员工满意度调查3

1、企业员工满意度调查分析模块说明：本企业文化调查分析模块以华海药业员工满意度调查问卷为分析蓝本，并进 行了数据变动处理。一、调查分析人员须知1 、调查分析人员接受任务时，要求项目经理明确本次分析目标、重点及时间要求。2、认真阅读调查分析模块及调查分析操作指南。3 、与总报告编写者商定特殊分析内容。4、如有不明白地方，可请教调查表设计人或项目经理。5、如认为调查表设计有不合理之处，请提书面修改建议。二、满意度调查问卷主要分析方法1 、 描述分析 描述分析主要是指针对每道调查问题的统计结果进行描述性分析，得出分析结论。2 、 分类分析分类分析主要是指根据不同类别人员的选择结果， 进行针对那类人员的选

2、择结果进行相 应分析，得出分析结论，一般可以按人员的工作性质、所属部门、司龄、学历、年龄等进行 分类分析。3 、 对比分析对比分析主要是根据问卷的设计内容， 对几道问题之间的选择结果或是不同类别的人员 对某道问题选择结果进行对比分析，得出分析结论。4、 相关分析 相关分析主要是指对几道有相关联系的问题或是有相关联系的选项进行相关分析， 得出 分析结论。5 、 量化分析量化分析主要是指在分析过程中， 给每道选项赋予一定的分值， 通过加权平均等处理得 出一个均值，再对所得分值进行相应分析，得出分析结论。量化分析的参考标准：满意（ 5 分）、基本满意（ 4 分 ）、一般（ 3 分）、不太满意（ 2

3、分）、很不满意（ 1 分） 非常好（ 5 分）、比较好（ 4 分）、一般（ 3 分）、比较差（ 2 分）、非常差（ 1 分） 完全可行（ 5 分）、基本可行（ 4 分）、一般（ 3 分）、不太行（ 2 分）、不行（ 1 分） 自我实现需求（ 5 分）、尊重需求（ 4 分）、社会需求（ 3 分）、安全需求（ 2 分）、生理 需求（ 1 分）6、分析方法选择与处理技巧常规分析：必须做的分析项目并要在报告中反映。特殊分析：在分析中有异常差异的在报告中要反映，无异常可不在报告中反映。三、具体问题分析方法探讨 下面针对具体文化调查问题进行分析方法探讨， 在实际分析过程中并不一定完全要按以 下的分析方法进

4、行分析， 还要根据实际统计结果选择有针对性和有实际意义的分析方法进行 分析。 16 题是有关公司整体状况， 711 题是有关公司发展， 12 16 题是有关员工素 质， 17 18 题是有关分配制度， 19 20 题是有关绩效考核， 21 22 题是有关内部沟通， 24 题是对于本次咨询的看法。1、 你是否关心公司的经营情况？常规分析：通过对统计结果的总体描述分析，可以大致看出员工对公司经营的关心程度。 对统计结果进行量化处理，按 5 分制原则得出员工关心度分值，再进行分析。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以大致看出公司高层领导、中层干部以及一般员 工等不同层次的员工对公司经营的关

5、心程度，进而比较他们之间关心程度的差异， 分析出现差异的可能。按员工 所属部门 进行分类分析， 可以看出到底是哪些部门对公司经营比较关心或相 对不怎么关心。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出是新、老员工对公司经营关心的情况，进而进 行对比分析，分析出现差异的可能。对 不关心 的员工进行相关分析，看看这些员工对公司最满意的地方、企业前景的看法。典型现象及原因分析2 、你对公司最满意的地方是？常规分析： 通过对统计结果的总体描述分析，结合双因素理论可以分析、了解公司员工对公司 满意的地方，进而知道公司以后需改进的地方。按 员工性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部和一般员工对公司满意之

6、处的不同看法，并分析差异的原因。按司龄进行分类分析，可以看出新、老员工对公司满意之处的不同看法，并分析差 异的原因。典型现象及原因分析3、你认为本企业内部存在的主要问题？常规分析： 通过对统计结果的总体描述分析，可以总体上了解公司内部存在的主要原因，并分 析其主要原因。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以了解高层领导、中层干部、一般员工对公司内 部存在主要问题的看法，进而分析造成不同认识的原因和解决措施。按员工 司龄 进行分类分析，可以了解新、老员工对公司内部存在主要问题的看法， 进而分析造成不同认识的原因和解决措施。按员工 所属部门 进行分类分析， 可以了解不同部门员工对公司内部存

7、在主要问题的 看法，进而分析造成不同认识的原因和解决措施。典型现象及原因分析4、你认为有必要进行以下哪些工作？常规分析：通过对统计结果的总体描述分析，可以看出进行哪些工作是员工认为必要的，并结 合员工对公司内部存在问题的看法，分析这些工作的必要性和轻重缓急。特殊分析按 员工性质 进行分类分析，可以了解高层领导、中层干部、一般员工对当前需开展 哪些工作的不同认识，并分析认识差异的原因。按员工 所属部门 进行分类分析， 可以了解不同部门的员工对当前需开展哪些工作的 不同认识，并分析认识差异的原因。按员工 年龄 进行分类分析， 可以了解年轻员工和年老员工对当前需开展哪些工作的 不同认识，并分析认识差

8、异的原因。6、 作为公司一员，您是否具有强烈的自豪感？常规分析：对统计结果进行一个总体描述分析， 了解公司员工自豪感的总体状况， 并分析原因。对员工自豪感进行量化分析，并同正常发展的企业做一个横向对比分析。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以了解高层领导、中层干部、一般员工对公司自 豪感的不同感受，并分析差异的原因。按员工 所属部门 进行分类分析，可以了解不同部门的员工对公司自豪感的不同感 受，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以了解新、老员工对公司自豪感的不同感受，并分析 差异的原因。按员工 年龄 进行分类分析，可以了解不同年龄的员工对公司自豪感的不同感受，并 分析差

9、异的原因。典型现象及原因分析：7、你对本企业前景的看法？常规分析：通过对公司员工对前景认识统计结果的描述分析，可以分析、了解公司员工对公司 前景看法的一个现状。对员工信心进行量化分析，得出员工信心度，并同其他正常发展的企业做一个对比分析。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对公司前 景的不同看法，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对公司前景的不同看法，并分析差 异的原因。对选择 没信心 的那部分员工做相关分析，看看他们最希望从工作中得到什么东西， 并分析这部分员工的分布情况典型现象及原因分析：8、你认为目前公司的定位？通过

10、对总体统计结果的描述分析，可以了解公司员工对公司定位的了解程度。 特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以了解高层领导、中层干部、一般员工对公司定 位的了解程度，并分析差异的原因。典型现象及原因分析：9、你认为哪种经营方向定位对公司比较合适？常规分析通过对公司员工对公司经营方向的定位统计， 可以看出公司员工对公司经营定位的 一种认识。特殊分析按员工 工作性质 进行分类分析，可以了解高层领导、中层干部、一般员工对公司经 营定位的认识，并分析差异的原因。典型现象及原因分析：10 、你认为公司目前组织结构与管理方式总体是否匹配？常规分析：通过对公司员工对目前组织架构与管理方式匹配度认识的总体分

11、析， 可以看出公司 当前组织架构和管理方式匹配的状况。对公司组织架构和管理方式匹配度进行量化分析， 并与正常发展的企业做一个横向 比较。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对组织架 构与管理方式匹配度的认识，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对组织架构与管理方式匹配度的认 识，并分析差异的原因。按员工 学历 进行分类分析， 可以看出不同学历的员工对组织架构与管理方式匹配度 的认识，并分析差异的原因。按员工 所属部门 进行分类分析， 可以看出不同部门的员工对组织架构与管理方式匹 配度的认识，并分析差异的原因。典型现象及原因分

12、析11 、你最希望从公司的工作中得到什么？常规分析：通过对统计结果的总体描述分析，可以看出公司员工期望的需求，并以需求层次理 论为基础对结果做相应分析。对员工需求层次进行量化分析，可以判断公司员工期望的需求层次。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，分别对一般员工、中层干部、高层领导的期望获得 进行对比，可以得出不同层次员工的期望需求之间的差异，并进一步的以需求层次 理论为基础分析差异的原因。按员工 学历 进行分类分析，分别对不同学历员工的期望获得进行对比，可以得出不 同学历员工的期望需求之间的差异， 并进一步的以需求层次理论为基础分析差异的 原因。典型现象及原因分析：12 、你现在从公司

13、的工作中能够得到什么？常规分析：通过对统计结果的总体描述分析，可以看出公司员工所能满足的需求，并以需求层 次理论为基础对结果做相应分析。对员工需求层次进行量化分析，可以判断公司员工现实得到的需求层次。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，分别对一般员工、中层干部、高层领导的现实获得 进行对比，可以得出不同层次员工的需求满足之间的差异，并进一步的以需求层次 理论为基础分析差异的原因。按员工 学历 进行分类分析，分别对不同学历员工的期望获得进行对比，可以得出不 同学历员工的需求满足之间的差异， 并进一步的以需求层次理论为基础分析差异的 原因。结合 11 题做一个 匹配 分析，看看员工期望需求与

14、现实满足需求之间的差异，并分 析差异的原因。典型现象及原因分析：13 、你认为自己能否胜任目前的工作？对统计结果做描述性分析，可以看出公司员工对工作胜任的总体情况。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出一般员工、中层干部、高层领导对自己工 作胜任力的差异，并分析差异的原因。按员工 学历 进行分类分析，可以看出不同学历员工工作胜任力的差异，并分析差异 的原因。结合 14 题，对比直接上级需改进的地方，分析中高层的胜任力跟下级评价之间的 差异，并分析差异的原因。对选择难以胜任的那部分员工做相关分析，看看他们对 14 题选择的结果，并分析 造成他们工作难以胜任的原因。典型现象及原因分析：

15、14 、你认为自己直接上级哪些地方还需要改进？常规分析：对统计结果做一个总体描述分析， 可以看出公司管理人员的总体胜任力以及需改进 的地方，同时对 13 题做一个验证。特殊分析： 按员工工作性质进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对自己上 级的评价，并分析其差异的原因。典型现象及原因分析：15 、你对自己现在的收入水平是否满意？常规分析： 对统计结果进行描述统计，可以了解员工收入的不满意状况，并对统计结果进行量 化分析，得出不满意度分值，并与正常发展企业做一个横向比较，并分析差异。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对自己收 入的不满意度

16、，并比较其差异。按员工 所属部门 进行分类分析，可以看出不同部门员工对自己收入的不满意度，并 比较差异。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对自己收入的不满意度，并比较差 异。按员工 年龄 进行分类分析，可以看出年龄不同的员工对自己收入的不满意度，并比 较差异。对选择 不满意 的那部分员工进行相关分析， 看看他们认为公司现行分配制度哪些地 方需要改进，从而可以知道造成不满的主要原因。典型现象及原因分析：16 、你认为公司现行分配制度哪些地方需要改进？常规分析：对统计结果做一个总体描述分析，可以看出分配制度急需改进的地方，并分析改进 的可能原因。特殊分析： 按员工工作性质进行分类分析，

17、可以看出高层领导、中层干部、一般员工对公司分 配制度需改进地方的不同看法，并分析差异的原因。典型现象及原因分析：17 、你认为根据什么来确定一个人的收入比较合理？常规分析：对统计结果做一个描述分析，可以了解哪些指标是员工认同的，哪些是员工不认同 的，并分析这些指标的导向性。特殊分析： 按员工工作性质进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对收入标 准的认识，并分析其差异。典型现象及原因分析 :18 、你认为公司目前实行的考核方法是否公正：常规分析： 对统计结果进行描述统计，可以了解考核工作的公平状况，并对统计结果进行量化 分析，得出公平度分值，与正常发展企业做一个横向比较，并分析差异

18、。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对考核工 作的看法，并比较其差异。按员工 所属部门 进行分类分析，可以看出不同部门员工对考核工作的看法，并比较其差异。按员工 司龄 进行分类分析， 可以看出新、 老员工对考核工作的看法， 并比较其差异。 按员工 年龄 进行分类分析，可以看出年龄不同的员工对考核工作的看法，并比较差 异。对选择 不公正 的那部分员工进行相关分析， 看看他们认为公司考核指标应该怎么设 定，从而可以知道造成不满的主要原因。典型现象及原因分析19 、你对公司大部分部门人员的工作了解吗？常规分析通过对统计结果的描述分析， 可以了解公司员工对公

19、司其他部门人员工作的了解程 度。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对其他部 门人员工作的了解程度，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对其他部门人员工作的了解程度， 并分析差异的原因。按员工 所属部门 进行分类，可以看出不同部门员工对其他部门人员工作的了解程 度，并分析差异的原因。典型现象及原因分析20 、你认为公司大多数同事之间关系如何？你与同事之间关系如何？常规分析： 对统计结果做描述性分析，可以看出公司员工人际关系的总体状况，对人际关系融 洽程度进行量化分析，得出融洽度分值，并与正常发展的企业做一个横向比较。特殊分析

20、： 按员工工作性质进行分类，可以看出公司高层、中层领导、一般员工与同事之间的 关系状况，并分析差异的原因。按员工司龄进行分类，可以看出新、老员工与同事之间的关系状况，并分析差异的 原因。按员工所属部门进行分类，可以看出不同部门员工与同事之间的关系状况，并分析 差异的原因。典型现象及原因分析21 、你认为相关部门人员在帮助你解决问题时的态度？常规分析： 对统计结果做描述性分析，可以看出员工在工作中的配合程度，并对配合程度做量 化分析，得出工作配合度。特殊分析：对选择 不配合 的那部分员工做相关分析，看看这部分员工在人际关系、工作职责、 上级要求等方面的认识，进而分析造成工作不配合的原因。典型现象

21、及原因分析22 、你是否清楚的了解自己的工作职责？常规分析： 对统计结果做描述性分析，可以看出员工对自己工作职责了解程度。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对自己工 作职责的了解程度，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对自己工作职责的了解程度，并分 析差异原因。按员工 学历 进行分类分析，可以看出不同学历的员工对自己工作职责的了解程度， 并分析差异的原因。典型现象及原因分析23 、你是否清楚上级对你在工作中的要求？常规分析： 对统计结果做描述性分析，可以看出员工对上级要求的了解程度。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分

22、析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对自己上 级要求的了解程度，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对自己上级要求的了解程度，并分 析差异原因。典型现象及原因分析24 、你清楚你与本部门其他同事之间的工作关系吗？常规分析：对统计结果做描述性分析， 可以了解公司员工对本部门其他同事工作关系的了解程 度。特殊分析：按员工 工作性质 进行分类分析，可以看出高层领导、中层干部、一般员工对自己本 部门其他同事工作关系的了解程度，并分析差异的原因。按员工 司龄 进行分类分析，可以看出新、老员工对自己本部门其他同事工作关系的 了解程度，并分析差异原因。按员工 所属部门 进行分

23、类分析， 可以看出不同部门对自己本部门其他同事工作关系 的了解程度，并分析差异原因。典型现象及原因分析25 、你对公司请管理咨询公司来帮助改进管理的做法的认识？常规分析：对统计结果做描述分析，可以了解员工对本次咨询的总体看法。特殊分析：对选择 有助于公司再上一个台阶 的员工做相关分析， 看看这部分变革中坚员工的分 布情况。对选择 没有什么用 的员工做相关分析，看看这部分对变革不支持的员工的分布情 况。附：员工满意度问卷详细分析25、你对公司请管理咨询公司来帮助改进管理的做法的认识?规分析（总体描述分析）50%40%30%20%10%0%45%45%用作有很显明太不但果效有会用么什有没对于公司请

24、管理咨询公司来帮助改进管理的做法，绝大多数员工（90% ）认为会有效果，但许多员工（45 %）认为效果不会太明显。所以为了让本次管理 诊断与文化建设工作效果最大化，首先必须加强与员工之间的信息沟通交流， 及 时向员工反馈诊断获得的信息，让员工体会到咨询工作的阶段性效果从而增加信 心；其次是领导者对咨询工作的态度要明朗，并不时地向员工传递这方面的信息； 三是发动尽可能多的员工参与到咨询工作中来，只有员工更大参与才能达到预期 效果。24、你清楚你与本部门其他同事之间的工作关系吗？清楚较清楚不太清楚不清楚常规分析：大部分的公司员工表示对自己与本部门其他同事之间的关系较为清楚（58%选择“清楚”，31

25、%选择“比较清楚”），这与前一题员工对自己的职责比较清楚 相对应。23、你是否清楚上级对你在工作中的要求？常规分析：大部分员工都认为上级对自己工作上的要求比较清楚（45 %选择“清楚”， 40 %选择“基本清楚”），这说明公司的管理层对自己下属的工作分派比较明确。 结合前面分析的“员工对自己的直接上级有哪些需要改进的地方”可知，领导对下级指令性的要求可能比较明确，但对下级的关怀和工作指导方面不够， 领导风 格也有待改变。22、你是否清楚的了解自己的工作职责？80%70%60%50%40%30%20%10%0%'69%28%2%1%11: 1_ 1 1清楚较清楚不太清楚不清楚常规分析:大

26、部分员工表示清楚自己的工作职责（69%选择“清楚”，28%选择“较清 楚”），这说明公司的岗位责任是较为明确的，各人对于自己的工作都比较清楚。 但结合前面的题目，员工对公司其他部门工作了解不够， 而且认为公司存在“职 权不清”的问题，这说明各岗位在履行职责的时候可能因为部门之间的接口不是 很清楚、部门之间的沟通协调存在问题，所以在牵涉到其他多个部门的工作的时 候，出现职责不清或者职责难以履行的情况。21、你认为相关部门人员在帮助你解决问题时的态度？配合较配合不太配合不配合常规分析:分别有15 %和44 %的员工选择“配合”和“较配合”，但是总体来看员工 对相关部门的工作配合情况是不太满意的 （

27、34 %选择“不太配合” ，7%选择“不 配合”，共41 %）0这些说明公司在各部门之间相互配合方面做得还不够。常规分析：大部分员工（66 %）都认为公司多数同事之间关系一般， 27 %的认为同事 之间关心不错（24 %选择“比较融洽” ,3 %选择“融洽”），还有9 %的员工认为 同事之间关心比较紧张。所以说总的看来，员工之间关系还不太融洽，公司主要 是以工作为导向，缺乏对人的关心，这也是公司人员流动率相对偏高的原因， 因 此企业文化建设一个重要任务需要致力于良好公司氛围的营造。19、你对公司大部分部门人员的工作了解吗？1）常规分析相当多的员工对公司各部门的工作了解不够（50%选择“不太了解”，19% 选择“不了解”，共69% ），这一比例相当高的总的来说，公司内部的信息沟通 工作做得很不够，已经严重影响了工作的有效开展，员工对其他部门的工作