如何成为合格的班长(共56页).ppt

1、2022-2-20要树威人威倒地，以身作则威自来！2022-2-20合格的班长要具备什么样的能力合格的班长要具备什么样的能力?生产线管理能力人际沟通能力异常处理能力问题报告能力培育部属能力执行能力2022-2-20什么是管理什么是管理? ?2022-2-20管理者通过管理者通过别人别人实现工作的实现工作的成果成果2022-2-20方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有条不紊。做到有条不紊。组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。全体成

2、员，如何坚持严格的班组规章制度。协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。性和工作积极性。控制。控制生产的进度、目标。控制。控制生产的进度、目标。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2022-2-20人。对人的管理，也就是对员工的管理。人。对人的管理，也就是对员工的管理。财。对财进行管理，比方本钱核算，资金流向。财。对财进行管理，比方本钱核算，资金流向。物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。生产资料。信

3、息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反响的意见等。下级下达的指示，下级向上级反响的意见等。时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。好的领导者在时间上是有条不紊的。2022-2-20班组的管理原那么管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否那么就可能造成某种失误、

4、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事的原那么。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明本卷须知，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查 2022-2-20管理中的5W2H管理的目的：管理的目的：1、指挥指导、指挥指导2、提高效率、提高效率3、达成目标、达成目标管理方法：管理方法：P、方案、方案D、实施、实施C、检查、检查A、确认及标准化、确认及标准化2022-2-20管理者看问题的态度潜在问题意识潜在问题意识2022-2-20管理者：解决问题的连续管理者：解决问题的连续灭火防火2022-2-2

5、0管理者工作要点管理者工作要点2022-2-20人际沟通能力自自 己己同同 事事同同 事事下下 级级上上 级级下达工作指示、下达工作指示、命令、委托、命令、委托、传传达事达事项项、提供信、提供信息、提出忠告息、提出忠告提出意提出意见见、发现问题发现问题、提供信息提供信息等等为为取得工取得工作作协调协调的的商商谈谈信息的信息的交交换换、协协助助协议协议抱怨、不抱怨、不满满、发发表意表意见见、提、提出出问题问题、提供、提供信息等信息等工作的指示、命工作的指示、命令、要求、告知、令、要求、告知、建建议议、接受、接受询问询问、批批评评、表、表扬扬2022-2-202022-2-202022-2-202

6、022-2-20有效沟通的沟通技巧有效沟通的沟通技巧移情倾听移情倾听2022-2-20您认为这样的答复怎样？嗨，我刚把房屋贷款还清!看来根本没人关心世界上在发生什么!昨天开会拖得这么晚，又不准开 ，我先生找不到我，急得快报警了。真希望我没被揪着做这苦差事。可喜可贺! 我在两年前就还清了!就你杞人忧天，你是世界大使?!你应该在会议前就打 告诉他嘛!但这是你的工作职责呀! 2022-2-20 案例：失败的父子沟通上学真是无聊透了上学真是无聊透了! !怎么回事怎么回事? ?学的都是些不实用的东西学的都是些不实用的东西. .现在确实看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知现在确实看不出好处

7、，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学习。识还是很有用的，你应好好学习。我已经耗了十年了，难道那些我已经耗了十年了，难道那些X X加加Y Y能让我学会修车吗能让我学会修车吗? ?修车修车? ?别开玩笑了别开玩笑了! ! 我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用! !现在可能是这样，以后他就懊悔了现在可能是这样，以后他就懊悔了. .修车是体力活，能挣多少钱修车是体力活，能挣多少钱? ?你现你现在好好念书，以后不愁找不到好工作在好好念书，以后不愁找不到好工作! !2022-2-20我不知道，可是我的同学现在很成功.你觉得你不好吗

8、？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!可我的同学都和我有同感!你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废!我知道你们牺牲很大，可是不值得!你知道什么，你应该多看书，少看电视!爸，好了，算了.多说也无用!什么无用? 你懂什么？你根本就不听我说!2022-2-20不诊断，乱处方2022-2-20分析：儿子的观点上学真是无聊透了!怎么回事?学的都是些不实用的东西.现在确实看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是很有用的，你应好好学习。我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?修车?别开玩笑了

9、! 我想引起注意，谈谈心事我想引起注意，谈谈心事不是知识有用没用的问题，但愿我能说得出口，把不是知识有用没用的问题，但愿我能说得出口，把问题摊开来谈问题摊开来谈哇！又提当年勇了，我可不想翻这些陈年旧账，谁哇！又提当年勇了，我可不想翻这些陈年旧账，谁在乎他单年求学多艰苦，我只关心我自己的问题在乎他单年求学多艰苦，我只关心我自己的问题他不喜欢我当修车工，不赞成休学，他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出依据我必须提出依据父亲有兴趣听，这是好现象父亲有兴趣听，这是好现象我在学校出了问题，心里好烦我在学校出了问题，心里好烦2022-2-20我没开玩笑，我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!现在

10、可能是这样，以后他就懊悔了。修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作！我不知道，可是我的同学现在很成功.你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的!你怎么知道？你怎么知道？他高中没毕业，现在混得不错他高中没毕业，现在混得不错糟糕，又开始说教糟糕，又开始说教这说到哪去了？爸！我有事要说这说到哪去了？爸！我有事要说又开始教训人了。又开始教训人了。这和学校没关系，我要说我的问题！这和学校没关系，我要说我的问题！2022-2-20 可我的同学都和我有同感! 我是有根据的 你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少? 又是老一套，想让

11、我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，只有我是笨蛋 已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废! 我知道你们牺牲很大，可是不值得! 你知道什么，你应该多看书，少看电 问题不在这。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈 爸，好了，算了.多说也无用! 什么无用? 你懂什么？你根本就不听我说!你们根本不了解我你们根本不了解我2022-2-20案例：成功的父子沟通上学真是无聊透了!我想引起注意，与人谈谈心事第一阶段：复述 “你觉得上学太无聊第二阶段：参加解释 “你不想上学了第三阶段：开始体会心情 “你有挫折感第四阶段：加以解释，带上感情 “你对上学有很深的挫折感你对上学有很深的挫折感？对，正是我的

12、感受没错，学校教的东西根本不实用。你觉得读书对你没有什么用。2022-2-20对，学校教的不一定对我有用。你看王明，它现在修车技术一流，这才是用！你觉得他选择正确。从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后或许会懊悔你认为将来他会觉得当年做错了决定。一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。教育很重要。对，如果高中都没有毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事情，我真的很担忧，您不会告诉妈妈吧？你不想让妈知道？2022-2-20不是啦，说也无妨，反正她早晚会知道。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。原来如此，终于吐露真言！原来如此，终于吐露真言！此时你可

13、以发挥影响力，提供意见！此时你可以发挥影响力，提供意见！我有个建议，也许你可以上一个补习班加强阅读能力。我已经打听过，可使每个星期要消耗好几个晚上。你是说补习的代价太高了？父亲意识到这是情绪性反响，再使用移情倾听而且我容许了同学，晚上另有节目。你不想食言。2022-2-20不过补习如果真的有效，我可以想方法跟同学改时间。你其实很想多下点功夫，只是担忧补习没用。孩子恢复理性，父亲再次扮演导师角色。孩子恢复理性，父亲再次扮演导师角色。请你举一个在沟通上出现的障碍？请你举一个在沟通上出现的障碍？你是怎样处理？你是怎样处理？2022-2-202022-2-202022-2-202022-2-20202

14、2-2-202022-2-20解决问题的解决问题的5 5个步骤个步骤把握问题/形成课题 列举问题分解问题究明原因 调查掌握事实制定解决方案(多个)风险对策执行 轮廓轮廓根底根底所在所在原因原因结果结果2022-2-20 毛泽东抓住主要矛盾,次要矛盾就迎刃而解了。解决问题2022-2-202022-2-20处理异常时-及时反响错的说法“Proactive” 的反馈事情还在进行中，等告一个段落时再汇报让老板时时知道事情的进展，他会更支持你老板没再问了，也许他只是随便说说他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴情况和预计的不一样，去问问老板怎么办是你打工不是他打工，应该带着建议去找

15、他，让他选择这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道错，这会让小错上升成为欺瞒这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免销售部的张经理说这事应该另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该（加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才这是典型的邀功。也许你

16、确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼2022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-20在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行 执行层就是最基层的管理者，例如工段执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长长、队长、领班，更多的是班组长 2022-2-202022-2-20执行与执行力执行与执行力2022-2-20对于规定！我们执行如何？对于规定！我们执行如何？对于任务！我们执行如何？对于任

17、务！我们执行如何？对于纪律！我们执行如何？对于纪律！我们执行如何？2022-2-20你在日常工作中你执行几件事？你在日常工作中你执行几件事？你在执行中有什么困难？你在执行中有什么困难？你在怎样处理？你在怎样处理？2022-2-20怎样提升我们的执行力？怎样提升我们的执行力？贯彻的落实贯彻的落实实施确实认实施确实认细节管理细节管理不折不扣确实认不折不扣确实认成为习惯成为习惯2022-2-20执行时离不开部属！执行时离不开部属！- 努力之三努力之三不要吝啬赞赏不要吝啬赞赏和鼓励的言辞和鼓励的言辞 努力之二努力之二不不 要要 忽忽 视视细细 节节 的的 关关 怀怀 努力之五努力之五让下级发挥让下级发挥自己的所长自己的所长 努力之六努力之六有时候须让下有时候须让下级知道自己与级知道自己与他站在一起他站在一起 努力之四努力之四在下级有困在下级有困难时给予建难时给予建议、劝告议、劝告 努力之一努力之一能让对方感动能让对方感动的的 嘘嘘 寒问寒问 暖暖保护的反义词是漠不关心，管理者假设不夸奖或斥责部下，那么部下无法成长。每个人都有自我显示欲，假设这个欲求受到重视，工作意愿将自然得以激发。适时地夸奖部下，可使部下受到鼓舞。奉承与夸奖不同，管理者千万不能奉承部下。通过别人赞赏部下，可发挥惊人的效果。对人只要