公司各岗位绩效考核指标表

1、）XX集团公司各岗位绩效考核指标表范例（初稿）KPI.4KPI.6KPI.8KPI.11KPI.12KPI.13KPI.14KPI.15KPI.15KPI.16KPI.17KPI.18KPI.21KPI.23KPI.26KPI.28KPI.30KPI.33KPI.35KPI.37）KPI.39KPI.42KPI.44KPI.48KPI.50KPI.52KPI.54KPI.58KPI.59）表一：人力资源部部长关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工KPI（关键工作指考核KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的作标）周期工资管员工工资发放的出错次出现一次差错由公司财务部、人力资源保证公司按时准

2、1工资差错次数季度20减少 5 分，出现理数部经理提供帐目表单确发放3次为 0分员工福差错次数每增员工福利保险差员工福利保险办理的及加一次减少 5由公司财务部、人力资源保证员工福利工2利保险季度20错次数时性及出错率分， 3 次差错为部经理提供帐目表单作开展顺利管理0 分劳动合同签定、 变更、续差错次数每增3劳动合劳动合同的及时季度订和终止的及时性； 员工15加一次减少 5人力资源部经理收集到的保证公司后勤管同管理性入、离职手续办理的及时分， 3 次差错为差错次数为准理工作顺利进行性。0 分差错次数每增4人员档人员档案管理的季度人员档案管理的完整性10加一次减少 5定期抽查档案管理的完整保证人

3、员基本资案管理出错率分， 3 次差错为性料完整0 分在规定的时间内招聘到招聘合适的员工招聘管员工招聘各部门满足各部门要求的员工各部门填写招聘满意度调5季度30满意度百分比以满足公司的发理满意度（时间、员工数、员工质查表展需要量）人员状人员基本情况分人员基本情况统计、分按照报告质量协助部门经理对6况分析季度15统计分析报告析报告析、建议报告的合理性评分人员状况分析管理总分统计）表二：人力资源部人力资源专员关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期明确建立人力资源部各已书面化的制度、流程/ 需人力资源制度建立种政策，包括培训、

4、 考核、不断完善公司的各1制度管理季度5要书面化的制度、流程比各种人力资源管理制度与规范效率招聘等，根据公司发展不报告种管理制度率同阶段不断调整2岗位管理职位说明书修改的季度以部门经理布置的时限5已修改的职位说明书 /需职位说明书修改及时性为准要修改的职位说明书比率职位说明书3培训管理培训计划季度培训计划制定的质量10部门经理评分培训计划方案加强对公司培训的调查、研究人力资源部经理收集资加强公司的培训管4培训管理培训实施季度培训计划的完成率10部门经理评分理，提高员工的综料合素质5培训管理培训内外部资源建季度员工对培训的满意度10培训人员满意度调查培训人员满意度调查表提高培训质量立6绩效管理绩

5、效考核建立季度绩效考核体系建立的质15各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核健全公司绩效考核量系统满意度调查表管理7绩效管理绩效考核实施季度绩效考核实施的质量15各部门经理综合评分各部门经理对绩效考核绩效考核的跟踪、实施满意度调查表改善、管理对绩效考核的结果进行绩效考核分析评估报绩效考核是过程，8绩效管理绩效考核评估季度15各部门经理综合评分告、各部门经理对绩效不是结果，通过评评估、改善质量、效率考核评估满意度调查表估改善公司管理）结合绩效管理不断9薪酬管理薪酬制度、体系的薪酬制度、体系建立的质各部门经理评分完善公司的薪酬体年度15薪酬体系满意度调查表建立、不断完善量系，加强公司工资体系的内外

6、竞争力总分统计：表三：人力资源部经理关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，上级主管根确保人力资源部各项工作计据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季安排跟进各岗位的工作计划，并10划制定的成效， 提高部门经理量评分、完成年度计划成率按照落实按照计划实行工作的计划能力和执行力。比例评分公司对绩效考核的制定公司的绩效考核系统，并根各部门经理各部门经理满意度完善公司的绩效考核系统， 提2绩效考核季据公司的发展不断调整、完善绩10对绩效考核不满意率调查升公司的管

7、理水平效满意度评分加强培训管理，制定各种方法、制定今年员工学公司员工素质、技措施调动公司员工学习的 积极加强招聘、 培训管理， 提升公3培训管理季10目标完成率历、职称等提升计能整体提高率性，提升公司各阶层员工的综合司员工的整体素质划总数素质根据员工的流失率来评定人力资按照员工流加强公司的各项管理， 坚持把4人资管理公司员工流动率季源部经理的人力资源管理能力和10动率进行评员工流动率统计有用的人才留住， 做到“留好方法分人、用好人”公司各项制度的执贯彻制定及执行各项管理制度，各部门经理修改完善集团公司的各项目、5制度管理季10各部门经理记录管理规章制度， 做到管理科学行率按照执行力各部门经理综

8、合评分综合评分化、制度化， 以制度管人管事管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的）善于给下属订立明确合理的工作目标上级主管领导评分占550平时工作记录和标准。公司下属综合评分占50能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占通过上下层级的监管， 提升经6组织能力550平时工作记录理的组织能力， 把工作与部门季门员工都愿意协同工作。公司下属综合评分占50做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动地工作，并引导上级主管领导评分占450平时工作记录其完成工作任务。公司下属综合评分占50制定培训下属计划，并按计划实施情上级主管领导评分占况，悉心指导员工工作，帮助提高工

9、作550平时工作记录能力，公司下属综合评分占50培养下属能够调动员工不断提高工作能力的积上级主管领导评分占能给员工各种学习锻炼的机7450平时工作记录会，提供各种培训和技能开发能力季极性，提高员工的凝聚力公司下属综合评分占50的机会能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占450平时工作记录能及时发现有潜质的下属。公司下属综合评分占50能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占550平时工作记录作，协调部门之间、岗位之间的关系公司下属综合评分占50沟通协调能正确领会上级指示，及时了解下情，上级主管领导评分占加强沟通能力， 帮助下属与各8450平时工作记录能力季部门之间的协调

10、工作并能相互沟通解决矛盾。公司下属综合评分占50上级主管领导评分占建立相互信任与良好的协作关系。450平时工作记录公司下属综合评分占50积极促进下属团结协作，并能引导团队上级主管领导评分占善于处理工作中的问题、 员工9控制能力550平时工作记录季之间的问题。达到组织目标。公司下属综合评分占50）善于解决困难，并能及时提出切实可行上级主管领导评分占50平时工作记录5的解决方案公司下属综合评分占50总分统计四：综合部车辆主管关键工作指标（ KPI）组成表：KPI（关键工作指考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目的标）期投诉一次扣 5 分，投部门经理收集投诉报1在服务过程中出现的服

11、务质20服务管理服务投诉季告，车辆服务满意度提高服务质量量的投诉诉三次以上全扣调查表2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性3车辆保养车辆日常保养日志季车辆日常保养按计划按时执10车辆定期检修而漏检车辆保养日志、发生提高车辆的使用寿命和）行修的次数 1 次扣 5 分，车辆事故调查记录安全性三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制未能按时办理各种车5未能及时办理车辆办理车辆年检等手续的及时10辆手续的次数 1 次扣保证车辆行驶时手续齐车辆年检季部门经理记录年检

12、次数性5 分，超过 2 次全扣全6办公用品办公用品采购费用15%部门经理、财务部审控制采购费用，避免无季办公用品采购费用控制出现一次差错全扣管理控制差错次数核采购费用节制采购，严防贪污总分统计）表五：前台公关关键工作指标（ KPI）组成表：KPI（关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作期权重计算方式信息来源考核目的客人接客人、部门其他人员对来访10 分，155投诉一次扣部门经理满意度调维护公司形象、 提升服待、总台客人、部门人员投诉次数季接待、 指引，总台电话服务、投诉三次全扣查务质量电话服务指引等工作的投诉次数报纸、信件的准时分发，各5 分，2报纸、信各部门经理、 人员的投诉季部门经理

13、对该项工作的满意15%投诉一次扣部门经理满意度调提高工作效率件管理率投诉三次全扣查度报纸、信件的效率、质量各3会议管理会议准备服务的投诉率季部门经理对该项工作的满意15%投诉一次扣5 分，部门经理满意度调提高服务质量投诉三次全扣查度415%投诉一次扣5 分，部门经理满意度调维护公司形象、 提高市公关服务公关服务季公关接待工作的服务质量投诉三次全扣查场意识总分统计）表六：档案管理员关键工作指标（ KPI）组成表：KPI （关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作期权重计算方式信息来源考核目的提高档案管理档案局、部门经理检1档案分类管理存放的出档案归档分类的科学化、合15%检查出错一次扣水平、

14、科学进行档案管理错率季理化5 分，三次全扣查时发现的出错次档案分类， 提高数记录查阅速度各部门工作人员的提高工作效率，215%投诉出错一次扣档案管理档案及时归档效率季对公司档案归档的及时性5 分，三次全扣投诉次数， 部门经理对公司的档案检查记录做到及时归档各部门工作人员的320%投诉出错一次扣提高档案管理档案管理档案缺失次数季档案管理的稳妥性5 分，两次全扣投诉次数， 部门经理的严谨性检查记录430%投诉出错一次扣各部门工作人员的提高工作服务档案管理提供档案查阅的投诉率季档案查阅的及时性、准确性5 分，两次全扣投诉次数质量、效率5办公用品各部门员工采用办公用办公用品发放的及时性、合20%投诉出

15、错一次扣各部门员工的投诉确保公司正常管理品的投诉率季理性5 分，三次全扣率运作总分统计）表七：综合部文员关键工作指标（ KPI）组成表：KPI （关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作期权重计算方式信息来源考核目的经理发现重要文对文件做好保密工作，打印120件没有保密处理保护公司技术、文件管理文件管理的严谨性季好的文件、文档做好保密处部门经理记录发现一次扣5 分、商业秘密理，不能随便放置发现 3 次全扣公司领导投诉一负责集团公司各董事、领导部门经理满意度调提升岗位个人2文书处理文件处理效率、质量季30次扣 5 分，投诉两文件的打印、修改、校对查工作能力次全扣做好公司办公设备 （复印机、员

16、工投诉一次扣员工对办公设备使用的部门经理满意度调保持公司正常3设备管理季碎纸机）的维护保养，损坏255 分，投诉三次全满意度查运作后快速相应做好修复处理扣对各部门员工电脑、网络维员工投诉一次扣电脑维护电脑、网络维护服务满意部门经理满意度调保持公司正常4季护做好服务，提升个人电脑255 分，投诉三次全服务度查运作技术，快速服务扣总分统计）表八：综合部清洁员关键工作指标（ KPI）组成表：KPI （关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作期权重计算方式信息来源考核目的树立公司良好1各部门员工对清洁工作的满60投诉一次扣 5 分，部门经理满意度调的企业形象， 为卫生清洁清洁满意度季意度投诉四次全

17、扣查职员提供舒适的工作环境。控制采购费用，2清洁用品采购费用控制40发现一次差错扣部门经理、 财务部审卫生管理季清洁用品采购费用控制20 分，两次全扣避免无节制采差错次数核采购费用购，严防贪污总分统计表九：综合部绿化员关键工作指标（ KPI）组成表：KPI （关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作期权重计算方式信息来源考核目的树立公司良好1各部门员工对绿化工作的满100的企业形象， 为绿化管理绿化满意度季经理评分经理评分意度职员提供舒适的工作环境。）总分统计表十：综合部纠纷管理员关键工作指标（ KPI）组成表KPI （关键工作指标）考核周KPI 说明序号具体工作权重计算方式信息来源考核目

18、的期因处理延时导致加快纠纷处理1快速响应各种纠纷，并完成40纠纷处理出现问纠纷管理处理纠纷管理的效率季各种纠纷处理的效率题一次扣 10 分，部门经理记录效率，提高企业形象三次全扣因服务态度导致增强客户服务2在处理客户纠纷中因服务态40纠纷处理恶化造意识，提高客户纠纷管理服务态度投诉率季成投诉一次扣 10部门经理记录度而造成客户投诉的满意度， 提升分，三次全扣企业形象出现配合律师工熟悉各项法律程序和规章制熟悉专业知识，作不及时而延误律师反映与部门经3法律管理配合律师工作参与度季度，配合律师各项工作，完20办案的次数一次理记录加快纠纷处理成各项纠纷处理工作扣 5 分，三次全扣进程因未能及时采取对公

19、司涉案诉讼积极采取措4公司涉案诉讼目标完成有效诉讼措施而部门经理根据案件维护公司合法法律管理季施调查取证，组织案情分析的有效度造成的损失超过统计记录利益维护公司的利益，一次）总分统计表十一：综合部办证员关键工作指标（ KPI）组成KPI（关键工作指考核周KPI 说明序号具体工作标）期权重计算方式信息来源考核目的1按照公司规定的日期完成房50超出规定的时间一次扣10提高办证效率，加快工作进办证管理办证效率季产确权、产权证的办理工作分，超过三次全扣程因工作不专心或对工作不熟出现一次扣 10 分，超过三250熟悉岗位工作，提高工作积办证管理办证出错率季悉，造成办证工作出错的次次全扣极性数总分统计）表

20、十二：综合部经理关键工作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，上级主管根确保综合部各项工作计划制据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季安排跟进各岗位的工作计划，并10定的成效，提高部门经理的计量评分、完成年度计划成率按照落实按照计划实行工作划能力和执行力。比例评分2制度管理员工对部门的各项季制定及修订本部门的各种规章制10按照满意率部门员工的满意度完善部门内部的制度， 提升公制度不满意率度进行评分调查司的管理水平3绩效管理绩效管理的执行季积极进行绩效管理，提升

21、公司各10绩效完成率人力资源部经理、加强绩效管理从公司高层、中力，完成率阶层员工的综合素质公司领导综合评分层做起，贯彻执行各项费用按照年度耗材采购、车辆维修、油费、保按照年度计年度各项费用预算严格控制公司的各项费用，做4采购控制季险路费等涉及支出的业务严格控6划的预算标预算计划超支率标准好开源节流制准评定未能按时办理各种抵押5贷款管理办理各项抵押贷款季负责集团公司的抵押贷款工作7贷款手续的相关部门经理评分提高工作效率， 加快贷款工作工作的效率次数 1次扣 3进程分，超过 2 次全扣负责集团公司项目开发的征地工作。办理立项手续：银行、财未能按时办各种项目申报工作政局、审计局、计委等有关部门。理各

22、种申报提高工作效率， 加快项目开发6申报管理季7手续的次数 1相关部门经理评分的及时率进程国土局办理建设项目选址、土地次扣 3 分，超使用权转让批文及土地证。规过 2次全扣划局办理： 建设用地规划许可）证及蓝线图。管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的善于给下属订立明确合理的工作目标上级主管领导评分占550平时工作记录和标准。公司下属综合评分占50能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占通过上下层级的监管， 提升经7组织能力季550平时工作记录理的组织能力， 把工作与部门门员工都愿意协同工作。公司下属综合评分占50做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动

23、地工作，并引导上级主管领导评分占450平时工作记录其完成工作任务。公司下属综合评分占50制定培训下属计划，并按计划实施情上级主管领导评分占况，悉心指导员工工作，帮助提高工作550平时工作记录能力，公司下属综合评分占50培养下属能够调动员工不断提高工作能力的积上级主管领导评分占能给员工各种学习锻炼的机季450平时工作记录会，提供各种培训和技能开发8极性，提高员工的凝聚力能力公司下属综合评分占50的机会能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占450平时工作记录能及时发现有潜质的下属。公司下属综合评分占50能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占550平时工作记录作，协调部门

24、之间、岗位之间的关系公司下属综合评分占50沟通协调能正确领会上级指示，及时了解下情，上级主管领导评分占加强沟通能力， 帮助下属与各季450平时工作记录9并能相互沟通解决矛盾。部门之间的协调工作能力公司下属综合评分占50上级主管领导评分占建立相互信任与良好的协作关系。450平时工作记录公司下属综合评分占50）积极促进下属团结协作，并能引导团队上级主管领导评分占50平时工作记录5达到组织目标。公司下属综合评分占50善于处理工作中的问题、 员工10控制能力季上级主管领导评分占之间的问题。善于解决困难，并能及时提出切实可行50平时工作记录5的解决方案公司下属综合评分占50总分统计表十三：企划专员关键工

25、作指标（ KPI）组成表：序号具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期按计划的调提高市场信息的掌握程1市场调研市场调研的计划性季计划完成率15研次数， 减少季度调研次数度一次扣 5分由部门经理2市场调研市场调研报告的质季市场调研报告的准时性、报15按照报告的根据提交调研报告提高市场调研的质量量告质量如何效率、质量来评分3企业形象形象策划的计划季计划完成率15按计划完成根据年度或季度策划计划报提高公司企业形象宣传策划率来计算告的效率企业形象形象策划实施的执出错一次扣 5部门经理记录， 由于监督不力提高对广告监督的执行4季执行广告宣传监督力度15分，三次以上策

26、划行力，造成出现差错的次数力全扣5企业形象企业形象宣传效果季公司整体形象评估报告15根据评估报部门经理记录提高企业形象宣传的质）策划评估告质量进行量评分项目定位参与项目定位策划对参与公司产品项目定位策根据建议的加强项目策划的参与6建议的合理性、科季次数、合理行部门经理记录度，提高积极性，发挥策划10学性划的提出的合理化建议次数进行评分创意市场推广由部门经理设计、制作的效率、道具设计的时间计划的及时按照报告的部门经理根据设计过程记录提高道具设计的工作效7道具设季效果标准15效率、质量来综合评定率、质量性、修改次数、最终效果计、制作评分总分统计表十四：资讯部经理关键工作指标（ KPI）组成表：序号

27、具体工作KPI（关键工作指考核周KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的标）期业绩指标部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，上级主管根确保综合部各项工作计划制据计划的质部门制定的季度或1部门计划的质量、及实施完季安排跟进各岗位的工作计划，并5定的成效，提高部门经理的计量评分、完成年度计划成率按照落实按照计划实行工作划能力和执行力。比例评分2绩效管理绩效管理的执行季积极进行绩效管理，提升公司各5绩效完成率人力资源部经理、加强绩效管理从公司高层、中力，完成率阶层员工的综合素质公司领导综合评分层做起，贯彻执行信息收集、整理、信息反馈报根据信息反馈报告建立完善的信息反馈系统，及3信息管理分析的准

28、确性、时季能及时准确地收集、分析信息5告不及时、不上级主管领导评分时向公司领导提供信息参考效性准确一次扣5品牌建设品牌宣传的次数与季根据集团公司情况，制定品牌建5品牌社会认主管领导评分加强公司品牌建设， 提升企业成效设推广的计划，并按照计划实施知率、美誉度整体形象。）情况调查6项目策划项目推广策划的成季房地产项目的前期策划推广工作5前期楼盘预前期楼盘预订率统为房产项目销售奠定前期基效订率评分计础季合理组织策划公司内部大型活动各部门经理、主管7活动策划活动组织的满意度5满意度调查提高组织的效率、能力的组织策划领导综合评分企业文化企业文化建设的各制定季度企业文化建设计划，并各季度员工各部门经理、主

29、管加强公司企业文化建设， 提高8项措施方法次数及季5建设按照计划实施情况流动率领导综合评分企业凝聚力成效市场道具的推广与市场道具的完善市场道具的设计制造工9道具设计制作的实用性、科季市场道具的推广与制作的5主管领导评分推广、作学性10市场调研市场调研方案的准季市场调研报告的准确性、及时率5按计划完成主管领导评分提高市场调研的效率、质量确性、及时率率及效果管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的善于给下属订立明确合理的工作目标上级主管领导评分占550平时工作记录和标准。公司下属综合评分占 50能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占通过上下层级的监管， 提升经

30、11组织能力550平时工作记录理的组织能力， 把工作与部门门员工都愿意协同工作。季公司下属综合评分占 50做到合理安排，合理用人善于引导下级积极主动地工作，并引导上级主管领导评分占450平时工作记录其完成工作任务。公司下属综合评分占 50制定培训下属计划，并按计划实施情上级主管领导评分占培养下属况，悉心指导员工工作，帮助提高工作550平时工作记录能给员工各种学习锻炼的机12能力，季公司下属综合评分占 50会，提供各种培训和技能开发能力能够调动员工不断提高工作能力的积上级主管领导评分占的机会4极性，提高员工的凝聚力50平时工作记录）公司下属综合评分占50能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并上级主管领导评分占450平时工作记录能及时发现有潜质的下属。公司下属综合评分占50能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占550平时工作记录作，协调部门之间、岗位之间的关系公司下属综合评分占50沟通协调能正确领会上级指示，及时了解下情，上级主管领导评分占加强沟通能力， 帮助下属与各45013季平时工作记录能力并能相互沟通解决矛