【客户餐会与娱乐】一、餐会及娱乐：1. 外地客户来访，须邀请对方进餐；2. 餐厅要提前预定、确定；3. 餐厅及菜单不见得奢侈豪华，但一定要有创意；4. 菜单要符合客户的口味或规避禁忌。5. 晚餐后如时间充裕且根据客户兴趣，可邀请客户去进

18、行有特色创意的健康娱乐。三、金牌服务体现：1. 当客户面对一款新菜不知如何食用时，要不露声色地进行演示；2. 水果上来时，如果是用牙签，则先将牙签插进水果再送给客户；3. 离开酒店时，要提醒客户不要遗忘物品。【祝贺、祝福或慰问】一、牢记客户公司的庆典日、牢记客户的生日以及他的健康状态，亲自到场或以其他形式向客户表示祝贺、祝福或安慰。二、金牌服务体现：1. 牢记客户的病患疼痛，如与天气变化有关，则在天气变化前提请客户注意；2. 提请客户不要忘记在背后支持、容忍他玩命工作的伴侣、家人的生日或其他纪念日等。第三篇：专业沟通项目工作推进时间控制表综合调研问卷综合调研报告品牌策划报告产品策划报告项目验收

19、单项目总结报告项目工作成果整合报告每周工作计划每周工作总结月度工作计划月度工作总结广告效果评估客户回访计划诊断、策划、创意与推广纪实文章【项目工作推进时间控制表】一、项目工作推进时间控制表出现时机：1. 每当一项工作立项之际，第一项工作就是编制项目工作推进计划控制表；2. 或者是在客户签定合作合同时，项目工作推进计划控制表以合同附件的形式同时提交。二、项目工作推进时间控制表的元素：1. 有哪些事细分的工作内容事项；2. 由谁来做具体负责方、部门、人；3. 何时做何时做完具体的时间计划。三、金牌服务体现：1. 向客户提交项目工作推进时间控制表后，务必提请客户签字并提请客户妥善保留；2. 根据与客

20、户达成一致的时间计划，须在公司内部将时间压缩，确保各项工作提前完成。【综合调研问卷】一、综合调研问卷一般包括企业内部人士访谈问卷、经销商访谈问卷以及消费者调研问卷等。该问卷一般由我司市场部专职人员主导完成设计。二、金牌服务体现：1. 问卷初稿设计完毕之后，务必组织项目成员组集中讨论审核并达成一致；2. 提交客户审核；3. 调研执行时，邀请客户参与。【综合调研报告】一、由我司市场部专职人员撰写，由我司中高级经理人集中审核，该报告是体现我司专业价值的最重要文件之一；二、向客户提交前，报告结论务必在项目作业团队内达成一致共识。三、金牌服务体现：1. 调研报告向客户提交、阐述完毕之后，提请客户签定调研

21、报告工作验收单；2. 明确下一步工作计划并提请客户确认。【品牌策划报告】一、品牌策划报告的种类：1. 品牌策划报告一般分为品牌定位策划报告、品牌创意设计报告、 品牌整合推广策划报告等；2. 上述报告可能集结为一个整体文件出现，然后向客户一次性提交、阐述，也可能是单独分开按不同阶段分批向客户提交、阐述。二、品牌策划报告的撰写与审核：品牌策划是我司专业价值最主要的组成部分，一般情况下，各类品牌策划报告由我司有专业经验和技能的客户经理、客户总监甚至品牌策略总监撰写并在内部会议集中审核后定稿。三、金牌服务体现：1. 品牌策划报告，对客户进行提案会议，需要精心策划如提案的方式以及所需道具等；2. 向客户

22、提交完毕后，提请客户签定项目工作验收单；3. 明确下一步工作计划并提请客户确认。【产品策划报告】一、产品策划报告的种类：1. 产品策划报告一般分为以下几种：产品命名策划报告、产品核心概念定位策划报告、产品推广规划报告、广告创意作品报告、媒介策划报告、行销活动策划报告、推广活动执行手册等。2. 上述报告可能集结为一个整体文件出现，然后向客户一次性提交、阐述，也可能是单独分开，按不同阶段分批向客户提交、阐述。二、产品策划报告的撰写与审核：产品策划是我司专业价值最主要的组成部分，一般情况下，各类产品策划报告由我司有专业经验和技能的中高级经理人撰写并在内部会议集中审核后定稿。三、金牌服务体现：1. 产

23、品策划报告，对客户进行提案会议，需要精心策划如提案的方式以及所需道具等；2. 向客户提交完毕后，提请客户签定项目工作验收报告；3. 明确下一步工作计划并提请客户确认。【项目工作验收单】1. 任何一项工作结束后，务必向客户提交并提请客户确认项目工作验收单；2. 项目工作验收单是日后与客户交涉工作成绩的最重要证明。【项目工作总结报告】（项目合作客户适用）1.项目工作总结报告一般出现在履行完毕合同内容之后5 日内，尤其是在向客户催收合同尾款之际；2. 此总结报告的主要内容除了论述专业贡献外，更要针对服务过程的一些问题进行检讨等。【项目工作成果整合报告】 （项目合作客户适用）：1. 项目工作成果整合报

24、告一般出现在履行完毕合同内容之后，尤其是在向客户催收合同尾款之计；2. 内容包含项目简介以及所有的专业成果如调研报告、策划报告、创意作品、执行手册、总结报告等；3. 此报告分为电子件和书面打印件，每种形式一式二份，一份提交客户，一份留存我司归档管理。打印文本务必装祯精美，犹如一本正规出版的书籍。【每周、月度工作计划】针对年度客户，每周、每月向客户提交一份工作计划。【每周、月度工作总结】针对年度客户，每周、每月向客户提交一份工作总结。【客户回访计划】当一项策划、创意方案实施一个阶段后，我司需主动向客户提交回访计划。回访是服务的重要体现。【市场与广告效果评估报告】根据客户回访计划的实施，将回访过程

25、中收集的各类资讯加以整理分析，如有必要再结合第三方公共数据，编制市场与广告效果评估报告。市场与广告效果评估报告是服务的重要体现。【纪实性文章】撰写与发布纪实性文章是树立我司形象的积极办法之一。当一项策划、创意方案实施之后取得良好成效或策划、创意方案所涉及新思路、新观点有重大突破，需积极将整个策划、创意过程编写为纪实性文章并以公司名义踊跃向媒体投稿。第四篇：财务管理财务对帐单发票催款通知款到感谢【财务对帐单】一、对帐单出现场合：1. 年度客户；2. 合作期间另付费业务往来较多的客户。二、对帐单的出现时机：1. 年度客户，每月须对帐一次；2. 预备与客户结算佣金时。三、对帐单的制定：1. 客户服务

26、人员督请财务人员制定；2. 客户服务人员有责任核对财务对帐单信息是否准确。四、对帐单的提交：1. 向客户主管提交财务对帐单；2. 务必敦请对方签字并加盖公章。五、金牌服务体现：1. 深入了解并遵守客户的财务办款程序以及程序当中的关键人物；2. 注重提请客户办款的方法，做到诚恳，有理有据、不亢不卑；3. 遵守职业操守，严格把控财务结算细节，坚决做到不多算，不漏算；4. 用恰当的方式方法适时感谢客户对我司的财务支持。【发票】一、发票出现时机：1. 向客户收取佣金或其他费用时；2. 一般情况下是我司先向客户提交发票，客户后结算。二、开发票：1. 客户服务人员准确无误向财务提供客户企业全称；2. 核算

27、金额；3. 知会财务开发票。三、提交发票：1. 向客户提交发票前，将填写准确的发票原件复印；2. 发票原件连同发票复印件一起提交客户；3. 请客户在发票复印件上签字；4. 将客户签字的发票复印件收回并缴财务归档保存，以备今后客户遗忘托词没有提交发票之查询。四、金牌服务体现：1. 向客户提交发票后，持续追踪客户汇款的时间；2. 如客户不能立即结算，立刻调查不能结算的原因，协助客户解决问题并提请客户承诺结算的时间；3. 按客户承诺结算的时间，通知我司财务查验我司帐户变动情况。【催款通知】一、催款通知出现场合：1. 在口头 3 次以上向客户催款无效的情况下，可以以书面的形式向客户传达催款通知；2.

28、提交方式可以是传真、书信或亲自面交。二、金牌服务体现：1. 电话或其他形式跟进催款通知；2. 敦请客户承诺办款的期限；3. 按承诺期限催促客户实现承诺；4. 一定要注重催款时的沟通技巧。【款到感谢】1. 真挚感谢：当我司收到客户回款时，在与财务核对无误后须立即向客户表达感谢。2. 金牌服务体现：如有尚未结清部分，务必提请客户清晰明了，并确认未结清余款部分的解决办法。第五篇：内部沟通头脑激荡会议项目工作内部推进计划与计划会议创意简报调研简报媒介简报项目工作总结会【头脑激荡会议】一、适合头脑激荡会议的工作有：1. 品牌或产品命名、 核心定位概念发想、 广告语发想、 创意点子发想、 行销活动点子发想

29、等；2. 类似会议不见得人越多越好，但人多就闪光点多，利于从不同角度捕捉。二、高效的头脑激荡会议原则：1. 提前向与会者发出书面会议通知或口头邀请；2. 书面会议通知或口头邀请务必包含下列核心内容：会议目的、会议议题、提请与会者带着自己的思路或脑袋参会；3. 会前公布“发想大方向” ，鼓励与会者在既定方向下发想，偏离方向时请及时纠正；4. 无过错原则：头脑激荡时，切记不要嘲笑或打击、压制他人的想法与意见；5. 会议结束时，请务必形成会议结论以及下一步行动计划。三、金牌服务体现：1. 向与会者发放零食；2. 向与会者表示感谢；3. 向美妙主意者明确表达敬佩并让对方感知到；【项目工作内部推进计划与

30、碰头会议】一、该计划是基于与客户达成一致的项目推进计划表而来，但它的区别是每一项工作完成时间要比与客户达成的时间早，时间要求更严格，杜绝承诺客户的时间不能兑现。请务必形成书面的计划表，相关人员签字并人手一份。二、计划表公布后，提请相关人员参加计划会，统一认识，鼓舞士气，追求按时优质完成。【项目工作总结会】项目工作总结会一般出现在一个工作项目结束之际，参会人为项目工作相关人。会议内容一般包括：成功经验、问题教训、改进措施等。【创意简报】一、创意简报几乎是广告公司最重要的一纸文书，它事关能否指引创意人员创造出符合策略的创意来。创意简报写得越清晰明了，创意人员就越容易上手。二、金牌服务体现：1. 创

31、意简报下达给相关人员后，务必向相关人员组织一次创意情报说明会；2. 时间计划请提前与相关人员协商；3. 尽量以环保纸打印。【调研简报】一、如想得到一份科学的调研计划书及问卷，请务必认真撰写调研简报。调研目的务必清晰明了，你的目的模糊，将来的答案也模糊，可能造成报告沦落成“正确的废话”。二、金牌服务体现：调研简报向我司市场部或专业调研公司发出后，最好组织一次或多次沟通会，如此努力，才有可能令对方制定出清晰的调研计划书及问卷。【媒介简报】一、如想得到一科学实用的媒介策划与计划，请务必认真撰写媒介简报。媒介目标务必清晰明了，你的目标模糊，将来的策划与计划也模糊，可能造成“这是一份只知堆砌资金数字的媒

32、介报告”。二、金牌服务体现：媒介简报向媒介策划人员发出后，最好组织一次或多次沟通会，如此努力，才有可能令对方制定出科学实用的媒介方案。第六篇：档案管理一、任何客户服务人员必须为所服务客户建立相关档案，档案以两种形式体现即电子档和书面文本档。二、档案建立序目规范：客户名称： XXX一、日常客户沟通文档：1. 发出传真（电脑文档 +书面文件夹）；2. 收进传真（书面文件夹） ；3. 会议记录（电脑文档 +书面文件夹）；4. 项目工作验收单（书面文件夹） 。二、客户财务沟通文档：1.有客户签字的财务对帐单（书面文件夹）；2.发出的催款通知传真件（书面文件夹）；3.有客户签字的发票签收单（书面文件夹）

33、。三、客户专业沟通文档：1. 企业信息档案表（电脑文档 +书面文件夹）；2. 企业产品档案表（电脑文档 +书面文件夹）；3.企业工作人员信息档案（电脑文档+书面文件夹） ；4. 项目工作推进时间计划控制表（电脑文档+书面文件夹）；5.市场调研计划书、问卷、调研报告（电脑文档+书面文件夹） ；6. 各类工作简报（如创意简报） （电脑文档 +书面文件夹） ；7. 各类策划、创意报告与执行手册（电脑文档+书面文件夹）；8. 项目工作总结报告（电脑文档 +书面文件夹） 。四、金牌服务体现：任何一位客户服务人员离职时，须将两种形式的档案妥善移交公司及你的继任者，这将有助你确立你自己的功勋与美名。第七篇：

34、经验之谈以下内容是我司那些所谓的“老江湖”，从业多年而积累的宝贵经验，句句真理，字字珠玑，希望这些经验帮助你将“金牌服务”实践到底！1. 千万不要抱怨、怀恨你的客户，尤其是在你的下属面前，哪怕你心里恨死了，也不要说出声来。但是，请注意，怀恨客户、抱怨客户，无论是否出声，都是世上最愚蠢的事情；2. 千万不要在车上、电梯里、厕所里。 。等等一切地方，说你客户的坏话，否则，你迟早会被客户枪毙；3. 深刻洞察客户的性格及做事风格，并对这个性格、风格给予足够的尊重和适应。尤其是客户的最高长官，你必须以胜过对待“慈父”的待遇对待他，心诚则灵；4. 深刻洞察客户生意的环境，高明的创意是迎合生意环境，非而以自我意识强行扭转；5. 基本的营销元素一定记得趁早谋划，如“名字、包装设计、摄影素材。 。”这些基础元素的工作良机一旦错过，无论怎么紧急补救都会导致错误发生；6. 客户掌握着我们的佣金，我们要尊重他们对我们工作“指手画脚”的权利，这就如我们进入一家餐馆习惯对人家的菜品、服务甚至服务员的肥屁股指指点点是一样的；7. 面对客户的意见或调整