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文档简介

1、房地产置业顾问培训方案培训目的： 1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；培训内容：第1章 礼仪规范制度第2章 房地产基础知识培训第3章 房地产市场调研第4章 电话礼仪及技巧第5章 业务流程与策略第6章 房地产销售技巧第7章 个人素质和能力培养第8章 员工守则及职责培训原则：Ø 理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记；Ø 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，

2、并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得；Ø 熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势；Ø 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。培 训 内 容开篇 企业文化第一章 礼仪规范制度(29页）1、 案场工作纪律2、 销售礼仪规范3、 服务用语规范4、 电话接待规范5、 现场接待规范6、 迎接礼仪知识 第二章 房地产基础知识培训（38页）1、 房地产的概念2、 房地产的特征3、 房地产的市场体系4、 房地产的类型5、 房地产的买卖问题6、 房地产的专业名词7、 房地产的面积的计算 第三章 房地产市场调研（3页）一、 房地产市场调研的含义二、

3、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法 第四章 电话礼仪及技巧（2页）1、 接听电话规范要求 2、 电话跟踪技巧 第五章 业务流程与策略（20页） 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 第六章 房地产销售技巧（21）页 一、分析客户类型及对策； 二、逼定的技巧； 三、说服客户的技巧； 四、如何塑造成功的销售员； 五、如何处理客户异议； 六、房地产销售常见问题及解决方法。 第七章 个人素质和能力培养（6页） 一、心理素质的培养； 二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）； 三、专业知识的自我提升； 四、身体素质； 五、销售能力： 1、创造能力； 2、判断及察言观色能力； 3、自我驱动能力

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