提高管道物资采办企业员工对知识管理认知度

1、xiQC 成果交流材料管理型提高管道物资采办企业员工对知识管理认知度XX总公司知识管理 QC 小组20XX 年 5 月 1 / 121目 录一、选题背景. 2二、小组概况. 4三、选题理由. 5四、现状调查. 6五、目标设定. 10六、原因分析. 11七、要因确认. 12八、制定对策. 18九、对策实施. 20十、效果检查. 29十一、巩固措施. 31十二、总结及今后打算. 32附件一、QC小组活动记录 . - 33 -附件二：知识管理系统管理程序. 49附件三、知识管理手册. 641提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组提高管道物资采办企业员工对知识管理认知度XX总公司

2、知识管理 QC 小组一、选题背景物装公司作为专业的采办承包商，已经积累了一定的质量、品牌和认可度，这都是物装公司的宝贵资产，靠着这些资产物装公司在一段时期内还能保持一定份额的国内外市场。但是，任何企业都是有成长生命周期的，企业如何在攀登到一个高峰时还能具有攀登另一个高峰的能力，可持续地发展下去，这是一个非常重要的核心竞争力。公司领导早已经认识到知识管理系统建设对于公司长远发展的重要性，从 2013年 10 月开始开展这方面的调研与研究工作，对公司进行了知识管理策略分析和规划，建立了物装公司的分类体系、知识地图，明确了知识管理系统的功能需求。2014 年 4 月顺利完成管道局科技立项，并把物装公

3、司列为知识管理的试点单位，要求物装公司开展知识管理建设，树立标杆和典型，藉此建立物装公司企业级知识管理体系。2提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组知识管理简介分享传承知识集成利用平台创新发展知识 知识1、 内涵Knowledge Management( 简称 KM)就是运用管理和技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值的过程。2、 作用传承企业发展核心竞争力“知识管理”；知识共享形成企业的知识资产，可以大大减少重复工作，提升工作效率 。 3、 流程知识管理的进程中首先要完成的是知识共享，进而实现知识的

4、集成，最终达到知识创新的最终目标。 4、 平台在现有情况下，物装公司建立了知识管理系统这个平台作为依托。3提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组二、小组概况小组名称：知识管理 QC 小组课题类型： 管理型 注册时间 2015 年 1 月 12 日课题编号： CPPMEC2015-QC01-KMXZ 注册编号 CPPMEC-QHSE-2015QC-02课题名称： 提高管道物资采办企业员工对知识管理认知度获奖情况 20XX 年 中国石油工程建设协会 QC 成果一等奖活动次数： 12 次 受 QC 教育情况： 人均 60 学时 活动时间： 2015.1.12-2015.12.8

5、小组成员统计序号 姓名 性别 文化程度 职称/职务 组内分工1 杜占辉 男 本 科 工艺机械处处长组长，全面负责及文稿审定2 陈 浩 男 本 科 采办工程师 副组长，技术负责3 陈 喆 女 硕 士 国际项目管理中心副主任 组员， 资料整理4 郄振雷 男 本 科 QHSE 副部长 组员，原因分析5 王华荣 女 本 科 项目副经理 组员，目标设定6 杜学军 男 硕 士 工艺机械处副处长 组员， 现状调查7 张万鹏 男 本 科 团委副书记 组员，要因确认8 王 焘 男 本 科 国内第二项目部经理 组员， 制定对策9 陈云鹏 男 本 科 项目副经理 组员，对策实施10 金 鑫 男 本 科 甲供项目部经

6、理 组员，效果检查巩固措施时间 课题名称 获奖情况QC小组质量管理成果及所取得成绩简介2015至 20XX年提高管道物资采办企业员工对知识管理认知度（管理型）管道局物装公司 QC小组一等奖中国石油天然气管道局优秀 QC小组一等奖石油工程建设协会优秀 QC小组一等奖制表人：陈 浩 20XX.5.124提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组三、选题理由公司聘请“蓝凌公司”咨询评价。经综合评价，公司目前知识管理综合成熟度低于先进水平。现状调查在建造知识管理系统平台及实施知识管理体系这一过程中，企业员工知识管理认知度偏低主要表现出以下表征：现实问题1、在推进初期同样可能面临系统访

7、问人员少；2、知识管理对于物装公司部分员工还比较陌生；3、知识管理是什么；4、为什么要实施知识管理；5、知识管理对日常工作有何帮助。行业先进典型情况蓝凌公司对比国外KM先驱石油公司（哈里伯顿、Statoil公司等）和国内大庆油田等石油企业实施KM管理经验，通过“人、机、料、法、环”五方面分析，其中人员为公司实施KM管理薄弱环节。首先，小组根据问卷内容对员工认知情况进行评分 。小组认定100分为认知情况的满足，认知度=认内部调查知得分/100。通过问卷调查和人员访谈的方法，得出公司员工对知识管理认知度仅为73.14%，是KM管理实施的瓶颈问题。确定课题提高管道物资采办企业员工知识管理认知度5提高

8、管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组四、现状调查小组根据反应员工认知度的各方面因素，拟定了可以客观反映员工对知识管理认知情况的调查问卷：题目名称 分值 选项得分1、您在参加本次调查活动以前是否听说过知识管理？ 6A. 是 6 B. 否 02、您对与知识管理概念和理论相关的学术文献的熟悉程度如何？ 4 A. 非常熟悉 4 B. 有一定了解 2 C. 不熟悉 03、您如何评价目前所获信息及知识分享的质量对您工作的支持？ 6 A. 非常满意 6 B. 满意 3 C. 一般 2 D. 不满意 04、您认为在机构运营中知识的交流和分享在哪方面发挥的作用最明显？ A. 为经营规划与分析

9、提供决策支援 B. 在业务过程中增强分析及解决问题的能力 C. 提高产品生产及服务的质量和效率 D. 提高服务与管理水平 E. 为员工管理、教育与训练提供支持 F. 其他，请描述5、您对物资采办知识管理工作的了解程度？ 6 A. 熟悉 6 B. 一般 3 C. 很少 2 D. 没有 06、您是否认为有效的知识和知识员工是企业最宝贵的资产之一？ 6 A. 完全认同 6 B. 基本认同 3 C. 保持怀疑 1 D. 完全否认 07、您是否乐于经常把自己掌握的知识共享出来，并因此感到自豪？ 6 A. 特别愿意 6 B. 有时愿意 3 C. 不愿分享 1 D. 决不分享 08、在遇到业务难题时，您是否

10、乐于向同事求教，并能快速得到回应、收获答案？ 6 A. 特别愿意 6 B. 有时愿意 3 C. 自己琢磨 16提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组 D. 决不求教 09、您是否希望公司鼓励员工完成工作的同时做知识积累与共享？ 6 A. 特别希望 6 B. 愿意参与 4 C. 不置可否 2 D. 没有意义 010、您是否认为知识管理是一个长期、不断推进的过程？ 6 A. 完全认同 6 B. 基本认同 4 C. 不置可否 2 D. 完全否认 011、您是否认为知识管理必需全体成员参与，而不光部分业务骨干和管理者参与？ 6 A. 完全认同 6 B. 基本认同 3 C. 不置可

11、否 2 D. 完全否认 012、知识管理系统能否帮助我们通过搜索、查找等多种方式，快速获取所需知识？ 6 A. 完全可以 6 B. 一定程度 3 C. 帮助不大 2 D. 无法获取 013、您是否认为公司需要投入专项资金用于知识管理体系建设？ 6 A. 完全必要 6 B. 较为必要 4 C. 必要不大 2 D. 没有必要 014、当面临业务难题时，您是否知道要求助谁，并能很方便获取答案？ 6 A. 总是可以 6 B. 经常可以 3 C. 有时可以 2 D. 无法做到 015、您是否希望公司定期举办各种知识管理活动，如经验交流会、推介会等，激发知识管理氛围？6 A. 特别希望 6 B. 愿意参与

12、 3 C. 不置可否 2 D. 没有意义 016、您是否认为知识管理体系可以有效运作，解决员工离职为公司带来的短暂业务混乱？ 6 A. 完全可以 6 B. 一定程度 3 C. 帮助不大 2 D. 无法解决 017、您是否认为知识管理体系可以显著提升工作效率，节约很多用于查找资料、盲目研究的 67提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组时间？ A. 完全可以 6 B. 一定程度 3 C. 帮助不大 2 D. 无法节约 018、您是否认为知识管理可以成为绝大多数员工学习的必要平台，激发员工知识和工作创新意识？6 A. 完全认同 6 B. 基本认同 3 C. 保持怀疑 2 D.

13、完全否认 0QC 小组在将以上问卷对公司各科室进行抽样调查，抽样人数 146 人。得出员工对知识管理认知度仅为 73.14%，具体统计见下表：知识管理认知序号 项目 调查人员总数 评价各科室员 认知度工平均得分1 管理科室 20 74 74.00%2 项目管理中心 27 73.33 73.33%3 各专业采购处 65 77.52 77.52%4 仓储物流中心 24 64.42 64.42%5 清关物流处 10 76.43 76.43%合 计 146 365.7平均认知度73.14%制表人： 陈浩 制表日期：2015.2.58提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组QC 小组

14、借鉴国外 KM 先驱石油公司（哈里伯顿、Statoil 公司等）选取“知识导向、组织气候、管理机制、系统平台和日常运作”为知识管理评价指标，由受调查员工反向对知识管理认知度低的各项影响因素进行评价，并进一步分析：序号 项目评价类型 频数 频率（%） 累计频率1 知识导向 不够完善 62 42.47% 42.47%2 系统平台不够健全 53 36.30% 78.77%3 组织气候 不够支持 15 10.27% 89.04%4 管理机制不够支持 9 6.16% 95.20%5 日常运作未能推进 7 4.80% 100.00%合计 146 100.00%制表人：王华荣 制表日期：2015.2.9制图

15、人： 王华荣 制图日期：2015.2.10由排列图容易看出：知识导向不够完善和系统平台不够健全累计频率达到了 78.77%，是员工对知识管理认知度偏低的主要症结！9提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组五、目标设定现状调查显示，目前物装公司企业员工对知识管理认知度仅为 73.14%，小组经过讨论、科学计算及事实参考，将本次活动目标设定为员工知识管理认知度从 73.14%提高到 90%，详见以下分析：目标可行性分析：5.1 目标设定依据1.影响目标主要症结 “知识导向不够完善”和“系统平台不够 健全”如解决 80%，73.14%+ （ 1-73.14% ） × 7

16、8.77% ×80%=90.06%，则 KM 管理认知度可达到90.06%，可实现目标值！2. 除了用数学量化计算目标值以外，小组借鉴了大庆油田已成功实施知识管理的经验，该企业员工对 KM 管理认知度均达到 90%以上。5.2 目标值最终，经小组成员讨论一致认为，确定 90%的员工认知度目标切实可行。90%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00% 0.00%73.14%现状 目标值现状 目标值10提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组六、原因分析2015 年 2 月，小组全体成员展开头脑风暴，根

17、据管理型问题互相关联、影响的特点，小组利用关联图，小组根据以上导致“员工知识管理认知度低”的两项主要症结“知识导向不够完善”、“系统平台不够健全”进行分析，并绘制如下关联图：制图人：陈 喆 制图日期：2015.3.1211提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组七、要因确认 要因确认计划表序号 末端原因 确认内容 确认方法 标准 负责人 完成日期1 KM 理论宣传不足调查 KM 理论宣传力度现场调查(资料查询)KM 宣传覆盖人员为90%以上杜学军王 焘2015.3.27员工培训率达到 90%2 员工 KM 培训不够是否有充分的 KM 培训；现场调查(资料查询)以上；知识管理

18、系统掌握率达到 90% 以上；陈 浩陈云鹏2015.3.31是否有专业的 KM 运 1.员工对有效 KM 运维缺少 KM 系统运维指导维团队解决员工日常问题组织是否持续推进现场调查团队满意率90%2.查阅 KM 团队的工作记录，是否有定期的跟杜占辉张万鹏3 2015.3.31KM 管理踪和持续改进4 员工创新能力不足员工对创新接收程度；员工创新变革成功经验现场调查1.员工接收创新变更能力达到 80%以上2.员工有创新变革成功经验杜占辉张万鹏2015.3.31是否已建立公司资 1.公司已建立资料管5 资料文档管理分散性料文件管理体系；是否有资料信息系现场调查理体系；2.公司已建立相关资陈 喆王华

19、荣2015.3.27统； 料信息系统6 缺少监督和考核是否有 KM 管理监督员工信息录入现场调查已形成员工信息录入监督机制郄振雷金 鑫2015.3.31组织内现有文件归档制度；7 资料文档管理不善是否有资料文档缺失；现场调查(抽样调查)随机抽取调查，资料缺失率小于 5%陈 喆王华荣2015.3.27是否保证资料及时文档，查询方便；8 缺少激励机制是否有知识共享激励机制和措施现场调查(资料查询)已建立知识共享激励机制和措施郄振雷金 鑫2015.3.319 缺乏沟通机会和平台员工是否有足够沟通机会和沟通平台现场调查(问卷调查)员工知识共享和沟通机率达到 80%以上陈 浩陈云鹏2015.3.27制表

20、人： 杜学军 制表日期：2015.3.1812提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组末端原因一：KM 理论宣传不足确认方法：现场调查 确认过程：(资料查询)确认标准：KM 宣传覆盖人员是否达 90%以上确认人：杜学军王 焘确认时间：2015.3.27确认结果：KM 管理宣传覆盖率达到 100%，符合标准。小组通过查阅相关资料得出，公司已发布知识管理电子期刊 2 期，内容涵盖了项目推进进展公示、知识管理基础知识普及、国际石油公司知识管理现行先进经验介绍、国内已开展知识管理建设的企业经验推广等。全部员工进行知识管理宣传，抽查 146 100% KM 名员工中 已接触宣传。确认

21、结论：非要因末端原因二：员工 KM 培训不够确认方法：现场调查 确认过程：(资料查询)确认标准：员工培训率是否达到 90%以上；知识管理系统掌握率是否达 90%以上；确认人：陈 浩陈云鹏 中层管理人员 KM 培训 企业员工 KM 培训确认时间：2015.3.31确认结果：参加培训人员仅为 66%，系统考核合格率仅为 76%，不符合标准。小组查询培训资料，公司先后组织 3 次知识管理专题，其中 2次以中层干部讨论的形式实施。但由于工作原因，中层干部中参加培训只有 36 人，员工中参加培训 374 人（包括理论和系统学习），仅占公司总体的 66%，且部分员工长期上线无法参加面授培训。同时，小组对已

22、培训员工进行 KM 系统操作实验，合格率仅为76%，低于标准值。 确认结论：要因13提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组末端原因三：缺少 KM 系统运维指导确认方法：现场调查 确认过程：确认标准：序 样本部门 人员 受到运维团队的支 运维支持 1.员工对有效 KM 运号 基数 持和协助员工比例 满意率 维团队满意率是否90%2.查阅 KM 团队的工1 工艺机械采办处 20 64% 73%2 内供采办处 13 54% 75% 作记录，是否有定期的跟踪和持续改进3 清关物流处 28 59% 72%确认人：杜占辉4 国际项目管理中心 81 51% 77% 张万鹏 5 经营计划

23、部 8 69% 81%确认时间：2015.3.31制表人： 张万鹏 制表日期：2015.3.31 确认结果：小组通过对员工访谈和问卷调查样本得出，只有 59.4%的员工 KM 运行 小组认为缺少KM 系统运维指导为中得到运维团队的支持和协助解决日常中的问题，而其中对支持满意的员工仅为 75.6%。 主要原因！同时，通过对组织中的 KM 工作记录的检查得出，由于 KM 管理人员确认结论：要因大多分散于各部门业务兼职人员，未进行有效的 KM 持续跟踪和改进，且未对运维工作有专项的工作记录。末端原因四：员工对 KM 管理创新不足确认方法：现场调查 确认过程：确认标准：1.员工接收创新变更能序号 员工

24、年龄 所占比例 接受组织 KM 创新员工比例力是否达到 80%以上 1 20-30 34% 96%2.员工是否有创新变革成功经验2 30-40 47% 92%3 40 以上 19% 84% 确认人：杜占辉加权平均值 91.84% 张万鹏 制表人： 张万鹏 制表日期：2015.3.31确认时间：2015.3.31确认结果：小组认为员工对 KM管理创新不足为非要因！小组通过对员工访谈和问卷调查样本得出，只有 59.4%的员工 KM运行中得到运维团队的支持和协助解决日常中的问题，而其中对支持满意的员工仅为 75.6%。同时，通过对组织中的 KM 工作记录的检查得出，由于 KM 管理人确认结论：非要因

25、员大多分散于各部门业务兼职人员，未进行有效的 KM 持续跟踪和改进，且未对运维工作有专项的工作记录。14提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组末端原因五：资料文档管理分散性确认方法：现场调查 确认过程：确认标准：1.公司是否已建立资料管理体系；2.公司是否已建立资料信息系统确认人：陈 喆王华荣确认时间：2015.3.27小组通过查阅档案资料得出，公司已建立资料管理体系，制定管确认结果：小组认为资料文档管理分散性为非要因！理制度包括国内、国际项目竣工资料提交管理规，资料提交流程等文件。同时，为保证信息可追溯性、连续性，公司按照专业建立供应商管理系统、电子商务平台、采办合同系

26、统、中转站物资管理系统、清关运输系统和集成化的 ERP 系统，保证了资料管理系统性、集中性。 确认结论：非要因末端原因六：缺少监督和考核确认方法：现场调查 确认过程：确认标准：是否已形成员工信息录入监督和考核机制确认人：郄振雷金 鑫确认时间：2015.3.31确认结果：小组通过调查得出，知识管理系统已建立，但信息录入不够及时， 缺乏对知识管理信息录入监录入仅依靠关键用户自觉性，缺乏录入监督和考核。 督与考核为要因确认结论：要因15提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组末端原因七：资料文档管理不善确认方法：现场调查 确认过程：(抽样调查)确认标准：组织内是否有现有文件归档制

27、度；门合 同 法务部财务部 采办部 人事部是否有资料文档缺样本量 20 份 10 份 100 份 30 份失5%；是否保证资料及时文档，查询方便；确认人：陈 喆王华荣确认时间 2015.3. 2否 有查内 部 审计 部 门全 过 程监督；QC及 内 控小 组 抽样调查内 部 审计 部 门全 过 程监督；QC及 内 控小 组 抽样调查内 部 审 计部 门 全 过程 监 督 ；QC 及内控小 组 抽 样调查内 部 审计 部 门全 过 程监督；QC及 内 控小 组 抽样调查确认结果：小 组 认 为 资文档缺失率0% 0% 0% 0%料文档管理不善为制表人：王华荣 制表日期：2015.3.27 非要因

28、！小组选样公司合同法务部、财务部、采办部、人事部四部门进行随机抽样，对合同、流程文件、财务凭证及员工档案等进行抽样调档。经核查、在规定时间内调取归档文件缺失率为 0%，小于标准值。确认结论：非要因 并且,每个项目配有专门合同管理人员，保证每个已关闭合同及时归档；公司档案部有归档目录和归档程序，保证文档查阅方便。末端原因八：缺少激励机制确认方法：现场调查 确认过程：确认标准：是否已建立知识共享激励机制和措施培训奖励确认人：郄振雷金 鑫确认时间：2015.3.31活动奖励固定 激确认结果：公司已建立 KM 知识分享建立机制，并实施有效激励措施，缺少激励机制为非要因。1、KM 激励包括“培训奖励、活

29、动奖励、固定期限奖励”；2、KM 系统平台实行积分制度，以分享有效知识、经验积分并定期奖励；3、奖励机制制定相应制度，使其固态化、常态化，增加员 工知识分享动力，保持组织持续学习、持续发展；确认结论：非要因16提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组末端原因九：缺乏沟通机会和平台确认方法：现场调查 确认过程：确认标准：员工知识共享和 良好的沟通是组织知识管理，知识创新的基础，管理沟通包括：沟通机率是否达到 80%以上管理者与员工沟通；部门内部员工沟通；部门之间的 沟通。小组调查得出，公司有 85%以上员工渴望沟通，但只有 74%员 工对沟通机会和平台满意，主要以下原因：确认

30、人：陈 浩Ø 通信工具越来越多，依赖于邮件和通信工具，减少面对面 陈云鹏沟通； 确认时间：2015.3.27Ø 工作任务重、压力大，员工倾向于减少沟通；确认结果：企业需要给员工创造更Ø 部门内部沟通频繁，但外部沟通较少；Ø 多沟通机会和信息平台,缺乏沟通机会和平台是要因。确认结论：要因通过对以上 9 条末端因素进行要因分析，QC 小组确定了四条要因，如下：1、员工 KM 培训不够2、缺少 KM 系统运维指导3、缺少监督和考核4、缺乏沟通机会和平台17提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组八、制定对策 在制度对策的过程中，小组成员集思

31、广益，在保留的较为可行的方案中，通过经济性、操作性和有效性三个方面逐一评估。评估序号 要因 对策 得分 选择 负责人 完成时间经济性 操作性 有效性2、完善系统培训手册、书员工 KM 培训不够籍，使员工利用零散时间自学KM 知识及应用。1、改善培训措施，提高 KM实际操作能力A B B 7B A A 8 杜占辉张万鹏1 2015.05.251、建立专业运维团队，缺少 KM 系统运维指导保持定期跟踪和持续改进2、采用公司现有信息部进行维护。A A A 9 A A B 8陈 浩王 焘2 2015.05.251、建 立 KM 信息录入监督和考核机制，纳入绩效考核。B B A 7 郄振雷3 缺少监督和

32、考核 2015.05.25杜学军2、外聘咨询公司进行考核监督C A B 6王华荣4缺乏沟通机会和平台1、建立反馈信箱，并利用上级申诉方式。2、为员工创造更多沟通机会和平台。B B C 5 王 焘陈云鹏B A B 7 金 鑫2015.05.25注：分数分为 3 个等级，A-3 分，B-2 分，C-1 分A 实施难度不大，且符合本课题实际情况，花费较少的时间、精力或金钱就能办到；B 实施难度较大，且相对符合本课题实际情况，花费较多的时间、精力或金钱能办到；C 实施难度很大，且不符合本课题实际情况，花费很多的时间、精力或金钱才能办到。18提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组

33、最终选择了最合理有效的对策形成了对策表，明确了目标，制定了措施，并指定负责人在规定时间内完成。序号 要因 对 策 目标 措 施 完成时间 负责人 实施地点1、灵活培训方式，提高员工1.员工培训率达 KM 培训机率；改善培训措 到 90%以上； 2.加强员工对 KM 系统熟练掌杜占辉 公司会议1 员工 KM 培训不够 施，提高 KM 2.知识管理系统 握；提高员工 KM 系统使用率；2015.7.20杜学军 室、网络实际操作能力 掌握率为 90%以 3、提高员工 KM 实际操作能张万鹏上； 力，应用知识管理体系提高投标效率、谈判议价能力；2缺少 KM 系统运维指导建立运维团队，保持定期跟踪和持续

34、改进1、建立以短期攻关为目的的1.员工对有效项目推进团队；KM 运维团队满 2、以现有系统运维团队为基意率90% 础、配以 KM 专业人员形成长2015.7.202. 保持 KM 团队期运维团队；的定期跟踪和持3、部门中培养 KM 关键用户续改进解决日常问题；陈 浩郄振雷王 焘公司办公室1.以项目和部门为基础进行3 缺少监督和考核 健全监督考核KM 信息录入定期监督考核，保证 KM 信息及时KM 系统录入 监督和考核，并将量化指标作为部门考核依据之一；2015.6.20杜占辉陈 喆公司会议室更新 2.员工定期进行知识管理贡献率排名和考核；1、建立沟通组织，以人事部、4缺乏沟通机会和平台顺通沟通

35、途径员工沟通满意率达到 90%以上IT 部牵头组建沟通团队；2、对员工进行沟通技能培训；3、开展多种形式活动，增加2015.7.20员工沟通机率；4、完善沟通信息系统和沟通平台；陈 喆陈云鹏金 鑫王华荣中转站、网络制表人： 张万鹏 制表时间 2015.4.2519提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组九、对策实施在实际的操作时，我们分别从以下改善培训措施、建立运维能力、健全监督考核、疏通沟通途径 4 个方面进行具体的实施。对策一：改善培训措施对策二：建立运维团队对策三：健全监督考核对策四：疏通沟通途径20提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组对策一：

36、改善培训措施，提高 KM 实际操作能力1、2015 年 4 月小组杜占辉组长带领下制定 KM 培训策略：针对公司主要招投标、项目采办、进度控制、合同管理、清关物流和物资仓储，针对领导层级、专业工作人员的不同关注点，实行定向、定员培训。针对培训对象制定培训内容可最大程度节约员工的时间，提高培训效率和效果。根据培训对象制定培训内容 进度控制 KM 系统培训内容2、2015 年 4-6 月小组采用灵活的培训方式，针对员工长期上线工作性质，分别采取A、远程培训B、传输视频培训C、在 KM 系统上建立考试系统D、设置了学习数据库，通过监督学习数据（在线学习时间以及在线答题数量）控制驻外员工培训效果。20

37、15 年 7 月，在效果检查后我们确认了员工受培训比例上升至 96%！3、由于 KM 系统是实施知识管理的依托。 因此小组将 KM 系统操作培训进行重点21提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组培训加强员工对 KM 系统熟练掌握；提高员工 KM 系统使用率；2015 年 4-7 月期间，小组通过对员工 KM 系统操作培训，使受培训员工 KM 系统合格率达到 94%；同时，提高员工对 KM 系统使用率，系统访问量由原平均 150人次/月，上升至 1200 多人次/月。KM 远程考试数据库 KM 系统操作培训4、2015 年 4 月起，小组针对各部门情况，在各部门选取常用物资

38、，组织部门重点 员工将系统运用于日常工作的的体验型培训，应用知识管理体系提高投标效率、谈 判议价能力；公司 KM 业务流程梳理实施效果评价1.员工知识管理培训率达到 96%以上；2.受培训员工 KM 系统操作合格率达到 94%；同时，提高员工 KM 系统访问量；3.提高员工 KM 实际操作能力，并将 KM 运用于项目投标和采购中。22提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组100% 80% 60% 40% 20% 0%76% 94%实施前 实施后KM系统操作合格率同时，我们也可喜的发现，不仅既定目标完全实现，经培训的员工运用知识管理系统进行投标汇价的天数及谈判能力上都得到的

39、实际的提高。在克深 5 块区、巴基斯坦项目投标，在锦西石化项目球阀增订项目谈判中，工艺机械采办处员工在系统中直接提 工艺机械采办处的员工再次将系统数据应用取球阀价格、交货期信息，相对于其他 于球阀采购谈判，以物资各组件、各环节的工艺机械物资，球阀报价时间只有 0.5费用合理举证、据理力争，最终整体单项物天，价格偏差幅度只有 1%，具体如下 资节约 5%左右采购价格。图：汇总报价时间（天）30%价格偏差幅度 20%4 10%20 0%安全阀 过滤器 球阀 安全阀 过滤器 球阀汇总报价时间（天） 价格偏差幅度制图人：张万鹏 制图日期：2015.7.20 制图人：张万鹏 制图日期：2015.7.20

40、23提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组对策二：建立专业运维团队，保持定期跟踪和持续改进公司领导层专家委员会人事部 IT部各部门关键用户1公司固态KM运维团队专家委员会IT部门人事部文控合同管理2KM项目专项攻关团队KM研讨会培训KM关键用户KM系统推广制图人：王 焘 制图日期：2015.7.203部门关键解决问题收集、跟踪问题记录、上报问题用户4KM系统跟踪反馈机制关键用户收集、反馈KM系统问题定期记录为运维日志、周报和月报上报公司KM运维团队作为持续改进系统依据实施效果评价：1.建立公司级、项目级和部门关键用户三级运维机构；2. 员工对有效 KM 运维团队满意率达到

41、 92%；3.保持 KM 团队的定期跟踪和持续改进。24提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组100.0%80.0%60.0%40.0%75.6% 92%20.0%0.0%实施前 实施后KM运维团队满意率25提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组对策三：建立 KM 信息录入监督和考核机制1、 以项目和部门为基础进行 KM 系统录入 监督和考核，并将量化指标作为部门考核依据之一 。各采办部都加强 KM 系统信息录入，为公司两项主要业务招投标和采办提供了详实的数据信息基础。由工艺机械采办处处长杜占辉带领全部门员工对部门历史采购或调研过的全品类球阀进行全过

42、程系统录入。录入内容至少包括：1）物资品类2）规格型号（压力、口径等）3）结构形式（全焊接/法兰连接、通径/变径等）4）阀体、左体、压盖、球体、阀杆、阀座的材质、加工周期及分项价格5）驱动形式，驱动供应商、交货周期及价格6）强度、气密试验，无损检验，尺寸检验各环节周期及价格7）物资主要供应商信息及供货记录8）物资整体交货期.经考评，各部门采购数据录入和更新时间由以往的三个月以上，缩短至一个月以内。2、员工定期进行知识管理贡献率排名和考核；KM 系统平台实行积分制度，以员工知识信息分享和录入作为个人考评依据。 同时，将信息录入制度化、固态化、常态化，保持组织持续学习、系统持续自我成长。员工知识管

43、理积分排名实施效果评价1.分别建立公司和员工 KM 系统录入监督和考核；2.保持 KM 数据的录入和更新时间保持在一个月以内;26提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组对策四：为员工创造更多沟通机会和平台1、建立沟通组织，以人事部、团委员和 IT 部牵头组建沟通团队人事部和团委负责组织青年员工开展各项沟通活动、创造沟通机会，IT 部负责组建和完善员工沟通平台。2、对员工进行沟通技能培训2015 年 4-7 月，人事部多次聘请外部专家对员工进行沟通技能培训，克服员工之间沟通心里障碍，提高员工沟通技能；3、开展多种形式活动，增加员工沟通机率在公司人事部和团委支持下，组织员工开

44、展多种形式活动，增加员工之间彼此了解和沟通机会；如图，人事部开展“师帯徒”座谈会，确定业务骨干带领一名新员工，形成师傅带徒弟，传帮带的学习气氛，使新员工27提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组更好融入企业，加快发展。4、完善沟通信息系统和沟通平台（1）KM 系统中设计“实践社区”，主要包括员工个人交流区、 答疑和专家协助区、社区团队帮助区。（2）将知识管理系统与现有 OA 系统、人力资源系统、财务系统、工程项目管理平台和 ERP 等进行系统集成，实现业务数据读取和衔接。使员工在工作的同时即完成了知识的共享、交流，并记录于系统。实施效果评价员工获得更多沟通机会和平台，经抽

45、样调查得出员工沟通满意度达到 94%；100.0%80.0%60.0%40.0%75.6% 94%20.0%0.0%实施前 实施后员工沟通满意度28提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组十、效果检查10.1 主要效果检查 QC 小组在对策实施前，我们调研得出的员工对知识管理认知度仅为 73.14%，经过长达 5 个月的对策实施后，我们继续对公司同样类型的各部门进行同样本数量但不同员工的问卷调研，经分析评价，员工对知识管理认知度达到了 91.37%，详见下表。序号 项目 调查人员总数知识管理认知评价得分认知度1 管理科室 20 90.24 90.24%2 项目管理中心 27

46、 91.31 91.31%3 各专业采购处 65 93.43 93.43%4 仓储物流中心 24 90.27 90.27%5 清关物流处 10 91.58 91.58%合 计 146 456.83平均认知度91.37%制表人：陈云鹏 制表日期：2015.10.25制图人：陈云鹏 制图日期：2015.10.2729提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组10.2 其他效果分析 1.经济效益在知识管理认知度提高后，员工乐于将知识管理运用于实际工作中，下面举两个简单的例子进行说明 1.采用 KM 系统提高投标报价准确率和报价时间：以巴基斯坦项目球阀投标为例，投标价格误差率仅为 1

47、%，低于同期其他工艺类物资 5%误差率；报价时间由平均 2.5天，缩短至 0.5 天。 2.采用 KM 系统降低采办成本：以锦西石化项目球阀采购为例，采用系统数据与供应商谈判，降低 5%采购成本，单笔合同节约采购资金 15.7 万元2.社会效益由于知识管理整体水平的提高，公司和员工都在 2015 获得了更多的荣誉1、 企业价值 1.员工分享、交流增多，工作氛围好、工作效率高； 2.提高员工解决和处理问题能力，员工自信心增强，工作积极性提高； 3.企业知识管理能力提高，知识得到传承和发展，核心竞争力增强；2、 远景目标良性循环之后，企业可自我优化，自我学习，终将发展为创新学习型企业。30提高管道

48、物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组十一、巩固措施QC小组通过 5个月的对策实施达到了目标值，但知识管理的推进是一项持之以恒的工作，小组成员趁热打铁，在公司的大力支持下制定了以下巩固措施。序号 巩固措施 标准化 负责人l KM 培训成为公司运维团队工作1Ø 定期全员培训、选员培训、定向培训；Ø 提高员工 KM 系统使用率；Ø 提高员工 KM 实际操作能力；职责之一，将培训常态化、制度化；l 各部门推行 KM 系统，成为员工知识查询和共享工具；l 定期出版知识管理电子期刊l 与蓝凌公司合作编制知识管理手册、知识管理系统管理程序；杜占辉杜学军张万鹏郄振

49、雷Ø 建立专业运维团队，保持定期跟踪和持续改进l 建立三级知识管理运维团队包括公司级、项目级和各部门关键用户级2王 焘3Ø 建立 KM 信息录入监督和考核机制l 将部门知识管理信息录入作为考核依据之一；l 定期进行个人知识信息共享考核；王华荣金 鑫l 推广和使用知识管理“社区”建设，4Ø 将系统线上沟通和简化员工系统工作量的观念常态化将其成为员工知识沟通桥梁；l 继续完善知识管理系与 OA 系统、电子商务平台、合同管理系统 ERP集成；陈 喆陈 浩制表人：金 鑫 制表日期：2015.11.2831提高管道物资采办企业员工知识管理认知度 知识管理 QC 小组十二、总

50、结及今后打算通过此次活动，使小组成员 QC 知识得到巩固，提高知识管理体系掌握水平、知识管理系统操作水平、学习能力、解决和处理问题能力、沟通协调能力和 QC 知识。自我评价表项目自我评价活动前 活动后评分基准知识管理体系掌握水平 3.5 4.9知识管理系统操作水平 3.5 4.8学习能力 4 4.1解决和处理问题能力 4 4.5沟通协调能力 3.8 4.2QC知识 4.3 4.6制表人 ：陈 浩 制表日期：2015.12.8自我评价雷达图：知识管理体QC知识系掌握水平543210知识管理系统操作水平自我评价 活动前自我评价 活动后沟通协调能力学习能力解决和处理 问题能力制图人 ：陈 浩 制图日期：2015.12.8通过本次活动，我们发现，知识管理系统的应用会大大提高员工的采办业务水 平，降低采购成本。因此