【热门】物业年终工作总结锦集九篇

1、【热门】物业年终工作总结锦集九篇物业年终工作总结 篇1 利润完成状况 1营业收入状况：物业公司xx年110月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计xx年完成营业收入233万元，完成方案（233/250）的94%； 2费用支出状况：xx年110月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，xx年估计完成336.77万元，完成方案的117%； 3税务及附加：xx年110月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元； 4修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用方案，考虑实际费用支出中需修正项目： 核增大修费用10万元； 核增阿林鲍鱼馆

2、租金2.26万元； 车辆变卖增亏6.62万元； 车辆转公司调增利润6.6万元； 用油量5%修正3.26万元（按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节省成本没有促进作用） 此上四项合计： 总公司方案利润：250391=-141万元 110月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-50.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成方案的124.40%,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉

3、PT帽子复原上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们关心和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切

4、实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。 为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作

5、有方案、由方法、有依据、有目的的绽开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，

6、树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围； 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用； 第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份

7、公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高； 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的

8、必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的熟悉到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能

9、找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的； 其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担； 第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，举措又降低了费

10、用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的.效益； 第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。 四、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、看法及标准

11、化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题： 1、几千部风机盘管经六年用法未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗； 2、溴化锂设备用法六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将挺直影响大厦的冷暖供应，故必需彻底大修； 3、部分区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严峻 5、保温工作不到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期

12、和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施肯定会得到改善。 其次，物业公司管理人员起步较低、力量较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。 第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管理力量和竞争力量。 第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 五、今后工作展望 首先，加强全体员工

13、的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质； 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作： 1、建立因事设岗制度，根据工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题； 2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿； 3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的状态。 第三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底

14、消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，供应各种个性化服务，这需要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和.效益。 第五，争取树立品牌服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。 目前，本

15、市的物业管理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 物业年终工作总结 篇2 200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。透过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将_管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室

16、领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精准、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起

17、，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金

18、，为公司创收。 3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作方案，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2-2。8%，严格掌握在允许范围内

19、；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。根据年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日务必到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一齐小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫

20、，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、潜质和阅历与各任职有必需的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了必需的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了必需的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜质、综合分析潜质、协调办事潜质和文字言语表达潜质等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细发奋贯彻到实际工作中去。专心提高自身

21、各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，发奋提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后发奋方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停

22、放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司进展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，贡献就应贡献的力气。应发奋做到：第一，加强学习，拓宽学问面。发奋学习物业专业学问和相关法律常识。加

23、强对物业进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作潜质；第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为转变物业、房产、工程公司无

24、止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，务必启用房屋维护资金，而我司目前所理解的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业 主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，专心为业主带给优质的服务，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。 物业年终工作总结 篇3 我从XX年9月到深业大厦任职，到XX年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟识，

25、从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从XX年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握物业管理的基础学问，把握大厦的基本状况，另一方

26、面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作详情上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从XX年12月到3月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持大厦的正常运转外，开头将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的颜色。主要完成的工作有： 1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台； 2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日支

27、配，特殊是支配好保安的春节生活； 3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动； 4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪； 5、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭； 6、调整员工工作支配，强调租赁、收款、合同管理工作； 7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。 第三阶段，推动阶段。从XX年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的方案、支配，完成各项工作。重点抓的工作有： 1、防非典工作； 2、微笑活动； 3、外墙立面广告位出租； 4、窗户修理、卫生间更换木门、楼道粉刷； 5、坠物砸车及索赔。 经过这9个月的工作，把握了物

28、业管理的一些基础学问，熟识了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，老实本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特殊死，后来我们以诚相待，对方反而在许多地方照看到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透

29、明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，盼望能有机会全面、系统地学习、把握物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 物业年终工作总结 篇4 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全

30、局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实

31、为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题 1、去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进行修理，总计精修锅炉1吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节省资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不冷的问题，而且从根本上节省了

32、能源支出，为局节省了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的进展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务看法、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作主动性，使职工充分熟悉到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务

33、承诺的要求准时到位进行修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到准时支配，一旦问题解除立刻排解故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的主动努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式 1、房产管理方

34、面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共

35、为局里节余15.9万元。 主动推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还主动主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节约30多

36、万元。 以上是本公司一年以来的工作状况，有成就也有不足，盼望在明年的途中能够更加美妙。 物业年终工作总结 篇5 一、巩固05年新增的利润增长点 xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外进展，辐射周边区域 xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳完家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步进展 人能制造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升

37、员工的综合素养和凝聚力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，阳完家园管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在14年工作中我们虽然取得了肯定的成果但xx年工作还不能松懈。我们信任阳完家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章。 XX物业管理处 xx年11月7日 物业年终工作总结 篇6 我现任职于xx物业前期售楼部安防主管，很兴奋由我给大家做述职报告，加入xx物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特别感谢相关主任、经理的关怀、指导，在20xx年的工作开展得

38、绘声绘色，现将这一年工作总结如下： 一、在一区见习期的工作 在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。 1、帮助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象； 2、帮助督促门岗盘查力度，把好小区入口关； 3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境； 4、帮助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回肯定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。 二、前期售楼部安防管理工作 由于工作关系，20xx年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张经理的挺直领导和培育下，与其它干部主动协作协作，较快熟识售楼部工作流程，渐渐深化并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、主动

39、协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色； 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求； 3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳完物业安防服务标杆形象： （1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练； （2）每周三支配在售楼部全部礼仪保安进行专项训练（到目前为止共进行专项训练16次）；前期售楼部安防队伍在进行的安防技能考核竞赛中，获得交通指挥项目第一名。 4、主动做好平安防范工作，各项安防工作渐渐进入规范化、系统化； 5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才； 6、帮助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目

40、前协作销售圆满完成各项活动10余次。 三、工作不足之处 1、小区实践阅历较少，业务力量还有待于提高； 2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够； 3：沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 四、来年工作设想 1、每周到现场值班时多观看，针对不足加强整改，更好的协作销售工作； 2、通过每次都参与安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平； 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，主动培育小组长； 4、加强售楼部夜间执勤监督，实行参加夜间值班及夜间抽查方式进行； 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因而优秀的

41、团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将连续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20xx年的工作中争取做得更好！ 物业年终工作总结 篇7 20xx年，xxx管理处在公司、分公司的正确领导下，在xxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满足度为目标，坚持“专心管理、真诚服务”的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格根据iso90

42、00质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和详情，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工作的满足率达到98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务。 一、主要做法及特点 （一）加强内部建设，基础管理扎实有效 服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、常常性工作来做，月有方案，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，坚固树立敬业精神

43、和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从指令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿势，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行为。根据作业文件，管理处各项工作均有详细落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，

44、熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处坚固树立“当好管家服好务”思想，端正看法，时刻.自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关怀的事情做起，踏实的做好每一件事。到处敬重xxx领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了xxx各级信任和理解，在工作中建立起伴侣之情，很好地促进了工作开展。 （二）防范措施得力，平安

45、管理正规有效 平安是物业管理的基础和前提。xxx出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，实行人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了平安，全年无一起平安责任事故。一是点面结合，形成完善平安保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大掌握点。每一个掌握点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要帮助完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进

46、行中心监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行24小时的监控、录相，发觉异样状况，准时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开头，由于家长们认为车库收费标准偏高，许多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调xxx延长免费停车的时间，值班领导关心家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，耐烦劝说。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也帮助xxx制造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，实行群防群治的治安管理措施。xxx属于开放式场所，人员流淌量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责

47、任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与xxx平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大平安事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标记来提高大众的自我防范意识，留意发挥广阔同学家长的作用，发觉可疑人员马上通知保安员，使治安管理防患于未然。 （三）定额管理到位，清洁服务质量稳步提高 进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管

48、理处准时调整思路，逐步探究实践，实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公正，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。依据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要掌握点，确保每一位

49、清洁员都能根据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促，严格落实公司制定的保洁把握表，领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是注意详情养成，呈现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓训练和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，到处为客户着想，对于客户提出的工作建议或看法，仔细、耐烦倾听，乐于接受，努力改进，使客户满足率得到了很大提升。 （四

50、）主动探究实践，教学服务主动到位 xxx教学管理的特别性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节，都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清楚的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学方案，主动服务。xxx的教学方案性不强，随机性较大，其教学主管部门很难准时供

51、应具体的教学方案。为了服务得更好，管理员经常主动深化一线，通过找任课老师了解，协调平安部在监控室做好用法记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出有用的教室用法方案。做到了对负责区域内的基本特点和主要状况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的准时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是仔细落实标准作业程序。教学前严格根据公司上岗时的仪表要求抓好形象，体现职业化标准。仔细进行清洁和教学设施设备检查，加强对保洁员的监控和督促，准时发觉问题准时处理。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次，检查督促清洁卫生，把握教室用法状况，收集把握老师、家长的投诉看法和处理意外状况。教学后，快速整理检查看是否有

52、遗留的物品，准时归还。无课期间，每天对所辖区域内教室至少巡察一次，重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡察二次以上，确保了教学的服务品质。 （五）日常养护良好，设施设备运转正常 工程维护虽然只在合同商定中只有很少内容，但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点，确保不出任务问题。一是坚持一盘棋思想。支配管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护，准时发觉问题，准时报告，确保综合大楼外观整齐，教室内外设施设备基本无损坏。二是严格落实设备平安运行岗位责任制。各项设备运行记录完整，定时检查，定期维护，对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家准时调试，解决。特殊是周末，更是定人定位，不离现场，确保了电

53、梯、中心空调正常运行。三是主动帮助甲方对遗留工程问题进行整改。xxx新建落成，遗留问题较多，管理处不因项目未在服务合同商定内就不管不问，而是按公司的规范，主动协作xxx巡察检查其他配电、消防等内容，准时发觉并关心解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题，同时还关心老师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难，得到了老师和家长的高度赞扬。 二、存在问题 20xx年xxx物业管理处的物业管理服务形势进展良好，成果突出，但也存在一些薄弱环节，主要表现在：一是人员构成新，阅历缺乏，在完成相关事项时显得主动性不够，管理、盘查等显得不够大胆。二是平安防范仍有薄弱环节，教学高峰期平安防范力气相对吃紧，对人、财

54、、物的监控显得力不从心，有家长丢包等个别现象发生。三是保洁质量有待进一步提高。目前xxx内部建设还未全部完工，球幕影院等仍在装修，加之周末特殊是组织有大型活动时，同学、家长人流量特殊大，而部分人员又没有良好的卫生习惯，乱扔乱丢，保洁服务难度很大，很难保持在较高的标准。四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书，水电、消防工程等又不在我们服务范围，出现水电、消防上的小故障时，协调甲方处理延时较长，部分不清晰状况的老师对管理处的工作有肯定看法。 三、明年工作准备 20xx年管理处工作，将根据公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年规划”重要思想为指导，以提升物业服务品质为目标，以推广落实新版作业

55、文件、五大服务规范和落实规章制度为主线，紧紧抓住平安防范、教学服务和保洁绿化等服务重点，适应xxx新的编制体制，稳步推动物业管理服务工作，练内功、打基础，力争物业管理服务迈上新台阶。一是提升管理，稳步进展。加强人员岗位培训，在科学管理等多方面实行措施，提高员工整体素养，不断提升服务质量。二是加强与xxx产业进展中心的沟通协调，理顺关系，建立规范的物业管理机制，提高解决问题的时效性，确保物业管理合同的续签。三是开源节流，主动拓展服务项目上，努力开发多种经营项目，圆满完成公司下达的各项经济管理指标，取得经济效益和.效益的双赢结果。 物业年终工作总结 篇8 20xx年度工作在阳完家园全体员工的劳碌中

56、匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳完家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使阳完家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，12年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处13年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进13年工作再上一个新台阶，现将20xx年工