商业物业管理操作指引20110916

1、商业物业管理操作指引（2012版）20110916版本状态：A / 0一、概述万达商业物业管理操作指引（2012版）（以下简称“操作指引”）是依据万 达商业管理制度（2012）版进行编写的，是2012版商业管理制度的扩充。编制目的是为了对制度进行细化，以保证制度执行的正确性、规范性。“操作指引”是制度在执行过程中的指引规范， 其主要内容包括了商业物业管理各个层级的职责、管理架构，各制度条款在执行过程中的工作项、工作要点、工作内容、标准模版、标准的表 格及流程。二、管理职责商管总部商业物业部负责万达广场项目商业物业管理各项制度、标准、规范的建立与完善、组织系统内的专业培训，并对各区域公司及各地商

2、管公司的各项业务工作进行监 督检查和指导。各区域公司负责依据总部的各项制度、标准组织区域内的业务工作开展、业务培训，文件编号：WDSY/JTWG-00 商业物业管理操作指引（2012版）版本状态：A / 0对区域内各商管公司业务工作进行监督、检查指导。各地商管公司负责组织各项具体业务工作的开展、达标和持续改进，组织一线员工培 训提升，在业务上接受区域公司责任部门、商管总部商业物业部的监督指导。三、管理组织架构版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程环 境 管 理1环 境 扌召投 标 管 理1.1环境 招投 标方 案及 计划 节点1. 各区域公司区域物业副总经理负

3、责组织收集商 业物业招标计划，予以汇总，于每年12月15日 前，对区域内各商管公司下年度商业物业分项招 标计划进行汇总，并上报至商管总部商业物业部 备案（见流程：120101）。2. 招标计划模版详见商管总部下发的招标（采购） 操作规范，招标计划需按照招标（采购）操 作规范进行上报审批。_万达广场 年度 招标 计划（引 自招 标（米“招 标计 划报 备”见 流程 12010_1商业晋理電_ " VMANCM C OMMEPIC IA l_ MA MJLilfrMK.MT文件编号：WDSY/JTWG-00商业物业管理操作指引（2012版）版本状态：A / 0范围工作项工作要点工作内容标

4、准 表格模版 文件流程购）操 作规 范版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程1环 境 招 投 标 管 理1.1环境 招投 标方 案及 计划 节点3.招标工作时间节点1）各区域公司筹备期项目须于开业日前 120天 启动、在开业前60天完成保洁开荒招标工作、 审批流程、合同签署。此项工作由各区域公司 工程物业副总组织人员协助筹备期各地商管公司物业部实施。2）各区域公司营运期项目须于合同期满日前 90天启动、在合同期满日前 30天完成日常保 洁招标或续签工作、审批流程、合同签署。此详见招 标（米 购）操 作规 范环 境类 招标 文件 及合 同模 版相关 招标 流程、

5、 合同 续签 流程 详见万 达商版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程项工作由各地商管公司物业副总组织完成，区 域商管公司物业副总进行监督。3）日常保洁招标以外的其他环境类招标工作， 须于开业前45天或营运期合同期满前30天完 成上报审批、合同签署。4）合同续签参见招标（采购）操作规范。业管 理制 度相 关早 节及招 标（米 购）操 作规范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程范文件编号：WDS Y/JTWG-00 商业物业管理操作指引（2012版）版本状态：A / 0商业晋理范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程1环1.2保洁 公司

6、1保洁市场调研1）整体调研由各区域公司负责，每年一次， 须于每年6月10日前，将调研报告上报商管 总部商业物业部审批。（见流程：120102）2）招标前调研由各地商管公司负责，须于招标 启动前60天开始，调研报告、入围单位信息须和招标文件冋上报商官总部分官成本副 总经理审批。（参见招标（采购）操作规范） 2.各地商管公司物业副总负责在区域公司的指导、监督下成立招标小组，进行招标前调研、确定入 围单位、上报招标文件和入围单位信息、发放招 标书、组织评标、上报评标结果、定标及合同授详见环境类“整体调商业物业管理操作指引（2012版）商业晋理VMANQA <T<1WIMEH<MA

7、I- MMlilUUMKVT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程环 境 管 理2日 常 1环 境 .管 理2.1保洁 工作 范围日常保洁工作范围包括：1. 室内步行街内场：室内步行街所有公共区域及共 用区域，包含室内步行街所有楼层、天台、消防 通道（含直通室外消防通道）、公共通道（含与 主力店衔接通道）、办公区、室内步行街首层各 出入口及门厅（内外侧）以及上述范围内所有的 设备、设施、景观绿植、小品、标识、管道井、 机房等。2. 外广场：包含自大商业外立面以外所有地面、红版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件

8、流程线范围内的辅道、外立面 3米以下以及上述范围 内所有的设备、设施、景观绿植、小品、标识等。3. 地下车场：包含地下停车场的所有车位、车道、 墙、柱面、消防通道、车场出入口以及上述范围 内所有的设备、设施、标识等。4. 高空：包含室内步行街穹顶、连廊顶部以及上述 范围内所有的设备、设施等。5. 外墙面：大商业外立面、塔楼外墙以及上述范围 内所有的设备、设施、广告、标识等。范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程环 境 管 理2日 常 1环 境 .管 理2.2保洁 计划 编制1. 各地商管公司物业副总组织物管部依据项目实际 情况、物业管理界面编制项目保洁对象、设施 清单。2. 按照

9、不同对象、设施、区域，确定保洁频次、保 洁方式、保洁标准、保洁作业时间要求，确定保 洁作业路线。3. 各地商管公司物管部根据日常保洁工作标准、项 目保洁对象、设施清单、保洁频次、方式等与环境分包公司进行沟通，将项目保洁工作定期工保 洁年 度. 作计 戈V保 洁月 度作:保洁年 度工 作计 划上 报流 程：120103商业晋理VUANUA 4T«1WIM>EPI«MM.I-HUilUUC-MKMT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程作、例行工作进行分解，共同编制年度保洁作 业计划、保洁月度作业计划。4.各区域公司负责组织各地商管公司完

10、成保洁年 度工作计划的编制。5保洁年度工作计划须于保洁合同签订后一个 月内，经各区域公司审批后上报商管总部商业物 业部备案。（见流程：120103）6.编制计划须符合合同及相关质量标准要求，同时 应结合项目实际情况，予以制定。业计 划商业晋理VUANUA 4r«lWIM>EPIC IA.L HMiiIUUC-MKiMT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程环 境 管 理2日 常 1环 境 .管 理2.3保洁 作业 管理1. 各地商管公司物管部负责跟据保洁服务合同约 定的服务标准、服务范围、服务时间等保洁日 常作业管理的巡视和

11、检查，主要内容包括：月 度保洁作业计划执行情况、每日营业期及非 营业期保洁作业效果情况、保洁人员到岗情况 及工作形象礼仪。2. 各地商管公司针对保洁作业情况开展“三杳”， 即主管日查、部门周查、品质部月查。3. 各地商管公司物管部在保洁公司进场前一个月品 质检 查表范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程开始，每月对保洁员工进行日常行为规范的培 训。4.各区域公司每周对所辖范围内各地商管公司保 洁作业管理情况及保洁员培训情况进行检查，填写品质检杳表。商业晋理電_ " VMANCM C OMMEPIC IA l_ MA MJLilfrMK.MT版本状态：A / 0版本状态：

12、A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程2日 常 环 境 管 理2.4保洁 考评 管理1.各地商管公司实施对保洁公司定期评价、付款 前评价、合同到期前评价等“三评”工作。1）日常考核评定各公司据保洁服务合同，并结合日检情况对保 洁公司每日进行考核并记录，月末对日检考核 情况进行统计，形成月度考核统计表进行 月度评估考核，将评估内容填写供方工作评 估表中，由供方负责人确认签收，如出现客 户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严月度考核统 计表供 方工 作评 估表版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司

13、发放供方不合格服务通知单，进行考核扣 款，并监督整改。2）考核评价及合同到期评审各公司须对环境分包公司实施付款前的考核评 价及合同到期前的评审。每月对保洁环境分包 公司实施考核评价，以确定月度保洁费用是否 依据合同约定予以扣减。保洁合同到期前，对 保洁环境分包公司进行评审，评审结果将决定供 力不 合格 服务 通知 单品范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程相关公司是否为合格环境分包公司，并作为是 否续约的主要依据。2.各区域公司每周对所辖范围内各地商管公司保 洁考评管理情况进行检查，填写品质检查表。质检杳表Ft达商UU晋理VWANUA 4T«l«flM>

14、EPIC IA.L HM11IUUC-MKMT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程环 境 管 理3石 :材 养护 .管 理3.1石材 养护 管理1. 各地商管公司物管副总负责组织物管部根据项 目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业 计划（养护时间基本为夜间闭店后进行）；2. 依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划 等进行每日巡视和检查，检查重点为是否按计 划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光亮度等）对未能按计划要求完成的工 作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改。 每月根据作业计划执行情况进行评估考核，将供方工 作评估表

15、供方不 合格 服务版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程评估内容填写供方工作评估表中，由供方 负责人确认签收；如出现严重违反合同协议的 情况，在必要时向供方公司发放供方不合格 服务通知单，进行考核扣款，按相关流程完 成费用结算审批手续（供方工作评估表作 为附件）。3.各区域公司每周对所辖范围内各地商管公司石 材养护管理情况进行检查，填写品质检查表。版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程4垃 圾 清 运 管 理4.1垃圾 清运 管理1. 各区域公司负责审批各地商管公司制定的垃圾 管理方案，包括垃圾清运管理规定、垃圾房管 理规定。

16、2. 垃圾清运须采取服务外包方式。服务外包方的 选择参见招标（采购）操作规范。3. 各地商管公司物管部负责各商家垃圾定时收 集、定点存放，垃圾收集及清运时间应根据项 目具体情况及业态特点合理的设计和安排。每 日对垃圾清运公司的垃圾清运及垃圾房的卫生供方工 作评估表供方不 合格 服务范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程情况进行检查。4. 垃圾清运公司的考评及付款参照“ 2.4保洁考 评管理”进行。5. 各区域公司负责每周检查所辖范围内各地商管 公司垃圾收集、清运及垃圾房管理状况，填写品质检查表。口 口；矢n2 我、1、J质杳表商业物业管理操作指引（2012版）方达商业晋理1AMM

17、MCA COMHBH WI- HUJUU-KMKMT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程环 境 管 理5消 :杀管 .理5.1消杀管理1.各地商管公司物业副总组织物管部根据各项目 业态分布情况及季节变化合理制定蚊、蝇、鼠、 蟑螂等消杀工作计划并予以实施：1）消杀工作实施前提前向客户发放消杀通知；3）每月根据合同执行及日检情况进行评估考核， 将评估内容填写供方工作评估表；4）如出现违反合同情况，向供方公司发放供 方不合格服务通知单，进行考核扣款。依据月 度考核结果，按相关流程完成费用结算审批（供供卄八方作1 丄F评估表供 力不共合 格服艮务诵知商业物业管理操作

18、指引（2012版）商业晋理VMANQA <T<1WIMEH<MA I- NMlilUUMKVT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程方工作评估表作为附件）。2.各区域公司每月对所辖范围各地商管公司消 杀管理工作进行检查，并填写品质检查表。单 品 质 7佥 查表环 境 管 理6化作业6.1绿化 养护 管理1. 各地商管公司物业副总组织物管部根据气候特 点、绿化种类、分布情况等，合理制定绿化养护 工作计划，绿植的修剪、浇水、施肥等可能影响 顾客感官的作业应在非营业时间进行。2. 各地商管公司物管部每日对供方绿化养护质量进供 方

19、工 作评 估表供版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程管行检查，对存在问题要求供方落实整改并验证；方不理每月对供方进行工作评估，如出现违反合同情合格况，向供方公司发放供方不合格服务通知单，服务进行考核扣款，按相关流程完成费用结算审批通知（供方工作评估表作为附件）。单3.各区域公司每月对所辖范围各地商管公司绿化 品养护工作进行检查，并填写品质检查表。质检杳表66.21.各地商管公司物业副总组织物管部根据现场环供范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程绿 化 作 业 管 理绿植租摆管理境需要以及营运部要求，制定绿植租摆方案；2. 各地商管公司物管部负责

20、每日对绿化租摆进行 检查，包括绿植品相、长势、颜色、病虫害防治、 整洁度等，对存在问题要求供方落实整改并验 证。如出现违反合同情况，向供方公司发放供 方不合格服务通知单，进行考核扣款，依据月 度考核结果，按相关流程完成费用结算审批（供 方工作评估表作为附件）。3. 绿植的修剪、浇水、施肥等可能影响顾客感官的方 作J 工 巨评估表供 方不合服格 艮务通知单自.方达商业晋理1NMMCA EWMHBHMC*I- HUJUU-KMBMT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程养护作业应在非营业时间进行。4. 重大节日、活动时及时进行绿植租摆调整， 调

21、整 方案经区域物业副总批准后实施。5. 各区域公司每月对所辖范围各地商管公司绿化 租摆工作进行检查，并填写品质检查表。 品 质 检 查表安 全 管1施工装1.1施工 装修 安全1. 各地商管公司物管部须于商户进场前对商户和 装修负责人进行装修安全、装修管理规定的交底 培训和解答。2. 各地商管公司物管部负责制疋施工装修管理规品质检杳表范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程理修 安 全 管 理管理 巡视范（包含于XX万达广场商业物业管理操作 手册中），并依据规范要求对装修现场安全、 装修材料使用等进行每日不少于 3次检查。3.各区域公司负责每月对各地商管公司施工装修 安全管理进行检

22、杳，并填写品质检杳表。1.2动火管理1. 各地商管公司物管部负责动火作业的审批，必须 做到现场确认动火条件后方可批准，发放动火 证2. 各地商管公司物管部负责制疋动火管理规范品质检杳表商业晋理VWANUA 4T«1WIM>EPI-«MM.I-HUilUUC-MKMT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程（包含于XX万达广场商业物业管理操作手册 中），并针对动火现场每日派专人进行检查。3.各区域公司每月对各地商管公司动火审批及现 场管理进行检杳，并填写品质检查表。2公 共 秩 序2.1 内外 场 公共 秩序1.各地商管公司分管物业副总组

23、织物管部制定内 外场巡视管理规范（包含于XX万达广场商 业物业管理操作手册中），对内外场公共秩序 巡视的人员、岗位、排班等工作安排，实施日常 岗位执勤和巡视。品 质检 杳表商业晋理VWAfMOA 4T«1WIM>EPI<MM.I-kMilUUC-MKMT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程管理巡视2. 各地商管公司物业部须要求商管员、车管员及相 关人员按照商管总部下发商管员行为管理规 范及常见问题处理办法进行操作，定期针 对该“规范”实施培训。3. 各区域公司负责每月对各地商管公司公共秩序 管理及人员执勤进行检查，并填写品质检查 表。2

24、.2商户1.各地商管公司消防监控室负责商户钥匙封存的 管理，须建立钥匙管理清单，严格管控。方达商业晋理VUftNQA 4r«SWIM>EHflA.I- MMlilUUMKVT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程财产安全管理2.各地商管公司物管部对特殊行业商户（珠宝、名 表等）建立商户财产安全管理规范，并予实施， 重点防范。2.3开闭 店管理1. 各地商管公司物业副总负责开业前 20日与各超 时营业单位的负责人召开协调会，明确管理界面 划分、通道动线设计、超时营业期间安全管控、超时营业单位闭店检查管理、店方防火责任人及 联系方式寺信息。2. 各

25、地商管公司物管部须在开业前 15天完成开开 闭店 管理 规范商业晋理0 = N WWUMOA iCOMMWHWI&'l- mJUn«MBMT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程闭店管理规范编制，并联合营运部对商户进行 培训，组织演练。开业后20日内（结合项目实 际情况）各地商管公司物管部负责对管理方案和 规范进行修订，并组织二次培训。3.各区域公司须每月至少两次检查各地万达广场 的开闭店工作，形成工作记录。2.4推广活动1.各地商管公司物业副总经理是推广活动安全管 理的第 责任人，负责策划推广活动安全管理方 案、协助企划部门政府报批

26、、推广活动秩序过程“推动安商业晋理lAAANClA 4T41WIMEPI-C IA I- MMlifUUC-MK.MT版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程安全管理管控等工作。2. 大型推广活动，各地商管公司应提前 10天针对 活动类别、活动形式、活动时间、活动地点、预 估人数、宣传方式、管理界面等必要情况，对活 动进行风险预判。3. 各地商管公司物管部需针对大型推广活动制定xxX隹广活动安全秩序管控方案。（见流程： 120201）安全秩序管控方案中要求明确岗位设置（组别、组长、组员、到岗时间、相互衔接等）、全秩 序管r 、. 、亠控万 案审*A /丄见流程；

27、120201商业晋理1MANCM C OMMEPIC IA l_ M A PU il M K. MT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程物资配备、突发事件处理、VIP护卫队等信息。 各地商管公司物业副总、区域公司物业副总负责 指导、设和，各区域公司总经理负责方案的审批。4.各地商管公司依据地方政府对推广活的管理规 定，按照推广活动的性质和规模选择性的向政府 公安机关报批备案，由活动策划部门发起，物管 部配合完成报批手续。根据推广的规模和实际需 求安排安保人员，如有必要须外聘保安公司协助 安全管控。对较大规模和过程复杂的推广活动要版本状态：

28、A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程求组织当值安保人员参与走场和演练。5.各区域公司负责审批所辖范围各地商管公司的 推广活动安全秩序管控方案，并协助所辖范围各 地商管公司策划、实施推广活动安全管理。2.5主力 店管理1. 由各区域公司总经理负责，每月组织召开各地商 管公司及主力店安全工作会，形成月例会制度和 会议纪要，上报商管总部安全品质部、商业物业 部备案。（见流程：120202）2. 各地商管公司须负责梳理与主力店的管理界面，a 力丿占 月度 安全 工作范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程建立主力店安全管理联络台帐。重大节日及重大 活动时，对主力店

29、安全管理进行监管。会会 议纪 要上 报”见流程：120202交1周1.1周边1.各地商管公司开业前90天完成项目周边市政交 通调研和交通评估，掌握项目周边动线、车流量、“交诵调商业晋理VMANQA 4TOWIMEHC I- MMilUU»MK*0版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程通 秩 序 管 理.边 交 通 秩.序 管 理P父通秩序管理通达性等信息，形成交通调研评估报告，经 各区域公司审核后，上报商管总部商业物业部审 批。（见流程：120301）2. 筹备期各地商管公司参与项目公司交通导视系 统规划、导视信息校对、施工安装等

30、，对影响通 达性和引导性的问题提交至项目公司跟进处理。 各区域公司予以协助。3. 影响通达性和引导性的问题暂无法解决时， 须设 置临时辅助交通导视标识。研评 估报 告上 报“见 流程：12030_1版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程4. 在室外广场不明显区域设置的非机动车停车区， 使用金属、木质围栏予以围合，设置美观清晰的 标识和管理规定，安排专人管理，确保环境和秩 序可控。5. 政府父管部门在与项目红线父界部位围合非机 动车库的政府管理行为，各地商管公司须与父管 部门对接，控制停车场的位置，不得阻挡商场正 门和疏散通道，不得破坏室外广场整体性美观。 控制

31、其外观形象和标识、管理规定等。范围工作项工作要点工作内容标准 表格模版 文件流程6.凡在地下室设置非机动车停车场的，公司员工非 机动车辆一律进入地下停泊。2 车 场 运 行 管 理2.1车场 运行 管理1. 各地商管公司物管部是停车场收费的责任部门， 负责办理停车场经营许可证明及停车收费许可 证明，依法进行年检；负责建立、更新停车场 信息台账。2. 车场设置固定岗和巡视岗，室外广场交通管理以 技防为主，地下车库以人防为主，确定巡视路线 和频次，对管辖范围进行有效巡视并做好记录。品 质检 杳表方达商业晋理1NMMCA EWMHBHRC*I&1- HUJUn«MKMT版本状态：A

32、 / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程3. 对特殊车辆（如：军车、公安、抢修、救护等车 辆）进、出地下车库时须登记，对异常进出车辆 按程序执行，并做好记录。4. 各地商管公司财务部是停车场收费的监督管理 部门，负责日常收费审核稽查。5. 各区域公司对所辖范围内各地商管公司的车场 运行管理情况每月进行检查，填写品质检查 表。2.21.各地商管公司需制定主力店及步行街商户的上方达商业晋理VUftNQA 4r«SWIM>EHflA.I- MMlilUUMKVT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程商家上货管理

33、货管理方案，详细规定上货时间、车辆要求、上 货路线、上货地点、禁止事项、管控措施等。2. 各地商管公司与主力店、步行街商户进行沟通、 培训，确保主力店、商户上货不影响整体经营环 境及秩序，保障商户上货正常有序进行。3. 各区域公司对所辖范围内各地商管公司的商家 上货管理情况每月进行检查，填写品质检查 表。33.11.各地商管公司每日检查收费设备的运行、 使用情“停范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程车 场 收 费 管 理停车 场收费 管理况，发现故障和隐患立即通知工程维修人员，并 做好启动人工收费的准备工作。2. 配合工程部维修部每周一备份前一周系统数据， 并清除过期无用数据。

34、3. 配合工程维修部每15天对系统所有设备进行保 养，及时处理设备故障，建立设备故障及保养 检查台帐。4. 因各种原因发生的停车场收费减免，各地商管公 司须经各区域公司审核，由各区域公司每月汇总车收 费减 免上报见流程：120303方达商业晋理VHANQA 4T«1WIM>EH<MA.I- NMi PUU« MK*O版本状态：A / 0范围工作项工作要点工作内容标准 表格模版 文件流程上报商管总部分管财务副总经理审批后方可实施。（见流程：120303）3.2车位周转 率管 理1. 各地商管公司须每日统计车流量， 形成车位周 转率管理日报表于次日上报各区域公司。2

35、. 各区域公司须每月组织各地商管公司进行车位 周转率的分析，并上报商管总部商业物业部备 案。（见流程：120304）车 位周 转率 管理报 表“月 度车 位周 转率 分析上 报”方达商业晋理1NMMCA COMHBH WI- HUJUU-KMBMT版本状态：A / 0版本状态：A / 0范围:工 作 项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程见流 程： 120304丿四 专 业 培 训1:专【业 培1训1.1专业 培训 层级 划分5. 商管总部商业物业部负责组织各区域公司及各 地商管公司物业副总经理、物管部经理的本系统 内业务培训和专题经验交流培训。6. 各区域公司负责组织各地商管公司主管级员工 业务培训。范围工作项工作 要点工作内容标准 表格模版 文件流程管理计 划 制 疋7.各地商管公司负责组织主管级以下员工业务培 训。1.2培训需求 及计 划1. 各区域公司须于每年5月和11月下旬，启动商 业物业管理类专业培训需求调查，填写培训需 求调查。培训需求调查针对主管级（含）以下 员工进行，培训需求调查的内容包括但不限于：培训课程、培训方式、培训考核与培训奖励等。2. 各区域公司根据培训需求调查结果，制定半年 度培训计划表，并分别于每年 6月10日和12半 年度 培训 计划 表“培 训计