沙发类销售的50个实战话术

1、沙发类销售的50个实战话术类别问句话术导 购 开 启情形：顾客来到一款 沙发前驻足凝 视错误的：“需不需要我帮您介绍一下？错误的：“能不能耽误您几分钟，我为您介绍一下？ 正确：“让我来帮您介绍一下。上例中，“需不需要我帮您介绍的问话，如果对方答复“不需要，那么会带来 为难的局面；“能不能耽误您5分钟'的问话属于自找麻烦，如果得到的答复是“不行，冋样会进入为难的局面。“让我来帮您介绍一下'，属于顺理成章地进入话题。除了直接切入话题之外，导购人员需要注意在沟通的过程中，尽量不用中立性的语言。有信心的信息不一定传递得很快，但没有信心的信息传递却最快。在销售过程中，可能、或许、应该的字

2、眼，会引发顾客的疑心，动摇顾客的信心。而当顾客产 生疑心后，导购人员就会很难切入。这是我们IBOSS最新的一款促销产品，我的几个朋友也买了，因为销售开场的第一个技巧：是“新的产品介绍。对于 “新的产品，顾客会产生好奇心，会有较强的倾听意愿。这款产品给人的感觉很棒的。导购人员不能够太理智，需要兴奋 应该很容易被感动口有这样 才台能够将自己需要兴奋，应该很容易被感动，八有这样，才冃匕够将曰己的兴: 出来 面，- 门市/ 降低/ 用兴:奋度传达给顾客。如果没有将兴奋度传达出去，专案、方案的价值就不能表达 而没有表达出的价值几乎就等于没有价值。专案除了照顾顾客之外，另一方 专案也能帮助员工降低销售的难

3、度、增加业绩、创造收入的时机。销售人员应该意识到，公司推出的购置专案与方案会帮助销售者创造收入，并 销售的难度，因此应该将兴奋度表现出来。在销售的过程中，销售人员需要运奋度帮助成交。销售人员应该运用肢体语言将兴奋度完全表达出来，不要太理|智。每一位导购的理智与兴奋都会感染或多或少的顾客。材料篇这种面料就是 一般的是吧？优点布艺沙发的档次主要表达在面料上，选沙发先看面料的材质，您也能看得出来，IBOSS沙发的面料用的是都是高档的，这个面料是-;跟一般的比-;产品比照会令您感到-利益点和使用效果布艺的没有皮 沙发好？区另叮布艺的沙发现代感强，设计上一般都是现代的和后现代的风格多一些，您的家里摆 上

4、布艺的沙发，每个季节都可以根据您的喜好换上不冋颜色的沙发套。IBOSS的布艺沙发会令您的家庭风格又多了一个幸福的气氛，这时一个沙发等于几 个沙发了。而皮沙发根本上是一种固定的没有变化的风格，装饰的效果不如布艺的 沙发可以根据季节和生活的变化，进展多彩的变化和调节。皮的沙发吗，往往给人的感觉更耐用一些。面料时间一长 就退色了吧？您是细心的人哪，您说的对，这种现象在一般的品牌沙发中是会出现的。IBOSS沙发面料上都是高档的，这款就是欧洲的面料，您放心用吧，色牢度很好。干洗还是水洗 好，容易起静电 吧？1、一般要干洗，IBOSS的沙发面料用的都是高档的面料，水洗后布料容易变形，而 且影响美观。2、

5、您问的很必要，很多人都忽略了布艺沙发起静电的问题。您放心选吧，IBOSS是沙发中的品牌，我们的设计师在国外选面料时就特别注意了静电的问题。面料显得没啥 档次啊？先微笑后答复看得出来您是一个有身份的人！IBOSS有100多种面料，您希望选什么样的面料都可以先认可对方，后探询出对方希望什么样的档次 您也知道，IBOSS的这款面料跟一般档次的面料的最大区别是手感柔顺、不变形、 不退色比照说明坐垫、靠背、扶 手用的是什么 海棉？IBOSS主要做的是出口欧美的咼档沙发，先包装自己的品牌然后再去说明材料的使 用，这样会增加对方的高档品牌印象 IBOSS的沙发坐垫用的是现在国际上一流的 38密的海绵。靠背用

6、 ；扶手用 ;而且根据人体对沙发不同作用力的数据，每个部位都放了更适合的海绵。这样您在 休息时会感到更舒服。这电镀的架，时 间长了就上锈 了吧您关心的很有必要，一般的沙发架会出现这种情况，IBOSS 流的沙发用的都是一流的材料，五金件是反复的二次电镀，不像一般的就是一次电镀。如果在外表的镀层没有破损，并没有直接接触水的情况下是不会生锈的，平时的擦拭时也要注意用干的手巾。手感也一般，没 啥品味！先微笑后答复能看得出来，您的眼光不一般。您喜欢什么样的沙发那？假设 对方不答复就说对于IBOSS这样品牌的沙发，您一定是注重细节的人，这种面料 跟一般原料的最大区别是：特别注意：在对方对我们的产品有不好的

7、异议时切不要去反驳，然后进展产品比照性说明弹簧能行吗，也 看不着啊。IBOSS沙发在材料上的使用您尽管放心，这种沙发主要是做外贸单子的，都是符合 欧洲标准的。我们I-BOSS的沙发都可以翻开看底座，这也是I-BOSS的在设计上一个明显的特点。时间长了，绷带 断了怎么办？您关心得很有必要，IBOSS的绷带是橡筋材料的，试验中几万次的拉伸都没问题， 品质上很突出，用着很放心，都是使用进口的原材料， 不然能做欧美的外贸单子吗？包布跟一般的 有啥区别？选沙发就是要像您这样细心，先认可对方的问题，然后答复我们所使用的是什么样的包布，并比照一般沙发使用的材料是什么样的衬布？选沙发就是要像您这样细心，现认可

8、对方的问题，然后答复我们使用的衬布，并比照一般沙发使用的材料里面用的是什 么棉？选沙发就是要像您这样细心，现认可对方的问题，然后答复我们使用的绵，并比照一般沙发使用的材料这羽绒能是好 的吗，也看不 着？您说的这一点正是品牌沙发同一般沙发的关键区别，您是行的人，有这种触感的， 用的都是上等的羽绒。而且都是经过高温、消毒、除尘、水洗、分毛和特殊脱脂处理的，您就放心吧。拉锁坏了怎么办？您很细心的，品牌就是要看细节，来选沙发的人要是有一少半的人像您这样注意沙 发的细节做工，我们的销量会更好。这种拉链比一般的拉链贵了一两倍，试验中用 IBOSS的拉链来回拉一万屡次都没问题。木架是什么木 的,感觉一般。I

9、BOSS用的都是经高温和无虫处理的好樟木啊，含水率到达812%的国标，现在很多的沙发用的都是硬杂木，硬杂木就是哪些很普通的杂木，再好一些的会用的是白 松木的，红松木做木架的都不多，IBOSS的樟木木架用起来既结实又耐用，不会像有的沙发，用的时间一长木架就会有吱吱的响声，有的还会松动。往往在一个木架上的使用材料问题，就会让我们联想到一款沙发的品牌和细节。设计靠背太矮了。靠背矮一般都是现代的时尚设计，靠背高的往往会影响客厅的空间感，而且很多靠 背高的坐着反倒不舒服，您如果就是喜欢高的，我们可以为您加高靠背，现在定做 高靠背沙发的人不多了。感觉太软了。我们回到家里往沙发上一靠就需要一种舒舒服服的感觉

10、，硬的就不会这么休闲了，篇再说了，IBOSS是大厂家，您需要硬一些的我马上就给工厂打给您订。IBOSS每一款沙发海绵的充填都是充分考虑了它的适合人群。比方：年轻人喜欢软 一些的下班回家能与时地缓解疲劳；老年人那么偏硬一些的，这样对腰部、颈部都 有保护作用。颜色也没啥感 觉。看得出来，您是一位很注重色彩气氛的人，色彩对家居的环境有着很大的效果，您 希望一个什么样色调的沙发？切忌不要立刻就说我们有很多的色彩款式也不新颖。您看了几家了吧，您喜欢什么样的款式，是现代的还是传统一些的？坐的不太舒服。您说的对，选沙发就是需要舒服一点的，您觉得靠背硬一些的还是软一些的舒服？ 这款沙发就是休闲一类的沙发。这款

11、沙发有什 么特别的地方 吗？款式您觉得还是挺喜欢的是吧？或者询问对方 您觉得比较喜欢这款沙发的那一点？根据对方的喜欢的一点来谈，并继而谈具体的细节局部这款沙发既不 大气也不实用。那您喜欢什么款式的？不要直接否认对方的想法，可以举例什么样的人购置了， 现在往哪国外单的比较好一点也不现代。您是希望布艺的色调还是做工能够像您希望的现代一些，假设对方不答复可继续问您希望什么样的沙发比较现代一些，要探寻到对方异议的根源我感到不适合 我们家的客厅。您是觉得色调不适合还是尺寸哪？/您希望选的沙发能为您的客厅装饰，起一个什么样的效果？现代一些的吗？款式有点过时 了错误：“哪里过时了！"错误：“你好好

12、看看，这都是新款，很时尚的错误：“这是我们去年的库存'卖不出去的商品正确：“是的，所以我才要跟你说，现在买最划算正确：“是的，它跟去年有些相似，只是这真的是今年的款，因为差异不大，所 以没有让你看出来，您穿上这款衣服上例中，“哪里过时了，没有啊'是直接的反驳顾客，潜台词是顾客没有一点常识， 会让顾客感觉不受尊重；“这是我们去年的库存意味着产品是因为没有销售出去， 所以打折促销，无形中降低了产品的价值；“是的，所以我才要跟您说，现在买最划算是积极地化反对问题为卖点。“是的，它跟去年有些相似，只是这真的是今年的款，因为差异不大，所以没有让 你看出来，它的特点是的答复将话题引到产品的

13、特点，销售人员可以顺着顾 客的话锋继续强调卖点。利用顾客提出反对的问题，继续强化购置欲望是最积极的 处理方式。色彩篇这款白色的能 行吗？没啥感 觉。在装饰得色彩上，白色的称之为唯一的百搭色，它搭配什么样的地板、家具、墙壁 都可以，而且白色的沙发通过不冋色调的靠包这么互相一搭配，既可以呈现温暖幸 福的家具气氛，又可以表现恬静、优雅的田园感觉。白色的墙壁搭 配什么颜色的 沙发？你要喜欢恬静、谈雅的家居气氛，可以选一些深色的；通过窗帘和家具的色彩再搭 配一下就可以了。选浅色的沙发也可以，配上深色的家具，室的现代感就更强了。柠檬色的墙壁 搭配什么样的 沙发？您很注重色彩的合理搭配啊，您是做艺术工作的吧

14、！白色的沙发就很好，这样既有 很强的现代感，又都是明度高的色调，既温馨又有家庭的浪漫感。这款沙发的颜 色不好看。觉得款式还是挺理想的是吧，您喜欢什么颜色的？IBOSS的色调很多，您可以选一个您最喜欢的颜色。您的家具什么颜色的，根据您的家具、地板、墙壁的色调，我来为您搭配一款适合的颜色。木本色的地板 搭配什么色的 沙发？木本色的地板，属于自然、田园类的日装修风格，搭配浅色的沙发感觉很时尚，深 色的沙发会增添室的层次感。深色的地板搭 配什么色的沙 发？您很有远见那，深色的地板搭配深色和浅色的沙发都可以，主要看您的家具是什么 颜色的。怎么室才有一 种层次感？为了室能显得有层次感的韵味，有一句很经典的

15、术语，那就是墙浅、地中、家具深 吗。在统一的色调中，用比照色或不冋的颜色来反衬一下，就比较有层次感。对 比 篇款式都差不多。您说的有道理，现在的沙发重点往往是沙发本身的品质，有时候外表看起来确实有 些相似的地方，您也同意，一款商品的档次往往要先看看它的细节，选一款沙发也 一样，IBOSS沙发面料用的是-;具体说明甚至 最不起眼的拉锁，往往很 能说明什么是品牌。别人家的也都 这样的是的，初一看就是皮的和布艺的。可一看面料、材质等一些细节就分出档次了。还 有一些店的产品今年看是这些，去年、前年的产品也根本上是这些，而我们IBOSS的设计团队在业很有名，款式的更新也非常快。都是卖的时候 说的好啊所以

16、我们选沙发时，应多注重一些品牌的，往往售后的效劳就会放心一些。选沙发一般从 几个方面看？您也知道一般的人当然是看性价比了，大的方面看款式、设计，局部的就要看海绵、羽绒、木架等细节了。BOSS用得是38密的整块海绵；填充90%羽绒和10%的颗粒绵。而一些厂家的海绵， 往往密度不够，并且是碎海绵或拼接的海绵。羽绒填充的比例不到 50%,大量使用蓬松绵来代替。品质好的沙发 怎么看？面料是不是目前优异的；海绵是不是高密、合理的配置；用的绵和绒都需要关注。我去看看另U人 家的吧。选沙发吗，就是要多比较一下，您主要是看哪些方面哪？现在对那家的觉得有些兴 趣？企业篇您们的品牌没 听说过。IBOSS的品牌已经

17、20年了，现在大局部的沙发还是做美国、日本、新加坡等外贸单子。什么样的生产 设备？由于IBOSS主要是作外贸，品质管理很严格，IBOSS的生产工艺设备大局部是美国和意大利的您们在的销量 大吗？IBOSS在北城和南城都有我们的展馆，现在的销量还好，每个月在这个家具城也就 是前几名的，大局部都是以前的老顾客推荐给亲朋好友的。大公司都做皮 沙发啊高档的皮沙发，我们也很多，而且还可以定做，IBOSS米用的一般都是意大利进口的全青皮，皮厚1、68mm手感柔和，可以说在这里的沙发中是最好的，您可以比 拟一下就清楚了。价格篇这套沙发怎么 卖的？1、哇！我也很喜欢这款沙发。不直接答复产品的价格，而是通过“我也

18、喜欢来更好的感染和激发顾客的购物愿望，所以一般销售中不要直接答复价格，在对方 询冋价格时，先做一个激发顾客更喜欢商品的铺垫话语2、您真是很有眼光，很多人都看好了这款沙发，一看就有感觉，昨天就被人定了 两款了。3、一看您就是不一般的人士，您喜欢它的那一点？顾客刚进店就询问价格，这时候，顾客的购置欲望一般并缺乏，此时的价格很少会 带来满意的成交。因此，在进入价格谈判之前，销售人员需要不断地激发顾客的购置欲望，告知顾客产品的利益和功能，购置的理由以与售后效劳等等，充分调动购 置欲望，而不能够随便亮出价格底牌。没有购置的感动原因，顾客一般不会做出购置的决定，往往一看价格比自己心理预 期的高，就没兴趣了

19、。这就是最低价 了吗？ /再没有 优惠了？1、错误答复是：“这是底价了，再没有优惠了！正确答复：“真的很抱歉，我要跟您介绍的是在这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要的，您觉得呢？ 上例中出现的顾客要求“不能再优惠了吗？的情况是最常见的，“这是底价了，再没有优惠了属于直接拒绝，这样容易引起顾客不好的感觉累积。“真的很抱歉，我要跟您介绍的是在这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要的，您觉得呢？ 的答复中，以“真的很抱歉 开头，既到达了拒绝的目标，又保存了好的感觉。2、 您放心，现在原材料上涨了约 3-40 %，有的沙发已经很微利了，我们谈了几十 分钟也算朋友了，我很感您对我的信任，接下来就问对方

20、的送货地址，并填写合 同再打两折我就 买了我理解您的想法，我们出去购物吗， 都是一样的希望，IBOSS的售后效劳您放心， 您选的这款沙发，在全不会有任何一个人比您的价格低。这套太贵了！一定要微笑1、它确实不是一款廉价的沙发，看得出来您是一位有身份的人，我相信一般廉价 的您也决不会看，这套就是在广交会上获奖的沙发。您觉得对这款沙发的那一 点比较喜欢？2、您说的有道理，一套沙发 9000元，确实不是个小数目，我想您选好这样的一套 沙发回去，绝不是用个一年两年，一般来说它用个十年八年的没问题，如果比您说的那款沙发只多 1000元，就算这套沙发用五年，每年200元，一天5毛多钱，一晚报的价格而已，5毛

21、多钱对您来说不值得考虑啊，而选一款自己喜爱的沙发摆在家里，几乎天天都能看到自己喜爱的一款沙发，心情也好啊，心情 好对您的财富收入就更好了啊！3、您的心理价位是多少？准备选一款什么价位的沙发？我可以为您参考一下。别人家的比你 们的廉价。微笑另叽家的价格可能真的比我们的低，购物吗，我们都希望以最低的价格买 到最高品质的。我能理解您的想法。选一款沙发吗，根本上一看价格、二看品质、 三看效劳。其实价格对您不是最重要的，我们选一个商品的时候，往往最关心我们买的价 格是不是最低的，品质是不是真正一流的。您放心，别人家的价格、材质我们也知 道，现在的家具市场竞争的多大啊，如果材质的本钱一样，我们能为别人扛价

22、吗？确实有的价格比我们的低，其实出了门我和您一样，大家都购物，都希望以最低的价格选到最好品质的，您也同意廉价的往往都有廉价的缺乏啊！我们选沙发都会注意三个方面：沙发的价格、沙发的品质、还有售后效劳。但我们发现 没有一种低价格的商品，品质还很好，冋时还有令人放心的售后效劳。根据您的经历，您会知道选我们的品牌、产品和售后效劳，确实是很划算的。不打折我走了1、微笑我们店里的人都能看得出来，您是那种注重生活品质的人，您希望打折就是担忧不是最后的底价是吧？您尽管放心，没有任何一个人的买价比您的低，您 现在选的一定是底价，价格上您放心了吧，希望我们IBOSS15天还是20天给您送货？2、我的理解是，您除了

23、价格之外，觉得这款沙发还是很适合自己的，我们看一下它的面料，再看看它的做工3、对不起，大姐，咱 IBOSS的家具是全国统一的售价，没有折扣。其实这样对您 更好。“为什么呢：因为像您这样工作忙，又不常逛家具城的人来说， 侃价对您是一种累人的事儿，您对市场、标价不一定那么不了解。能打几 折您没有底。有的产品真地给您打6折时，是不是您更不敢买了呢？您心里是不是想别人会侃价的还可以打4折、2折呢？用反问方式巧妙答复客户。用冋类型、大品牌来侧面说。不打折也行，把 这个饰品送我 把。1、我知道您是跟我开个玩笑，我就是一个为您介绍沙发产品的，我们每损坏了一个饰品都需要全价赔偿啊，像您这样身份的人， 您更注重

24、的是我们IBOSS的 产品质量和售后效劳，您尽管放心，同时也非常感您对我们的信任。2、这是客户的正常表现，因为你不能廉价，他就要找一个平衡。这时，我们就笑一下，说：对不起，姐姐，这些饰品都是总公司统一摆场配进的，都有明细账的，是不能赠送的，就连我们打碎或丧失都要自己赔的，所以就不能送给您，不过您 要是真喜欢的话，就等哪天我休息，我自己去帮您买一件送您，行吗？客户肯 定不会让我们掏钱买的， 只是想最后试一下，我们这么一说，客户也就没得要了。但这是切记签单要快，嘴上说着，手里写着，不能停下，不给客户反驳的时间 和时机。产品还行，就是 价格有点高。您这样说我能理解，上周日有个姓的先生，来选沙发，跟您

25、的看法是一样的，一家 人都喜欢这一款，就是觉得价格的问题还有点拿不定主意，后来看了很多沙发，看 得多了解的也多了，比来比去看明白了， 前天来定的送货时间。 实际上在我们BOSS 买沙发的客人，有一半的人一开场都是和您差不多的想法，后来选定BOSS沙发的原因，您知道为什么吗？处理一些顾客的异议时，很多的时候要学会避开这个异 议，通过给顾客讲个第三方购物的故事进展巧妙的解决异议你们的打折没 有别人的低？您也知道现在有些折扣是很难令人相信的，外表上的打折往往并不代表价格真的很实惠，有些商家经常在折扣优惠上弄些把戏，标个咼价后再多打几折；或在重大 节日半个多月前先标高两成物价，节日优惠时再降回来。您也

26、知道，这所谓的折扣 不就是个数字游戏来蒙人吗，瞎忽悠呗您也了解我们IBOSS的品牌，快20年了，在价格上都是实实在在的。我们的价格 肯定比一些小品牌的要高。您也知道价格不能完全等冋于价值，但价格往往在显示 了产品档次的同时，也反映了一些价值上的东西，一句老话您也相信，好货绝对不 是廉价的，因为我们使用的材料没有一种是廉价的材料。曰 异 议 篇我再考虑考虑。 我再跟家人商曰曰.量冏量。我再看一看。1、您对我们IBOSS的产品还是很有兴趣的是吧？2、那您考虑的原因是那方面哪？是价格的原因吗？3、是啊，考虑一下、比较一下是应该的，有些顾客常常会犹豫不决，下不了决心的主要原因有两种：一是价格冋题。丨说

27、实在话，我不敢保证IBOSS的这款沙发是国价格最低的，但我可以很负责对您说： 您选这款的价位肯定是很实惠的，现在家居行业的很多原材料上涨得很快，有的可以举例证明已经上涨 4成多，而且还在上涨。现在 100兀能买下来的商品，以后 就会多花几十元了。二是质量问题。你可以把IBOSS的售后效劳承诺书给他看并说：我可以对您保证，IBOSS做沙发 快20年了，质量上的管理是很严格的，如果真的有质量上的现象发生，我们是大 公司有自己的沙发厂，绝对信守对您的承诺。好的，我考虑考1、我相信这是您慎重的态度，但是我想清楚的知道一下您所考虑的是什么，虑。因为我怕我有解释不周的地方，您考虑的是公司的形象、产品的售后

28、效劳、 还是考虑价格不是最后的底价？2、像您这样有身份的人，一看就是做事果断的人。是呀，选一套家具是需要考虑 考虑的，那您考虑的原因是？错误答复：“这么廉价还要考虑。"错误答复：“好的，那你考虑看看。错误答复：“那我留名片，需要再打给我。上例中，当顾客说出“我再考虑考虑"时， 销售人员答复“这么廉价还要考虑吗？" 答复的错误会让顾客容易感觉自己的智商受到销售人员的疑心，感觉受到藐视，引 起不愉快的感觉；“那您考虑看看'的话语意味着销售人员已经放弃销售，再没有方法了。当销售人 员放弃时，“那您考虑看看'就等冋于下逐客令。重要的是，每一位导购一定要清

29、楚顾客考虑考虑的原因。而销售人员发出逐客令后，顾客为防止留在原地造成愚蠢 的局面，就会顺水推舟离开门市；“那我留名片，需要再打给我的答复也意味着销售人员的放弃，而且明确地发出逐客令。我不选您们的 家具了。我真挺意外的，您可以告诉是什么原因吗？您不选我们的家具，感觉挺遗憾的，是对我们的效劳不满意吗还是您对IBOSS的哪一个方面感到不满意呐？能遇到您这样很有见识的人士不多，即使是这样我也想知道您对我们的建议。超过了我的预算标准了是啊，有时预算就是我们购物的一个设想，可我们也不会因为一点超支就降低了我 们的希望值啊，其实买家具也挺不容易的，您这么早就出来了，挺辛苦的吧，其实 花钱买东西也挺累人得的。

30、“我不需要太 好的"错误：这也不算好，只能算普通而已！正确：是的。不过这么好的商品，才卖这样的价格，真的很划算，而且错误：那您看一下这边的比较廉价。这些高档货不适合你，有藐视的意味存在正确：那么您看一下这几款，既经济又实惠，很多顾客都喜欢上例中，销售人员可以继续推介该款产品，也可以推介价位较低的其它产品。继续 推介该款产品时，“这也不算好，只能算普通而已的话语背后的含义是，顾客的 眼光有问题，顾客的潜意识中认为自己被骂水平低，所以是错误的；“这么好的商品，才卖这样的价格，真的很划算，而且的答复继续强化真正的卖点，因此 是正确的。引导到其它低价位产品时，“那你看一下这边的比较廉价的答复

31、暗示高档货不适合顾客，具有较强的藐视意味，会引起顾客的反感，顾客会理解为：你看不起他， 他是穷人只能买廉价的。“那么您看一下这几款，既经济又实惠，很多顾客都很喜欢'的答复才能够引 入到正确的产品推介。客户进门一转身就走问客户：我们这新进了几个广交会的新款，买不买没关系，看看我们的产品吗也没 害处？兴许就有适合您的哪，了解了解再走也不迟啊！我看看那款适 合我。错误的：“这个比较适合您！ 正确的：“这个比较好，您觉得呢？"上例中，导购人员做出“这个比较适合你的答复后，就要负相应的责任。在这种 情况下，门市销售人员需要学习问话的技巧，“这个比较好，您觉得呢的答复，将问题抛回给顾客答

32、复，让其自己做出决定，自己承担选择的责任。如果是你，你会 选择哪一个 呢？问题：如果是你，你会选择哪一个呢？错误答复：“我会买这个。正确答复：“我会选择这一个，不过这是我个人的看法，您觉得呢？"上例中，“我会买这个的答复尽管没有直接定位适合顾客，但是由于是销售者的 建议，因此，当顾客购置后，一旦产生不满意，同样会认为是销售者的错。“我会选择这个，不过，这个是我个人的看法，您觉得的呢？的答复，将问题的选择权 重新还给顾客，让顾客自己决定，最终负起购置的责任。在销售过程中，导购人员切记：不要用一种语言告诉顾客好坏之分，不要替顾客做 出选择，不要剥夺顾客的选择权，这样销售者也就有效地防止了

33、在销售之后还要负 相应的责任的问题。顾客无法做出决定时，通常会问销售人员，如果销售人员处在购置者的位置，会 有怎样的选择。在这种情况下，销售人员不能够选择不答复，也不能够确切地说明 一定要做哪种选择。否那么，门市销售效劳人员也要承担相应的责任。B品牌的怎么样？B品牌的也不错，您最看重的是哪一点哪？您选的是浅色的沙发，再配上浅色的地板您就会发现室的感觉没有层次感，有些发 飘。你们的沙发比B 品牌的沙发有 什么优势？您是很有眼光的人士，您觉得我们的同B品牌相比各自有哪些您喜欢的地方？您一定看过B品牌的产品，您比较喜欢它的哪些方面？您们两家的产 品都差不多。外表看起来确实有些相似，您也是一位细心的人

34、，您一看面料、做工等细节您就明 白了如何让客户信 赖您：使用第三方证明讲些一分钟的小故事：告诉对方与他有一样想法的什么样的人已经选购了，并且现在很满意，他的朋 友和亲戚看到他的家具效果和质量后前几天也来选了如何包装I-BOSS公司与其产品1、我们IBOSS的产品质量好是大家都知道的，您完全可以放心。2、从口碑上来讲，我们IBOSS的产品在国的市场是非常受欢迎的，3、其实您选择我们I-BOSS的沙发，也并不是单单看它的用途，您还要看它是不是符合一个人的情趣和个性，看他能不能表达您的生活品质和追求。I-BOSS有三大特点：一是国的著名品牌，知名度很高，专做家具/沙发已经19年了，始终就专作欧美出口

35、，现在也有一多半的产量做出口业务，可以说国做沙发/办公家具的没有不知道I-BOSS的，IBOSS的生产设备都是德国、意大利最先进的家具生产设备， 在大兴区有12万多平米的现代化家具制造厂房。年产值都在几个亿。二是我们的产品不会有任何的环保问题，绝对保证您的安康。ABOS砂发/家具选用棉、麻为主的布料，纯天然木皮，所有油漆、粘合剂均米用低毒环保材料，都 表达着安康环保的现代设计理念。三是产品的质量。我们主要是做出口，产品一般执行的都是超过国标的欧洲标准。我们的生产设备全部是原装进口的，而一般的小企业和品牌都是用国的设备进展生产加工。I-BOSS的产品这么多年了， 都是由意大利的著名设计师朱利安团

36、队设计的，I-BOSS也主要外单出口生意的，所以产品的款式看起来非常国际化，其中这几款都获得了 国际、国的设计金奖。谈沙发/家具的其实我们选择一款I-BOSS的沙发/家具，更重要的是选择了一种我们喜欢的生活方感觉式和品质，我们享受每一个人性化的设计效劳，都在改变着我们以往的生活方式。 I-BOSS的现代设计风格就是简洁明快。多对顾客说：款式和设计上：最新设计，在国外卖得很好，国际上很流行的款式。家具/沙发的感觉：时尚、高贵、大气。参谋式的销售： 一般来讲选沙 发主要从这几 个方面来看：一是从身体的安康考虑去看材料的使用是否绿色环保、达标，有些卖场一进去就令 您感到刺鼻辣眼的不舒服。选这样的家具一定要慎重，可能价格还有很大的折扣， 关于报刊上家具的苯和甲醛同白血病的联系您也是听说的。二是看沙发款式设计的领先理念和具体做工等细节上，有些沙发买回去面料容 易破损、静电大、海绵塌陷的事也是常见的啊。疋看品牌产品的售后效劳承诺疋否可信，疋否疋大的厂豕生产。与顾客进展 家居购物心理 探询，进而取得 沟通与共鸣。其实很多的时候，我们不一定能选到最适合的沙发，往往自己到底需要什么样的沙 发不一定十分清楚，至于沙发的性能、质量、做工细节、合理价位，谁平时有 那么多时间去了解那么多专业的啊，所以我们就需要找一个可信的品牌，一个 可信的专业销售，购置时得到