《生产与运作管理》第五章工作系统设计

1、 工作设计的方法工作设计的方法 学习曲线及应用学习曲线及应用第一节第一节 工作设计概述工作设计概述一、生产率及其影响因素一、生产率及其影响因素: 生产率（生产率（Productivity）是所消耗）是所消耗的资源总和与所生产的产品和服务总和的资源总和与所生产的产品和服务总和的比较。一段时期的生产率通常用以下的比较。一段时期的生产率通常用以下公式计算：公式计算： 生产的产品和服务的总量生产的产品和服务的总量 生产率生产率= 所耗资源总数所耗资源总数l 单一资源生产率单一资源生产率 单一资源生产率，也称为偏生产率，是指单一投入单一资源生产率，也称为偏生产率，是指单一投入要素所能创造的产出值。要素所

2、能创造的产出值。 劳动生产率劳动生产率= 资本生产率资本生产率= 材料生产率材料生产率= 劳动投入附加价值资本投入附加价值材料投入附加价值思考：采用单一思考：采用单一生产资源的生产生产资源的生产率的缺陷率的缺陷？ 如：如：A公司的劳动生产率为公司的劳动生产率为100万元万元/人年，人年，B公司的劳动生产率为公司的劳动生产率为40万元万元/人年，我们是人年，我们是否可以认为否可以认为A公司的运营绩效高于公司的运营绩效高于B公司。公司。 答案是否定的。答案是否定的。 单一资源生产率单一资源生产率无法衡量一个无法衡量一个运营系统的运营系统的整体工作绩效整体工作绩效 l全要素生产率全要素生产率全要素生

3、产率全要素生产率= 资本投入劳动投入附加价值影响劳动生产率的因素影响劳动生产率的因素技术、自动控制技术、自动控制物料、机器物料、机器工厂规划工厂规划 个性个性、经验、经验作业设计作业设计 培训、培训、兴趣兴趣照明设计照明设计 教育、教育、智力智力温度温度正式正式 非正式非正式 工作工作 领导领导 员工员工 经济经济 员工个员工个组织组织 组织组织 设计设计 需求需求 条件条件 人情况人情况生产率生产率工作环境工作环境员工作业绩效员工作业绩效动动 机机员工能力员工能力 一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情是，不同的人在从事工作的资质方面是存

4、在个体差异的，这是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。第二件事情就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。第二件事情是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。第三件事是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。第三件事情是，一个社会需要取得高质量的绩效，就必须努力把每一情是，一个社会需要取得高质量的绩效，就必须努力把每一个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去。换句话个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去。换句话说，说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，就必须获取与一个社会（或一个组织）要想取得成功，就必须获取与工作要求有关的详细信

5、息（工作要求有关的详细信息（通过职务分析来实现通过职务分析来实现），），并且这并且这些工作要求还必须与个人的资质相互匹配（些工作要求还必须与个人的资质相互匹配（通过人员甄选来通过人员甄选来实现实现）。）。 第一节第一节 工作设计概述工作设计概述一、工作设计的意义一、工作设计的意义l工作设计工作设计 工作工作:是指一个是指一个(或一群人或一群人)所执行的各种不同所执行的各种不同类型的任务类型的任务。 工作设计：是确定任务的职责范围、工作环境工作设计：是确定任务的职责范围、工作环境和执行方法，以使工作的结果能够达到预期的目标。和执行方法，以使工作的结果能够达到预期的目标。 工作设计是生产管理最早提

6、出的一个领域。工作设计是生产管理最早提出的一个领域。 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 确定合理的工作标准确定合理的工作标准 工作方法标准化工作方法标准化 合理配备工人合理配备工人 差别计件工资制差别计件工资制 实行职能工长制实行职能工长制 例外管理例外管理泰勒的生铁搬运试验泰勒的生铁搬运试验 实验前工人的标准是每天实验前工人的标准是每天1 11515美元，每个工人平均美元，每个工人平均一天搬运一天搬运12125 5吨铁块。实验开始时，泰勒首先用了吨铁块。实验开始时，泰勒首先用了3-43-4天时间观察和研究了其中的天时间观察和研究了其中的7575工人，从中挑选了工人，从中挑选了4 4人，对人，对这

7、这4 4个人的历史、性格、习惯和抱负做了系统的调查之后，个人的历史、性格、习惯和抱负做了系统的调查之后，最后确定了一个叫施密特的人作为实验对象。最后确定了一个叫施密特的人作为实验对象。 泰勒研究了劳动负荷、动作时间和调节方法，把劳泰勒研究了劳动负荷、动作时间和调节方法，把劳动的时间和休息的时间很好地搭配起来。他实地测算了动的时间和休息的时间很好地搭配起来。他实地测算了从车上或地上搬起铁块的时间，带着铁块在平地上行走从车上或地上搬起铁块的时间，带着铁块在平地上行走的时间，堆放好铁块的时间，空手返回原地的时间等等，的时间，堆放好铁块的时间，空手返回原地的时间等等，都加以精确的计算。然后开始训练施密

8、特，告诉他何时都加以精确的计算。然后开始训练施密特，告诉他何时搬运，何时休息，用什么样的动作最省力。按照泰勒的搬运，何时休息，用什么样的动作最省力。按照泰勒的方法，施密特一天完成了方法，施密特一天完成了47.547.5吨的工作量吨的工作量, ,而且因为劳动而且因为劳动休息调节得当休息调节得当, ,人也不很累人也不很累, ,并拿到了一天并拿到了一天1.851.85美元的工美元的工资。资。 一个机床操作工把大量的液体洒在其机床周围的地一个机床操作工把大量的液体洒在其机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书

9、里并没有包括清扫作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工绝，他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是清洁工的职责。车间主任威胁说要把作，清扫工作是清洁工的职责。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向

10、公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操务描述书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清洁工的职务描时服务，但也没有包括

11、清扫工作。清洁工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。时间是从正常工人下班后开始。 思考：你认为该公司在管理上有何需改进之处？思考：你认为该公司在管理上有何需改进之处？增加高附加增加高附加 减少低效减少低效 创造整体性创造整体性 利用外部资源优利用外部资源优值的工作值的工作 益的工作益的工作 合成效益的工作合成效益的工作 化效益的工作化效益的工作 采用具有竞争采用具有竞争力的先进方法力的先进方法强化有效的强化有效的工作培训，改工作培训，改善工作质量善工作质量 提高整体生产提高整体生产力，争取扩大力，争取扩大市

12、场和顾客群市场和顾客群去掉不合理去掉不合理的工作，删除的工作，删除不必要的工序不必要的工序清理重复的工作清理重复的工作 合并同性质合并同性质的工作，降低的工作，降低资源消耗资源消耗大局出发改善大局出发改善整体工作系统，整体工作系统，减少并防止内部减少并防止内部消耗和内部阻力，消耗和内部阻力，创造合成的经营创造合成的经营效益效益尽量利用供应商、尽量利用供应商、社会机构和客户社会机构和客户共同分担企业共同分担企业的相关任务或的相关任务或风险，提高企业的风险，提高企业的经营效益经营效益生产率生产率工作安全工作安全产品质量产品质量员工的员工的满意感满意感目标目标 三、工作设计的理论基础三、工作设计的理

13、论基础效率学派效率学派行为学派行为学派 1、劳动专业化、劳动专业化 缺点：缺点：由于是重复性工作，所在劳动生产率比较高；由于是重复性工作，所在劳动生产率比较高；由于作业的技术要求比较低，所以：由于作业的技术要求比较低，所以：员工的工资水平比较低；员工的工资水平比较低；可以对员工进行快速培训；可以对员工进行快速培训；可以比较容易地获得新员工。可以比较容易地获得新员工。 缺点？缺点？ 缺点：缺点：员工的高流动率、缺勤、迟到、职业病、员工的高流动率、缺勤、迟到、职业病、员工有意破坏等不满，会导致总成本上升员工有意破坏等不满，会导致总成本上升生产质量降低，因为：生产质量降低，因为：员工没有动力去生产高

14、员工没有动力去生产高质量的产品；质量的产品；每个员工只制作产品的一小部分，他们没每个员工只制作产品的一小部分，他们没大理由自己为整个产品质量负责大理由自己为整个产品质量负责2、工作职务轮换（、工作职务轮换（Job Rotation） 工作职务轮换是在一定的工作范围内让员工交换工作岗位。工作职务轮换是在一定的工作范围内让员工交换工作岗位。职务轮换中以给职工提供更丰富更多样化的工作内容，消除工职务轮换中以给职工提供更丰富更多样化的工作内容，消除工作的单调与乏味感。作的单调与乏味感。 采用这种工作方式的员工也要求具有多种技能（可以通过采用这种工作方式的员工也要求具有多种技能（可以通过岗位培训来实现）

15、。这种工作方式有利于增加工作系统的可靠岗位培训来实现）。这种工作方式有利于增加工作系统的可靠性与灵活性。性与灵活性。 P211案例：丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换案例：丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换3、工作扩大化（、工作扩大化（Job Enlargement 工作扩大化是指工作的横向扩大。工作扩大化是指工作的横向扩大。 即增加每个人工作任务的种类，从而使他们即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作（例如，一个产品或提供能够完成一项完整工作（例如，一个产品或提供给顾客的一项服务）的大部分程序，这样他们可给顾客的一项服务）的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，

16、从而提高工作以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。积极性。 工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足。一种精神上的满足。4、工作丰富化（、工作丰富化（Job Enrichment) 赫兹伯格（赫兹伯格（Frederick Herzberg，1959）提出）提出 是指工作的纵向扩大。是指工作的纵向扩大。 使员工通过责任的增加而使产生成就感，从使员工通过责任的增加而使产生成就感，从而促进工作潜能的发挥。而促进工作潜能的发挥。 双因素理论的启示？

17、双因素理论的启示？保健因素保健因素 是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如：企业政策、工资水平、工作环境，劳动保护，人企业政策、工资水平、工作环境，劳动保护，人际关系等。际关系等。 保健因素不能起激励的作用，只能起到维持保健因素不能起激励的作用，只能起到维持人的积极性、维持工作现状的作用。人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素激励因素 是指那些与人们的满意情绪有关的因素。包括：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。包括： A A 工作表现机会和工作带来的愉快工作表现机会和工作带来的愉快 B B 工作上的成就感工作上的成就感 C C 由于良好的工作成绩而得

18、到的奖励由于良好的工作成绩而得到的奖励 D D 对未来发展的期望对未来发展的期望 E E 职务上的责任感职务上的责任感 是否存在激励或工作满意问题？是否存在激励或工作满意问题？ 工作的哪一个层面发生了问题？工作的哪一个层面发生了问题？ 什么是工作的激励因素？什么是工作的激励因素？ 员工是否会接受工作的改变？员工是否会接受工作的改变？5、团队工作方式（、团队工作方式（Team Production) 正式团队正式团队 解决问题式团队、特定目标式团队：解决问题式团队、特定目标式团队： 如：产品开发并行工作小组如：产品开发并行工作小组 非正式团队（自我管理工团队）：非正式团队（自我管理工团队）： 如

19、：质量管理中心如：质量管理中心QC 特点：特点：小组成员自己决定工作方法与任务的分配，每一小组成员自己决定工作方法与任务的分配，每一个成员都是平等的。个成员都是平等的。 小组的领导地由团队的成员自己推选的，其作用小组的领导地由团队的成员自己推选的，其作用是协调团队的工作。是协调团队的工作。管理幅度小。这种团队由于决策权力下放，管理管理幅度小。这种团队由于决策权力下放，管理幅度大大减少。整个组织结构也变得扁平化。幅度大大减少。整个组织结构也变得扁平化。 第二节第二节 工作分析的方法工作分析的方法一、工作设计的内容与步骤一、工作设计的内容与步骤l基本内容基本内容 1 1、明确生产任务的作业过程；、

20、明确生产任务的作业过程； 2 2、通过分工确定工作内容；、通过分工确定工作内容； 3 3、明确每个操者的工作责任；、明确每个操者的工作责任； 4 4、以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成、以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成 工作研究成功的关键？工作研究成功的关键？ lECRSECRS原则原则 在在5W1H5W1H分析的基础上，构思新的工作方分析的基础上，构思新的工作方法，以取代现有的方法。原则：法，以取代现有的方法。原则：取消（取消（EliminationElimination）合并（合并（CombinationCombination）重排（重排（Rearrangement)Re

21、arrangement)简化（简化（SimplificationSimplification）l基本工具基本工具 1 1、5W1H5W1H分析分析 为了设计合理的工作方法，需要对现为了设计合理的工作方法，需要对现有的工作进行分析。有的工作进行分析。 2 2、流程图流程图、程序图、人、程序图、人机关联图、机关联图、动手操作图、动作分析图动手操作图、动作分析图 二、流程图运用二、流程图运用l生产流程分类生产流程分类 流程分析是分析由不同的工艺过程组成的整个生流程分析是分析由不同的工艺过程组成的整个生产过程。它在工作方法设计中非常重要，它能够详细产过程。它在工作方法设计中非常重要，它能够详细了解生产

22、流程的全过程，因此流程设计是生产管理中了解生产流程的全过程，因此流程设计是生产管理中一个基本的工作设计内容。一个基本的工作设计内容。 流程图中常有的符号流程图中常有的符号： 等待等待/延迟延迟 操作操作存储存储检验检验 运输运输例：备用金申请流程图例：备用金申请流程图 流程流程 操作操作 移动移动 检验检验 延迟延迟 储存储存1、填写申请单、填写申请单 2、将申请单置于公文内、将申请单置于公文内 3、送至会计部门、送至会计部门 4、会计检验、会计检验 5、会计部门主管核准、会计部门主管核准 6、出纳计算金额、出纳计算金额 7、记账员计算账簿、记账员计算账簿 8、将现金封于信封内、将现金封于信封

23、内 9、将现金送至申请部门、将现金送至申请部门 10、检查现金与申请单、检查现金与申请单 11、收款人签章、收款人签章 12、将现金放入保险箱、将现金放入保险箱 l流程分析的基本程序流程分析的基本程序选择。选择所要分析的工作流程。选择。选择所要分析的工作流程。记录。用流程分析图表记录流程过程。记录。用流程分析图表记录流程过程。分析。用于分析。用于5W1H5W1H提问方法对记录的事实进行提问方法对记录的事实进行 分析，按照分析，按照ECRSECRS四个原则进行优化。四个原则进行优化。建立。通过优化分析建立合理的流程方法。建立。通过优化分析建立合理的流程方法。实施。采取措施使新方法得以实施，并维持

24、。实施。采取措施使新方法得以实施，并维持。l流程图的作用流程图的作用为什么在此处有延迟或堆放现象？为什么在此处有延迟或堆放现象？此处的运输可否取消或用传送装置代替？若不能，此处的运输可否取消或用传送装置代替？若不能， 可否缩短运输距离？可否缩短运输距离？此项操作可否减少时间？能否降低材料消耗？此项操作可否减少时间？能否降低材料消耗？可否减少原料或半成品的储存量？可否减少原料或半成品的储存量？工作地点重新安排能否提高工作效率？工作地点重新安排能否提高工作效率？类似的操作可否集中在一起进行？类似的操作可否集中在一起进行？操作人员对改变工作方法有什么意见？操作人员对改变工作方法有什么意见？ 三、工作

25、测量方法三、工作测量方法* （一）工作测量与劳动定额（一）工作测量与劳动定额 工作测量是劳动定额的基础工作测量是劳动定额的基础 劳动定额？劳动定额？ 劳动定额是在一定的生产技术组织条件下，劳动定额是在一定的生产技术组织条件下，生产一定产量的产品所规定消耗的时间（或在一定生产一定产量的产品所规定消耗的时间（或在一定时间内所规定生产的合格产品的数量）。时间内所规定生产的合格产品的数量）。 产量定额，如：吨、件、台产量定额，如：吨、件、台 工时定额，如：分钟工时定额，如：分钟/件件（二）制定劳动定额的目的（二）制定劳动定额的目的建立合理劳动时间定额和劳动力定额建立合理劳动时间定额和劳动力定额为制定标

26、准工作成本与工资等级提供依据为制定标准工作成本与工资等级提供依据为工作绩效的评估与奖励提供依据为工作绩效的评估与奖励提供依据为生产作业计划与生产控制提供参考为生产作业计划与生产控制提供参考 （三）工作测量方法（三）工作测量方法历史数据法历史数据法直接时间研究法直接时间研究法*（P196）既定时间法既定时间法工作抽样法工作抽样法作业时间（作业时间（Tz）构成？）构成？ 机动时间机动时间 基本时间基本时间 手动时间手动时间作业时间作业时间 机手并动时间机手并动时间 辅助时间辅助时间 直接测时法直接测时法步骤：步骤：（1 1）选择观测对象）选择观测对象（2 2）划分作业单元，制定测时记录表）划分作业

27、单元，制定测时记录表（3 3）记录观测时间）记录观测时间 ti（4 4）计算作业观测时间。）计算作业观测时间。titi（6 6）进行作业的评定，计算正常时间）进行作业的评定，计算正常时间 正常时间正常时间 = = 观测时间观测时间绩效系数绩效系数 绩效系数指工作速度绩效系数指工作速度（7 7）考虑宽放时间，制定标准作业时间）考虑宽放时间，制定标准作业时间 标准时间标准时间= = 正常时间正常时间 （1+1+宽放率）宽放率） 或或正常时间正常时间 /（1-宽放率）宽放率）例：为衡量某自助餐厅服务员的工作标准，进行时间研例：为衡量某自助餐厅服务员的工作标准，进行时间研究测量将银器具放在餐巾中的动作

28、，将该服务作业分解究测量将银器具放在餐巾中的动作，将该服务作业分解为个作业要素进行观察，然后计算出每个作业要素的平为个作业要素进行观察，然后计算出每个作业要素的平均时间：均时间： 动作名称动作名称 平均时间分钟平均时间分钟 放好餐巾放好餐巾 将刀、叉、勺放在一起将刀、叉、勺放在一起 将银器卷起将银器卷起 放在盒子里放在盒子里 如果服务员以如果服务员以110%110%的速度工作，即其工作效率为的速度工作，即其工作效率为110%110%，亦即绩效系数。宽放率亦即绩效系数。宽放率10%10%，则：，则： 第一第一动作的正常时间动作的正常时间=0.05=0.05110% =0.55110% =0.55

29、（分钟）（分钟） 标准时间标准时间 =0.55=0.55（1+10%1+10%）=0=006050605（分钟）（分钟） 例：对某操作者的作业观测例：对某操作者的作业观测100100小时，共小时，共10001000次。其中观次。其中观测到测到“工作工作”的有的有800800次，其余均为次，其余均为“空闲空闲”。其间产量为。其间产量为500500件，设效率绩效系数为件，设效率绩效系数为0.88250.8825，宽放率为，宽放率为15%15%，请确定单件时，请确定单件时间定额。间定额。解：解：1 1、计算实际工作时间性、计算实际工作时间性=100=100（800/1000800/1000）=80=

30、80（小时）（小时） 2 2、计算实际作业时间、计算实际作业时间= =实际工作时间实际工作时间绩效系数绩效系数 =80 =80 0.8825=70.60.8825=70.6（小时）（小时） 单件作业时间单件作业时间= =实际作业时间实际作业时间/ /总件数总件数= = 70.6/500 = 8.472(分钟分钟) 3 3、计算单件产品定额时间，考虑宽放、计算单件产品定额时间，考虑宽放15%15%，得，得 单件产品定额时间单件产品定额时间= =单件时间单件时间（1+宽放率）宽放率） = 8.472 (1+15%) = 9.74(分钟分钟) 抽样法抽样法* 工作抽样法是广泛采用的时间研究方法之一。

31、它与工作抽样法是广泛采用的时间研究方法之一。它与直接的时间测量法的不同之处在于：它不是直接对作业直接的时间测量法的不同之处在于：它不是直接对作业时间进行测量，而是通过大量的随机观察，通过确认操时间进行测量，而是通过大量的随机观察，通过确认操作者处于工作状态还是空闲状态，按作者处于工作状态还是空闲状态，按“空闲空闲”状态与状态与“工作工作”状态分别记录发生次数，不记录事件的延续时状态分别记录发生次数，不记录事件的延续时间，通过对样本的分析计算百分比，从而对操作者的实间，通过对样本的分析计算百分比，从而对操作者的实际工作时间和空闲时间做出估计。际工作时间和空闲时间做出估计。抽样精度与抽样次数抽样精

32、度与抽样次数 设设p为观测到的某事件的发生概率，为观测到的某事件的发生概率，n 观测的总观测的总次数，次数，m为事件实际发生的次数，则为事件实际发生的次数，则 p的估计值：的估计值：p=m/n 标准偏差：标准偏差：p = p (1-p)/n 根据抽样统计理论，将观测结果的置信度取为根据抽样统计理论，将观测结果的置信度取为95%时，抽样法处理的现象接近正态分布，当置时，抽样法处理的现象接近正态分布，当置信度为信度为95%时，工作抽样的范围在时，工作抽样的范围在2。 定义抽样的绝对精度为定义抽样的绝对精度为，且有，且有 =2P= 2 p ( 1- p ) / n 抽样次数抽样次数n = 4 p (

33、1 - p )/ = 2p p (1-p)/ 2 (p190)(p190)抽样法的应用抽样法的应用改善工作改善工作 利用工作抽样，可调查出作业者或机器的工利用工作抽样，可调查出作业者或机器的工作或空闲的时间比率，再根据空闲部分的组成细作或空闲的时间比率，再根据空闲部分的组成细分项目进行观察记录，找出问题，并进行改善。分项目进行观察记录，找出问题，并进行改善。制定时间标准。制定时间标准。 标准时间标准时间= =（总观测时间（总观测时间绩效系数绩效系数工作工作时间比率）时间比率）/ /观测时间的总产量观测时间的总产量+ +宽放时间宽放时间 例例1：某车间有车床若干台，任意抽查了：某车间有车床若干台

34、，任意抽查了140次，观次，观测到的在工作的有测到的在工作的有54次。问该车间车床的利用率次。问该车间车床的利用率P的的估计值估计值p和绝对精度和绝对精度 （在（在95%概率意义下）是多少？概率意义下）是多少？解：解：n=140,m=54,n=140,m=54,则则 p= m/n=54/140=38.57%p= m/n=54/140=38.57% =2P=2 p ( 1- p ) / n =0.0823 车床的利用率在（车床的利用率在（30.3430.34，46468080）之间）之间 例例2 2：某种活动占规定的工作时间百分比大体上为：某种活动占规定的工作时间百分比大体上为25%25%左右，

35、要求对实际百分比左右，要求对实际百分比p p作出比较准确的估计，作出比较准确的估计，估计的相对精度（估计的相对精度（ / p)/ p)为为 10%,10%,问大体上要观测多问大体上要观测多少次？少次？解：解： p=25%p=25%， /p/p ；=10%=10%，则，则 = 2.5%= 2.5% 观测次数观测次数n=n=4 p (1 - p )/ = =4 425%(1-25%)/(2.5%)25%(1-25%)/(2.5%)2 2 = = 1200(1200(次）次） 对抽样法的评价对抽样法的评价 优点优点: : 持续一段时间，受短期波动影响小持续一段时间，受短期波动影响小 与其他方法相比，

36、更容易让观测人员接受与其他方法相比，更容易让观测人员接受 不需要时间测量工具，可以同时进行几种作业的观测不需要时间测量工具，可以同时进行几种作业的观测 观测者不需要专门训练就要在进行观测者不需要专门训练就要在进行 花费的时间与成本比较花费的时间与成本比较 研究可以中断而不影响结果研究可以中断而不影响结果 缺点：缺点： 测精度取决于观测者的判断，主观影响测精度取决于观测者的判断，主观影响 不能把工作进行详细的动作分解，难以了解工作的详细过不能把工作进行详细的动作分解，难以了解工作的详细过 适合于观测的过程是静态的系统，如果系统是变化的，那适合于观测的过程是静态的系统，如果系统是变化的，那么结果是

37、不可靠的么结果是不可靠的 工作环境的设计工作环境的设计工作环境是指人使用机器设备或各种工具进工作环境是指人使用机器设备或各种工具进行生产劳动时的工作声所周围的物理环境。行生产劳动时的工作声所周围的物理环境。l温度与湿度温度与湿度l照明与色彩照明与色彩l噪音与震动噪音与震动l温度与湿度温度与湿度 脑力劳动：脑力劳动：15155 518183 3CC 轻体力劳动：轻体力劳动：12 12 7 718 18 3 3CC 重体力劳动：重体力劳动：101016 16 9C9C 湿度：湿度：30%30%50%50% 高湿度下温度较低；低湿度下温度略高。高湿度下温度较低；低湿度下温度略高。l照明与色彩照明与色

38、彩照明条件与对比度照明条件与对比度 根据工作性质设计工作场所的照明系统的照度根据工作性质设计工作场所的照明系统的照度色彩色彩色彩会影响劳动者的情绪，色彩可用来作为各种标识的标志。色彩会影响劳动者的情绪，色彩可用来作为各种标识的标志。红色：红色：黄色：蓝色：蓝色：绿色：绿色：棕色：棕色：橙色：橙色：传达温暖、活跃与兴奋，是高亮度的颜色；传达温暖、活跃与兴奋，是高亮度的颜色；高亮度的颜色，给人爽朗及朝气蓬勃的感觉；高亮度的颜色，给人爽朗及朝气蓬勃的感觉；较低沉的颜色，传达冷酷、萧条及深思熟虑的感觉；较低沉的颜色，传达冷酷、萧条及深思熟虑的感觉；低沉的颜色，传达平静、沉稳；低沉的颜色，传达平静、沉稳

39、； 高亮度的颜色，吸引注意力，给人温暖与兴奋的感觉。高亮度的颜色，吸引注意力，给人温暖与兴奋的感觉。自然色，平静的感觉自然色，平静的感觉 工作场所的色彩设计工作场所的色彩设计u生产车间一般不涂成单一颜色或者一种色调占主要地位；生产车间一般不涂成单一颜色或者一种色调占主要地位；u普通生产车间应采用明快的色调；普通生产车间应采用明快的色调；u温度很高的房间最好涂上冷色调；温度很高的房间最好涂上冷色调；u俱乐部和休息室应采用使人感到舒适俱乐部和休息室应采用使人感到舒适的暖色调；的暖色调；u会客室可涂上暗色调；会客室可涂上暗色调；u设备使用中性的绿色系列和没有刺激的灰色系列；设备使用中性的绿色系列和没

40、有刺激的灰色系列；u食品、饮料工厂的设备采用白色或近于白色；食品、饮料工厂的设备采用白色或近于白色；u搬运设备尽量避免深色，使用较明快的色彩。搬运设备尽量避免深色，使用较明快的色彩。 红色红色： 黄色黄色： 蓝色蓝色： 绿色绿色： 紫色紫色： 橙色橙色：常用来表示机械的危险部分以及安全启动按键。常用来表示机械的危险部分以及安全启动按键。表示消防设备、危险信号、紧急警告灯及热的管子。表示消防设备、危险信号、紧急警告灯及热的管子。表示警告，常用于走道、楼绨边缘，重型设备。表示警告，常用于走道、楼绨边缘，重型设备。表示控制装置、水管、控制阀等。表示控制装置、水管、控制阀等。表示安全区域。表示安全区域

41、。常用于辐射（放射）危险信号。常用于辐射（放射）危险信号。l噪音与震动噪音与震动 噪音使劳动者感到不快、不安或者有伤害的一切声音噪音使劳动者感到不快、不安或者有伤害的一切声音信号，它会对生产者形成干扰。包括：交通噪音、工厂噪信号，它会对生产者形成干扰。包括：交通噪音、工厂噪音、建筑施工噪音以及商业、体育和娱乐场所的人群喧闹音、建筑施工噪音以及商业、体育和娱乐场所的人群喧闹声等。声等。 防护措施：防护措施： 在声源周围采用消声、隔声、吸声、隔振、阴尼等；在声源周围采用消声、隔声、吸声、隔振、阴尼等； 使用防护用具进行个人防护；使用防护用具进行个人防护； 开辟小的隔声车间，让工人在其中进行仪表控制

42、或休息；开辟小的隔声车间，让工人在其中进行仪表控制或休息； 在劳动组织上采取轮换作业，缩短工人在噪声环境中的在劳动组织上采取轮换作业，缩短工人在噪声环境中的工作时间。工作时间。 第四节第四节 学习曲线学习曲线 在实践中员工刚开始工作时，对自己的工作不在实践中员工刚开始工作时，对自己的工作不熟悉，生产初始几个单位的产品所需的时间总量很熟悉，生产初始几个单位的产品所需的时间总量很大。大。 但当员工熟悉了自己的工作后，他们每天的产出但当员工熟悉了自己的工作后，他们每天的产出就增加到一个点，然后再回落到一个相当稳定的产就增加到一个点，然后再回落到一个相当稳定的产出率水平。出率水平。研究学习的背景：研究

43、学习的背景： 1925年，位于俄亥俄州代顿的莱特年，位于俄亥俄州代顿的莱特帕特帕特森空军基地司令观察到，员工在制造操作中有森空军基地司令观察到，员工在制造操作中有一定的学习模式，大多数飞机制造有一定的学习模式，大多数飞机制造有80%的学的学习率。即：当生产数量加倍时，装配一架飞机习率。即：当生产数量加倍时，装配一架飞机所需的劳动小时数减少所需的劳动小时数减少20%。 1936年美国康奈尔大学莱特博士提出了学年美国康奈尔大学莱特博士提出了学习曲线的理论，开始时用于航空工业预测制造习曲线的理论，开始时用于航空工业预测制造费用，后来推广到其他领域。费用，后来推广到其他领域。 生产的第生产的第n个单位

44、个单位 第第n个单位的劳动时间（小时）个单位的劳动时间（小时） 1 100.0 2 80.0（1000.8) 4 64.0 (800.8) 8 51.2 16 41.0 32 32.8 64 26.2 128 21.0第第100 n个个80单单位位60的的劳劳40动动时时20间间 单位数（单位数（n) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130一、学习曲线的应用一、学习曲线的应用1、学习曲线的定义、学习曲线的定义 当一个人被安排在一个固定的工作岗上进行当一个人被安排在一个固定的工作岗上进行长期工作时，会由于不断的经验积累与学习，获长期工作时，会由于不断

45、的经验积累与学习，获得工作效率的提高，从而缩短工作时间得工作效率的提高，从而缩短工作时间学习学习效应。效应。 描述学习效应曲线称为学习曲线或经验曲线。描述学习效应曲线称为学习曲线或经验曲线。 2、三个假设条件、三个假设条件 每次完成同一性质的任务后，下一次完成该任务或每次完成同一性质的任务后，下一次完成该任务或生产单位产品的时间将减少；生产单位产品的时间将减少； 单位产品的生产时间将以一种递减的速率下降；单位产品的生产时间将以一种递减的速率下降； 单位产品生产时间的减少将遵循一个可预测的模式。单位产品生产时间的减少将遵循一个可预测的模式。 3、学习曲线分析、学习曲线分析三种方法：算术分析、三种

46、方法：算术分析、对数分析对数分析、学习曲线表、学习曲线表 Tn=T1QkTn：生产第：生产第n个产品的直接劳动时间；个产品的直接劳动时间；Q：累积产品数量；：累积产品数量；T1：生产第一个产品的直接工作时间；：生产第一个产品的直接工作时间；k=lnR/ln2 （或（或=lgR/lg2) R为学习率。为学习率。4、学习曲线的使用、学习曲线的使用应用领域应用领域 制定成本标准、预算、生产计划、员工计划制定成本标准、预算、生产计划、员工计划和产品价格。和产品价格。 例例1:某公司生产经理欲知其新产品的学习率某公司生产经理欲知其新产品的学习率,现已现已收集的数据如下表。试收集的数据如下表。试估算估算新

47、产品的学习率。新产品的学习率。 生产数量（件）生产数量（件） 完成时间（分钟）完成时间（分钟） 1 15.9 2 12.0 3 10.1 4 9.1 5 8.4 6 7.5 解解:根据学习曲线的定义根据学习曲线的定义,生产数量每增加生产数量每增加1倍倍,单位单位产品的生产时间下降一定比例产品的生产时间下降一定比例,因此有因此有: 第第2 2件生产时间件生产时间 12.012.0 第第1 1件生产时间件生产时间 15.915.9 第第4 4件生产时间件生产时间 9.19.1 第第2 2件生产时间件生产时间 12.012.0 第第6 6件生产时间件生产时间 7.57.5 第第3 3件生产时间件生产

48、时间 10.110.1 由以上计算得知其比率稳定由以上计算得知其比率稳定, ,因此估计其学习率为因此估计其学习率为75%75%。=0.755=0.758=0.743 例例2：某公司新产品的学习率为：某公司新产品的学习率为90%，该产品未来，该产品未来3年的需求量分别为年的需求量分别为50、75、100件，第件，第1件产品件产品的生产时间为的生产时间为3500小时。如果工人每人每月可工小时。如果工人每人每月可工作作160小时，问：为了满足未来小时，问：为了满足未来3年的市场需求，年的市场需求，该公司该公司3年各需用多少工人？年各需用多少工人？ 解：解： （1） Tn=T1Qk k=lnR/ln2

49、 T50=350050(ln0.9/ln2)=350050-0.152 本题需要计算到累积产量本题需要计算到累积产量225件的生产时间件的生产时间,见下表见下表: 累积产量累积产量225件的生产时间件的生产时间累积产量累积产量(件件) 单位生产时间单位生产时间(小时小时) 累积生产时间累积生产时间(小时小时) 1 3500 3500 2 3150 6650 25 2146 61997 50 1931 112498 125 1680 246163 225 1537 406117 (2)(2)计算各年所需的劳动力数量计算各年所需的劳动力数量 第第1 1年生产年生产5050件，共需生产时间件，共需生

50、产时间112498112498小时，工人每人每小时，工人每人每年工作时间年工作时间19201920小时（小时（1601601212），所以第），所以第1 1年需要劳动力数年需要劳动力数量为：量为：1124981124981920=58.59 1920=58.59 取取5959人人 第第2 2年需要劳动力数量为年需要劳动力数量为: : (246163-112498) (246163-112498)1920=69.62 1920=69.62 取取7070人人 第第3 3年需要的劳动力数量为年需要的劳动力数量为: : (406117-246163) (406117-246163) 1920=83.3

51、 1920=83.3 取取8484人人例例3：某制造厂为某顾客定购的：某制造厂为某顾客定购的8个大型涡轮轴做成本估个大型涡轮轴做成本估算。预计第算。预计第1个轴将花费个轴将花费100个小时，预期的学习率为个小时，预期的学习率为80%。 （1）第）第8个轴需要多少个劳动小时？个轴需要多少个劳动小时？ （2）8个轴的整个订单需要多少个劳动小时？个轴的整个订单需要多少个劳动小时？ （3）如果劳动率是）如果劳动率是19美元美元/小时，且公司定价政策确小时，且公司定价政策确定产品价格是订单劳动成本的两倍，那么每一个轴的顾定产品价格是订单劳动成本的两倍，那么每一个轴的顾客价格是多少？客价格是多少？ （4）困难出现在订单上，且很明显原来的估算太低，）困难出现在订单上，且很明显原来的估算太低，困为第困为第3个轴花费了个轴花费了90个劳动小时。公司想向顾客提供个劳动小时。公司想向顾客提供一个修正的订单价格。那么，整个订单的新价格应该为一个修正的订单价格。那么，整个订单的新价格应该为多少？多少？ 学习曲线的系数学习曲线的系数单位单位 75% 80% 85% 90% 单位单位 累计累计 单位单位 累计累计 单位单位 累计累计 单位单位 累计累计号号 时间时间 时间时间 时间时间 时间时间 时间时间 时间时间 时间时间 时间时间1 1.000 1.000 1.000 1.0