劳务公司绩效考核细则

1、精选劳务公司绩效考核细则一、考核目的为了加强对劳务公司的管理，营造公平的用工环境，规范用工秩序。同 时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定 本绩效考核办法。二、考核原则1、客观性：考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据，客观的反映 各家劳务公司的实际情况。2、公平性：对于各家劳务公司使用相同的考核标准。3、公开性：考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开（布） ，让其 了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为 我司提供更优质、专业的服务。三、考核对象与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。四、考核部门本办法的考核部门为配送部 BPO 部（简

2、称 BPO 九五、考核标准欢迎下载精选BPO 部将从人事基础类、服务质量类二项因素，十一个维度进行考评 ,具体考核标准以劳务公司 KPI 考核细则内容为准六、考核周期考核周期为月度，下个月公布上个月的评分成绩及等级。七、考核方式及内容1、 考核内容：见附件 12、 考 核总分（ X）为 100 分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩 及等级。3、分值及扣减比例考核分数 等级 区间 扣减比例 考核基数A X > 90 0B 75 V X < 90 0月度总服XC 60 < X < 75 5%务费用10-15% （第一次扣D X V 6010%，累计二次扣 15% ）4、

3、每月由区域 BPO 经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布考核结果。八、考核结果及奖惩欢迎下载精选1、考核结果劳务公司按考核成绩，分为 A、B、C、 D 四个等级。2、奖惩办法1）月度评分为 A 等的劳务公司可优先续签合同，优先获得劳务用工订单， 加 10 分的绩效分值，该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值， 绩效加分有效期六个月，过期作废。2）评分为 B 等的劳务公司正常接受劳务用工订单。3） 评分为 C 等的第一个月维持原状，累计两次扣减 5%的月度管理费。4） 评分为 D 等的劳务公司，第一次扣 5%的月度管理费，累计两次

4、扣减 10%的月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。整改期 间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减。5） 连续 3 个月度等级为 D 级或者全年累计 3 个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。九、考核结果应用1、结果反馈BPO 部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。2、绩效整改绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施， 拟定的整改措施提交到 BPO 部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司 需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定 整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。十、

5、解释权及生效日期欢迎下载精选1、本制度由配送部 BPO 负责修订，最终解释权归 BPO 部。2、本制度自发布之日起生效。附件 1：KPI 考核细则欢迎下载精选分值 考核 权重 评分 评分分类 骨序口号.考核内容 评分标准（分） 项目 部门 周期( % )100% 完成招聘指标，核定为此项分值为满分 25 分；完1、达成招聘指标 成率，每低于 5 个百分点，扣减 4 分，至分值扣完为止；1 25 分 招聘 达成率低于 70%，视为此项不达标， 扣减全部分值 25 分 25% BPO 部 月度入职审核，背景没有做核实， 或者核实有误的 ,扣减全部2、入职资料审核分值 25 分人事类1、薪资发放及时

6、、准确 薪资未按时发放的，岀现一次扣减全部分值 5 分2 5 分 薪资个税 2、个税正常缴纳 个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值 5 分 5% BPO 部 月度3、及时处理员工投诉的工资异常 员工投诉，未处理（处理不及时或不规范） ，扣 2 分/次1、必须在规定时间内办理入离职手3 5 分 入离职手续 续,要求材料完整准确，符合要求并 未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣 1 分/次 5% BPO 部 月度做存档欢迎下载精选分值 评分 考核 权重 评分分类 骨 口号. 序考核内容 评分标准项目 ( % )部门 周期 （分）2、必须做离职面谈，了解离职原因未做离职面谈的，扣 1 分/人

7、并做离职挽留1、必须完成当月社保增减员工作 ，入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值 5 分社 入离职数据与社保增减员的数据一保增减员 100%完成，此项分值为满分 5 分 致4 5 分 社保增减员 5% BPO 部 月度2、必须为所有在职员工正常缴纳社 在职员工，岀现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值 5保 分项目分值为 8 分，100% 达成离职率指标：达成率，每低1、达成离职率指标 于 5 个百分点，扣减 3 分，至 8 分扣完为止；达成率低5 15 分 离职率 于 70%，视为此项不达标扣减 8 分 15% BPO 部 月度项目分值为 7 分，入职 1 周内离职：扣 1 分/人，分值

8、扣2、考核入职一周内离职人员的数量完为止欢迎下载精选分值 评分 考核 权重 评分分类 骨 口号. 序考核内容 评分标准项目 （%） 部门 周期 （分）规定时间没上报，扣 1 分/次，3 次以上（含 3 次）的扣 除当月 1、按规定时间提交各类报表该项全部分值。6 5 分 报表管理 5% BPO 部 月度 2、报表数据真实、准确，报表内容报表数据有误，扣 2.5 分/次，有严重的数据误差（与实（包含但不限于周报、月报、年报） 完际数据差了 10%），扣减全部分值 5 分整服务质1、达成巡站计划 未按巡站计划执行的，扣 15 分大区、量2、填写站点、分拨中心巡站记录表 站点、分拨中心每月的巡站记录

9、数据缺失，扣 5 分/条分拨中7 15 分 巡站管理 15%月度每月 10 日提交巡站报告，没有提交扣减 10 分，延迟提心3、提交月度巡站报告交扣 5 分。1、提交月度培训计划 没有月度培训计划，此项分值全部扣减 5 分没有提交月度培训报告，扣 2 分/次，培训报告做假，扣8 5 分 培训管理 5% BPO 部 月度2、提交月度培训报告3 分/次欢迎下载精选分值 评分 考核 评分权重分类骨口. 序号考核内容 评分标准 项目 部门 周期（分）（%）3、每月对新入职人员培训 本月没有新进员工，此项分值计满分 5 分1、意外事件、安全事件发生时，处异常事件处理处理事件不积极，推诿、拖沓严重的， 1

10、0 分/次 理及时及处理事件的态度（意外、安全9 15 分 15% BPO 部 月度2、各类需垫付费用、报销等费用支 垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣 10事件）分/次 付情况1、会议参加情况 月度会议迟到（早退），态度不认真的，扣 1 分/次2、合理化建议 每月有合理化建议，没有的扣减 1 分10 5 分 顾客满意度 5% BPO 部 月度3、日常工作达成情况及其它交办的日常工作拖沓、推诿，扣 1 分/次各类工作1、月度有合理化建议 建议采纳，加 1.5 分/次，加分最高 5 分1011 10 分 奖励项 % BPO 部 月度欢迎下载精选分值 考核 权重 评分 评分分类 骨 口

11、号. 序考核内容 评分标准（分） 项目 部门 周期( %)2、挽留离职人员 成功挽留，加 2 分/人，加分最高 5 分1、 上述 11 项，总分值为 110 分；2、 评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核项；3、 单独做分拨中心业务的劳务公司冋样适用上面考核办法；4、 每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分；5、 实行月度评分制，区域 BPO 每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；说明：6、 劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域

12、独立进行；7、 有下列事项之一：（当月的 KPI 不合格，评分等级为 D 级）1）工资没有准时发放； 2） 社保未正常缴纳； 3）个税未正常申报； 4）岀现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；8、 各项指标完成以 BPO 部门月度公布的考核结果为准。欢迎下载精选分值 考核 权重 评分 评分分类 骨 口号. 序考核内容 评分标准（分） 项目 （%） 部门 周期附件 2:顶目者 虑吩 wntss a.swa Witt内片黑爭甌理离卑锤 1阳 am郸 1 憎电（MH 鬍换行甘 KB 期翊 得廿m（z5A） 扎輾韬口甘） 瞬 WUH 如伽籬爭 和唆）ft X? JL 卜 lit 伽 趴期

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