案场行政管理制(共17页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上杭州湾公司案场管理制度(讨论稿一、职业形象1、销售人员必须遵守国家法律法规,自觉维护公司利益;不谋求公司 制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售 任务。3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的 合作关系。4、销售人员着装要着力体现整洁、大方、得体的职业风格,待人接物 热情有礼,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公持序。5、保守公司机密,以公司利益为重,不得从事有损公司利益、客户利 益的活动。二、作息时间与考勤1、工作时间,每年的 5月 1日至 9月 30日为 8时 17时 30分(中午 休息

2、1小时 45分 ; 10月 1日至 4月 30日为 8时 30分 17时 30分 (中午 休息 1小时 30分 。午休期间,必须有专人值班。2、销售部为每周六天工作制。销售总监在展会、广告发布日、推广促 销活动等特殊情况下,可另行安排作息时间。3、迟到、早退的,每次扣奖 20元,当月累计三次及以上时,按照50元/次扣奖。4、未提前请假,或未经批准的,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次扣奖 50元,一个月内累计三次的将予以解除合同。5、员工病假的,须持市(区级医院出具的假条提前报告销售经理, 一天以上三天以下的须经过销售总监批准; 三天及以上的须经销售总监同意 后,转报公司总经理批准。病假期间按

3、公司规定扣除工资。6、员工因故请事假的,必须提前 1天以书面形式向销售专案报告,并 报销售总监批准;事假 2天及以上的,必须经公司总经理批准。7、未经批准擅自离岗或者超期未归的,均按照旷工处理。事假期间扣 除当天工资; 旷工期间除扣除当天工资外并要按日扣除 (回 奖金总额的1 0%。8、当年累计旷工达到4天及以上的,可报请公司予以解聘(或解除合 同 。9、员工外出办理与工作相关事宜,须向销售专案请示,获得批准后方 可外出, 并应在办完事情后, 立即返回, 不得利用外出时间办理与工作无关 的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。10、无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予 20元 /次扣奖的

4、处 罚,每月累计三次者按旷工1日处理。11、 销售部日考勤由销售人员自行如实填实, 销售部、 现场销售主管应 予以监督并如实记录。 当月的考勤应于次月 2日前统计汇总, 并附原始考勤 表上报公司行政、财务部。12、员工因事假、病假、休息、离岗的,必须与销售总监的指定人员进 行工作交接,以保证工作的连续性。未按规定办理工作交接的,处以 100元 /次的扣奖。三、行为规范及违规处罚行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱离外出。临时离开岗位,要向主管或 者销售专案经理报告。2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在工作时间从事娱乐活

5、动,如打牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在客户视线范围内化妆。6、不得在上班时间睡觉。 (除允许午休时在指定地点休息外7、不允许长时间接打私人电话。8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。9、不允许着装不齐,衣衫不整上岗。10、不得在销售资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非,挑拨同事间的关系。14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益。15、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。16、杜绝发生与客户争吵现象。17、不得擅自翻阅、复印或在计算机上查阅、下载公司形成的文档、资 料。违规处罚1、违反上述第 1

6、-11条者,处以 20元 /次扣奖。2、违反上述第 12条,停岗一天,并处以 100元 /次扣奖处罚;当月内 累计二次及以上的,予以辞退。3、违反上述第 13条者,予以辞退。4、违反上述第 14条者,予以辞退。5、违反上述第 15条者,除赔付相应话费外,另处该话费 2倍的扣奖。6、违反上述第 16条者,处以 100元 /次扣奖;当月累计二次以上者, 予以辞退。7、违反上述第 17条者,予以辞退。二、离职人员管理1、由于个人原因须至少提前7天(有劳动合同约定的按照约定时间 , 向销售专案经理递交辞职申请, 经销售总监转报公司总经理批准后, 方可办 理离职手续。2、离职人员离职必须填写辞职申请表,

7、交还公司发放的办公用品,并 由销售专案经理、销售总监及公司行政部分别核实确认。3、 离职人员必须填写工作交接单, 将客户名单等资料移交给销售专案。 销售专案可根据实际情况或离职人员的建议, 将客户名单分配给在职的销售 业务员。交接双方签字确认后的客户资料移交单,应报销售总监备案。 4、离职人员按公司规定计提相应业务提成奖。剩余部份的工作由接收 人完成, 并计提该部份奖金。 若离职人员在离职后由于客户原因发生退房等 减少的提成奖,应从接收人处扣除。销售人员培训及考核制度为了提高房产销售人员的业务素质、促进销售工作的开展,为销售人员提 供良好的发展、成长空间,着力于提升公司的形象、专业化、规范化水

8、平;建 立公司销售人员培养、选拔的机制,特制定本培训及考核制度。培训制度新进销售人员的培训第一讲工作前的沟通1、生涯规划、工作态度2、行业介绍、工作介绍3、公司介绍4、公司工作制度第二讲房地产的概念及相关知识1、房地产的基本概念2、常用专业术语3、相关法律、法规4、物业管理第三讲房地产的调查1、环境调查2、楼盘调查3、调查报告和调查表第四讲房地产调查的实践1、指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查2、现售楼盘的相关调查第五讲房地产销售第一节销售前的准备1、服务2、认识客户3、消费心理4、置业顾问的职业要求5、预定书、认购书、商品房购销合同第二节销售过程1、 销售流程2、 销售技巧3、客户

9、异议的处理4、销售流程演练第六讲本案的销售第一节本案相关调查1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节本案介绍和讲解1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析第三节本案的演练1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、 环境讲解演练第三节本案相关销售资料的介绍1、 认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议 (前期 条款2、 签约流程、规定事项及管理制度3、 合约的监审制度4、 其他有关资料在职销售人员岗位培训培训内容第一讲新开个案的销售第一节本案相关调查1、围绕本案

10、周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节本案介绍和讲解1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、 本案的环境配套介绍和分析第三节本案的演练1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第四节本案相关销售资料的介绍1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议 (前期 条款2、签约流程、规定事项及管理制度3、合约的监审制度4、其他有关资料第二讲岗位培训第一节销售中技术问题的诊断与解决1、针对工作实践中出现的技术性问题 , 进行针对性培训2、根据市场形势和销售形势发展 , 新制度和新规范的培训

11、第二节相关规划、新政策、新法律法规的了解1、最新规划发展情况2、最新政策、法律法规解释第三节市场状况和竞品楼盘1、竞品楼盘最新状况分析2、市场最新发展状况和趋势3、竞品楼盘的市场调查考核制度一、上岗考核1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗 :2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗 :3、阶段性考核中合格人员继续上岗 , 不合格者待岗。二、在职考核1、为加强营销队伍建设 , 奖优罚劣 , 实行业绩考核与非业绩考核两种方式 , 其中以业绩考核为主 , 非业绩考核为辅。2、非业绩考核每月进行一次 , 主要内容有工作纪律二工作态度、精神风貌、 仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容 , 实行百分制

12、 ,70以下者不合格具体考 核表销售总监制定 , 此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。3、业绩考核每月进行一次 , 以销售业绩作为唯一的考核依据。4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者 , 可由销售经理申报上级批准 后予以辞退。5、连续两次阶段性考核不合格者 , 予以辞退。三、考核组织考核由销售总监负责组织。销售报表、报告管理制度为了时时监督案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售 质量、及时全面了解各项技术指标详实记录客户资料,建立客户档案,为公司 对项目的销售策略、销售战术调整提供事实依据,特制订本报表、报告管理制 度。一、 报表制度1、 实行日报、周报、月报制度;2

13、、 所有现场人员根据各自职责,方便认真、详实填写各个岗位的报表;3、 当天的销售结束后, 及时整理、 汇总当天的销售情况, 如实填写销售 报表;4、 报表上报时间:日报上报时间:次日早上 9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公 司;周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售报表;周末和 法定节假日,在当天上报公司;月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法 定节假日,在当天上报公司;5、上报部门:日报、周报、月报上报销售总监;周报、月报抄报公司。 二、 违规处罚1、 篡改、假报销售数据的,给予责任人200元/次扣奖处罚;2、 销售数据统计出现错误,一经核实,给

14、予责任人200元/次扣 奖处罚;3、 没有及时上报公司报表的,给予责任人50元/次扣奖处罚。 三、 岗位报表项目1、 销售日报表2、 房源日销控表3、 销售情况周报表4、 来人来电周报表5、 累计销售情况汇总表6、 资金回款情况汇总表四、 报表内容日报内容1、 日报表2、 房源日销控表3、 资金日回款情况汇总表周报内容1、 周报表2、 房源情况表3、 一周来人来电客户分析统计表4、 签约客户情况汇总表5、 一周资金回款情况汇总表月报内容1、 当月销售情况表2、 当月房源情况表3、 当月来人来电客户分析统计表4、 当月签约客户情况汇总表5、 当月资金回款情况汇总表五、 报表内容及格式另行制定销售

15、激励制度为了充分调动销售人员的积极性,实现销售业绩的突破,特制定销售提成 的奖励制度。一、销售提成的标准,原则上按照销售业绩的一定比例提取。但是根据项 目的不同以及该项目的进展情况,提取的比例也将有所不同。二、实行月销售任务制1、营销总监根据公司的销售计划 , 制定每月的销售计划 , 分配到每一 个业务员上 , 每月最低销售底线为公司制定的销售计划任务。2、对于未完成任务的业务人员的销售提成奖在此基础上 , 下浮0. 5%执 行。三、优秀员工奖励为了严格执行销售现场管理制度 , 保障销售工作的正常有序开展 , 实现 销售业绩的突破 , 对当月工作表现突出的业务员进行奖励。优秀员工评定标准 :1

16、、 完成公司下达的个人销售任务 , 或为当月销售冠军;2、 在销售总监组织的员工个人测评中达到优秀的员工;3、 无工作失误;4、 有重大合理化建议,并被公司采纳的;5、 无违反工作制度的。奖励办法:现金 元。销售岗位职责1、销售总监对销售现场进行全面管理包括现场相关部门人员 , 对公司领导负责;组织销售代表的在职岗位培训及测评、内部人员调整;协调与公司其它部门之间的关系 , 做到 " 上情下达 , 下情上达 " ;制定销售策略;制定、提出广告投放计划、方案;全面掌控销售进度;对销售现场进行实时监控;处理销售中的重大突发事件;协调处理重要客户关系;现场重大事件的决策;销售状况

17、的评估 , 分析 , 解决;处理重大的客户投诉。2、销售专案主管做为营销总监的助手 , 在营销总监的领导下开展工作 , 对营销总监负责; 具体负责销售业务员的在职岗位培训;督促销售业务员的工作 , 按公司计划完成销售计划 , 保证高质量的接待服务; 协助销售业务员完成有难度的销售工作;销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总 , 上报;处理职责范围内的突发事件 , 协调处理客户关系;参与并独立处置接待销售网点的销售活动;负责处理日常的客户投诉。3、销售业务员主要职责是实现销售活动 , 为客户提供高质量的接待、咨询服务;完成公司制定的销售任务;充分展示公司、楼盘的良好形象。4、 现场财务现场认

18、购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存 , 准确无误的开具收款 票据;客户交款情况统计 , 汇总 , 上报。5、现场行政合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存;合同的及时登记备案;合同的及时签章;来访客户资料表录入;协助现场销售。销售薪资发放制度试行一、基本工资发放基本工资根据公司财务规定按期发放。二、销售奖提成与发放1提成奖计算方式提成奖 =当月个人销售总产值×提成系数个人所得税(2 提成奖结算原则一次性付款购房的 , 全款到帐后 , 该套房的销售提成予以结算;按揭贷款购房的 , 待支付完首付款、按揭贷款批下后 , 该套房的销售提成予以结 算。、退、换房提成结算原则退房情况发生时 , 该笔做无效处理 , 提成不予结算;若提成己经发放 , 己发该 笔提成从下月提成或保证金中扣除。发生换房情况时 , 根据前后总价的差价进行结算 , 多退少补;已发放佣金小于换房后的实际提成的