学习行长在ⅩⅩ支行职工大会上讲话的心得体会

1、学习行长在支行职工大会上讲话的心得体会11 年 2 月 21 日晚，支行组织全行员工召开了新年来的第一次职工大会。会议结束后，根据康行长和周行长讲话精神，我处组织本网点员工进行认真讨论学习，大家感触很深，催人奋进。一、会议精神（一）本次会议既是对年全行工作的总结大会，又是对年各项工作部署的启动大会和动员大会。会上周行长对支行10年的蓝图上线、稽核检查、员工收入、员工培养、业务发展等工作进行了总结和分析， 让员工了解支行在去年工作中存在的不足，对10 年支行员工收入的整体提升，业务技能能手率的大幅提高、员工转正录取率全省第一等优异成绩鼓舞人心。同时年在网点转型、失地农民土地补偿营销、 对公财政开

2、户、 房地产按揭贷款以及中小企业、煤矿行业等工作的拓展初见成效，让全行员工有信心在11 年各项工作中取得更好的成绩。（二）会上康行长对分行去年绩效考核取得的进步表示了肯定，对开门红工作以及当前的形势进行了深入细致的分析。 对今年面临人行继续加息的影响以及信贷规模的控制，要求全行员工迅速转变观念，以“小井沟水库”“乐自高速”“西部大开发”为契机，树立“快”字当头的理念率先抢占市场先机， 针对问题快速做出反映和调整、 提高工作效率，抓好开门红等各项工作为 11 年各项业务的开展奠定坚实的基础；在业务营销方面以“脸皮厚”生动强调全行员工要有敢讲、敢干、敢营销的工作作风。通过提（高办事）效率、 （求质

3、量）提升文明优质服务水平、赢得群众口碑，最终提升各项业务的市场份额。二、我处工作存在的问题 。（一）从目前新城各行网点布局以及同行服务特点来看我处网点存款余额小， 基础客户群少，客户群体单一，节假日、淡季期间业务量较少的特点，而其他行如邮政储蓄、商行、农行、以及工行都集中在金碧城，而这几家银行在对公资产业务上都较为灵活，工行、商行属于全功能服务性网点，邮政储蓄和农行具有网点优势、商行具有地方政府支持优势，并且在硬件上具有一定的优势，这样势必对我处业务发展带来是一定的影响和压力。（二）员工队伍建设方面（ 1）蓝图上线后，柜员对新业务、新产品的学习还需要进一步加强。如理财产品的特点及操作流程、 中

4、银保险产品的特点及操作流程、手机银行的操作、对公产品套餐、住房按揭、汽车消费贷款、长城商务通、代收（如代收交通罚款）代扣等一系列产品的学习。（2）由于人员问题长期以来造成柜台外的大堂经理都由保安人员充当。即使有服务仅停留在简单的指点客户怎样填单、怎样签名，对产品的特点了解甚少， 造成大堂营销几乎是一片空白。 如何在不增加人员的情况下提升大堂服务质量，已是当前一个急于解决的问题。（3）柜员、保安人员经常调动，造成员工队伍建设的不稳定。在一定程度既增加了网点工作量，又影响员工之间的配合。（4） 员工的激励约束机制、淘汰机制还需进一步完善和加强。事中、业务经理、主任等后备人才还需进一步接轨。（三）服

5、务方面（ 1）员工持续的主动服务、主动营销的意识，以及差异化服务、亲情服务水准有待进一步提升。（ 2）工作时间以外的售后服务需进一步完善。 ATM 机客户的吞卡处理、 ATM 的巡查服务、贷记卡销卡和贷记卡积分兑换服务等。（ 3）二线为一线服务， 一线为客户服务的意识。 如网点 ATM 服务与押运之间的配合还需加强沟通与配合。三、根据以上存在的问题提出以下建议和措施。（ 1）整合保安的工作职责，加强保安人员银行产品知识的培训，通过组织保安人员模似营销演练， 制订保安创利分配方案， 提高保安人员工作积极性，对不尽职或不在状态的保安人员建议退回保安公司。（ 2）在淡季期间走出柜台抓存款、走出柜台抓

6、客户，以产品扩大基础客户群，以产品来吸引客户。 在旺季期间增设柜台， 做好柜台服务，抓好大堂营销，捕捉客户对产品需求，以产品来绑定客户。（ 3）积极做好两村六组补偿款代发准备以及客户存款稳定，并适时营销客户在他行的存款。（ 4）制定有效的激励与约束机制，进一步提高员工的工作积极性。及时将任务分解到人头， 每日通报员工完成情况； 每周对任务完成较差的员工要进行鞭策和沟通， 及时查找原因； 每月对任务完成较好的员工进行奖励，同时对任务完成较差的员工进行相应的处罚。（ 5）队伍建设及员工学习成长方面。切实加强新线业务知识培训和业务技能的训练， 营造良好的学习氛围，通过晨会、 周会等组织员工进行互动式的学习，进一步提高员工的整体素质。（6）进一步加强精细化管理。通过规范员工的产品营销述语、服务用语，规范员工的不良操作习惯，减少员工人为原因造成的冲正次数， 整合流程减少交班次数。要求员工在新系统中对常用交易码必须记住，通过改变员工一些不良习惯，缩短办理业务的时间，进一步提高工作效率。（7）以 10 年稽核检查存在的