人力资源管理师

1、职业道德一、道德是做人的根底 1道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之 间各种关系的一种特殊的行为标准。2道德是区别人与动物的一个很重要的标志。 3由于经济关系、阶级利益的不同，存在统治阶级的道德和被统治阶级的道德。 4道德是做人的根本 一是学做人，一是学做事。二、法治与德治相结合是治国的重要方略 1道德是调节社会关系的重要手段 2两大标准：道德标准和法律标准。两者区别： 1从产生、开展来看，道德早的多且最终将代替法律，成为唯一的行为标准。2从依 *力量来看，法律由国家制定并由国家强制执行。道德那么不是强制执行。 3作用范围不同。两者关系：1作用上，相辅相

2、成、相互促进 2内容上有相互重叠局部。3有相互转换、相互作用的关系。三、中华民族是一个有传统美德的民族 1父慈子孝，尊老爱幼 2立志勤学，持之以恒3自强不息，勇于革新4仁以待人，以礼敬人5老实守信，见利思义6公忠为国，对抗外族侵略 7修身为本，严于律己。四、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 1社会主义市场经济的内涵市场经济是一种手段，起一种资源配置的作用。2职业道德： 是指从事一定职业劳动的人们， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊 社会手段来维系的， 以善恶进展评价的心理意识、 行为原那么和行为标准的总和， 它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。3特征：范

3、围上的有限性； 内容上的稳定性和连续性； 形式上的多样性。4社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济，自主性道德观念2市场经济是一种竞争经济，竞争道德观念。社会主义提倡竞争上合作、合作根底上鼓励竞争3市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，义利并重的道德观念4社会主义市场经济极为重视科技，学习创新的道德观念。 5如何加强职业道德建立：1关键是领导干部的职业道德建立 2是一总体工程，全社会各行各业，总体上良性循环3应和个人利益挂钩4站在社会主义精神文明建立的高度5同建立完善职业道德监视机制结合 职业道德是企业文化的重要组成局部 1企业文化： 企业的经营之道、 企业精神、 企

4、业价值观、 企业目标、 企业作风、 企业礼俗、 员工科学文化素质、 职业道德、 企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和， 是在一定 环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物资成果和精神成果的表现。2企业文化的内容：企业环境视觉形象；企业规章制度；企业价值观核心；企业 经营之道；企业目标；企业作风；企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职工 职业道德；企业形象。3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、鼓励功能。 4职业道德在企业文化中占居重要地位：1企业环境要职工维护和保护 2职工要严格遵守规章制度 3实现企业价值观、经营之道和企业开展战略目标的主体是职工

5、4企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现5对职工提高文化素质和职业技能推动作用6企业形象是企业文化的综合表现。 职业道德是增强企业凝聚力的手段 1职业道德是协调职工同事关系的法宝 2职工同事间要保持和谐、默契的关系，遵守的准那么： 1自觉承受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量防止因失误和疏忽 而给同事带来被动和麻烦，假设出现要及时予以补救并诚恳的抱歉2尊重隐私，谅解缺点和缺乏，维护同事的利益和荣誉 3合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便 4关心和信任对方，积极帮助对方解决困难5对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合 6不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在

6、大庭广众对他人品头论足 7必要时可诚恳的请求他人帮助， 对于别人即使是微缺乏道的帮助也要记在心上， 并予以 酬谢 8对同事不经意或非成心的伤害，要以宽容之心予以谅解；对成心的诽谤或伤害，要 通过组织途径恰当的予以解决，千万不能卤莽从事，以防止造成严重的后果9不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要挖苦、 挖苦、 打击同事。3职工与领导是外表上不平等，职工行为准那么：1认真履行工作职责2遵守规章制度，不给领导惹麻烦 3切忌模糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清原因，不能误时误事 4尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、时机当面直陈，既不当众指责也不私下讨 论，更不能背

7、后贬低、中伤、诽谤5主观能动性，合理化建议，排忧解难。6虚心承受批评，认真改正缺点和缺乏 7信任领导，维护威信，一般不越级。4职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。协调职工与企业关系应遵循准那么： 1正确处理个人与企业整体利益2认真履行工作职责，保质保量完成工作任务3遵守规章制度，保守企业秘密4积极参加各项活动5刻苦钻研，职业技能，提高业务水平，为企业的技术革新、工艺改良以及新产品的开发 作出自己的奉献6关心企业的开展，提出合理化建议 7效劳顾客，确保顾客满意 8服从企业安排9有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决， 职业道德可以提高企业的竞争力 1有利于提高产品效劳质量2提高产品质量，优质效

8、劳必须重视职业道德：1职业技能和相关专业知识，是提高的前提2认真态度和敬业精神，是直接表现 3忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力4遵守规章制度，服从安排，是纪律保证 5奉献社会，以顾客为“上帝，外部精神动力。3可以降低本钱、提高劳动生产率经济效益 4降低本钱要求职工有较高的职业道德： 1减少损耗，节约原材料，降低费、次品率 2降低协调管理费用3降低与政府、社会和顾客的谈判交易费用 4较强的时间观念，提高竞争力，利润，工资 5职业道德可以促进企业技术进步：1职工提高创新意识和创新能力的精神动力 2职工努力钻研、革新、创造创造的现实保证3保守科技机密的重要条件6有利于摆脱困难，实

9、现阶段性的开展目标7有利于树立良好形象、创造企业著名品牌 职业道德与人自身的开展1职业是谋生的手段；需求；全面开展的重要条件。 2职业道德是事业成功的保证1没有职业道德的人干不好任何工作 2职业道德是事业成功的重要条件 3每一个成功的人往往有较高的职业道德3职业道德是人格的一面镜子文明礼貌 1文明礼貌是从业的根本素质，塑造企业形象。 2仪表端庄、语言标准、举止得体、待人热情。3文明职工的根本要求：1热爱祖国、热爱社会主义、热爱* ，努力提高政治思想水平2模范遵守国家法律和各项纪律3讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德 4保持和发扬工人阶级本色，抵抗剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风 5努

10、力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建立。 4文明生产应做到：1语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动 2在生产活动中，工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间，要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高3生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执行操作规程，现场整洁、明快、平安 4企业环境卫生整洁、优美，无污染，实现庭院花园化 5生产到达优质、低效、高效。5文明礼貌的具体要求：1仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化装要适当、面部、头发和手指要整 洁、站姿端正。2语言标准： 职业用语根本要求语感自然

11、、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确 要用尊称敬语；不用忌语；说好“三声招呼声、询问声、道别声 ； 讲究语言艺术和婉、让步、幽默 。3举止得体：态度恭敬、表情沉着、行为适度、形象庄重。 4待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情爱岗敬业1爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自 己的工作。2敬业分两层次：功利层次、道德层次 3对职业选择有重要意义1有利于生产资料与劳动力的较好结合 2有利于较大的经济利益3有利于优化社会风气 4有利于促进人的全面开展。4爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想、强化职业责

12、任、提高职业技能。5职业理想的三个层次： 初级层次维持自己和家庭的生存 中级层次希望从事个人能力和爱好的工作 高级层次承当社会义务 6职业技能，也称职业能力，是人们进展职业活动、履行职业责任的能力和手段。它包括 实际操作、业务处理、技术技能与有关理论知识等。老实守信1市场经济是信用经济 2老实守信是为人之本、从业要求。3遵循老实守信的职业道德规定，必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。 4老实守信是市场经济法那么，是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。5老实守信的具体要求： 1忠诚所属企业，表现为：老实劳动、关心企业开展、遵守合同和契约 2维护企业信誉。企业信誉和形象树立，主要依赖

13、三个要素：产品质量、效劳质量、信守承诺3保守企业机密办事公正1办事公正是正确处理各种关系的准那么 必须坚持真理、公私清楚、公平公正、光明磊落。2办事公正是企业活动的根本要求： 1是企业正常运行的根本保证 2是企业赢得市场、生存和开展的重要条件 3是抵抗行业不正之风的重要内容 4是职业劳动者应该具有的品质。3办事公正的具体要求： 坚持真理、公私清楚、公平公正4、公平公正： 坚持按照原那么办事； 不徇私情； 不怕权势，不计个人得失。5光明磊落勤劳节省1勤劳节省是人生美德； 有利于可持续开展； 有利于增产增效 1勤劳促进效率提高 2节省降低本钱。遵纪守法 1从业人员的根本要求。2要做到遵纪守法，必须

14、学法、知法、守法、用法，遵守企业各项纪律和标准。 3职业纪律的特点：1明确的规定性2一定的强制性 遵纪守法是从业人员的根本要求： 1是从业人员的根本义务和必备素质 2遵守职业纪律是从业人员的根本要求。3遵纪守法的具体要求： 1学法、知法、守法、用法学法知法，增强法制意识；遵纪守法，做个文明公民；用法 护法，维护正当权益2遵守企业纪律和标准。 职业纪律包括劳动、财经、保密、组织纪律。团结互助 1有利于营造人际和谐气氛，增强企业凝聚力。2团结互助，必须做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习。 3平等尊重要求：1上下级之间平等尊重。2同事间相互尊重3师徒之间相互尊重4尊重效劳对象。4顾全大局5互相学习：向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经历、长处的人学习。 6加强协作：正确处理好主角与配角的关系、正确对待合作与竞争开拓创新 1开拓创新是时代的需要。 2要有创造意识和科学思维，坚决的信心意识。职业道德修养1加强职业道德修养的必要性1是良好职业道德品质的必要手