岗位分析与职位说明实操技巧培训课程

1、中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家时代光华特聘高级培训讲师，管理趋势首席人力资源架构分析师时代光华特聘高级培训讲师，管理趋势首席人力资源架构分析师江苏电视台国际频道江苏电视台国际频道? ?投资中国投资中国经济观察家经济观察家? ?节目主持人节目主持人曾成功为曾成功为2020多家中小企业提供过管理咨询效劳多家中小企业提供过管理咨询效劳现担任多家咨询培训机构特约讲师和现担任多家咨询培训机构特约讲师和8 8家企业的长期管理参谋家企业的长期管理参谋在在? ?现代快报现代快报? ?等

2、媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章等媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章5050多篇多篇 管理趋势南京咨询管理趋势南京咨询 创始人创始人 总经理总经理 南京优昂科技软件南京优昂科技软件 执行长执行长 简介2/21/202223说说 明明岗位分析是企业人力资源管理体系搭建的根底平岗位分析是企业人力资源管理体系搭建的根底平台，职位说明书是人力资源管理的根底性文件。台，职位说明书是人力资源管理的根底性文件。本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者初步掌握该项技能，提高企业

3、人力资源管理的水初步掌握该项技能，提高企业人力资源管理的水平。平。4目目 录录第一局部第一局部 理解岗位分析与职位说明书理解岗位分析与职位说明书第二局部第二局部 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三局部第三局部 职位说明书的编制职位说明书的编制5商业无信，流通不畅商业无信，流通不畅十倍速时代与知识经济十倍速时代与知识经济WTO与全球一体化与全球一体化电影市场和洗涤市场电影市场和洗涤市场中国经济与社会的现状中国经济与社会的现状6WTO及其对中国人力资源管理的可能影响及其对中国人力资源管理的可能影响7中国人的心态中国人的心态8*小测验小测验9美国A中国A情景一60%100%情景二30%70

4、%这个差异说明了什么？这个差异说明了什么？*两个国家的社会心理学测量结果两个国家的社会心理学测量结果10来自企业的证据：中国来自企业的证据：中国500家企业的调查家企业的调查11来自中国公众证据来自中国公众证据12来自经验的判断：组织中的三种人来自经验的判断：组织中的三种人奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒投入 回报投入 = 回报投入 回报13来自经验的判断：结果一来自经验的判断：结果一奉奉 献献打打 工工 偷偷 懒懒奉献者经常吃亏由投入回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入 回报使偷懒者变得越来越多觉得不公平，离开组织觉得不公平，离开组织无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入14来自经验

5、的判断：结果二来自经验的判断：结果二奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离组织逃离逃离151 1、什么是工作？、什么是工作？v组织最根本的活动单元组织最根本的活动单元v相对独立的责权统一体相对独立的责权统一体v部门、业务组和组织划分的信息根底部门、业务组和组织划分的信息根底v人进入组织的中介人进入组织的中介162 2、什么是工作分析？、什么是工作分析？173 31 1、什么是职位？、什么是职位？v职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人

6、力资源管理的根本单位；的统一，是人力资源管理的根本单位；v职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合的组合 ；v职位是以职位是以“事为中心而设置的，以事为中心而设置的，以“事的性质来划分；每个职事的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；拆，分成多个职位；v职位的几个特点：职位的几个特点：v

7、先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；v当没有适宜的员工时，会出现当没有适宜的员工时，会出现“职位空缺的现象；职位空缺的现象；v职位不能随人走，假设员工离职，其职位仍然存在；职位不能随人走，假设员工离职，其职位仍然存在；183 32 2、什么是职位？、什么是职位？同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发生变化，职位设置、权责也将发生变化。生变化，职位设置、权责也将发生变化。由于工作量大小

8、不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个人来承担。多个人来承担。职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的任职者可以享用同一个职位说明书。同的任职者可以享用同一个职位说明书。194 4、什么是职位说明书？、什么是职位说明书？v职位说明书界定的是职位说明书界定的是“职位存在的价值、职位存在的价值、“职位做什么事职位做什么事/有有什么职责和什么职责和“职位要求什么样的人来做。实际上解决了几职位要求什么样的人来做。实际上解决了几个问题：工作如

9、何科学地组合成为一个整体；每一个环节个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节/职位职位的任职者应该如何标准地行动；如何选择适合于工作要求的人；的任职者应该如何标准地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和绩效如何评价开发工作的人的能力和绩效 v职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职

10、资格等资格等205 5、工作分析与职位说明书的关系、工作分析与职位说明书的关系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工作分析结果工作分析结果21工作分析在人力资源管理中的地位工作分析在人力资源管理中的地位工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬鼓励薪酬鼓励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分

11、析是人力资源管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体系搭建的根底管理体系搭建的根底22一百年前的理论专业分工专业分工权责对等权责对等遵守纪律遵守纪律统一指挥统一指挥统一方向统一方向牺牲小我牺牲小我报酬对等报酬对等分权管理分权管理交流网络交流网络常态管理常态管理三公一合三公一合稳定维持稳定维持自动自发自动自发团队合作团队合作 - -法约尔法约尔23管理者心态IQ(IQ(智商智商) )EQ(EQ(情商情商) )AQ(AQ(逆商逆商) )MQ(MQ(道商道商) )24关于职务说明书何为职务说明书：何为职务说明书： 形象地说，职务说明书就是形象地说，职务说明书就是

12、岗位档案！岗位档案！25职务说明书解决四个关键问题工作职责：职责、权限、绩效标准等。工作职责：职责、权限、绩效标准等。任职资格：教育背景、职业训练、任职资格：教育背景、职业训练、 职场履历等。职场履历等。岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链 中的作用与地位。中的作用与地位。层级关系：即企业组织结构的层级。层级关系：即企业组织结构的层级。26绩效管绩效管理理/ /考考核核员工培员工培训与开训与开发发薪酬与薪酬与鼓励鼓励员工职员工职业规划业规划规划与规划与招聘的招聘的职务职务说明说明书书职业说明书为以下工作提供依据业务管业务管理与流理与流程系统程系统27工作分析

13、工作设计职务说明书的意义是企业人力资源工作各环节和企业是企业人力资源工作各环节和企业 内部管理体系的根底的根底的工作。内部管理体系的根底的根底的工作。28工作分析与职务说明书的操作要点工作分析的灵活性：工作分析的灵活性： 新兴行业新兴行业传统行业传统行业 草创阶段草创阶段成熟企业成熟企业29 职务说明书的编写原那么个体归属整体原那么：个体归属整体原那么： 每个岗位职责是整体职责的一局每个岗位职责是整体职责的一局部。部。个体组成整体原那么：个体组成整体原那么： 所有岗位职责之和所有岗位职责之和= =部门职责。部门职责。个体与个体互补原那么：个体与个体互补原那么： 个体之间既不重叠也无空白。个体之

14、间既不重叠也无空白。301 1、工作分析与人力资源规划、工作分析与人力资源规划v解决组织开展过程中解决组织开展过程中“人与人与“工作相互适应的关系工作相互适应的关系v需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。v人力资源规划能够解决组织开展过程中人力资源规划能够解决组织开展过程中“人与人与“工作相互工作相互适应的问题，但如何进行人力资源规划呢？它

15、需要通过对组织适应的问题，但如何进行人力资源规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信划、培训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。息的获取提供了快速的途径。 312 2、工作分析与人员的甄选、录用、工作分析与人员的甄选、录用解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：解决进入组织中人员质量的问题，工作

16、分析的信息可以提供：工作执行人员的任职资格工作执行人员的任职资格求职者的信息提取内容求职者的信息提取内容考试、面试及心理测验的内容考试、面试及心理测验的内容设计人员录用效度的检验设计人员录用效度的检验求职咨询求职咨询个人职业开展展望个人职业开展展望人员的甄选人员的甄选/ /录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来的开展潜力。但我们到底需要什么样的人？接关系到组织未来的开展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选出我们所需要的人才呢？我们又将如何从大量的求职者中挑选出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作

17、的内容和执行这些工作的人员所应具这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具包括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等选工具包括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等进行有效的设计，而职位说明书能够直接提供职位的工作内容进行有效的设计，而职位说明书能够直接提供职位的工作内容和任职资格和任职资格 323 3、工作分析与培训开发、工作分析与培训开发v进行培训必要性分析；进行培训必要性分析；v确定培训方针和政策；确定培训方针和政策；v确定培训内容和选择培训方法；确定培训内容

18、和选择培训方法；v培训师与受训人选择；培训师与受训人选择；v培训效果评估；培训效果评估；v培训工作的改善与开展等。培训工作的改善与开展等。v员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲目去上目去上MBAMBA或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上MBAMBA也要也要有个选择，到底哪些职位需要有个选择，到底哪些职位需要MBAMBA的知识？请专家、讲师来讲课的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔

19、人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的培训很难答复以上的问题。因此我们需要根据职位说明书对任培训很难答复以上的问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力工作能力 334 4、工作分析与职位评价、工作分析与职位评价

20、v工作分析为工作的相对重要性提供客观依据工作分析为工作的相对重要性提供客观依据v工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确。位相对价值越准确。v职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理的重要根底。但如何进行职位评价呢？程，职位评价是薪酬管理的重要根底。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，而必须从工作不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，而必须从工作内容本身出发，以职位的工作对组织的奉献来评价其

21、价值的大内容本身出发，以职位的工作对组织的奉献来评价其价值的大小。职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详小。职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确准确 345 5、工作分析与薪酬管理、工作分析与薪酬管理v工作分析是确定职位族、外部薪资调查的根底工作分析是确定职位族、外部薪资调查的根底v确定薪酬体系确定薪酬体系v确定薪酬水平确定薪酬水平v确定奖励制度确定奖励制度v进行人工本钱的有效控制等进行人工本钱的有效控制等v薪酬管理是人力资源管理中最为重要的鼓励手段，它直接

22、影响薪酬管理是人力资源管理中最为重要的鼓励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积极性。工作的性质不同，其鼓励手段员工的工作热情和工作积极性。工作的性质不同，其鼓励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工作的性质显然离不开职位说明书作的性质显然离不开职位说明书 356 6、工作分析与绩效管理、工作分析与绩效管理v确定员工绩效完成情况明确任务确定员工绩效完成情况明确任务v对员工进行绩效改进指导对员工进行绩效改进指导v指导员工进行在职培训执行指导指导员工进行在职培训执行指导v进行职业生涯指导等进行职业生涯指导等v绩效管理作为现代

23、人力资源管理的核心，其最终的追求的员工绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人力资源管理的最终目标。然而在和组织绩效的提升，这也是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准。绩效标准确定的绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准。绩效标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解 367 7、工作分析与公平管理、工作分析与公平管理v公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确

24、性公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性v防止用人方面的不正之风；防止用人方面的不正之风；v克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；v有效地进行合同管理；有效地进行合同管理；v客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；v工作的可比价值；工作的可比价值；v晋升与流动路线等。晋升与流动路线等。37目目 录录第一局部第一局部 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书第二局部第二局部 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三局部第三局部 职位说明书的编

25、制职位说明书的编制38工作分析的流程工作分析的流程信息收集信息收集流程梳理流程梳理部门职责部门职责职位设置职位设置公司战略公司战略部门职能定位部门职能定位职位说职位说明书明书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格梳理公司核心流程问题总结公司战略了解各部门职能的重新定位各部门职责的重新描述各部门反响、交流、确认各部门职位规划职位名称标准各部门反响、交流、确认编制各职位说明书各部门反响、交流、确认391 11 1、信息收集的内容、信息收集的内容v请熟悉公司运作的请熟悉公司运作的2到到3位人员介绍公司主要流程核心业务流位人员介绍公司主

26、要流程核心业务流程和主要的支持流程和各部门定位、职能程和主要的支持流程和各部门定位、职能v收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等编制、各职位职责及任职资格等v根本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、根本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；制定日期等；v工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等；工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等；v工作

27、环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等工作环境的舒适程度等v任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。性格要求等。401 12 2、信息收集的来源、信息收集的来源v工作执行者；工作执行者；v组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；v监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；v下属、顾客和用户；下属、顾客和用户；v工作分析专家、独立的第三者等工作分析专家、独立的第三者等411 13 31 1、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法v

28、观察法：作为参与式观察者或旁观者观察法：作为参与式观察者或旁观者v在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；计所做的工作；v主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；关系等方面；v也可以用来证实其他渠道所提供的信息；也可以用来证实其他渠道所提供的信息；v初步了解工作的根本情况；初步了解工作的根本情况；421 13 32 2、信息收集的常用方法、信息收集的常

29、用方法三种访谈法三种访谈法l对每个雇员进行个人访谈；对每个雇员进行个人访谈；l对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；l对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；谈；访谈法访谈法l特别适用对文字理解有困难的人；特别适用对文字理解有困难的人；l能够及时控制和引导；能够及时控制和引导；l可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；和行为；l可以当场评价信息质量，决定取舍；可以当场评价信息质量，决定取舍；l适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、适合

30、提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。责任和权利等。431 13 33 3、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法访谈法的典型提问方式：访谈法的典型提问方式：你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什

31、么活动？你都参与些什么活动？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？的？工作对平安和健康的影响如何？工作对平安和健康的影响如何？案例：某公司访谈问卷案例：某公司访谈问卷441 13 33 3、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量例：管理类例：管理类1 1、工作中的决策程度、工作中的决策程度2 2、与人交往、与人交

32、往3 3、在教育、经验和性格方面需求、在教育、经验和性格方面需求4 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求、在体力、精神努力和职位压力方面的需求5 5、工作的保密程度、工作的保密程度6 6、特殊的沟通技能、特殊的沟通技能7 7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单、特殊的资格，列出履行职责需要的清单8 8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回忆你决策的程度回忆你决策的程度9 9、什么是最重要的职责、什么是最重要的职责1010、监督什么职位和监督多少职位、监督什么职位和监督多少职位1111、监督的多样化和

33、复杂化程度、监督的多样化和复杂化程度1212、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等惯例等1313、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性要性1414、决策，包括理由、决定等、决策，包括理由、决定等451 13 34 4、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法l1515、困难和复杂程度、困难和复杂程度l1616、正确和失误的影响类型、正确和失误的影响类型l1717、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度

34、、典型问题、正规的程序、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误预防失误l1818、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的本钱、错误的影响范、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的本钱、错误的影响范围围l1919、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式 、影、影响人的技能和老练、占工作的比例响人的技能和老练、占工作的比例l2020、内部工作关系、内部工作关系l案例：某公司职位调查问卷案例：某公司职位调查问卷461 13 35 5、信息收集的常用方法、信息收集的常用

35、方法例：工作问卷的设计一般例：工作问卷的设计一般1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面；的训练、技能或经验，请记在下面；3、教育需求程度；、教育需求程度；4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；5、工作概要，你工作的所以目的是什么；、工作概要，你工作的所以目的是什么；6、应该如何做和为什么这样做；、应该如何做和为什么

36、这样做；7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视；作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视；8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丧失；、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丧失；9、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等；控制、监督、等；10、对他人的平安，包括维护他人平安环境方面；、对他人的平安，包括维护他人平安环境方面；11

37、、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；12、外出时间，每周、月和年的比例；、外出时间，每周、月和年的比例；471 13 36 6、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法工作日志法工作日志法：序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动的程序工作活动的程序权限权限时间消耗时间消耗备注备注1复印文件审核领导签字-复印 - 登记执行45分钟例行2开介绍信审核领导签字 -开信 - 登记 执行15分钟例行3起草公文领会领导意图 - 撰写 - 修改 -提交需报审2小时偶然4送公文亲送 - 收件人签收委托负责40分钟例行481 13 37 7、信息收集的常用

38、方法、信息收集的常用方法v任务清单法：任务清单法：v 例：总经理办公室例：总经理办公室v1、总结总经理办公室的工作、总结总经理办公室的工作v2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告管理机构报告v3、在指定范围内，协调本部门的活动、在指定范围内，协调本部门的活动v4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动v5、在诸如企业效劳等问题上，与专家、技术参谋以及、在诸如企业效劳等问题上，与专家、技术参谋以及外界组织进行商谈外界组织进行商谈v6、代表公司参加委员会、专门小组会议、代表公司参加委员会

39、、专门小组会议492 2、公司战略、公司战略核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造503 3、部门职能定位、部门职能定位部门职能就是考虑部门所要发挥的作用以及所扮演的角色部门职能定位常常会因为各种原因进行调整职能调

40、整直接影响到业务流程、部门职责以及职位说明书513 31 1、举例：某公司部门职能调整、举例：某公司部门职能调整意见意见v建议将改制与资本运营职能归入同一个部门建议将改制与资本运营职能归入同一个部门投资开投资开展部展部v这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加了沟通本钱增加了沟通本钱v这两件工作往往是一个工程的两个有机组成局部，分成这两件工作往往是一个工程的两个有机组成局部，分成两个部门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多两个部门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉门的感觉v改制与资本运作是落实战略规划的重要组成局

41、部，归口改制与资本运作是落实战略规划的重要组成局部，归口由投资开展部管理，能更好的表达集团战略意图由投资开展部管理，能更好的表达集团战略意图v经营方案的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下经营方案的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中属子企业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一关键环节十分必要精力管好这一关键环节十分必要523 32 2、举例：某公司部门职能调整、举例：某公司部门职能调整意见意见v在资本运营中，有局部工作例如：集团内划转、兼并现在还由财务在资本运营中，有局部工作例如：集团内划转、兼并现在还由财务部进行筹划和实施

42、，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财部进行筹划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财务部从财务规划的高度管理好其本职工作；务部从财务规划的高度管理好其本职工作；v人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳

43、保用品管理等工作从人干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人力资源部门的职能中划出，分别划归纪检信访、工会老干部管理、力资源部门的职能中划出，分别划归纪检信访、工会老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等部门管理，这样做丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等部门管理，这样做与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容533 3、流程的梳理、流程的梳理简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程答复的是一项简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程答复的是一项任务在组织内如何完成的问题；

44、任务在组织内如何完成的问题；流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务或目标流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务或目标而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系, ,有有明确的输入与输出明确的输入与输出流程无处不在，每天都在我们身边发生：流程无处不在，每天都在我们身边发生：病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复药、服药、康复消费者购物流程：购置欲望、购前挑选、付款购置、使用商消费者购物流程：购置欲望、购前挑选、付款购置、使用商品、购后感受品、购后感受企

45、业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对预算、发票、部门领导签字、财务主任在授任会计核对预算、发票、部门领导签字、财务主任在授权范围内审批授权外报再上一级领导，在其授权范围内再权范围内审批授权外报再上一级领导，在其授权范围内再审批、企业最高财务领导人签字、出纳付款、会计入帐审批、企业最高财务领导人签字、出纳付款、会计入帐招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做方案、报批、招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做方案、报批、组织招聘、甄选、各用人单位确定组织招聘、甄选、各用人单位确定543 31 1、流程的种类、流程的种类v

46、一般公司有以下两类流程：一般公司有以下两类流程：v核心经营流程：如市场筹划流程、产品销售流程、核心经营流程：如市场筹划流程、产品销售流程、订单执行流程等订单执行流程等v支持流程：如战略管理流程、经营方案流程、生产支持流程：如战略管理流程、经营方案流程、生产经营管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程经营管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等等553 32 2、对哪些流程进行梳理、对哪些流程进行梳理v此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而是对公司一些重要的主要是涉及到各部门之间相互配合协而是对公司一些重要的主要是涉及到各

47、部门之间相互配合协作的流程业务流程例如：采购流程、产品研发流程、生产作的流程业务流程例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、销售流程等和支持保障流程例如：财务流程和人力流程、销售流程等和支持保障流程例如：财务流程和人力资源管理流程进行梳理；资源管理流程进行梳理；v通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协作方面的问题；协作方面的问题；v基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定位，并进一步对流程进行限定位，并进一步对流程进行限563 33 3、流程存在的弊端、

48、流程存在的弊端n原流程可能存在的弊端原流程可能存在的弊端n弊端弊端1n病症：过多的信息交换，过多的数据处理，病症：过多的信息交换，过多的数据处理， 任务重复任务重复n原因：职责划分不清，任意分割流程原因：职责划分不清，任意分割流程n弊端弊端2n病症：检查、控制等活动比增值活动还多病症：检查、控制等活动比增值活动还多n原因：部门分割，授权不够原因：部门分割，授权不够n弊端弊端3n病症：过多的返工和重做病症：过多的返工和重做n原因：工作流程长，流程中反响不够原因：工作流程长，流程中反响不够n弊端弊端4n病症：过于复杂、例外和特殊情况病症：过于复杂、例外和特殊情况n原因：原工作流程不完善原因：原工作

49、流程不完善573 34 4、改进流程的方法、改进流程的方法v活动本身的突破活动本身的突破v活动的去除活动的去除v活动的简化活动的简化v活动的整合活动的整合v活动的自动化活动的自动化v活动间关系的突破活动间关系的突破v活动的先后顺序改变活动的先后顺序改变v活动的逻辑关系改变活动的逻辑关系改变583 35 5、流程改进的误区、流程改进的误区v流程改进中容易出现的错误流程改进中容易出现的错误v为完美而完美为完美而完美v唯技术主义唯技术主义v短视行为短视行为v脱离不了原有窠臼脱离不了原有窠臼v业务部门不参与业务部门不参与59目目 录录第一局部第一局部 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书第二局部第二局部 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三局部第三局部 职位说明书的编制职位说明书的编制601 1、职务说明书的定义、职务说明书的定义 职务说明书是用文件形式来表达的工作分析职务说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果，根本内容包括工作描述和任职说明，工作描述的结