20xx年度实验室设备管理工作总结和20xx年度工作计划

1、20 xx年度实验室设备管理工作总结和20 xx年度工作计划20 xx20 xx 年度实验室设备管理工作总结和20 xx20 xx 年度工作计划一、20 xx20 xx 年度实验室设备管理开展情况公司发展至今，各板块工作业绩都有了长足的发展，随 之而来对设备管理提供支持保障的需求也与日俱增。作为公 司设备管理的主管部门，深抓设备管理基础工作，确保设备 稳定运行，为生产组织创造积极条件，这是综合办的重要工 作之一。20 xx20 xx 年转眼即过，即将逝去的一年里， 在各级领导正确 领导和各部门的大力支持下，在大家的共同努力下，公司设 备管理工作取得了一定的成绩，也存在着不少需要改进、提 升的地

2、方，现将今年全年的工作总结如下：（一）细节入手，完善管理制度提升管理理念在 20 xx20 xx 年中，我们继续进行实验室管理体系的搭建， 包括仓库条形码基础信息建立、设备编码体系建立、设备台 账信息全面整理核实（正在进行中）、设备管控指标的确定、 管理流程的梳理、管理规定和表单的设计，以期推动实验室 仪器设备管理工作向更高的安全性、可靠性、运作效率及设 备资产投资回报率的方向不断深入。根据现有的管理资源和能力，针对公司的实际情况，为 了强化设备仪器和耗材的管理，编制了关于优化设备资产 管控体系的情况说明、仪器设备器具定期校验管理规定 和器材耗材仓库领用管理规定。相关管理制度执行以来，有了一定

3、的管理成效，但也存在一些不尽如人意的地方，如有的部门未按要求每月上报 定期检验的设备器具， 仓库申领器材耗材也屡有未按照规定 的现象发生。今后还需要生产部门与管理部门更加良好的配 合和互动，这样，综合办才能给大家提供及时优质的服务， 形成一个良性的循环。在今年 x x 月起，在去年器材耗材仓库 6S6S 试点的基础上， 经公司领导批准，在 4 4 楼部分实验室也开展 6S6S 现场管理试 点，初步建立了 6S6S 管理体系。在试点过程中，我们和相关 部门兼职实验室管理员一起，对柜面、台面、地面进行了线 条的定位，实现了 既好看，又好用”的试点目标。我们已经 对大港厂房进行了 6S6S 调查，计

4、划在明年进一步巩固 6S6S 管理 的成果，和研发部一起深化大港厂房的现场管理，从厂房布 局、区域设置、标识管理、日常维护保养等全方位提升公司 核心设备资产的管理水平， 并从中充分积累经验，为实现后 续青浦研发基地管理的高起点做好准备（二）脚踏实地，做好实验室及仓库日常管理工作1.1.打好基础是工作的前提设备管理的基础是对设备信息的掌握， 在今年第四季度 起开展了对设备器具具体情况的台账清查， 汇总各方面现有 的资料和信息，整理编辑统计，制作成具有唯一性的设备器 材身份证。并记录设备使用过程中发生的问题或重要信息， 以做好经验反馈工作。2.2.仓库、定期校验和维保改服务是我们对外的窗口器材耗材

5、仓库的开放服务，是我们贴近生产进行管理的 新起点。根据工作计划分批集中采购，为工程、培训、科研 提供部分器材耗材和工具，并充分利用仓库管理系统，有效地减轻了生产 部门人员的压力，提高了工作效率，也使项目成本逐渐受控。 今年到目前为止总共采购 8989 批次共计万元，完成发放112112批次，方便了各部门的工作，解决了他们的后顾之忧，得到 了大家的认可。为响应号召，开源节流，也为了更好更快地完成仪器设 备计量工作，经充分调研和筛选，优选增加了一家计量服务 企业，提升了计量服务工作质量，也使计量费用有所下降。 到 1212 月初为止，本年度共完成集中送检仪器设备器具266266台次，共计 1919

6、 余万。在可统计的范围内，今年共发生维保改项目2424 项（涉及费用共计人民币 4040 余万元，其中维修占% %，发生故障的设 备占台账设备总数的 ，停用设备共 2929 项，外借设备共 3 3项。 仪器设备的紧急故障维修和停用可能造成严重的后 果和损失，如何降低故障率是摆在我们面前的现实难题。诚 然仪器发生故障是在所难免的过程，但从目前公司设备仪器 较高的故障率，也反映出设备维护保养的不足。现已开始启 动仪器设备器具维护保养程序的编制准备工作，这将是改进 设备管理新的开始。实验室是设备管理水平体现的主战场， 今年总共完成实 验室检查 5454 次，和各部门的实验室管理员互相配合，做好 防水

7、、防电、防火消防等工作，经常性检查实验室状况，确 保安全。在各部门的参与和支持下， 今年 x x 月已完成 4 4 份实 验室使用注意事项并制成板框，张贴在各实验室醒目位置， 提醒全体员工遵照执行。这本身也是6S6S 现场管理的一部分，明年综合办将加强对实验室现场管理状况的监督和检查，包 括实验室设备日常出入记录、台面地面的环境、设备的完好 性、温湿度记录等。（三）携手合作，实践国家核电三和文化理念20 xx20 xx 年中，继续秉承管控和服务并重的管理理念，除了加强管控外，同样重视在服务中提升我们的管理能力。本年度中，与各部门通力合作，实验室设备管理在今年 所有内外部质量、安全等体系审核中表

8、现良好，说明设备管 理基础有了较大的提升。在 1010 月份，在公司领导的建议下，综合办为进一步提 高服务，在充分听取相关部门（尤其是研发部）的意见后， 组织开展了一次供应商调查，对三家潜在供应商固安捷、欧 时、米思米进行了调研、供应商评审和试采购，为以后进行 通用器材耗材的采购打好基础。从明年开始， 部分通用器材 耗材就可以按照流程经综合办统一采购，提高各部门工作效 率，让其他部门的同事更专注于研发、工程技术等中去。此外，本年度中，综合办还为 AP1000AP1000 专项培训提供厂 房吊装服务 6 6 天，为生产部门提供机加工服务1 1 天。（四）重视培训，提升能力加强理念融合今年，综合办

9、组织进行的设备管理相关培训（内外部）情况见下表。第二篇：20 xx20 xx 年度理赔管理工作总结和20 xx20 xx 年度工作计划28002800 字20 xx20 xx 年度理赔管理工作总结和20 xx20 xx 年度工作计划20 xx20 xx 年，广东省分公司理赔部在总公司理赔部和分公司总经理室的正确指导下，开展了一系列理赔管理工作，现对 20 x20 xx x年度理赔工作总结如下：一、20 xx20 xx 年理赔管理重点工作1 1、组织落实理赔条线人员考核体系我部年初制定并下发了天安保险广东省分公司机构理赔部负责人考核方案、天安保险广东省分公司机构理赔人 员考核指导意见和天安保险广

10、东省分公司理赔管理部本 部人员考核办法，每月考核，季度考评，对理赔管理指标、 理赔服务、理赔工作执行力等几方面综合考核，奖优罚劣。 同时要求各机构根据分公司考核指导意见要求对各岗位 人员进行量化考核，以加强基础管理工作。另一方面，分公司通过各部门出差机会，对机构开展现场查勘测试活动，测试结果纳入考核。通过考核，今年共奖励xA次，扣罚xA次，罚款x元， 通报xA次。2 2、开展 客户服务工程”系列服务活动。为应对同业竞争，提升公司客户服务水平，我部开展了车行天下，天安相伴”为主题的客户服务活动，活动的主要 内容为 单方事故1001000 0元以下小额案件快速处理”、 上门收 取索赔资料”和 全省

11、通赔”等 3 3 项服务措施，附加以 道路救 援、免费加油、法律援助、代办年审 ”等增值服务内容，各机 构通过派发传单、张贴海报、摆放易拉宝，社区开展咨询活动，客户访谈等方式，在全辖范围内全面开展推广。3 3、加强理赔人员工作技能培训，打造专业理赔队伍 我部通过部门人员下机构指导面对面培训、分公司视频培训和开展理赔人员竞赛的方式提高理赔人员的工作技能。 今年以来陆续开展了粤西、粤东地区查勘技能和异常案件处 理的培训X次；外请专家开展了理赔纠纷中的法律知识专题 讲座及非水险火灾查勘理赔技能培训等共X次; 7 7 月份组织了全辖车险查勘定损技能大赛。4 4、坚持不懈清理未决，还原真实数据我部从年初

12、开始就一直将未决清理工作放在重要工作位置上，在总公司要求未决清理以前即开始抓未决清理工 作，我部对大量历史未决进行了彻底清理，多次对重点机构 进行现场清理，彻底将历史不清的未决案件清理清楚，目前 正进入最后处理阶段。通过艰苦努力，我司未决件数从年除 的 15,72015,720 件减少到目前的10,31710,317 件，同比减少了 54035403 件， 超额完成年初制定目标 （120 x120 xx x件）。同时我部还按照总公司 统一部署，完成了还原未决数据真实性工作，截止目前基本 完成。5 5、加强大案管理工作结合我司案件分布情况及法律环境变化，我司确定了大案出效益”的理赔管理目标，在逐

13、级落实总公司 重大案件相 应制度的同时，分公司成立大案复勘小组，对重大车损、 人伤、疑问案件进行现场复勘，加强大案管理的同时提高大 案处理时效，减少理赔水分。数量6 6、采取措施改善非车险理赔管理指标今年以来我司的非车险在总公司的考核中排名一直靠 后， 对我司整体指标的影响较大，为此，我司单独制定并执 行非车险理赔指标改善方案，并且专门制定非车险的指标管 控办法和考核体系，专人负责清理非车险指标管理，对非车 案件损失金额由分公司审核后方予估损，以降低预估偏差 率。通过一系列措施的实施，虽然非车险部分指标距离总公司考核值仍有距离，但是总体改善幅度较大，非车险考核排 名逐月上升，7 7、加强追偿案

14、件管理我司对可追偿案件进行登记并实施追偿。 20 xx20 xx 年度已登 记的须追偿案件 3030 宗；已实施未结案的追偿案件 6 6 宗；已 实施已结案未到账案件 3 3 宗，未到账金额万元；20 xx20 xx 年追偿 胜诉结案 2 2 宗，追偿到账金额万元。&加强诉讼案件调解减损工作我司一直认真贯彻落实广东保监局、广东省高院关于 保险纠纷案件加强调解若干问题的意见文件要求，促进诉 讼案件调解减损工作，20 xx20 xx 年新增诉讼调解减损 226226 宗，调 解率为% %，涉案金额万元，调解减损万元。9 9、理赔打假工作分公司通过成立大案复勘队伍，并加强打假奖励等措施促进打

15、假工作的落实，今年以来共打假案件xX牛，打假金额xx元，通过打假开除内部人员 1 1 人，极大提高了打假工作积 极性和管控威慑力。二、 20 xx20 xx 年理赔管理各项指标整体情况1 1、1111 月份赔付率指标。赔付率指标部分中承保制已报 告满期赔付率（全险）和事故制已报告满期赔付率（全险） 分别为% %和，同比下降了 % %和。2 2、 1111 月份理赔管理指标。全省全险种结案率为89%89%，同比上升 2%2% ；车险当年结案周期 2626 天同比增加 5 5 天；立案 及时录入率（全险）93%93%同比上升 1%1%;预估偏差率（全险） 16%16%同比下降5%5% ;绝对预估偏

16、差率（全险）43%43%同比上升1%1%。1111 月份未决件数 10,31710,317 件同比下降 54035403 件，未决金额 万元同比上升万元。三、 20 xx20 xx 理赔管理工作中取得的成绩和不足（一）取得的成绩和工作亮点1 1、理赔管理指标得到改善，特别是非车未决管理办法的实施对非车指标的改善作用明显；2 2、理赔考核方案实施顺利，促进了机构理赔人员工作 的积极性，对理赔工作中不符合公司制度要求的行为也得到 了有效遏制；3 3、 客户服务工程”取得了良好的效果，提升了公司的品牌形象;4 4、未决清理工作达到公司既定目标，并且还原了数据 真实性，为明年经营打下了良好基础。（二）

17、存在的不足1 1、法制环境日益恶化，机构面对诉讼案件办法不多， 造成被动应诉案件较多， 前期介入的标准无法统一， 调解的 尺度掌握不一。2 2、理赔查勘工作不够完善。主要是理赔体制转换后查 勘人员技能参差不一，部分机构人员配备不够、查勘设备不 足，不能完全满足理赔工作需要。医核人员短缺，人伤查勘 环节薄弱，人伤大案复勘率有待提高。3 3、 9550595505 客户热线接通率低。9550595505 集中后，由于总公 司建设需要过程，在此期间，我司 9550595505 客服热线接通率一 直较低，保监局和行业协会多次抽查发生无法接通现象，影响了我司在广东地区的客户服务形象，并被监管谈话。4 4

18、、非车指标距离总公司考核仍然差距较大。经过今年 各项促进非车指标的改善的制度下发后，我司非车指标有所 好转，但是距离总公司的要求仍然差距较大。四、20 xx20 xx 年理赔工作计划1 1、继续推进未决管理工作，通过梳理理赔流程、加强 重点机构监管的方式， 有效改善理赔管理指标， 确保在 20 xx20 xx 年末未决案件减少到 80008000 个以下。2 2、提高查勘人员专业技能。开展片区查勘员系统培训， 尤其是人伤查勘的培训。加强查勘人员的考核监督，提高我 司的现场查勘率和大案复勘率。另一方面，将机构理赔人员 的入职审批上收分公司理赔部，严把人员入口关，确保人员 素质。3 3、调整各机构核赔权限，继续加强大案管理，分公司 及各机构均要求成立大案复勘组，对大案和打假工作专线管理，分公司对重大案件实行专人专项管