【精品】员工年终总结合集六篇

1、【精品】员工年终总结合集六篇员工年终总结 篇1 敬重的领导： 时间荏苒，转瞬间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年, 对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在公司领导的正确领导下，在其他同志的协作下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较精彩地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作力量得到很大的提高，同时也取得了肯定的工作成果。康驰公司第三车队在公司的领导下，于20xx年8月22日在财茂服装城建立三车队修理车间以来针对平安生产隐患排查治理工作、强化平安生产主体，严密监控因临时性故障造成冒黑烟的车辆，掌握车辆故障返修律，建立强效责任机制管理，有效的杜绝了生产责任事故的发生

2、。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 一、完善制度建设，夯实基础管理 修理及修理管理系统是公交企业的后勤保障，良好的车辆装备素养是制造良好的营运效益的前提。加强修理技术管理，提高车辆修理及用法水平，是提高装备素养的关键。 三车队车间刚刚组建就准时组织人员开会传达公司文件的规定和车间的各项管理制度，对车间制定的管理制度进行了仔细梳理。并在此基础上帮助公司完成了车间的定员、定岗工作，明确了各岗位的要求、职责，健全了管理组织体系以及各项工作的管理规章制度。通过健全全面规范的管理制度，使车间的各项工作步入正轨，车间的综合水平明显提高。 二、加强训练，提高职工综合素养 车间在全新的组织架构下开展工作

3、，对车间的平安生产训练、各工位工作提出了更高要求。车间根据要求，制订了修理工责任状，涵盖了车间质量管理、平安生产、设备保养、消防学问、体系管理等方方面面的内容并要求每个修理工阅读后签字。并结合车间实际，根据公司各项修理方案，有组织、有步骤地开展工作。狠抓车间平安始终把平安生产工作作为重点工作。由车机队长对车间的平安工作进行管理，并完成了车间环境因素、危急源的识别工作;定期对车间平安消防设施及卫生状况进行检查，发觉问题准时整改。同时，车间不断加强对设备平安操作的监督检查工作。 以人为本、强化训练、增加员工的平安意识，把“提高员工的平安意识，掌握员工的平安行为”作为平安管理的重点，列入了重要议事日

4、程。发觉员工有违规操作行为准时批判训练。杜绝人为因素影响平安生产。 三，主动协作完成车保部工作 在日常工作中主动协作车保部支配的年检工作，将年检车辆提前调试好技术性能，确保年检的合格率，遇有本车队有年检车辆时车机队长也到达年检现场进行帮助。每次车保部下达平安检查任务时，车机队长亲自带修理工到各个站点仔细检查，对存在平安隐患车辆准时进行整改，并汇总上报车保部。督促修理工在一级保养时对发动机，油箱外表，排气管的清洗工作。仔细完成开空调前的，空调滤网清洗工作和对车辆水箱的清洁，做到每辆车都清洗到位，确保空调开启后发动机水温柔空调的正常工作。 四、提高修理质量，降低返修率 （一），无责任返修 (1)，

5、针对车辆故障返修分析由于驾驶员对车辆的性能缺少了解，在用法过程中不规范操作将汽车某部分损坏造成的返修。误认为上次故障未排解。 (2)，新配件在保修期内，或修复件，因质量不佳，在用法过程中出现故障造成损坏所造成的返修为配件质量返修，此现象也是在汽车修理中常常遇到的一个重要问题，也是返修率上升的一个重要缘由。当前汽车配件市场混乱的秩序、对配件真伪识别及检测方法的缺乏等缘由。使得因配件质量问题而出现的返修车数占了很大的比例。以上两种状况实际是与修理工无任何责任的返修。 （二）、如何正确处理有责返修车 完善管理制度，提高修理质量要想正确处理返修车，必需建立健全一套行之有效的规章制度，首先确立修理班长负

6、责检验，车机队长不定期抽查制度，作为一项放射型掩盖修理车间每个生产角落工作构架。对个别上夜班修理工为了能提早一点下班做事不仔细，造成次日无法出场耽搁营运的进行批判训练，思想较固执的进行约谈。使车辆修理人员进一步树立为运营一线服务的思想，并娴熟把握车辆性能以及车辆维护学问，提高修理保养质量，确保营运一线用车。 五，严密监控冒黑烟的车辆 我们康驰公司今年也加大投资力度，集中对车辆尾气进行整治。整治车辆尾气排放超标为重点，应用新技术、新工艺、新产品，对部分发动机进行三保。为了搞好车辆尾气排放达标，公司主动采纳环保机油滤芯、尾气净扮装置等新产品，车队紧密协作严密监控因临时性故障造成冒黑烟的车辆，做到发

7、觉一台准时解决一台，避开临时故障车辆尾气排放超标造成的污染现象反弹。强化线路驾驶员的环保意识，树立绿色环保公交形象。并对驾驶员规范操作进行宣扬训练，增加驾驶员如何预防车辆早期磨损和环保意识，一级保养时对车辆进行尾气检测，抓好日常的执行工作。解决市内主要线路存在的公交车辆尾气排放的污染问题。通过上述措施，在公司和车保部的正确领导下，在车辆尾气排放超标治理工作上争取做到标本兼治，近期工作目标与远期战略目标相结合，做到坚持常抓不懈，早见效果，大见效果，使康驰公司三车队车辆尾气排放全部达标，彻底转变部分车辆尾气排放超标的被动局面，为制造海西良好的投资环境，增加一道靓丽的风景线。 员工年终总结 篇2 时

8、间飞逝，转瞬间20xx年即将过去，我也由一名新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾这一年来的全部工作令人欣慰。这一年是紧急的一年，也是改善的一年，也是喜忧参半的一年。在新捷燃气从事的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，我会尽最大努力去适应这一岗位，以自己的微薄之力为公司制造更多的利益。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心，我已完全融入到了新捷这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。 现在就XX年一切工作状况总结如下： XX年是劳碌、改善而又紧急、开心的一

9、年。在公司的领导及同事的关心下，和改装长李厂长的带领下完成了一切工作，圆满顺当地完成了半年来的工作任务。后来应工作需要公司领导将我支配到加气站检查没有手续的车辆在这一切工作中我作到了没手续的车辆禁止进站，担心全的车辆禁止加气，在这工作中许多驾驶员对我的看法领导也是看的到的，在这里我觉得我自己对我的工作尽到了自己的责任。下面是本人到加气站的工作总结一：今年公司加强加气站数质量管理，严把数量质量关，给加气站的经营供应了良好的保证，同时也树立了公司质优量足的品牌形象。二：一个加气站的管理水平不仅仅体现在销售量上，更应当反映在多方面、多层次。因此，一年来在公司领导的带领下，在加气站全体员工的主动协作下

10、，我38号站在站容站貌、规范服务、以及员工素养方面都有了较大改善，内部管理水平在杨领导的带领下得到全面提高。三：在公司领导的亲切关怀和大力关心下，以强化内部管理为重点，以提高主动效益为中心，在奥运年这个特别环境下确保了加气站平安生产无患无忧。四：公司领导坚持“以人为本”的管理方式，提高员工的凝聚力，在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急，受到广阔员工的全都好评。 作为公司的一名一般员工对公司取得的骄人成果，我也感到深深的骄傲。在这里将我个人在加气站这半年的工作状况向公司领导汇报如下：在办公室领导及同事的关心下，能够以踏实、主动的工作看法适应加气站的工作，较好的履行了工作职责基本上完成了年初预

11、定的工作目标。通过近一年老同事对我的不吝指导及自身的不断努力，我的工作技能也有了很大的提高。当然在出成果的同时由于实际阅历不足，工作中也存在着不少的问题。加气站的工作比较繁杂，由于自己的马虎大意常常会犯一些小的错误。今后我会克服自身的缺点，遇事不马虎，虚心主动的向四周理论水平高，业务力量强的同志学习，增加自己的服务力量以百分之百的热忱投身与今后的工作中，不断提升自己的业务力量及职业素养，争取来年取得更好的成果。 20xx年即将过去，公司在这一年中取得了骄人成果，作为一名一般员工，对此我表示忠心的庆贺！同时，也特别感谢站内领导及同事们在这一年中对我的关心，我会“百尺竿头，更进一步”。最终，盼望大

12、家在接下来的一年中工作顺当，家庭和美，收获一个完善的20xx！ 员工年终总结 篇3 一、努力学习，注意实践 不断提高自身素养和工作力量始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动学习党的理论、路途、方针和政策。并结合公司实际仔细学习了公司的等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心，突出重点，不遗余力履行职责 进入公司后，根据领导支配我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并帮助渠道部的宣扬

13、物品管理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比较全面、系统的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公正公正、仔细负责看法对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热忱帮助助渠道部的宣扬物品管理工作 刚进入公司我就发觉存放公

14、司宣扬物品的仓库比较混论，有一些宣扬物品还可以再次利用假如束之高阁将对公司的财务造成铺张。我利用工作之余将各种宣扬物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣扬物品存放有序用法便利。通过这一措施不仅节省了公司的财务开支，更节省了工作时间提高了工作效率。 四、在较好完成本职工作的同时主动关心公司其他同事 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动关心，主动加班加点的关心大家，受到了同事们的好评。 五、存在的问题和xx年的工作方案 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论

15、水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 二、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风

16、把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 四、连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 员工年终总结 篇4 20xx年度在紧急劳碌中过去了，在这辞旧迎新之际，我作为生产经理代表生产部门将半年来生产质量各方面的工作作以简要总结，同时祝福公司在新的年度里更上一层楼！ 一、生产质量方面： 从6月份在生产系统工作开头，就目前生产部门的现状作了大量的制度改革和完善，使得车间管理不断合理化。主要表现在以下几个方面： 1、生产现场整理整顿：就当时的生产现场环境，通过开会和6s管理方面的学问培训，大家对生产现场的管理有了正确的熟悉，并主动协作，使生产现

17、场比较以前更加清爽、整齐，各种产品，用具摆放规范有序。 2、开展质量管理培训：从销售部反馈到生产部的客户投诉信息，生产部主动主动找缘由和更好的改进方法。并召集生产全体员工进行pdca质量管理培训，让大家都有质量管理意识和责任感。通过多次的质量管理培训，员工们的质量详情掌握和工作水平有了明显的提高。 3、成立专项工作日：为了确保公司产品质量满意客户要求，生产部门成立了质量管理日（每周二为公司的质量分析日）。针对质量分析会上大家提出来的问题，生产经理牵头负责在一周内赐予解决或者上报技术部叶总来处理解决，并在下次质量会上向大家做出提出来问题的解决方法和处理结果。如此一来，公司产品方面有了全新的改进，

18、客户的满足度不断提升。 4、开展质量活动月：通过质量管理月活动的开展，充分体现全面质量管理的重要性，全方位培育员工们对生产过程中详情的掌握，提升员工们的质量意识和客户意识，从而向实现一起飞跃、鼎造精品的企业方针靠近！通过9月份对“一楼质量提升活动月”的开展，充分体现金加工全面质量管理的重要性，全方位培育员工们对生产过程中各详情的掌握，提升员工们的质量意识和客户意识，实现从根本意义上的对一楼配件库存产品的质量改进！ 5、过程方法和详情管理：生产系统的漏洞就是在工艺方面、流程方面、详情方面做的远远不够。如生产过程没有流程卡，没有图纸，没有记录，没有统计，导致生产效率无法统计，员工水平无法评定。面对

19、这一现象，从8月份开头，车间执行主管下单流程卡到位法、统计工作法和员工生产日记法。这样一来，员工们的工作和质量都能清晰的表现在表格上，质量合格率也能在表格上看到。通过几个月的坚持，员工们自检产品德成了好的习惯，加工配件的质量明显提升。 6、成立质量管理领导小组：通过对生产车间的综合管理改进，生产部成立了质量管理小组，任用车间代表做为管理小组的组长，多人参加的模式，对生产过程、设备保养方面，产品光滑度方面。产品的毛刺、铁屑处理等详情方面做出有效的掌握手法。在遇到质量问题时实行三不放过的原则。就是：质量问题缘由不查明不放过、没有紧急处理措施不放过、没发长远对策不放过！并在生产早会上针对生产发觉的问

20、题进行有效分析，不能重复犯其次次同样的错误！如此几个月的坚持，使产品合格率明显提升。 二、人员管理方面： 1、爱心管理。通过感性熟悉阶段后，我和员工们之间的相处关系进入正常化，在车间管理上，选出了员工代表和管理层代表，如车间设财务监管，对车间违反车间规定的员工赐予小额罚款然后上交财务监管处，财务监管人员依据天气状况，拿出罚款来给大家买饮料或者冰条吃。通过几个月的综合管理，大家的质量意识和工作主动性形成了质的飞跃！ 2、走动管理。从6月份开头，每天销售一下订单到车间，象是跟单员，从配件开头到装配现场，全过程都在跟踪。在跟踪订单的过程，也是我学习的时候，同时能第一时间了解员工们的工作状态和产品配件

21、有没有存在问题。通过半年多的努力，现在员工们的质量意识明显增加，产品质量明显提升。 3、激励机制。从7月份开头，对车间表现好的员工采纳适当激励，如叫上几位表现好的去外面吃饭，顺便了解他们对工作方面或者职位晋升方面有什么想法，对生产管理方面有什么好的建议等。或者月底叫整个生产系统人员去外面聚餐，唱歌等。通过这些活动，拉近了员工之间的距离，凝聚了团队的合作精神和整体战斗力！ 三、生产结构方面： 对于销售部门的信息反馈，生产部在生产结构方面实行以下几方面的改进。 1、外协会议：针对销售反映生产部门发货不准时，产品质量存在问题，生产部组织了外协沟通会，把目前公司的外协客户召集到公司进行有效沟通，把公司

22、目前产品方面存在的发货不准时和产品质量客户的反馈信息向外协户做重要的说明，并提出了相互理解、相互促进的合作手法，同时规定了外协管理日，并由专人负责和外协的有关问题沟通和现场到外协处进行过程跟踪，通过几个月的实战，外协质量和供货期明显好转！ 2、生产装配车间和加工车间进行有效整合。要求凡是生产前必需有生产经理下生产指令单，然后到技术部领取图纸并签上经理名字，生产经理把生产指令单交车间主任，并严格按生产单生产加工。装配车间员工凭领料单到一楼配件仓库领取配件时，要充当检验员的角色对所领的配件进行质量方面的初步检查，假如配件有问题，当场进行合理方式处理。另外要求装配人员在装配过程中必需站在客户角度考虑

23、，产品的质量水平是否满意客户要求，假如装配现场有任何质量发觉都第一时间上报生产经理进行合理改进！ 3、配件仓库进行合理优化。针对配件仓库脏乱差、产品生锈、尺寸不对和质量不稳定、配件数量不清等问题上，通过生产部代表会议，打算对仓库进行彻底的整理整顿（当时用了句口号是：天翻地覆、完善体现！）。从10月5日开头，进行整理和详情处理，现在已初见成效。通过1个多月对一楼仓库的整理整顿，达到按区域、类别、标示固定存放，让人一目了然的效果！并且各类别产品配件全部采纳塑料袋包装、涂油处理，确保入库后的产品的合理保存、用法时是都是合格品！整理完毕后，仓库执行了“先进先出”的原则（由于每种配件上有合格标签和入库日

24、期，先进先出才有时可查），重新规定仓库各种产品配件的和最低的限量，利于生产合理方案和降低库存成本！ 4、看板管理。看板管理是生产部面对目前管理混乱的重要举措。看板的用法，给大家一种警觉，大家都明白了什么是自己要做的，什么时候去做，什么时候完成任务等。如销售生产管理看板、装配生产缺料综合管理看板、成品库综合管理看板、配件仓库综合管理看板、生产质量综合管理看板、仓库缺料综合管理看板。通过看板的用法，生产节奏清爽了、配件加工准时了，各项工作是均衡有序！ 20xx年，生产部门的各项工作在全体员工的主动参加下，和上级领导的明确指导下，生产质量综合方面正向着良性方面进展。过去的一年来，虽然然生产质量各方面

25、取得一些成果，但同时也存在许多问题。 主要表现在以下几个方面： 一、生产现场管理还比较混乱：虽然半年多来始终强化现场管理，但由于员工素养不同，个别区域还有待进一步规范。员工综合素养训练和培训还要不断加强！ 二、技术部门和生产部门协作的不够深化。从多次的技术生产综合会议上，针对目前的产品结构和加工精度要求，都与生产实际严峻脱节。导致图纸根本指导不了生产，盼望在新的年度里，生产部门有权力来对图纸进行合理的有效的修改（配一工程师在生产部，适时对产品的改进和质量提升有挺直效果！）。 三、人员管理方面：由于公司人员的文化水平不同，分工不同，在对公司大的进展方针理解不到位，导致整体战斗力还有待提升。盼望在

26、新的年度里，加大员工素养训练和技能培训。 四、产品质量和详情管理方面：目前公司产品常出现质量问题而退货，一方面是员工装配或者包装时详情留意不到位，如机台装的表和夹具垂直度不够，装表的螺丝长度不合适，螺丝的强度不够，螺丝生锈，机台表面有划伤缺料等现象，正是这些详情管理不到位导致客户退货现象的发生！另一方面是我们的技术方面有缺陷。盼望在新的年度里各方面都能全员参加、持续改进！ 面对20xx年新的起跑线。我们生产部将会严格按质按量完成新年度的目标和生产质量系统中的各项任务，上一年度好的方面连续坚持，如看板管理的用法，仓库配件入库和出库的管理，外协质量管理的长抓不懈，质量管理的持续改进，工艺流程的合理

27、改进等诸多方面，同时祝福xx公司在新的年度里大展宏图，更进一步！ 员工年终总结 篇5 假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。 没有一丝的心理预备，公司支配我做信息收集整理工作，怎么看起来信息收集数据统计好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有制造性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有进

28、展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人；假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了达到胜利的原理。如果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。 拥有主动的心态，就会拥有一生的胜利。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 （一）学习无止境，注意自身的职业进展，多参与管理培训课程。 职业生涯只是同学生涯的一种连续，重要的是将学校

29、里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。 我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行准时、精准、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策供应依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的学问量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的娴熟程度，同时也增进了对档案管理学问的熟悉。 除此之外，我还尝试着进行了XX项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算学问有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关学

30、问，我觉得需要进一步摸索和思索，活学活用，来解决实际的问题。 （二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，原来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，假如有心多思索一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发觉需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思考。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作做

31、好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、接受力量强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我绵薄之力。 员工年终总结 篇6 时间如锉，细磨无声。进入邮政分公司工作也已经有一年多的时间了，在这一段时间的工作中有匆忙、有懊恼、也有成长和收获。在单位领导的培育和教育下、在同事的关心和指导下，当然还有自身的不断努力和学习下，无论是思想、工作还是学习中，我都取得了长足的进步和巨大的收获。这一年多的时间，我获益良多。 一、 初步接触储蓄网点 20xx年9月初，为了能够使我们快速的了解邮政的业务，局领导支配我到烟草所去学习。 第一次在烟

32、草所主要是也许的学习各项操作。从点钞、加打凭条到上机操作以及扎帐结账，只是跟着营业员们简洁的学习了各项步骤，能够知道各项流程的操作，间或上机实习一下，但是没有详细实践的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以当好一名储蓄营业员。熟识操作只能够表明你可以办理业务，但是想要在储蓄岗位干好，需要的不仅仅是操作，还必需要能进展各项业务，这就要娴熟的把握各项业务的话术，明白它们的特点，针对不同的人群运用不同的话术。在XX学习的时候，营业员们给我好好的上了一课，从短信、网银到理财、保险营业员们不仅全部给客户介绍了，关键是能够把它们串联结合起来，显得很流畅，让客户感到我们的确是为了客户的利益着想，站在他

33、们的角度替他们考虑。 元旦当天，第一次感受到银行也可以有这么多的人，整个大厅基本上被来办理业务的客户围了个水泄不通，连着几天的火爆场面，让我对元旦开门红有了新的熟悉和感官。场面火爆的同时也意味着大堂工作人员需要做的工作量相当的大。此时大堂工作人员就要做到“面观四方、耳听八方”。由于元旦开门红活动的吸引力，致使好多客户存定期、保险，这样难免遇到客户排长队的问题，此时大堂工作人员就要准时的分流客户，引导客户到不同的窗口办理不同的业务，同时利用好自动取款机、助农取款机。遇到客户对办理业务慢、服务等方面的看法时，要准时倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算驳倒了客户也不会带来好

34、的结果，或许会更糟。 大堂工作人员作为挺直面对客户的人员，要有较强的沟通力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，还要具备足够的应急大事的处理力量，由于不行避开的会遇到诸多的突发大事。而理财经理就需要把握不同的理财产品，基金、保险、理财等金融学问都不行或缺。在柜员转介客户的时候，理财经理需要做的就是利用专业的学问来劝说客户、打消客户的疑虑，从客户利益的角度去分析、讲解，对客户进行资产规划、配置，实现客户和企业之间的双赢。 三、烟草款项目 20xx年9月底在烟草所由于是刚去学习所以对烟草款项目不是特殊的了解，加上烟叶不好仅仅在烟站待了2-3天，没有深化的了解。20xx年8月又来到烟草所对烟草款项目进行具体的学习。这次烟草款项目刚开头就来到烟草所，参加了烟草款项目前期的预备工作：收集烟农资料、核对烟农信息、给烟农办理存折、给烟农开户。每天所里面支配2个人下乡，到烟站和烟