2015年绍兴市专业技术人员执行力与创新服务力-大题目及答案(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上四、案例分析题(每题4分,共5题)    61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，

2、这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”   周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。

3、“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。  接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方

4、面均衡发展学生。 (1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？  （AB）  A、服务力是服务的能力  B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力  C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关     (2)、班主任对马永强的做法说明什么?  （BC）  A、马永强当上体育委员是班主任的职责  B、创新服务力与服务意识有很大的关系  C、创新思维是实现创新服务力的保障  62、原来有一部电影叫林则徐，林则徐讲看茶

5、，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。 (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ （BCD）p87 A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，

6、避免多传  C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听  D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认 (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ (BC) A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶  B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了  C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同  D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂  64、美国新港新

7、闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。 (1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ (AB)  A、执行力是一种文化  B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承  C、执行力与组织领导人无关 (2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? (BC)  A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 

8、B、执行力与领导者的关系  C、执行文化是实现执行目标的保障    65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。 (1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？  (AC)

9、  A、领导带头与创设执行环境的关系  B、开会迟到站在门外不利于执行力提高  C、学习环境与执行力的关系 (2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么?  (BC)  A、联想为提高员工的积极性  B、制度建设与执行力的关系  C、执行环境与执行力的关系 66. 韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。 （1）你认为建立合理的授权机制有哪些好处？（ABC） A合理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一 B权利的适当下移，会使权力的重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 C合理

10、授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D合理授权容易使上级领导的思想意图歪曲 (2)授权过程中需要注意哪些方面？（ABC） A 合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才 B 授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解 C授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助 D合理授权就是对下属完全放任，随他发挥，以免他约束67.2009年1月15日，全美航空的1549号从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞。 （1）以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确？（BC） A组织的各层光立着是执行的

11、主体影响要素 B执行群体不是执行的保障性影响要素 C只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D执行工具是执行的手段性影响要素 （2）萨伦伯格处理危机应该按照流程来，说明在关键时刻执行流程有积极作用，包括？（ABCD） A避免出现问题 B避免工作失误 C强化职业化素养，提升竞争力 D提升工作效率68.有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！” （1）教授的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB） A执行力是服从的能力 B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关 （2）教授让学生学着他的样子去做说明了什么？（BC） A教授鄙视学生，不相

12、信学生的实力 B执行力与管理者有很大关系 C执行力是实现执行目标的保障69.某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大。 （1）企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？（AB） A执行力是服从的能力B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关 （2）企业老总进行全方位教育的做法说明了什么？（BC） A企业老总不相信企业员工的实力 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现执行目标的保障70.一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。 （1）这段话的主要意思是什么？（A） A专业技术人员必须努力学会学习

13、的能力 B专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C专业技术人员如果不学习就无法生存 D专业技术人员最基本的能力就是善于学习 （2）你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？（AC） A专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准的订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才 B对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然 C专业技术人员牢固树立求知若渴、事实就是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系71.毛泽东在人

14、的正确思想是人那里来的一文中讲： （1）看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的?（ABC） A政治是上层建筑领域中各种权利主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系 B政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用 C一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D人的政治觉悟是固定不化的，是与生俱来的 （2）广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？（ABC） A使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C更好的维护自身的形象 D为了让同事看得起自己，过更好的生活72.东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。

15、（1）日方的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB） A执行力是服从的能力B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关 （2）日方把管理人员换掉的做法说明了什么？（BC） A日方鄙视中国人，不相信中国人 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现组织规划的保障 D组织执行力的强弱与国家有很大的关系73.加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里。 （1）这个案例说明什么？（ABC） A 用人机制保障执行，用好人才能做好事，如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残 B 而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D执行力与任务分配没有任何关系 (2)以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好？（CD） A 组织的被管理者是执行的主体影响因素 B做事效率是执行的关键性影响要素