2013年度年终年度考核管理办法(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上太原商管公司半年/年度考核管理办法2013年12月第一章 总则1 目的为规范公司的考核工作，客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值，挖掘员工的潜力，为员工的薪酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯管理等工作提供依据，实现人力资源的开发和增值，提升部门和公司的整体绩效，结合本公司实际情况，特制定本方案。2 适用范围本方案适用于太原万达广场商业管理有限公司（含物业）全体正式录用员工的考核。3 定义3.1 90度考核3.2 业务部门：天玺小区客服中心、万达公馆客服中心、不夜城客服中心、接待中心。3.3 职能部门：人事行政部、财务部、安全品质部。4 职责4.

2、1 人事行政部4.1.1 全面负责绩效考核工作的管理和实施。4.1.1.1 组织并监督绩效考核工作的进行。4.1.1.2 汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，编制公司考核分析报告。4.1.1.3 协调处理考评的申诉。4.1.1.4 对改进和考评结果应用提出建议。4.1.2 人事行政部负责本办法的拟定、修改与解释。4.2 各部门4.2.1 按本制度规定按时完成绩效考核工作。4.2.2 负责本部门绩效体系运作的整体组织及管理。4.2.3 对考核工作的改进与完善提出建议或意见。第二章 考核办法5 内容5.1 考核周期5.1.1 公司半年及年度考核。5.1.2 公司高管不参与绩效考核。5.2 考核原则

3、5.2.1 客观性：考核必须以岗位职责及日常工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象判断，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。5.2.2 公平性：考核应严格按照制度、原则和程序进行，公正地评价被考核者，尽量排除个人好恶、同情心等人为因素的干扰，减少人为的考核偏差。5.2.3 公开性：将考核的活动公开化，进行上下级之间的公开对话；考核结果要向员工反馈。5.3 考核内容及方式5.3.1 考核内容根据不同业务模块，参照2013商管系统直属店管理考核办法制定，满分为百分制。5.3.2 考核方式5.3.2.1 实行90度考核，即由被考核人的直接上级主管进行考核打分。 5.3.2.2

4、考核结果需经评估人与被评估人充分沟通后达成共识，并签字确认。如果被评估人对评估结果有异议时，可进行申诉。5.4 考核结果的应用5.4.1考核结果共分为A、B、C、D、E四个等级，对应的分数如下：级别分数结果A级90分或以上优秀15%B级80-89分良好30%C级70-79分较好40%D级60-69分合格10%E级0-59分不合格5%5.4.2考核结果反馈序号完成时间 程序112月12日之前各部门提报所属部门各岗位考核标准212月13日之前人事行政部汇总、整理各部门年终绩效考核标准，下发各部门实施考核评估。312月20日之前各部门考勤评估及部门汇总提交人事行政部。412月24日之前人事行政部汇总

5、半年年度绩效评估结果提报公司总经理并加以公布。512月30日之前人事行政部根据半年及年终考核结果计算奖金发放比例，报送财务部。5.4.3 员工考核结果将作为执行员工奖金核定和岗位晋级的重要依据。级别年度奖金比例A级3.5B级3.2C级3.0D级2.5E级2注：以上奖金核定比例为最低核定标准，实际发放以总经理意见为准。5.5 沟通及申诉5.5.1 沟通及申诉原则5.5.1.1 处理申诉时公平、公正，尊重事实，注重调查了解，以就事论事、坦诚沟通、互相理解为原则。5.5.1.2 绩效评估的依据是员工在工作中的表现与业绩，员工在工作之外的任何言行不作为本次考核的依据。5.5.1.3 绩效面谈须提前通知

6、，双方均需做好必要的准备，面谈应选择不受干扰的地点。5.5.1.4 处理申诉要在规定时间内完成，要为当事人保密。5.5.1.5 考核结束后，直接上级主管应依据考核情况与员工进行绩效面谈。面谈主要沟通考核结果、分析差异点，评价员工的工作强项和有待改进的地方，确认需要的工作支持等，并帮助员工制定改进措施和下阶段工作计划。5.5.1.6 人事行政部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样访谈，主要针对绩效异常、绩效考核程序、意见及建议等。5.5.2 申诉流程5.5.2.1 申诉人必须在绩效评估结果反馈后3个工作日内提出申诉，否则无效。5.5.2.2 申述人需填写考核评估申诉表，并直接将该表交与人事行政部。5.5.2.3 人事行政部在接到考核评估申诉表的6个工作日内提出处理意见和处理结果。5.5.2.4 与双方沟通无法取得一致的情况下，人事行政部向分管副总汇报并组织相关人员参加答辩会进行讨论，形成最终处理结果。如申诉调查结果认定主管对下属员工的绩效评估显失公平，将对评分者进行相关的处理。5.6 档案管理5.