发表用质量管理体系标准入门培训

1、质量管理体系知识培训质量管理体系知识培训 入门知识入门知识ISO 9000族标准概述族标准概述l质量管理体系标准产生的背景质量管理体系标准产生的背景lISO 国际标准化组织。国际标准化组织。lGB/T 国家推荐标准。国家推荐标准。我国等同采用我国等同采用2000版版ISO 9000族标准的国家标准代号族标准的国家标准代号GB/T 190002000 idt ISO 9000：2000 质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语；GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000 质量管理体系质量管理体系要求要求GB/T 190042000 idt ISO 9004：2000 质

2、量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南GB/T 190112003 idt ISO 19011：2002 质量和或环境管理体系审核指南质量和或环境管理体系审核指南三、质量管理体系三、质量管理体系 基础和术语介绍基础和术语介绍(一一)、八项质量管理原则、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点2、领导作用、领导作用3、全员参与、全员参与4、过程方法、过程方法5、管理的系统方法、管理的系统方法6、持续改进、持续改进7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系。、与供方互利的关系。（二）、质量管理体系基础（二）、质量管理体系基础l1 1 理论说明理论说明l1

3、11 1 质量管理体系质量管理体系的目的是的目的是帮助组织帮助组织增强顾客满意。增强顾客满意。l1 12 2 组织只有能提供适应组织只有能提供适应顾客需求顾客需求和和期望期望的产品，的产品，才能增强顾客满意，而顾客需求和期望又是不断变化的，才能增强顾客满意，而顾客需求和期望又是不断变化的，因而组织要不断识别顾客要求，持续改进产品和过程。因而组织要不断识别顾客要求，持续改进产品和过程。l1 13 3 质量管理体系方法是：鼓励组织分析顾客要求，即质量管理体系方法是：鼓励组织分析顾客要求，即识别过程识别过程，规定相关的过程，即确定过程，并使其，规定相关的过程，即确定过程，并使其持续持续受控受控，即控

4、制过程，以实现顾客能接受的产品，通过持续，即控制过程，以实现顾客能接受的产品，通过持续改进过程和产品，以增强顾客满意的机会。改进过程和产品，以增强顾客满意的机会。 质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求顾客要求顾客要求法律法规要求法律法规要求适合于所有行业适合于所有行业所有类型产品所有类型产品质量管理体系质量管理体系要求要求产品固有特性要求产品固有特性要求 特定的技术要求特定的技术要求 特性各不相同特性各不相同 不能通用不能通用 产品要求产品要求 因而质量管理体系要求不能替代产品要求因而质量管理体系要求不能替代产品要求 文件是文件是“信息信息及其承载及其承载媒体媒体”。 记录记录

5、信信 息息 规规 范范程序文件程序文件报告报告 标标 准准媒媒 体体 纸纸 张张计算机磁盘计算机磁盘光盘光盘照照 片片标准样品标准样品文件作用文件作用 l要正确认识文件的作用，文件的形成本身并不要正确认识文件的作用，文件的形成本身并不是目的，它应是一项是目的，它应是一项增值增值的活动，增值应体的活动，增值应体现在：改进产品的现在：改进产品的质量保证质量保证活动，降低产品活动，降低产品的的交付成本交付成本，减少产品，减少产品生产周期生产周期，更合理地利，更合理地利用资源以及减少和消除发生质量事故的风险。用资源以及减少和消除发生质量事故的风险。l文件化程度足以支持组织过程的高效运用。文件化程度足以

6、支持组织过程的高效运用。术语定义理解术语定义理解质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。等级：对功能用途相同，但质量要求不同的产品、过程或等级：对功能用途相同，但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。体系所作的分类或分级。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足要求。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足要求。质量控制范围也必须涉及产品质量的全过程，质量控制范围也必须涉及产品质量的全过程，控制涉及到影响过程质量的各个因素，控制涉及到影响过程质量的各个因素，包括人、

7、机、料、法、环、测等，对全过程控制包括人、机、料、法、环、测等，对全过程控制也是预防为主思想的一种体现。也是预防为主思想的一种体现。质量保证：质量管理的一部分，致力质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。于提供质量要求会得到满足的信任。即是一种提供信任的活动，它不同于即是一种提供信任的活动，它不同于保证质量，保证质量是质量控制的范保证质量，保证质量是质量控制的范畴，提供质量要求会得到满足的信任畴，提供质量要求会得到满足的信任要有足够的客观证据，这些证据是通要有足够的客观证据，这些证据是通过质量控制来提供，因此这种信任是过质量控制来提供，因此这种信任是建立在质量控制的基础

8、上。建立在质量控制的基础上。 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 不合格：未满足要求。不合格：未满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 所谓有效性，就是使能力和知识的资源，能够产生更多更好成果的所谓有效性，就是使能力和知识的资源，能够产生更多更好成果的一种手段，也就是一种手段，也就是“把想班干的事班干成了把想班干的事班干成了”. .同样完成一项活动，资源投入越小，表明效率越高，效率包含着经济性。同样完成一项活动，资源投入越小，表明效率越高，效率包含着经济性。缺陷的出可以是由于设计原