关于电子商务在网络购物这一方面的研究调查

1、关于电子商务在网络购物这一方面的研究调查关于电子商务在网络购物这一方面的研究调查电子商务指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。网络购物，是电子商务的一部分，它实际上就是就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之

2、一，根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯，也就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品那么网络购物为何会崛起呢？我们不妨先从消费者的角度，列举一下网络购物的优点：首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商

3、家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。 综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。初出茅庐浅析B2C的大规模入侵要了解电子商务的内在联系和商业竞争，首先要弄清几个概念。B2C：B2C是英文Business-to-Consumer（商家对

4、客户）的缩写，中文简称为“商对客”。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。C2C：即Consumer To Consumer, 同B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是淘宝

5、网等。B2C的代表就是卓越，当当网了。卓越，当当：销售超过150万种商品，包括图书、音像、软件、玩具、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动健康、化妆护理、家居、食品、手机、数码、电脑、家电等27类产品。正品保证、天天低价，货到付款。网上购物有目前有多钟经营模式综合商城，之所以谓之城，自然，城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，

6、无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。百货商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。复合品牌店代表：佐丹奴 百丽轻型品牌店轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒

7、。服务型网店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。导购引擎型比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入B2C网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。经常上网的人应该是多多少少了解网上购物的。随着互联网时代的降临，网上购物的模式也越发多样化，分散化。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族，年轻族群购物口味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋

8、般出现，渴望来分这一杯羹。一些网站从中脱颖而出成为了这个行业的主流，并形成各自不同的发展风格并且更深入的发展开去。那么这些B2C的购物网站到底是具有什么样的优势和弱点呢？1信息优势：各大商家（尤其是卖大件的）拥有客户的详细资料，对客户的分析很到位。通过掌握大量个人和客户的信息，甚至购买习惯和个性需求，开展有针对性的网上促销和个性化服务。这样大大提高了他们的促销成功率 2短渠道优势：所谓短渠道就是取消了传统的代理商，历来的产业链，都是厂家给代理商做，层层代理，层层加码，每一层都要利润，所以到了消费者这里，价格已经很高了。但是他们不需要太多的销售人员，他们不需要店面，他们有渠道优势，在网上这种类似

9、厂家直销的方式使得一些厂商或超大型的MALL公司利用传统的商品价格及物流仓储优势，通往网络实现销售给最终用户，这样的边际利润率非常可观。 3客户忠诚度优势：有一项调研显示：客户对网络的品牌知名度的认同感要超过对传统行业。也就是当一个大型的购物网的忠实客户也可能浏览其他购物网页内容，但很难让他尝试购物。这是因为“流程”、“安全性”和“品牌信任感”这三大要素会直接导致忠诚度和习惯。所以，客户能记住某一个方向的最好的一两个网站，客户很难记住第三个网站，如果没有新意，很难获得PAGEVIEW。 4贴近客户需求优势：某些公司在时机成熟时，逐渐提供了下列服务：公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，

10、以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。B2C的技术决不是为技术而技术，而是以顾客为中心采用技术。 5 资金的安全优势：B2C在支付环节上通常不会有很大的矛盾。个人购物通常都习惯以现金或信用卡在完成购买流程后即时支付，这对于网络公司的资金周转是非常有利的。至少，公司可以通过流程来控制和预计资金的流出和流入，而且出入比较小，便于管理和控制资金流量。坏账的可能性非常小。然而，B2C的种种优势没有让它在互联网第一战中站稳脚跟，B2C与

11、C2C的第一场较量，C2C大获全胜。阿里巴巴旗下的淘宝就是一个鲜明的例证。先看一则新闻。2006年度中国网上购物调查，结果显示：淘宝网在包括B2C和C2C在内的中国网上购物市场中占了高达三分之二的市场份额，在C2C网上购物市场中占了高达80%以上的市场份额；与此同时，易趣网在C2C网上购物的市场份额大幅下滑，拍拍网的市场份额不足3%。C2C巨头淘宝。淘宝堪称国内网购发展之典范。它坐中国C2C的第一把交椅没人会有意见。它拥有自己网络支付手段-支付宝，现在已经很难计算支付宝的每天的资金流量了（每天支付宝都可以保证大量的固定资金），这么一笔流动的可运作资金给马云带来多大的好处已经很难再去做评论了。只

12、能说一个互联网神话已经在中国诞生了。那么为什么网购兴起的初期，B2C会失败呢？第一是B2C的缺点：B2C模式多数是要送货上门。国内的物流配送环境相对较差，如果自己作物流，虽然容易控制和协调，但从企业的核心价值来看，这一块做坏的可能性非常巨大，而且维护和管理物流的费用相当惊人。但如果用第三方物流做配送，国内还没有非常完善的物流公司来操作，特别是小件多属性的商品B2C模式的库存管理是最困难的。因为商品种类通常很繁多，而且一些网络零售店或网络超市，他们要面临近千种商品，数百个大类。每种商品的流通周期都不相同，淡季旺季的需求曲线也不相同，至少每个大类商品需要一个产品经理来协调厂商进货和定购。这样库存问

13、题不仅牵涉到物的库存，人的库存问题也带来很高的管理成本。特别是有一个流程问题是B2C很难完全解决的。比如：某一个软件卖到还剩下10套时，产品经理通常需要做一个决策，是继续保持库存还是进货的选择。但问题是B2C模式中，产品经理对网上销售情况的判断只可能是凭经验，或是上几个月的平均情况。但TO C的过程是非常难控制的，很有可能在某一个时刻，网上就连续下了12套订单，没有任何理由和迹象。这时就造成了缺货现象，也就是必然有2个客户的订单要延期处理或取消。当产品经理一下子进了100套该软件时，并且提高了安全库存的预期时。也很有可能网上订单一个也没有，造成积压。这不是产品经理的能力问题，而是商业模式的问题

14、。第二点是由C2C的特性所决定的。C2C是个人与个人之间的交易，因为10年前，那时互联网才诞生几年，电子商务更是刚刚起步，那时的人们对于互联网和电子商务的认识、需求也都非常有限，这一背景下何来B2C？相反C2C因为其受众小、规模小、投入小，在淘宝开网店几乎是零成本，零风险。面对刚刚起步的电子商务，适应性应变性都非常强，所以那时C2C生存下来了，并且因为需求大竞争小，所以迅速的发展了起来，直至今天。想一想我亲身逛淘宝的经历，只要细心每每都能发现物美价廉的宝贝。这是因为淘宝上的各位掌柜各有神通，上货渠道自有门路。而且服务周到细致，自然占得市场先机。然而看看这些新闻，我们不难发现，B2C已经开始了全

15、面的反击：商报讯 电子商务市场再起风云,百度正式杀入B2C领域。昨日,百度与日本最大的电子商务网站乐天联合宣布,将一起组建一家合资公司,打造面向中国用户的超大型综合类B2C网上购物商城。B2C的投资额大幅上涨。各大商家都看准了这块肥肉。本报讯 国际著名牛仔休闲品牌杰克琼斯与亚洲最大网络零售商圈淘宝网15日结成战略合作伙伴,即日起,杰克琼斯将在淘宝网所属企业零售平台淘宝商城开设其中国唯一的网上旗舰店。今后,作为杰克琼斯的母公司,绫致时装将陆续在淘宝商城推出旗下诸多知名品牌。各大品牌相继成立网店，全面进军B2C！经历了一年的调整后,马云终于开始决心发展其2年前提出的大淘宝战略。马云此前曾经喊出口号

16、:淘宝的梦想是超越沃尔玛。此前有媒体报道,阿里巴巴内部人士透露今明两年阿里巴巴重点是淘宝,而淘宝在未来两三年之内也会发生重大变化。果然,社区店的投入使用、淘宝天下问世、电子商城的上线等等,均在一步步实现大淘宝战略。淘宝也在转型了！淘宝为获得激烈竞争下的生存，加重了B2C在淘宝中的比重。大家可以去淘宝随便查一个商品，人气宝贝的头条必然是正品商城！这是多么明显的信号。这几年过去B2C无法实现的硬件软件条件都具备了，所以B2C就如雨后春笋般崛起了。B2C中作为卖方的企业，他们不仅具备了个人卖家没有的诸多条件，而且在交易平台上也占尽优势。商品的生产、设计、定价等权力全部握在手里。企业大，说话有人捧。和

17、平台供应商合作，获得平台的大力支持而得到最大效益。财大气粗，资金充裕，能加大线上、线下的宣传。品牌力量强大，能够赢得广大人民的信任。如此说来，B2C确实已经开始侵蚀C2C原有的市场份额了，战场硝烟弥漫，大战一触即发。不，不可说是一触即发，这场战争是循序渐进的进行的，纵观B2C的市场表现，不难预计，几十年后，B2C将是网购的主导。然而，话又说回来，难道C2C会就此一蹶不振么？会消失？显然也是不会的。原因还是C2C的特性。C2C多是个体小商户，小代理经营模式，虽然他们不具备与各大品牌厂商的竞争实力，但是他们亦有他们的存货之道。虽然过去的很多个人网店会陆续关闭，但是剩下的个人网店会销售一些边缘产品二

18、手商品，这是B2C做不到的。有的还会成为企业卖家的代理商或分销商。重要的是，新的品牌不断地诞生，不是每个刚刚发展起来的企业就具备运营B2C的能力的，所以在每个发展阶段，会有新的C2C网店陆续经营起来，等到他所卖产品的企业来做B2C，它又会被迫消失，这样，社会商品层出不穷，C2C也如层层叠浪在网购市场的一隅获得了自己的生存模式。综上所述。未来互联网的网购发展趋势明朗，但是要走的路还很长。B2C需要完善的项目还太多太多。或许，至少目前我们的C2C们，还是能够大赚一笔的。淘宝网C2C的旗舰与导向一、淘宝网介绍淘宝网成立于2003年5月10日，是中国大陆地区最大的C2C（客户对客户）购物网站。由马云旗

19、下的B2B平台阿里巴巴集团投资4.5亿人民币创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈，国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。 2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。 为社会创造100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机

20、构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。 推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及是大淘宝的使命。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，淘宝帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，大淘宝帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任

21、”的新商业文明。二、淘宝网开发历程从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。2003：淘宝网诞生2003年，电子商务巨头美国eBay在这个时

22、候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣，占据着90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣由此在中国网络购物市场中占据了绝对优势。2004：淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长淘宝网没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。位于浙江这个中国私营经济最蓬勃的地域，是淘宝网最具竞争力的宏观优势之一，淘宝网也借此进入了旺盛的产业需求中，使之具有别的企业不能具备的竞争优势。2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上

23、，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。2005：淘宝网超越eBay易趣淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2008年，中国正式进入消费驱动型经济架构得到确就立，中国的消费率快速提高,消费在经济增长中的驱动力量逐渐提高。在这个时候，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了重合从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们远远抛在身后。2006：淘宝网成为亚洲最大购物网站2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站。淘宝网使互联网在中国不仅仅作为一个应用

24、工具存在，而最终构成生活的基本要素。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。于是，有人认为，在淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消遣阶段进入“网商”阶段，而这也正是互联网走向成熟的标志。2007：淘宝网成为亚洲最大的网络零售商圈网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。三、体验淘宝网1、界面淘宝网的界面分为搜索区、导航区、商品分类区、商品推荐区、热卖单品区5大模块。搜索区可以搜

25、索宝贝、店铺等，搜索出的商品又能根据特征进行筛选，以便买家能准确的找到自己想要的商品；商品的分类分为：虚拟、服装、配饰、美容、数码、家居、母婴、食品、文体、服务、保险11类，每一类又细分出很多小类别，分类明确、细致，方便买家在第一时间找到自己需要商品。 搜出的商品，买家能够根据价格、信用进行排序，还能通过对店铺的筛选（优惠、服务、保障）、确定价格区间、所在地来筛选商品，方便、快捷地找到自己想购买的商品。在搜索页的最下方还有综合来看，淘宝网的界面具有：分类规范、排列紧密、信息量大、搜索方便高效等特点，因此深受网购者的喜爱。2、功能体验淘宝网作为拍卖网站，、突出的优点是，如果商品的剩余时间在3小时

26、以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。淘宝网官方推荐使用支付宝淘宝网交易安全体系的重要组成部分。在交易中买家通过支付宝将钱款支付给淘宝网，此时钱款由淘宝网负责保存并不立刻支付给卖家，等待卖家货物运达后买家验货表示满意才将钱款打入卖家账户。如果发生交易纠纷，由双方提交快递单复印件和商品照片等交易证明，由淘宝网仲裁是否将钱款打入卖家账户或者退还给买家。淘宝网很注重用户之间的交易安全，要求卖家开设网上店铺之前必须通过实名验证，即必须提交身份证号等可以证明卖家真实身份的信息，以便发生交易纠纷时帮助交易双方通过法律途径解决问题。淘宝网提供阿里旺旺一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯。淘宝网同

27、时支持用户以网站聊天室的形式通讯。淘宝网采用交易完成后买家与卖家相互打分互评方式进行信用制度评定。信用评级分为“好评”、“中评”、“差评”三个等级。另外买家还可以对物流公司、卖家发货速度、商品与卖家描述相符程度三项指标进行05分的匿名评价，这项评价是可选的。卖家获得的评分将在网上店铺中显示，供买家参考。四、淘宝网与其他购物网站的对比同样属于C2C购物网站，淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，由用户提供消费者所需要的商品。淘宝网的竞争优势在于：1、技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰

28、富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。2 、有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。3、无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一

29、品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。4、人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才。5、组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。6 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，促进了淘宝自律机制的动态发展。淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称