2025年铁路旅客承运人服务质量提升与旅客满意度合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年铁路旅客承运人服务质量提升与旅客满意度合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1承运人名称及地址1.2旅客名称及地址2.合同签订目的3.服务内容与标准3.1旅客购票服务3.2车站服务3.3车厢服务3.4车内服务3.5行包运输服务4.服务质量要求4.1服务态度4.2服务效率4.3服务安全4.4服务设施4.5服务信息5.旅客满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查结果运用6.合同履行期限7.合同履行地点8.服务费用及支付方式8.1服务费用标准8.2支付方式及时间8.3逾期付款责任9.违约责任9.1承运人违约责任9.2旅客违约责任10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同解除条件12.合同终止条件13.合同变更13.1变更方式13.2变更程序13.3变更生效14.合同附件及补充条款第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1承运人名称：铁路局1.2承运人地址：省市区路号1.3旅客名称：1.4旅客地址：省市区路号2.合同签订目的本合同旨在明确承运人与旅客之间的权利义务关系，提高铁路旅客服务质量，提升旅客满意度，保障旅客合法权益。3.服务内容与标准3.1旅客购票服务承运人应提供便捷、高效的购票服务，确保旅客能够顺利购买车票。3.2车站服务3.3车厢服务承运人应确保车厢内设施齐全、清洁卫生，为旅客提供舒适的乘车环境。3.4车内服务承运人应提供安全、准点的列车运行服务，确保旅客安全抵达目的地。3.5行包运输服务承运人应提供安全、快捷的行包运输服务，保障旅客行李安全。4.服务质量要求4.1服务态度承运人工作人员应热情、耐心、细致，为旅客提供优质服务。4.2服务效率承运人应确保购票、候车、检票等环节高效有序。4.3服务安全承运人应确保列车运行安全，保障旅客生命财产安全。4.4服务设施承运人应确保车站、车厢等设施完好，满足旅客需求。4.5服务信息承运人应及时发布列车运行信息，确保旅客了解最新情况。5.旅客满意度调查5.1调查方式承运人将通过问卷调查、电话回访等方式，定期对旅客满意度进行调查。5.2调查内容调查内容包括旅客对购票、候车、乘车、行李运输等方面的满意度。5.3调查结果运用承运人将根据调查结果，改进服务质量，提升旅客满意度。6.合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。7.合同履行地点本合同履行地点为承运人所在地及旅客乘车路线沿途各车站。8.服务费用及支付方式8.1服务费用标准本合同项下的服务费用按照国家铁路客运价格标准执行，具体费用以车票价格为准。8.2支付方式及时间旅客应在购票时一次性支付全部服务费用。购票成功后，旅客可通过银行转账、在线支付、自助售票机等多种方式支付。8.3逾期付款责任如旅客未按约定时间支付服务费用，承运人有权拒绝提供服务，并追究旅客的违约责任。9.违约责任9.1承运人违约责任若承运人未能按照合同约定提供服务质量，造成旅客损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2旅客违约责任若旅客未能按照合同约定支付服务费用，承运人有权采取措施追讨欠款，并追究旅客的违约责任。10.争议解决方式10.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方同意，也可选择仲裁机构进行仲裁。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或根据双方协商结果分担。11.合同解除条件11.1合同解除的情形（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）法律法规或政策调整，导致合同无法继续履行。12.合同终止条件12.1合同终止的情形（1）合同履行期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。13.合同变更13.1变更方式合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。13.2变更程序（1）提出变更申请；（2）双方协商；（3）签订变更协议；（4）变更协议生效。13.3变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件及补充条款14.1合同附件（1）车票；（2）旅客服务指南；（3）其他相关文件。14.2补充条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及介入条件1.1第三方定义本合同中“第三方”是指除合同双方外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。1.2第三方介入条件（1）为提高服务质量，提升旅客满意度；（2）为解决合同履行过程中的特定问题；（3）法律法规或政策调整，需要第三方提供专业支持。2.第三方责任界定2.1第三方责任第三方在合同履行过程中，因自身原因导致的服务质量不合格或旅客权益受损，应承担相应的法律责任。2.2第三方责任限额2.1.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方提供的服务的性质、规模、预期效果等因素，由合同双方协商确定。2.1.2第三方责任限额的调整如第三方责任限额确定后，因不可抗力或其他原因导致责任限额不足以覆盖实际损失，双方可协商调整责任限额。3.第三方权利义务3.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，独立开展服务工作；（2）第三方有权获得合同约定的服务费用；（3）第三方有权要求合同双方提供必要的支持与配合。3.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行服务工作；（2）第三方应保证服务质量的稳定性与连续性；（3）第三方应配合合同双方对服务工作的监督与检查。4.第三方与其他各方的划分说明4.1责任划分（1）合同双方对第三方的工作成果负有连带责任，但第三方责任限额内的损失由第三方承担；（2）如第三方因自身原因导致合同无法履行，合同双方不承担责任。4.2权利划分（1）合同双方对第三方的工作成果享有平等权利；（2）合同双方有权对第三方的工作成果进行监督与评价。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的提出任何一方认为需要引入第三方时，应向对方提出书面申请，并说明介入理由。5.2第三方介入的协商双方应在接到申请后，就第三方介入事宜进行协商，达成一致意见。5.3第三方介入的实施双方应按照协商一致的意见，与第三方签订相关协议，明确各方的权利义务。6.第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止第三方介入。6.2第三方介入的终止程序终止第三方介入时，双方应书面通知第三方，并协商处理善后事宜。7.第三方介入的争议解决7.1争议解决途径第三方介入过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构如双方同意，也可选择仲裁机构进行仲裁。7.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或根据双方协商结果分担。第三方介入的争议解决费用，由合同双方另行协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.车票详细要求：车票应包含旅客姓名、乘车日期、车次、座位号、票价、有效期限等信息，并由承运人盖章确认。说明：车票是旅客乘车的重要凭证，旅客应妥善保管，如遗失或损坏，应按照承运人相关规定办理。2.旅客服务指南详细要求：指南应包含乘车须知、服务流程、投诉渠道、紧急情况处理等内容，以图文并茂的形式呈现。说明：旅客服务指南是旅客了解乘车服务和应急处理的重要资料，承运人应确保指南内容准确、清晰。3.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方服务内容、服务期限、费用标准、责任划分、保密条款等。说明：第三方服务协议是第三方提供服务的重要依据，双方应严格按照协议约定执行。4.旅客满意度调查问卷详细要求：问卷应设计合理，涵盖旅客对购票、候车、乘车、行李运输等方面的满意度评价。说明：旅客满意度调查问卷是了解旅客需求、改进服务质量的重要工具，承运人应确保问卷的真实性和有效性。5.服务质量评估报告详细要求：报告应包含服务质量评估结果、存在问题、改进措施等内容，并由评估机构盖章确认。说明：服务质量评估报告是衡量服务质量的重要依据，承运人应定期进行服务质量评估。6.合同变更协议详细要求：协议应明确变更内容、变更生效时间、双方权利义务等。说明：合同变更协议是合同双方对合同内容进行修改的重要文件，双方应严格按照协议约定执行。7.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决途径、争议解决机构、争议解决费用等。说明：争议解决协议是双方解决争议的重要依据，承运人应确保协议内容合法、有效。说明二：违约行为及责任认定：1.承运人违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务质量，造成旅客损失的责任认定：标准：根据旅客损失的程度，由承运人承担相应的赔偿责任。示例：若因承运人原因导致旅客行李丢失，承运人应按照行李价值赔偿旅客。（2）未按约定时间提供服务，造成旅客不便的责任认定：标准：承运人应向旅客支付违约金，具体金额由双方协商确定。示例：若承运人未按约定时间提供服务，导致旅客行程延误，承运人应支付违约金。2.旅客违约行为及责任认定（1）未按约定支付服务费用，造成承运人损失的责任认定：标准：旅客应承担相应的违约责任，包括支付欠款及违约金。示例：若旅客未按约定时间支付车票费用，承运人有权追究旅客的违约责任。（2）违反乘车规定，造成他人损失的责任认定：标准：旅客应承担相应的赔偿责任。示例：若旅客在列车上吸烟，造成他人身体伤害，旅客应承担赔偿责任。全文完。2024年铁路旅客承运人服务质量提升与旅客满意度合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容与标准3.1服务内容3.2服务标准4.旅客满意度调查与评价4.1调查方式4.2评价标准5.服务质量提升措施5.1服务流程优化5.2服务人员培训5.3服务设施改善6.质量监控与考核6.1质量监控机制6.2考核标准与办法7.旅客投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程8.合同期限与生效8.1合同期限8.2合同生效条件9.违约责任与赔偿9.1违约责任9.2赔偿标准与方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1服务质量考核标准12.2旅客满意度调查问卷13.合同签署与生效13.1合同签署13.2合同生效14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同变更与补充14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称承运人：铁路局旅客：旅客1.2合同双方地址承运人：铁路局地址旅客：旅客地址1.3合同双方联系方式承运人：联系人：，联系电话：旅客：联系人：，联系电话：2.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在提升铁路旅客服务质量，提高旅客满意度，确保旅客出行安全、舒适、便捷。2.2合同依据依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》及相关法律法规。3.服务内容与标准3.1服务内容（1）保证列车按时发车、正点到达；（2）提供安全、舒适的列车环境；（3）提供优质的服务，包括但不限于票务服务、乘务服务、餐饮服务、卫生服务、安全服务；（4）保障旅客行李运输安全。3.2服务标准（1）列车正点率不低于95%；（2）列车车内温度、湿度、空气质量等符合国家标准；（3）列车餐车提供卫生、安全的餐饮服务；4.旅客满意度调查与评价4.1调查方式通过线上线下相结合的方式，定期开展旅客满意度调查。4.2评价标准5.服务质量提升措施5.1服务流程优化（1）简化购票流程，提高购票效率；（2）优化列车服务，提高服务质量；（3）加强乘务员培训，提高服务意识。5.2服务人员培训（1）定期对乘务员进行业务知识培训；（2）开展服务技能竞赛，提升服务水平；（3）加强服务意识教育，提高服务质量。5.3服务设施改善（1）改善列车车内设施，提高乘坐舒适度；（2）加强列车卫生管理，确保车内环境清洁；（3）提升列车餐饮质量，满足旅客需求。6.质量监控与考核6.1质量监控机制建立质量监控小组，定期对服务质量进行检查。6.2考核标准与办法（1）考核内容：列车正点率、旅客满意度、服务人员服务质量等；（2）考核办法：采用百分制，根据考核结果进行奖惩。8.合同期限与生效8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2合同生效条件（1）双方签订本合同；（2）承运人收到旅客支付的服务费用；（3）合同经双方签字盖章。9.违约责任与赔偿9.1违约责任（1）若承运人未能按时发车或列车晚点，应向旅客支付相应赔偿；（2）若承运人未能提供符合标准的服务，应向旅客支付赔偿；（3）若旅客未按时支付服务费用，应向承运人支付滞纳金。9.2赔偿标准与方式（1）晚点赔偿：按照列车晚点时间，每分钟赔偿旅客票价的1%；（2）服务赔偿：根据旅客满意度调查结果，对不满意的服务项目进行赔偿；（3）滞纳金：每月按未付款项的1%计算滞纳金。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构合同争议解决机构为合同签订地人民法院。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，经另一方催告后仍未履行；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）合同约定的解除条件成就。11.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致解除合同。12.合同附件12.1服务质量考核标准详见附件一：《服务质量考核标准》。12.2旅客满意度调查问卷详见附件二：《旅客满意度调查问卷》。13.合同签署与生效13.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定事项14.1合同解释本合同未尽事宜，按相关法律法规执行，如有歧义，以双方协商解释为准。14.2合同变更与补充合同双方可就合同内容进行变更与补充，变更与补充内容与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除合同双方（承运人和旅客）之外的，因本合同履行需要而介入合同关系中的其他实体或个人。1.2第三方范围（1）中介机构：负责提供合同履行过程中所需的服务或资源的介绍、推荐和协调；（2）技术支持方：提供与合同履行相关的技术咨询、设备维护等服务；（3）咨询服务方：提供与合同履行相关的专业咨询服务；（4）保险机构：为合同履行提供风险保障和保险理赔服务。2.第三方介入的触发条件2.1触发条件（1）合同双方同意；（2）法律或行政法规要求；（3）合同约定。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因违反合同或法律法规，导致合同双方或任何第三方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。3.2责任限额的确定（1）根据第三方提供的具体服务内容，由合同双方共同商定；（2）参照市场同类服务行业的标准；（3）考虑第三方自身能力及风险承受能力。4.第三方责任划分4.1责任划分原则（1）明确第三方的服务内容和责任范围；（2）确保第三方在其责任范围内承担相应的法律责任；（3）避免第三方责任与其他合同主体责任交叉。4.2责任划分具体规定（1）第三方在提供中介服务时，若因推荐或协调不当导致合同无法履行，由第三方承担相应责任；（2）第三方在提供技术支持服务时，若因技术故障导致合同无法履行，由第三方承担相应责任；（3）第三方在提供咨询服务时，若因咨询意见错误导致合同无法履行，由第三方承担相应责任；（4）第三方在提供保险服务时，若因保险理赔纠纷导致合同无法履行，由第三方承担相应责任。5.第三方介入程序5.1介入程序（1）合同双方提出第三方介入的需求；（2）合同双方与第三方签订补充协议，明确第三方介入的具体内容、责任和权利；（3）合同双方、第三方共同履行合同，确保合同顺利实施。6.第三方权利6.1第三方权利（1）获得合同履行所需的报酬；（2）享有合同履行的相关权益；（3）根据合同约定，对合同履行过程中出现的问题提出意见和建议。7.第三方义务7.1第三方义务（1）遵守合同约定，履行相应职责；（2）保证所提供的服务符合合同要求；（3）承担因其违反合同或法律法规而产生的相应责任。8.第三方退出8.1退出条件（1）合同履行完毕；（2）合同双方协商一致；（3）法律或行政法规要求。8.2退出程序（1）第三方向合同双方提出退出申请；（2）合同双方、第三方协商确定退出方案；（3）办理退出手续，解除补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《服务质量考核标准》详细要求：本附件应列出服务质量考核的具体指标、评分标准、考核周期和考核方法。说明：该附件用于评估承运人提供的服务质量是否符合合同约定。2.《旅客满意度调查问卷》详细要求：本附件应包含旅客满意度调查的问题设计、调查方法、数据分析方法和结果应用。说明：该附件用于收集旅客对服务质量的反馈，作为服务质量提升的依据。3.《第三方服务协议》详细要求：本附件应详细说明第三方介入的具体服务内容、责任、权利、费用、保密条款等。说明：该附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。4.《违约责任认定标准》详细要求：本附件应明确违约行为的定义、违约责任的认定标准、赔偿金额的计算方法等。说明：该附件用于在发生违约行为时，明确责任归属和赔偿金额。5.《合同变更协议》详细要求：本附件应列出合同变更的条件、程序、变更内容、生效日期等。说明：该附件用于在合同履行过程中，对合同内容进行合法变更。6.《争议解决流程》详细要求：本附件应详细说明争议解决的方式、机构、程序、期限等。说明：该附件用于在合同双方发生争议时，提供解决争议的途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）承运人未按时发车或列车晚点；（2）承运人未提供符合标准的服务；（3）旅客未按时支付服务费用；（4）第三方未履行其合同义务；（5）发生不可抗力事件导致合同无法履行。2.责任认定标准（1）承运人未按时发车或列车晚点：按每分钟赔偿旅客票价的1%计算；（2）承运人未提供符合标准的服务：根据旅客满意度调查结果，对不满意的服务项目进行赔偿；（3）旅客未按时支付服务费用：按每月未付款项的1%计算滞纳金；（4）第三方未履行其合同义务：由第三方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、违约金等；（5）发生不可抗力事件导致合同无法履行：根据不可抗力事件的性质和影响程度，由合同双方协商解决。示例说明：（1）若承运人因设备故障导致列车晚点30分钟，则应向旅客赔偿30分钟的票价；（2）若承运人提供的餐饮服务不符合卫生标准，导致旅客食物中毒，则应承担医疗费用和相应赔偿；（3）若旅客未在规定时间内支付票款，则承运人有权要求旅客支付滞纳金；（4）若第三方在提供技术支持服务过程中发生重大失误，导致合同无法履行，则第三方应承担赔偿责任；（5）若发生地震等不可抗力事件导致列车无法正常运行，合同双方应协商解决，如调整行程或退还部分费用。全文完。2024年铁路旅客承运人服务质量提升与旅客满意度合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1铁路旅客承运人服务内容2.2服务范围及线路2.3服务期限3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2服务质量考核指标3.3服务质量监督机制4.旅客满意度调查4.1满意度调查方式4.2满意度调查频率4.3满意度调查结果处理5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.合同履行及变更6.1合同履行方式6.2合同变更程序6.3合同解除条件7.违约责任7.1违约行为及认定7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1附件一：服务质量考核标准10.2附件二：旅客满意度调查问卷10.3附件三：其他相关文件11.合同解释11.1合同解释原则11.2合同解释权12.合同附件12.1附件一：服务质量考核标准12.2附件二：旅客满意度调查问卷12.3附件三：其他相关文件13.合同签署13.1合同签署日期13.2合同签署地点13.3合同签署人14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式1.5合同双方有效证件号码2.合同标的及范围2.1铁路旅客承运人服务内容2.2服务范围及线路：包括但不限于全国范围内的高速列车、动车组、普速列车等。2.3服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服务质量标准3.1服务质量要求：按照国家铁路局规定的铁路旅客服务质量标准执行。3.2服务质量考核指标：包括列车正点率、服务态度、设施设备完好率、车厢卫生状况等。3.3服务质量监督机制：设立服务质量监督小组，定期对服务质量进行监督和检查。4.旅客满意度调查4.1满意度调查方式：采用线上问卷、电话调查、现场访问等方式。4.2满意度调查频率：每季度进行一次旅客满意度调查。4.3满意度调查结果处理：根据调查结果，对服务质量进行改进和提升。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成：包括但不限于运营成本、人力成本、设备折旧等。5.2服务费用支付方式：采用银行转账方式，每月底前支付下一个月的服务费用。5.3服务费用支付时间：每月5日前支付。6.合同履行及变更6.1合同履行方式：按照合同约定的服务范围、质量和期限，提供铁路旅客承运服务。6.2合同变更程序：任何一方提出合同变更，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。a.一方严重违约，经对方书面通知后，未在30日内纠正；b.合同标的无法实现，经双方协商一致；c.因不可抗力导致合同无法履行。7.违约责任7.1违约行为及认定：包括但不限于未按约定提供服务质量、未按时支付服务费用、泄露旅客信息等。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3违约赔偿标准：违约金的计算标准根据违约程度和损失情况确定，最高不超过合同总金额的10%。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.2争议解决机构：协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序：诉讼程序应遵循我国《民事诉讼法》及相关法律法规的规定。9.合同生效及终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件：合同履行完毕或根据本合同约定的终止条件出现时，合同终止。9.3合同终止程序：合同终止前，双方应进行必要的清算工作，包括但不限于费用结算、资产移交等。10.合同附件10.1附件一：服务质量考核标准10.2附件二：旅客满意度调查问卷10.3附件三：其他相关文件10.4附件四：合同签订日期证明文件11.合同解释11.1合同解释原则：本合同的解释应遵循诚实信用原则，以合同目的和条款文义为准。11.2合同解释权：对本合同的解释权归合同双方共同享有。12.合同附件12.1附件一：服务质量考核标准12.2附件二：旅客满意度调查问卷12.3附件三：其他相关文件12.4附件四：合同签订日期证明文件13.合同签署13.1合同签署日期：____年____月____日13.2合同签署地点：____市____区____街道____号13.3合同签署人：承运人代表（签字）：________________旅客代表（签字）：________________14.其他约定事项14.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定义1.1本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，为合同履行提供中介、咨询、监督、评估等服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方应具备相应的资质和条件，能够独立、客观、公正地履行其职责。2.第三方介入的目的及范围2.1第三方介入的目的在于提高合同履行的效率和质量，保障合同双方的合法权益。2.2第三方介入的范围包括但不限于服务质量监督、旅客满意度评估、合同履行过程中的协调和调解等。3.第三方介入的程序3.1合同双方协商确定第三方介入的具体事项和方式。3.2合同双方共同邀请第三方介入，并签订《第三方介入协议》。3.3第三方根据《第三方介入协议》履行其职责。4.第三方介入的职责及权利4.1第三方应遵守国家法律法规和合同约定，独立、客观、公正地履行职责。4.2第三方有权查阅合同双方提供的有关资料，了解合同履行情况。4.3第三方有权对合同履行过程中出现的问题提出意见和建议。4.4第三方有权根据合同约定和实际情况，采取必要措施维护合同双方的合法权益。5.第三方介入的费用及支付5.1第三方介入的费用由合同双方协商确定，并在《第三方介入协议》中明确。5.2第三方介入的费用支付方式及时间，按照《第三方介入协议》约定执行。6.第三方责任限额6.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2第三方责任限额由合同双方在《第三方介入协议》中约定，最高不超过合同总金额的5%。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与合同双方