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文档简介

1、XX移动分公司“阳光服务走访”活动总结秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，XX移动分公司一直致力于向客户提供最优质的服务，在2013年民主评议工作中，公司深入贯彻全市民主评议推进“四风”突出问题专项整治和开展“阳光服务走访”活动，广泛发动部署，积极收集各方意见，有效促进了公司各方面的工作，现将工作开展情况总结如下：一、加强组织领导为切实加强对 “阳光服务走访”活动的领导，确保活动扎实有序开展、取得实效，公司及时成立了“阳光服务走访”活动领导小组，具体负责对“阳光服务走访”活动的组织、领导、协调、检查及时研究解决活动中出现的问题。2、 主动沟通 XX移动上门走访征求意见XX移动分公司在深入开

2、展阳光服务走访活动中，采取开门纳谏的方式，公司领导不仅仅只在营业厅里开展总经理接待日活动，更多的时候亲自带着客户经理，积极到各企业、集团、社区、乡镇进行上门走访，诚恳征询各单位人员对移动公司服务方面存在的意见和建议。认真对待客户的每一条意见和建议，并积极整改落实，走访过程中，总计收集到各类意见及建议67条，并整理归纳，进行认真梳理，研究制定解决措施。公司根据走访过程中收集到的意见和建议，针对目前一些用户提出的垃圾短信太多，有些还是“短信陷阱”的现象，非常重视，迅速行动起来，开展了一次治理垃圾短信，防范“短信陷阱”的活动，在营业厅公告牌上，我们列举了最常见的几种垃圾短信内容和存在的垃圾陷阱，提醒

3、广阔客户及时注意防范上当，并把发来的“不良短信的号码*短信内容”发送到“10086999”，或拨打10086举报，我们将及时配合相关部门进行查处。公告上还注明了如何发送“0000”或“00000”到10086进行查询、退订梦网短信方法，让广阔客户轻松退订梦网信息。关于网络建设方面，公司结合西部山区目前移动信号覆盖实际情况，积极向上级单位申请项目，加大西部山区网络建设和覆盖。在北武当山、南沟、前渐寺、梧桐沟、柴关、寨底、大欠、峡沟、二垴、阴河沟、王垴、彭垴、绿水池、大汗坡、石岩沟、朱家庄等16个区域建设移动基站及网优项目。以保证西部山区基本实现移动信号无缝隙覆盖。3、 下一步工作计划服务无止境、

4、行评无终点，要确保行风建设的常抓不懈，稳步推进，必须用制度作保证，依靠制度来管理和标准各项工作。我们将继续完善客户的沟通联系制度，在充分发挥好10086客户服务平台作用的基础上，进一步采用企业网站、 、飞信、139邮箱等多种方式畅通沟通渠道，定期举办“走出去、请进来”的活动广泛听取各方面的意见和建议；认真受理客户的意见和建议，继续完善客户意见受理流程，做好跟踪和反馈；做到及时整改、限时整改，对于存在的问题不掩盖、不推诿，扎扎实实地改良企业的行风。感谢所有客户对XX移动的理解与信任！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来，XX移动将在市委、市政府的领导下，将本次走访活动作为一个新的起点，广纳谏，勤

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