2级培训与开发

1、第三章 培训与开发二级人力资源管理师认证培训二级人力资源管理师认证培训 欢迎交流本模块的知识构架本模块的知识构架培训培训与与开发开发企业培训计划设计与实施企业培训计划设计与实施管理人员培训与开发管理人员培训与开发培训课程设计与资源开发培训课程设计与资源开发员工培训效果评估员工培训效果评估企业培训计划设计与实施第一单元 企业员工培训规划的设计第二单元 企业年度培训计划的设计第三单元 企业员工培训计划的实施第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第一单元第一单元 企业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计 【知识要求】 一、企业员工培训规划的概念 二、企业员工培训规划的

2、分类（新增） 三、企业员工培训规划的主要内容 四、企业员工培训规划制定的要求 【能力要求】 培训规划设计的程序和步骤（部分新增） 【注意事项】 起草培训规划时应做好的工作 第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第一单元第一单元 企业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计【知识要求知识要求】一、企业员工培训规划的概念一、企业员工培训规划的概念 它是在它是在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和

3、内容、培训的规模和时间、培标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。工作所做出的统一安排。第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第一单元第一单元 企业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计【知识要求知识要求】二、企业员工培训规划的分类（新增）图二、企业员工培训规划的分类（新增）图3-1从内容上分从规划的对象分从规划的期限分第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第一单元第一单元 企

4、业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计【知识要求知识要求】二、企业员工培训规划的分类二、企业员工培训规划的分类1从规划的内容上看从规划的内容上看(1)员工培训开发的战略规划员工培训开发的战略规划，即战略导向的全局性培训规划，是依，即战略导向的全局性培训规划，是依据企业的整体发展战略，以及竞争战略制定的。据企业的整体发展战略，以及竞争战略制定的。主要作用主要作用：对企业员工的培训工作起全局性的指导和控制作用。：对企业员工的培训工作起全局性的指导和控制作用。主要涉及主要涉及：企业内外部环境和影响因素的分析、员工培训发展的总：企业内外部环境和影响因素的分析、员工培训发展的总体目标和任务，以及员工

5、培训开发策略模式、员工培训开发的途径体目标和任务，以及员工培训开发策略模式、员工培训开发的途径和措施，员工培训资源的开发利用等方面的决策。和措施，员工培训资源的开发利用等方面的决策。（2）员工培训开发管理规划，）员工培训开发管理规划，即培训管理者为实现整体培训规划而即培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。制定的支持性规划。主要内容主要内容：企业培训目标的细化、部门培训规划、培训实施工作方：企业培训目标的细化、部门培训规划、培训实施工作方案等。它是联系整体培训规划和部门培训规划的案等。它是联系整体培训规划和部门培训规划的关键关键。作用作用：在明确：在明确“谁最需要培训，培训什么谁最需要

6、培训，培训什么”的基础上，切实保证员的基础上，切实保证员工培训开发的质量。工培训开发的质量。(3)其他培训规划，其他培训规划，如企业业务职能部门的培训规划、培训开发项目如企业业务职能部门的培训规划、培训开发项目规划、培训课程规划、教学资源规划、培训需求分析规划、培训开规划、培训课程规划、教学资源规划、培训需求分析规划、培训开发的评估规划，培训开发的资金投入规划等等。发的评估规划，培训开发的资金投入规划等等。第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第一单元第一单元 企业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计【知识要求知识要求】二、企业员工培训规划的分类二、企业员工培训

7、规划的分类2从规划的期限上看从规划的期限上看(1)企业员工长期培训规划企业员工长期培训规划即企业员工长期性培训与开发的战略发展规划。国家将即企业员工长期性培训与开发的战略发展规划。国家将35年及年及5年年以上以上的计划称为规划，即长期规划。而中期规划则是的计划称为规划，即长期规划。而中期规划则是13年年的计划，的计划，1年以下年以下的计划称为短期计划，短期计划是中、长期规划的具体实施的计划称为短期计划，短期计划是中、长期规划的具体实施计划。它们之间是一种从属的包含关系。长期规划是具有前瞻性和计划。它们之间是一种从属的包含关系。长期规划是具有前瞻性和全局性的计划。全局性的计划。(2)企业员工中期

8、培训规划企业员工中期培训规划在企业培训与开发管理中，中期规划一般指年度培训计划。在企业培训与开发管理中，中期规划一般指年度培训计划。(3)企业员工短期培训计划企业员工短期培训计划短期培训计划是指企业在短期培训计划是指企业在1年以内的季度或月度培训计划。年以内的季度或月度培训计划。短期培训计划两个重点问题：培训规划项目的可操作性和培训效短期培训计划两个重点问题：培训规划项目的可操作性和培训效果。果。3、从规划的对象上看、从规划的对象上看，企业员工培训规划可分为管理人员、技术人，企业员工培训规划可分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划，或一般人员，中、高层级人员的培员和技能操作人员的培训规

9、划，或一般人员，中、高层级人员的培训开发规划。训开发规划。 三、企业员工培训规划的主要内容三、企业员工培训规划的主要内容 1）培训的目的 2）培训的目标 3）培训对象和内容 4）培训的范围（一般包括个人、基层、部门、企业）（一般包括个人、基层、部门、企业） 5）培训的规模 6）培训的时间 7）培训的地点 8）培训的费用）培训的费用 9）培训的方法 10）培训的教师 11）计划的实施直接培训成本间接培训成本 （八）培训的费用（八）培训的费用 培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实所发生

10、的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成：动的各种费用的总和。培训成本由以下两个部分构成： 1 1直接培训成本直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如，培训教师的费用，学员的往受训者的一切费用总和。如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。的费用，以及

11、培训实施过程中的其他各项花费等。 2 2间接培训成本间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如，培训项目的设计费用、培训项支付的一切费用总和。如，培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。项目的评估费用等。 例：三特公司是一家非常重视培训的企业，现例：三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为将该企业为60名员工实施的一项为期名员工实施的一项为期10天的培天的培训费用罗列如下；培训使用的教材每人训费用罗列如下；培训使用的教材每人6

12、0元，元，培训后的自学材料每人培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听元，培训教室和视听设备租赁费设备租赁费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐费6元，培训元，培训管理人员工资及福利管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资元，受训员工的工资每人每天每人每天50元，企业内培训教师的受训费用元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴元，培训教师的课时补贴2000元，管理费元，管理费用占已支总培训费用的用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企。经过培训后，企业新增收益为业新增收益为300万元，其中由培训产生的收万元，其中由培训产生的收益为益为150万元，由技术改造产生的权益

13、为万元，由技术改造产生的权益为90万万元，其他原因为元，其他原因为60万元。请计算：万元。请计算：1、总的培、总的培训成本和每个受训者的成本；训成本和每个受训者的成本；2、本培训项目、本培训项目的投资回报率。的投资回报率。 1解：解： （1）已支总培训费用（）已支总培训费用（6025）607000610606000501060120020005100700036006000300001200200054900（元）（元） 总的培训成本总的培训成本5490010%5490060390（元）（元） 每个受训者的成本每个受训者的成本60390601006.5（元）（元） （2）投资回报率）投资回报率

14、(150000060390)100%2484%四、企业员工培训规划制定的要求四、企业员工培训规划制定的要求 1、系统性 2、标准化 3、有效性 有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性可靠性、针对性、相关性和高效性针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。 4、普遍性练习1、企业制定员工培训规划的基本前提是（）A、工作岗位分析B、培训需求分析C、工作任务分析D、设计培训内容2、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租赁费用（）A、属于直接培训成本B、不计入培训成本C、属于间接培训成本D、不能确定属于哪种培训成本3、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制

15、定培训规划的（）A、系统性B、标准化C、有效性D、普遍性4、以下关于培训费用的说法错误的是（）A、是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B、间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C、由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D、直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和BACC练习 多：1、（）属于培训规划的主要内容 A、培训目的B培训规模C、培训目标D、培训时间E、培训对象 2、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（） A、普遍性B、有效性C、标准化D、多样性E、系统性 3、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（） A、教室设备的租赁费用

16、B、培训教师的费用C、培训项目的设计费用D、学员的往来交通E、培训对象受训期间的工资福利ABCDEABCECE 【能力要求能力要求】 培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增） 一、企业员工培训需求分析一、企业员工培训需求分析 二、明确企业员工培训的目标二、明确企业员工培训的目标 三、员工培训规划设计的基本程序三、员工培训规划设计的基本程序 【能力要求能力要求】 培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增） 一、企业员工培训需求分析一、企业员工培训需求分析 培训需求分析培训需求分析是培训管理工作的是培训管理工作的第一环第一环。传。传统的培训需求分析包括

17、统的培训需求分析包括组织分析、任务分析组织分析、任务分析和人员分析和人员分析，而以战略为导向的培训需求分，而以战略为导向的培训需求分析，还包括析，还包括企业战略分析和员工职业生涯分企业战略分析和员工职业生涯分析析。 【能力要求能力要求】 培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增） 一、企业员工培训需求分析一、企业员工培训需求分析 （一）企业战略分析（一）企业战略分析 战略对培训需求的影响主要表现在对培训的类型、数量，以及培训所需要的资金、培训者所需要的时间等产生的影响。不同的战略对培训需求的影响是不一样的，表3-1以三种基本竞争战略对培训需求的影响力为例进行分析。 1.成

18、本领先战略:培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训 2.差异化战略:进行有个性、有针对性的培训，主要围绕新技术、新方法、新知识开展培训 3.集中一点战略:培训集中在特定的某个领域或几个方面进行 【能力要求能力要求】 培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增） 一、企业员工培训需求分析一、企业员工培训需求分析 （二）组织分析（二）组织分析 培训的组织分析要求企业从战略发展高度预测企业未来的技培训的组织分析要求企业从战略发展高度预测企业未来的技术、销售市场及组织结构可能发生什么变化，对人力资源的术、销售市场及组织结构可能发生什么变化，对人力资

19、源的数量和质量的需求状况会是什么样的状态，从而确定适应企数量和质量的需求状况会是什么样的状态，从而确定适应企业发展需要的员工能力。具体包括：业发展需要的员工能力。具体包括： 1.工作分析工作分析; 2.责任分析责任分析； 3.任职条件分析任职条件分析； 4.督导与组织关系分析督导与组织关系分析； 5.组织文化分析组织文化分析。 工作分析的结果工作分析的结果应以工作说明书的形式准确、规范地表达出应以工作说明书的形式准确、规范地表达出来以作为相应的培训标准。来以作为相应的培训标准。 【能力要求能力要求】培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增）一、企业员工培训需求分析一、企业

20、员工培训需求分析（三）任务分析（三）任务分析任务分析通过确定重要的任务以及需要具备知识、技能、行为方式等，任务分析通过确定重要的任务以及需要具备知识、技能、行为方式等，以帮助员工胜任本职岗位的工作任务。为该工作岗位制定针对培训需要以帮助员工胜任本职岗位的工作任务。为该工作岗位制定针对培训需要分析的分析的任务分析表任务分析表，包括已经量化的指标，如，包括已经量化的指标，如工作量要素、工作质量要工作量要素、工作质量要求、工作技能要求、工作操作规范求、工作技能要求、工作操作规范等内容。等内容。（四）人员分析（四）人员分析人员分析是指将人员分析是指将员工现实的工作能力与达到业绩标准的素质要求员工现实的

21、工作能力与达到业绩标准的素质要求进行比进行比较，发现两者之间是否存在差距。较，发现两者之间是否存在差距。1确定培训人员确定培训人员2明确员工差距明确员工差距3确定培训内容：如企业介绍、产品知识、先进技术、财务常识等。确定培训内容：如企业介绍、产品知识、先进技术、财务常识等。 【能力要求能力要求】 培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增） 一、企业员工培训需求分析一、企业员工培训需求分析 （五）员工职业生涯分析（五）员工职业生涯分析 1.概念：职业生涯设计是指组织或个人把个人发展与组织发概念：职业生涯设计是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因

22、素、组织因素和社展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定个人一生在事业发展上的战略设想会因素等进行分析，制定个人一生在事业发展上的战略设想与规划安排。与规划安排。 2.重视员工职业生涯设计的重视员工职业生涯设计的目的目的 （1）借助这种分析可以了解员工参与培训的动机、员工的期）借助这种分析可以了解员工参与培训的动机、员工的期望值、他们对培训规划的选择，职业生涯理念的变化对员工望值、他们对培训规划的选择，职业生涯理念的变化对员工所需的知识产生何种影响；所需的知识产生何种影响； （2）通过这种分析为每一位员工提供一个令人满意的环境，）通过这种分析为每一位员工提供一

23、个令人满意的环境，员工可以根据自己的实际情况选择职业生涯发展途径；员工可以根据自己的实际情况选择职业生涯发展途径； （3）组织有可能优化人力资源管理）组织有可能优化人力资源管理【能力要求能力要求】培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增）二、明确企业员工培训的目标二、明确企业员工培训的目标 注意，与本节第二单元注意，与本节第二单元【能力要求能力要求】“二二”中的（三）完中的（三）完全相同，见全相同，见P226P226（一）目标层次分析（一）目标层次分析培训的目标可分解为三种不同层次的目标：培训的目标可分解为三种不同层次的目标：1. 1.可以达到的目标可以达到的目标，即培训

24、能达到的最佳效果；，即培训能达到的最佳效果；2. 2.应该达到的目标应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；，即培训效果非常好的状态；3.3.必须达到的目标必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。，即培训要达到的基本要求。 【能力要求能力要求】培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增）二、明确企业员工培训的目标二、明确企业员工培训的目标（二）目标的可行性检查（二）目标的可行性检查明确的培训目标必须是与组织目标相一致，与部明确的培训目标必须是与组织目标相一致，与部门目标、个人目标相结合的目标。门目标、个人目标相结合的目标。明确可行的目明确可行的目标必须符合四个基本条件：标必

25、须符合四个基本条件：1、准确定位；、准确定位；2、具体明确可量化；、具体明确可量化；3、能够合理分解；、能够合理分解；4、有相应的时间限制。、有相应的时间限制。【能力要求能力要求】培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增）二、明确企业员工培训的目标二、明确企业员工培训的目标（三）订立培训目标的步骤（三）订立培训目标的步骤1在项目设计工作开始前，为培训提出明确的目标。在项目设计工作开始前，为培训提出明确的目标。2在培训需求调查中，培训需求要分清主次区别对待。只有完成了在培训需求调查中，培训需求要分清主次区别对待。只有完成了“必须掌握的必须掌握的”目标之后，才能考虑目标之后，

26、才能考虑“应该达到的应该达到的”目标，最后考虑目标，最后考虑“可以达到的可以达到的”目标。目标。3检查培训目标的可行性。检查培训目标的可行性。知识目标通常容易实现知识目标通常容易实现技能目标则需要较多的时间技能目标则需要较多的时间态度目标需要更多的时间态度目标需要更多的时间4设计目标层次。设计目标层次。（1）考虑两个问题：）考虑两个问题：第一，确定培训的起点，明确这次培训需要掌握哪些知识；第一，确定培训的起点，明确这次培训需要掌握哪些知识；第二，建立目标层次，弄清哪些目标要在其他目标之前完成。第二，建立目标层次，弄清哪些目标要在其他目标之前完成。（2）分解目标层次：四层，即）分解目标层次：四层

27、，即知识培训、技能培训、管理培训、观念知识培训、技能培训、管理培训、观念培训。培训。（3）简要列出工作目标：这是最终结果。一天的培训不要超过）简要列出工作目标：这是最终结果。一天的培训不要超过34个个目标。目标。【能力要求能力要求】培训规划设计的程序和步骤（新增）培训规划设计的程序和步骤（新增）三、员工培训规划设计的基本程序三、员工培训规划设计的基本程序（一）明确培训规划的目的（一）明确培训规划的目的（二）获取培训规划的信息（二）获取培训规划的信息（三）培训规划的研讨与修正（三）培训规划的研讨与修正（四）把握培训规划设计的关键点（四）把握培训规划设计的关键点企业员工培训规划的设计，应当充分体现

28、企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、信念、远景、任务、目标、策略策略”等基本要素的统一性和综合性。等基本要素的统一性和综合性。（五）撰写培训规划方案（五）撰写培训规划方案1.培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化。培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化。2.培训规划方案的总报告内容（包括）培训规划方案的总报告内容（包括）（1）规划背景说明；规划概况说明；）规划背景说明；规划概况说明；（2）制定规划的工作过程说明；）制定规划的工作过程说明；（3）规划信息的陈述和分析）规划信息的陈述和分析（4）规划目的与预期成效）规划目的与预期成效（5）培训规划实施工作安

29、排与建议等。）培训规划实施工作安排与建议等。3.召开培训规划的评估会议召开培训规划的评估会议 【注意事项注意事项】： 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标 总体目标制定的主要依据主要依据是： 1）企业的总体战略目标。 2）企业人力资源的总体规划。 3）企业培训需求分析 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源、分配培训资源 4、进行综合平衡、进行综合平衡 主要从5个方面进行综合平衡： 1） 在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。 2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。 3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。

30、 4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。 5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。 练习：练习： 1.制定培训规划的要求包括（制定培训规划的要求包括（ ） A、系统性、系统性 B、标准化、标准化 C、有效性、有效性 D、普遍性、普遍性 E、描述培训目标、描述培训目标 2.起草培训规划时，应做好哪些工作？（起草培训规划时，应做好哪些工作？（ ） A、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标 B、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标 C、分配培训资源、分配培训资源 D、进行综合平衡、进行综合平衡 E、描述培训目标、描述培训目标ABCDABCD练习： 3、制定培训规划时要选择适用的方式

31、方法，高层培训、管理培训、员工文化素质培训等宜采用（）的培训方式。 B、分散A、边实践边学习C、集中D、完全脱产 4、专业技能培训应采用（）的方法 A 、分散B 、边实践边学习C、集中D、完全脱产 5、独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。 A 、分散B 、边实践边学习C、集中D、完全脱产CBA练习：6、员工培训开发管理规划包括（ ）。（A）企业培训目标的细化（B）部门培训规划（C）培训实施工作方案（D）管理人员的培训规划（E）技能操作人员的培训规划答案:ABC解析:员工培训开发管理规划，即培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。主要内容：企业培训目标的细化、部门培训规划、培训

32、实施工作方案等。它是联系整体培训规划和部门培训规划的关键，DE是按对象分的，不属于同一分类方法。7、差异化战略下对培训的要求是（ ）。（A）开展降低成本方面的培训（B）开展新技术培训（C）开展新方法培训（D）开展特定的某个领域培训（E）开展新知识培训答案:BCE，其中A是成本最低战略，D是集中一点战略。第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第一单元第一单元 企业员工培训规划的设计企业员工培训规划的设计 【知识要求】 一、企业员工培训规划的概念 二、企业员工培训规划的分类（新增） 三、企业员工培训规划的主要内容 四、企业员工培训规划制定的要求 【能力要求】 培训规划设

33、计的程序和步骤（部分新增） 【注意事项】 起草培训规划时应做好的工作 第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计 【知识要求】 一、年度培训计划构成的五大模块 二、年度培训计划的基本内容 【能力要求】 一、年度培训计划设计的基本程序 二、年度培训计划设计的主要步骤 三、年度培训计划的应用实例第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【知识要求】一、年度培训计划构成的五大模块一、年度培训计划构成的五大模块:1封面模块：2目录模块：3计划概要模块：本模块包括计划制订依据，计划制订要

34、求，培训工作的原则、方针等内容。4主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。5附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【知识要求】二、年度培训计划的基本内容二、年度培训计划的基本内容年度培训计划主要包括8项内容。1培训目标。企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。2培训时间

35、与地点。3培训内容与课程。培训目标是培训内容和课程设置的出发点。4培训负责人与培训师。5培训对象。6培训教材及相关工具。7培训形式与培训方法。8培训预算。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【能力要求】一、年度培训计划设计的基本程序一、年度培训计划设计的基本程序1前期准备。本阶段工作自上而下启动。前期准备。本阶段工作自上而下启动。2培训调查与分析研究。培训调查与分析研究。3年度培训计划的制订。本阶段采用自下而上方法，初年度培训计划的制订。本阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划。其基本步骤如下：步形成年度培训计划。其基本步骤如下：(1)培训部门分析组织

36、层面的培训需求，作为年度培训计培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据划的方向。具体手段是根据人力资源战略人力资源战略进行培训运作进行培训运作计划分解。计划分解。(2)各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部员工培训需求和部门培训需求门培训需求两个层次。主要手段有两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集经理考核及改进意见采集等。等。(3)培训部门负责综合所有年度培训计划。培训部门负责综合所有年度培

37、训计划。(4)各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。理部门进行备案。4年度培训计划的审批以及开展。年度培训计划的审批以及开展。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【能力要求】二、年度培训计划设计的主要步骤二、年度培训计划设计的主要步骤（一）培训需求的诊断分析（一）培训需求的诊断分析明确培训需求来源是年度培训计划制订的明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环第一环。诊断项目：工作。诊断项目：工

38、作任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系、企业文化。任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系、企业文化。（二）确定培训对象（二）确定培训对象1分析员工状况分析员工状况第一区，工作态度好，岗位知识和技能符合要求。第一区，工作态度好，岗位知识和技能符合要求。第二区，工作态度不好，岗位知识和技能符合要求 。第三区，工作态度好，岗位知识和技能不符合要求。 第四区，工作态度不好，岗位知识和技能不符合要求。 2明确员工差距3筛选培训对象（三）确定培训目标（与本节第一单元（三）确定培训目标（与本节第一单元【能力要求能力要求】“二二”完全相同，完全相同，见见P218-219）（四）根据岗位特征确定培训项目和

39、内容（四）根据岗位特征确定培训项目和内容（五）确定培训方式和方法（五）确定培训方式和方法（六）做好培训经费预算与控制（六）做好培训经费预算与控制（七）预设培训评估项目和工具（七）预设培训评估项目和工具（八）年度培训计划的确定方式（八）年度培训计划的确定方式第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【能力要求】二、年度培训计划设计的主要步骤二、年度培训计划设计的主要步骤（五）确定培训方式和方法（五）确定培训方式和方法从培训的方式来看：有从培训的方式来看：有职内培训职内培训(On-the-jobTraining)、职外培训职外培训(Off-the-jobTraini

40、ng)和和自我开发自我开发。1职内培训。指职内培训。指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。等方法。2职外培训。指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技职外培训。指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。技能训练以及改变工作态度的培训等。3自我开发。主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识自我开发。主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。的补充。4.适用：适用：（1）对于

41、高层管理人员：应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太）对于高层管理人员：应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采取短期而密集的方式，运用讨论学习方法等；多，采取短期而密集的方式，运用讨论学习方法等；（2）对于中层人员：注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可）对于中层人员：注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲讨论及报告等交错的方式，以适当扩大，延长培训时间，采用演讲讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果。利用互动机会增加学习效果。（3）对于基层员工：需要加强其专业技能的培训，可以大班制的方）对于基层员工：需要加强其专业技能的培训，可以大班制的方式

42、执行，长期性地延伸教育，充实员工的基本理念，加强事务操作，式执行，长期性地延伸教育，充实员工的基本理念，加强事务操作，要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法。要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【能力要求】二、年度培训计划设计的主要步骤二、年度培训计划设计的主要步骤（六）做好培训经费预算与控制（六）做好培训经费预算与控制制定培训预算的程序是：制定培训预算的程序是：1确定培训计划方案以及经费预算情况（人力资源部）确定培训计划方案以及经费预算情况（人力资源部）2确定年度培训计划（人力资源部）确定年度培训计划（人力

43、资源部）3分配培训预算、初步确定培训项目（培训经理）分配培训预算、初步确定培训项目（培训经理）4估算部门培训费用（参训部门）估算部门培训费用（参训部门）5调整部门培训预算方案（培训经理、财务人员、管理调整部门培训预算方案（培训经理、财务人员、管理人员协商）人员协商）6确定培训项目、审批培训预算方案（人力资源部；领确定培训项目、审批培训预算方案（人力资源部；领导审批）导审批）第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【能力要求】二、年度培训计划设计的主要步骤二、年度培训计划设计的主要步骤（七）预设培训评估项目和工具（七）预设培训评估项目和工具培训评估体系是一个由培

44、训评估体系是一个由培训需求分析培训需求分析培训规划培训规划培训执行培训执行培训实施评估反馈培训实施评估反馈再修改实施的过程再修改实施的过程，在不断的反馈、改进后能使培训实施不断甄于完善。在不断的反馈、改进后能使培训实施不断甄于完善。1.从从培训计划角度培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：考察，可将其细化为三个指标来进行：(1)内容效度内容效度(2)反应效度反应效度(3)学习效度学习效度2.从从受训者角度受训者角度来考察，看受训者培训前后行为的改变来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致。是否与期望的一致。3从从培训实施的实际效果培训实施的实际效果来考察，即培训实施的成本收来

45、考察，即培训实施的成本收益比来分析。培训实施的成本应包括培训需求分析费用、益比来分析。培训实施的成本应包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训实施费用、受训者在培训期培训方案的设计费用、培训实施费用、受训者在培训期间的工资及福利。间的工资及福利。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【能力要求】二、年度培训计划设计的主要步骤二、年度培训计划设计的主要步骤（八）年度培训计划的确定方式（八）年度培训计划的确定方式年度培训计划由以下方式确定。年度培训计划由以下方式确定。1会议组织者。会议组织者。2会议参加者。会议参加者。除了培训部门的相关人员以外，一般还除了

46、培训部门的相关人员以外，一般还需要邀请制订培训计划的部门经理、培训课程开发人员需要邀请制订培训计划的部门经理、培训课程开发人员以及部分培训对象等参加。以及部分培训对象等参加。3会议决策方式。会议决策方式。三、年度培训计划的应用实例三、年度培训计划的应用实例表表3-4是某公司设计编制的一份是某公司设计编制的一份2013年度员工培训计划书，年度员工培训计划书，可供学习参考（课外阅读）。可供学习参考（课外阅读）。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【课堂练习课堂练习】:例1：年度培训计划构成的模块包括（）。A.附录B.封面C.目录D.计划概要E.主体计划答案：A

47、BCDE解析：年度培训计划构成的五大模块是封面模块、目录模块、计划概要模块、主体计划模块、附录模块。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【课堂练习课堂练习】：例2：对工作任务进行诊断，包括的内容有（）。A.工作的中心和关键任务B.工作的独立性和多样化程度C.完成工作的方法和步骤D.使用的设备和材料E.配备相应权限答案：ABCD.其中E是工作责任的内容。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【课堂练习】例3：根据员工（）可以把员工划分在四个区域内，并提出相应的培训要求。A、工作态度B、工作独立性C、工作方法D、工作知识和技

48、能E、工作多样化答案：AD解析：根据员工工作态度和工作技能这两项要求，可以把员工划分在四个区域内，并提出相应的培训要求。第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计(新增新增)【课堂练习】例4：预设培训评估项目和工具时，若从培训计划角度考察可细化为（）指标来进行。A、工作信度B、反应效度C、学习效度D、内容效度E、关联效度答案：BCD解析：预设培训评估项目和工具时，从培训计划角度考察，可将其细化为内容效度、反应效度、学习效度等三个指标来进行。第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计 【知识

49、要求】 一、年度培训计划构成的五大模块 二、年度培训计划的基本内容 【能力要求】 一、年度培训计划设计的基本程序 二、年度培训计划设计的主要步骤 三、年度培训计划的应用实例第一节第一节 企业员工培训计划设计与实施企业员工培训计划设计与实施第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施企业员工培训计划的实施 【知识要求】 人力资源部门的培训管理职责 【能力要求】 培训计划的实施与管理控制第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【知识要求】人力资源部门的培训管理职责：建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。（一）培训的组织管理（一）

50、培训的组织管理培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立岗位，或设立一个下属部门。（二）培训的需求管理（二）培训的需求管理1培训需求的分析(1)各级单位申报的培训需求并不能直接作为培训的依据。(2)需求分析就是要消除培训动意的片面性。2培训需求的确认。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。（三）培训的行政管理（三）培训的行政管理培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。（四）培训的资源管理（四）培训的资源管理1培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。2培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。培训大纲和教材的打印、印刷、装订可

51、由后勤保障部门来协助完成。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【能力要求】一、培训计划的实施与管理控制（一）明确实施培训计划的基本思路（二）确立培训计划的监督检查指标常见的培训计划监督检查的项目和指标包括：见下页（三）计划实施全过程的评估与管控常见的培训计划监督检查的项目和指标包括：时间安排合理性；培训进度安排合理性；培训内容前后一致性；培训顾问邀请可行性；培训资金投入状况；培训场所距离适合度；人员分工明确性与合理性；培训评估的合理量化标准；培训所需工具资料准备全面性；培训形式说明具体程度；对培训对象的接待安排妥善程度；培训实施安排与培训计划进度一致性

52、；对培训实施过程突发问题的防范措施；对培训的纪律要求适当性；培训管理者支援程度。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【能力要求】二、实施培训计划管理的配套措施：（一）企业全员培训文化的培育（二）企业全员培训环境的营造（三）企业培训师资队伍的建设（四）企业培训课程的开发与管理（五）企业员工培训成果的跟进（六）全员员工培训档案的管理（七）员工培训激励机制的确立第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【能力要求】二、实施培训计划管理的配套措施：（二）企业全员培训环境的营造培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要

53、素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。1.外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。2.内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等。内部培训环境一般分为硬环境和软环境，需要给予充分的考虑。（1）培训的硬环境：包括培训场所、设施、视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提，（2）培训的软环境：包括培训者的培训观念、行为方式以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。培训软环境的好坏，取决于培训者的素质。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【能力要求】二、实施培训计划管理的配套措施：（三）

54、企业培训师资队伍的建设1选择培训教师的原则与标准选择培训教师的原则与标准培训师选配的标准一般包括：（1）具备培训内容方面的专业知识；（2）对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验；（3）具备培训授课技巧；（4）能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具；（5）具有良好的交流与沟通能力；（6）具有引导学员自我学习的能力；（7）能够在课堂上发现问题并解决问题；（8）积累与培训内容有关的案例与资料；（9）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（10）拥有培训热情与教学愿望。2根据课程的性质选择培训师根据课程的性质选择培训师（1）对下级主管人员进行培训时：主要是依靠组织内各级主管人员作为培训者。从某种意义

55、上说，组织内的各级主管人员是组织内的各级主管人员是最好的培训师。（2）技术及管理理论、生产工艺方面的培训：可采用公司原来的培训方式，以企业内部优秀技术专家担任培训师为主，根据公司培训实际情况再在外部聘请一些专职培训师。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【能力要求】二、实施培训计划管理的配套措施：（四）企业培训课程的开发与管理1.培训课程的特性培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特性。培训课程的特性源于培训活动的本质属性，即培训既属于一种教育活动，同时又是企业的一种生产行为。2.培训课

56、程的设置应体现以下基本原则：符合现代社会、企业和员工的需求；符合成人学习者的认知规律；体现企业培训的基本目标。企业培训的基本目标是进行人力资源开发，提升员工素质，实现员工与企业的共同发展。因此，培训课程的设置必须考虑为培训的基本目标服务。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【能力要求】二、实施培训计划管理的配套措施：（七）员工培训激励机制的确立1.培训后的考核和管理由培训部门负责。由公司内部组织的培训必须进行考试，包括知识和实际操作的测试。2.外派人员的学习，必须取得相关培训单位颁发的合格证书。3.培训部门负责员工的培训工作和培训档案的管理，学习期间的

57、表现和考核成绩都要记录在案，与绩效薪资挂钩。4.员工参加脱产和半脱产的各类培训期间，凡属于公司计划内的，其培训期间的工资和福利待遇不变，还有相应的奖励政策。5.建立员工培训激励、约束和管理机制（1）全面实行目标管理责任制，全面实行数字化管理，对重视培训并实现目标责任的给予奖励，对长期不重视培训和人力资源开发，造成企业人员素质和经济效益滑坡的企业领导者，给予岗位调整。（2）对员工实行“培训、考核、使用、薪酬、晋升”相配套的终身培训机制，实现培训与使用相一致，使用与结合相一致，使用与晋升、薪酬相协调。（3）制定“三不准”政策，即不经培训不准就业、不经培训不准上岗转岗、不经培训不准评聘。第三单元第三

58、单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【课堂练习】例1：关于人力资源部门的培训管理职责表述正确的是（）。A.培训的组织管理应由人力资源管理部门负责B.各级单位申报的培训需求并不能直接作为培训的依据C.培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调D.培训大纲和教材一般由后勤保障部门确定E.培训大纲的打印可由培训师来协助完成答案：ABC解析：（1）培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立岗位，或设立一个下属部门。（2）各级单位申报的培训需求并不能直接作为培训的依据。（3）培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。（4）培训教材的选用、编

59、写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施（新增）企业员工培训计划的实施（新增）【课堂练习课堂练习】例2：常见的培训计划监督检查的项目和指标包括（）。A.培训进度安排合理性B.人员分工明确性与合理性C.培训实施安排与培训计划进度一致性D.对培训实施过程突发问题的防范措施E.对培训的纪律要求适当性答案：ABCDE解析：常见的培训计划监督检查的项目和指标包括15项。其中，与本题相关的有：培训进度安排合理性；人员分工明确性与合理性；培训实施安排与培训计划进度一致性；对培训实施过程突发问题的防范措施

60、；对培训的纪律要求适当性。企业培训计划设计与实施第一单元 企业员工培训规划的设计第二单元 企业年度培训计划的设计第三单元 企业员工培训计划的实施第二节第二节 培训课程设计与资源开发培训课程设计与资源开发第一单元第一单元 培训课程体系的开发与管理培训课程体系的开发与管理第二单元第二单元 企业培训资源的开发与利用企业培训资源的开发与利用 第一单元第一单元 培训课程体系的开发与管理培训课程体系的开发与管理【知识要求知识要求】一、企业员工培训课程设计的特征二、培训课程设计的基本原则三、培训课程的构成要素四、课程教学计划的内容【能力要求能力要求】一、培训课程的需求度调查（新增）二、培训课程体系的设计定位