淘宝大学_网店运营专才_第8章_淘宝商城

1、第8章 淘宝商城8.1 商城与C店的区别商城入驻资质商城店铺类型商城服务费用本节纲要8.1.1商城入驻资质（1）品牌商或厂商（2）代理商8.1.2商城店铺类型（1）品牌旗舰店（2）品牌专卖店（3）品牌专营店8.1.3商城服务费用1、收费形式服务费=扣点交易额；不同类目有不同的扣点标准。2、“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费。第8章 淘宝商城8.2 商家平台简介商城首页商家后台商家支付本节纲要8.2.1商城首页商城首页，是淘宝网网站的二级页面，我们可以通过淘宝首页的商城选项）点击进入，或者直接通过域名：http:/ 淘宝商城8.3 商家平台规则商城消费者保障服务规则商城用户行为管理规则

2、商城虚拟商家规则商城商家子账户命名规则商城商家销售行为规则商城商家店铺规则商城商品违规处罚规则商城积分规则商城发票规则本节纲要8.3.1商城消费者保障服务规则“7天无理由退换货”服务规则“正品保障”服务规则“商品如实描述”服务规则8.3.2商城用户行为管理规则1、淘宝商城违规行为类别2、淘宝商城违规行为记分说明(1)记分周期(2)记分规则(3)扣分标准3、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准 未按事前约定赠送或减少相应积分的：扣6分，公示监管30天、监管店铺30天。 商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为、商家在周一至周五9：00-22：00，周六、日（含法定假日）10：00-18：00时间内，

3、出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的：扣2分，公示警告7天、下架所有商品信息、限制发布商品7天。 使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、C店集市链接、外部链接，诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的：扣6分，公示监管30天、店铺监管30天。 成交不卖的：扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天 收款不发货的，扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天、下架所有商品信息。8.3.2商城用户行为管理规则8.3.3商城虚拟商家规则1、商城虚拟行业商家，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况。 2、商城虚拟行业商家，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%。8.3.4商城

4、商家子账户命名规则淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户；（1）子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字”（2）子帐户ID用户名长度不得超过10个字符8.3.5商城商家销售行为规则1、 服务时间要求2、 备货要求3、 支付方式要求8.3.6商城商家店铺规则1、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。2、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。3、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。4、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。8.3.7商城商品违规处罚规则（1）不得出售禁售品（2）不得重复货铺（3）不得炒作商品、信用及人气

5、（4）不得违反支付宝支付流程（5）不得发布广告商品（6）不得错放类目或属性（7）不得标题、图片、描述不一致（8）不得价格、邮费不符（9）不得乱用关键字（10）不得发布非约定类目的商品（11）不得发布无实物图的商品8.3.8商城积分规则1、淘宝商城积分2、商城积分的相关规定3、积使用及积分发票1、淘宝商城积分2、商城积分的相关规定：（1）商城积分只可在淘宝商城购物时使用（2）积分的数值精确到个位（3）积分有效期为至少1年（4）商品的最低积分返点比例为0.5%（5）买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度无上限（6）买家在完成该笔交易后，才能得到此次交易的相应积分（7）积分不得进行任何转

6、让，不可以进行兑换3、积分使用及积分发票（1）买家确认收到商品后，根据买家付出的现金金额（不含邮费）以及商品的积分比例设置，针对付出的现金（不含邮费）获得相应的积分；（2）在买家使用积分进行支付的交易成功后，买家使用的积分，会由淘宝根据比例转换为现金支付给卖家。（3）如买家使用积分进行支付，买家的积分记录将按实际使用情况减少。 8.3.8商城积分规则8.3.9商城发票规则1、商品发票2、积分发票开具规则第8章 淘宝商城8.4 商城店铺设置商城店铺营销推广商城店铺装修商城店铺统计分析商城店铺计费服务本节纲要8.4.1商城店铺营销推广8.4.1商城店铺营销推广 满就送什么是满就送？满就送的回馈形式

7、8.4.1商城店铺营销推广 满就送满就送的设置流程：8.4.1商城店铺营销推广 满就送8.4.1商城店铺营销推广 满就送8.4.1商城店铺营销推广 满就送满满580580元元满满168168元减元减3030元，减后满元，减后满168168元包运费元包运费满满188188元免运费元免运费, ,只要买就送礼品只要买就送礼品8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐什么是搭配套餐？常见的搭配类型8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐搭配套餐设置流程：8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐需要先勾选有效才可添加搭配产品。8.4.1商城店铺营

8、销推广 搭配套餐最多显示5字。8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐合理搭配有助于整体销售。8.4.1商城店铺营销推广 搭配套餐不拍下后悔不拍下后悔8.4.1商城店铺营销推广 限时折扣限时折扣设置流程：什么是限时折扣？8.4.1商城店铺营销推广 限时折扣8.4.1商城店铺营销推广 限时折扣8.4.1商城店铺营销推广 限时折扣8.4.1商城店铺营销推广 限时折扣促销时间促销力度8.4.2商城店铺装修 商城店铺与淘宝C店旺铺美化方法相同，均为可视化操作，简单、便捷，通过html编辑器可完成店铺的整体装修美化，方法在这里不再赘述。但需要注意的是，商城店铺装修的任何模块中不可以出现商城外的联系方式及链接

9、等信息，包括淘宝C店的链接。8.4.3商城店铺统计分析1、量子恒道的功能2、量子恒道的相关词汇解释3、量子恒道设置详解8.4.3商城店铺统计分析量子恒道主要有以下功能：（1）综合报告（2）实时数据（3）全店流量数据（4）宝贝被访数据 （5）店铺访客数据 （6）访问来源数据8.4.3商城店铺统计分析8.4.3商城店铺统计分析8.4.3商城店铺统计分析8.4.4商城店铺计费服务第8章 淘宝商城8.5 商城日常管理商城商品发布流程商城商品交易流程商城商品评价体系本节纲要8.5.1商城商品发布流程商品发布流程8.5.1商城商品发布流程产品发布8.5.1商城商品发布流程商品发布8.5.1商城商品发布流程

10、发布流程：8.5.1商城商品发布流程发布流程：商城不可直接上传宝贝8.5.1商城商品发布流程发布流程：8.5.1商城商品发布流程发布流程：8.5.1商城商品发布流程发布流程：直接进入发布产品页面8.5.1商城商品发布流程发布流程：新发布的产品只允许在24小时内可修改8.5.1商城商品发布流程发布流程：进入商品发布页面8.5.1商城商品发布流程发布流程：商品发布时信息填写不正确会有相应提示8.5.1商城商品发布流程发布流程：8.5.1商城商品发布流程淘宝商城的发布规则与C店不同我们需要注意一下内容：（1）产品标题关键中不允许有指向店铺促销信息：如包邮、3折特价等 （2）产品标题不允许有指向实体店铺名的关键字：骆驼本路店专卖 （3）产品描述种不能包含其它店铺信息：如该店的支付宝帐号（4）所选商品须与类目一致（5）标题、图片、描述等需一致（6）不可低价发布换购品8.5.2商城商品交易流程产品交易流程：8.5.2商城商品交易流程 商城店铺商品在拍下后价格不可修改，只可修改运费费用。8.5.3商城商品评价体系 商城评价体系与C店不同，商城中只有评分（如图8-5-3），无中、差评，只有对店铺的分数显示。8.5.3商城商品评价体系评分分为四项：宝贝与描述相符卖家服务态度卖家发货速度物流公司服务8.5.3商城商品评价体系8.5.3商城商品评价体系商城评分规则：1、买家对商城卖家做出评价之后，评价