中国自由行报告

1、蜂窝资讯 - 中国旅游研究院、携程旅游发布中国自由行报告更新时间： 2013-01-24 14:47:18 来源：速途网速途网 上海 讯 国内领先的在线旅游服务商携程旅游联合中国旅游研究院， 近日 发布了 中国自由行发展报告 (2012-2013) ，揭示了在中国旅游业散客化和网络化 时代，自由行旅游方式的发展进程和趋势，和旅行社在自由行服务上的最新进展， 发布 2012 年度自由行出行城市和目的地人气排行榜。报告还并发布了以 “交通 +酒 店+当地游 ”为特征的携程 “自由行 2.0 ”服务体系。 这也是业内首份关于国内散客自由 行旅游情况的报告。报告发布人、 携程旅游事业部业务副总经理何勇

2、表示： “中国的散客旅游比例已 接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。 2012 年携程集团通过机票、 酒 店预订等服务超过五千万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。我们认 为自由行将是未来几年中国旅游当中最具潜力的市场。为散客自由行群体提供更好 的产品和服务，是一项极为重要的任务。 ”一， “自由行十年 ”：从小众到主流旅游方式随着旅游市场的日趋成熟，游客自主意识的增强，旅游者消费观念的改变，散 客自由行已经成为一种趋势，比起传统的旅游团体模式，新的旅游方式能更大程度 满足消费者的个性化需求，有利于旅游融入人们的日常生活。目前，欧美各主要旅 游接待国的散客市场份额占到了 70

3、%-80% ，接待散客旅游的能力，已经成为衡量 一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。2003 2012, 可以称为中国自由行旅游从开创到爆发式发展的十年。 携程是国内 自由行服务的发起者和领军者，从 2003 年以来开创和引领了我国自由行服务的发 展，独立开发了千多条自由行线路和产品，到达海内外 300 个旅游目的地，全国 6 0 多个主要城市都可以预订出发， 每年服务的自由行客户从 2003 年的数十人增长到 现在的百万人次，十年涨幅惊人。报告认为，我国旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显，散客旅游成为各种旅 游活动的主要形式。旅游业向多元化、个性化的休闲度假旅游发展。散客的绝对数 和在客源

4、总数中所占比重逐年增加，目前国内旅游有超过 90% ，出境旅游有超过 7 0% 的客源不是由旅行社来服务的。 2012 年国内旅游市场接近 30 亿人次， 跟随旅游 团的比例预计不足 5% 。个人自由行市场存在着巨大的发展空间。二，服务升级：进入自由行 2.0 时代“自由行十年 ”也可以说就是互联网解放旅游者的十年。在线旅游的兴起成为散 客自由行最大的推动力之一。以携程为代表的电子商务与旅游业融合的新商业模式 的诞生，直接培养和催生了一代自由行旅游者。通过多年的实践，携程旅游提出以 “交通+酒店+当地游 ”为特征的自由行 2.0 服 务模式：自由行不仅在交通和住宿上的覆盖面更大、结合形式更为多

5、样、性价比更 高，发展出机票 +酒店、巴士 + 酒店、火车 +酒店、邮轮 +酒店、自驾游 + 酒店等众 多类型， 还在目的地地面服务方面有了重大拓展，门票、 当地交通、 一日游、 租车、消费折扣券等已经整合到自由行服务中，都提供全面的菜单式自选服务，游客在出 发前就可以安排好整个行程和旅游六要素。此外，针对自由行开发的目的地服务结 构、旅游保险、旅游保障体系等，也可以更好地为自助游客保驾护航。散客时代呼 唤的 “一站式 ”旅游服务开始实现。自由行旅游发展的一大趋势是服务重心向目的地扩展。比如在目的地建立客户 服务中心 ;构建接送机、穿梭巴士等交通网络; 提供门票、观光游、餐厅等预订，开通24小

6、时中文热线 以三亚为例，2012年携程旅游的自由行免费接送机服务人 次高达二十多万。 自由行旅游发展的另一大趋势是更为重视旅游保障服务。 据统计， 近年来每年携程自然灾害保障金支出达数百万元，额外补偿了旅游者取消行程、意 外滞留等产生的损失。 2012 年携程自由行客户超过 50%主动购买旅游意外险，投 保率、理赔金额创新高。三、自由行旅游人气排行榜发布报告根据携程 2012 年百万人次的自由行旅游群体的统计分析， 发布了 2012 年 度自由行人气排行榜，包括出发城市人气排行、国内目的地人气排行、出境目的地 人气排行。十大自由行出发城市： 上海 、 北京 、广州 、深圳、 杭州 、南京、 成

7、都 、天津、 厦门 、重庆十大自由行境内目的地： 三亚、厦门、丽江、 九寨沟 、桂林、北京 、成都 、青 岛、西安、 杭州十大自由行出境目的地：香港、澳门、普吉岛、 马尔代夫 、首尔 、巴厘岛、新 加坡、台北、东京、暹粒按照国家和地区排名：港澳、 泰国 、韩国、 日本 、 马尔代夫 、印尼、新加坡、 台湾地区、 柬埔寨 、 马来西亚各个省市和目的地的自由行市场发展， 存在着从东部沿海向中西部递减的趋势。 一般来说经济越发达的城市，消费者对自由行接受程度越高，但随着经济、社会以 及旅游服务的发展，二三线城市正在迎来自由行时代。从目的地看，适合一地深度休闲度假的目的地，比如三亚、厦门、丽江、 九寨

8、 沟、桂林、北京、成都、青岛、 杭州等，最受自由行客人青睐，尤其是海滨海岛、综合性旅游城市、休闲度假特色目的地人气很高。三亚 、厦门 、丽江是国内三大自由行旅游目的地。相比传统的观光旅游团，自由行群体停留时间长、出游频率高、消费能力强、 休闲度假特色鲜明， 更愿意自由深入体验目的地风土人情。 他们还更习惯错峰出行、 更青睐在线旅游预订。这样一个日益庞大的自由行群体，正在促进一些旅游城市和 目的地的旅游业转型升级。中国旅游市场正在迎来出境自由行的新时代，出境旅游者中散客自由行比例超 过 70% 。中国游客主要选择香港、澳门、 首尔 、巴厘岛、新加坡、台北、东京等旅 游都市，以及普吉岛、 马尔代夫

9、 、巴厘岛、巴厘岛等海岛目的地。去欧美、澳洲、 中东非洲自助旅游的人数也越来越多。 越来越多国家对中国公民开放个人旅游签证， 为出境自由行提供了条件。四、揭示自由行群体特征与消费行为报告根据携程 2012 年百万人次的自由行旅游群体的统计分析，总结了我国自 由行旅游者的群体特征与消费行为特征。从年龄看，自由行旅游者以年轻群体为主， 23 岁到 45 岁的中青年比例约 70% 。 从性别看，女性游客量 （ 比例 55%） 超过男性已经成为一个普遍现象，而且女性 的总体旅游消费水平、出游频率往往也高于男性。境内目的地的自由行人均费用排名依次是： 丽江、三亚、哈尔滨 、杭州、成都、 北京、青岛、西安

10、、 厦门 、大连。国内游客参加一次自由行的费用一般在两千元以 上，丽江和 三亚 领先，人均自由行订单费用达到四千元左右。出境目的地的自由行 人均费用排名依次有：毛里求斯、 瑞士 、美国 、马尔代夫 、英国、阿联酋、 法国、 巴厘岛、 泰国 、新加坡等。欧美和长线海岛自由行费用较高，人均在一万元以上， 东南亚与日韩自由行的费用大部分在四五千元，港台自由行的平均费用最低。得益于旅游电子商务和电子支付的发展，信用卡付款是在线自由行主要的支付 方式。 2012 年信用卡支付的比例超过 90% ，持续上升。现金支付比例下降。自由行旅游者 45% 在出发前 2 周内预订，有 27% 提前一个月预订，计划性相 对更强。从出行