2021年物业服务年终总结（精选7篇）_1

1、2021年物业服务年终总结（精选7篇）物业服务年终总结1 20xx年以来，我服务中心以公司定下我处必需起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作方案。详细状况如下（截止12月初）： 一、全年累计交房144套，办理装修手续108户，装修完工95户，入住业主约90户。 二、经营收支状况： 1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修管理费21600元，出入证工本费、装修许可证工本费3110.00元，装修垃圾清运费31050元，停车费（室外车位、临时停

2、车、自行车摩托车车）1776元，灭火器租金270元，车库租金2800元，创收费用3678元，电费32697元，水费10618.52元。 2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元（其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水2057.40元未收回，611月份业主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%），电费30622.65元（施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3103.11元），办公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保洁、工程修理耗材2119.10元，装修垃圾清运费11840元，报纸宣扬费用6166.00元

3、。 另外我处因需满意物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程修理工具等；因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了肯定的款待费用（2152.00元）。 3、收取装修押金227500元，已退145500元。 三、管理任务： 1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率100%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。 2、全年累计接待投诉126起（以房屋质量投诉为主，因施工队缘由修理不是很准时，曾一度导致业主心情较大），零修准时率达99%，回访率100%。 3、保洁满足率达99%，绿化完好率90%。 4、档案建立：业主档案建立与完好率10

4、0%，物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。 5、办公室管理人员（不包括操作层员工）全年累计进行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率100%，业主对物业服务质量满足率99%。 6、管辖区域全年无重大平安责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。 综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在洁净干净畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的确定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协调、突发大事处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的20xx年又要接管写字楼，对怎样搞好写字楼的

5、管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的进展而共同成长！ 物业服务年终总结2 物业二站综合服务队一年来仔细贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持根据“优质服务是根本，满足服务是灵魂，住户满足是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。 一、转变服务观念，推行“星级”服务。 紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“详情”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴修理是综合队推出的两个五星级班组，他们在

6、工作中严格管理、仔细操作，个个责任心强，到处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。 二、规范服务行为，注意服务质量。 在今年的五月份以来综合队的改变较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们熟悉到：只有仔细地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满足，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。 1、面对人员紧缺的状况，二站把修理和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公

7、司进行了一系列的兼管措施。 我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和学问竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及全部的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必需亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最终再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰嘉奖，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。 通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对比。标准规范就是可对比检查

8、的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到xx月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素养有了明显提高。 8月16日早上，其次物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参与的“贯标对标找差距，专心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提

9、高熟悉，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。 会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作支配的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开头，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满足。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素养，增加集体观念和团队协作精神，一心一意地为住户服务，为物业二站增完添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐烦对待工作和住户，力争服务争一流，满足度争一流。 会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷

10、纷表示要团结一心，共同努力，连续专心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。 9月1日早上，其次物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政修理、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参与会议。这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。 为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作状况及家政修理现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。根据现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评比竞赛活动先进

11、个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。 2、其次物业服务站家政修理外包后，对承包队伍的平安管理是件头等大事。依据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的平安训练及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级平安训练，系统地学习了企业的平安生产法规和管工、电工、修理工的平安生产常识，特殊突出了对总公司平安生产“反违章六条禁令”的学习和训练。 为了把平安生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的状况下，队干部分头在各个作业点上巡查平安工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场平安监管的力度，消退事故隐患，确保平安生产。 修理工作外包后，综合队对承包队伍的平安管理、服务质量及监

12、督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调协作要做好，监督制约不行少。由于双方都是刚介入此项工作，许多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特殊是基层的管理人员要学习一些相关的常识、把握一点专业术语，便于工作得心应手，削减一些不必要的损失和麻烦。 综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣扬和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴修理的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的全都好评。 三、从今年元月份到xx月底，综合队的主要成果： 1.优质完成家政服务xx项、公用修理1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。 2、机

13、关食堂用餐人次：早餐xx人次、午餐xx人次、晚餐xx人次、合计共xx人次。 3、公寓住宿人员状况：公寓常住xx间，xx人。 4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂依据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。 5、细心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。 6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。 四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间连续开展保障平安、综合自查活动。 1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，仔细检查凹凸压箱线路

14、的紧固状况、绝缘接地线是否坚固有效、周边有无平安警示牌、灭火器是否正常等，以求消退平安隐患，确保供电正常。 2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行状况，对设备进行了维护保养，支配了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。 3、凤源纯洁水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯洁水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。 4、机关食堂常常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加洁净舒适，并制订了每日食谱，以丰富美味的桌饭形式，给工作人员供应可口的饭菜。 5、家政修理工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我

15、方高级技术人员监管代班，保证了家政修理和公用修理的正常进行。 物业服务年终总结3 2xx4年以来，我服务中心以公司定下我处必需起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作方案。详细状况如下（截止12月初）： 一、全年累计交房144套，办理装修手续xx8户，装修完工95户，入住业主约90户。 二、经营收支状况： 1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修管理费216xx元，出入证工本费、装修许可证工本费31xx.xx元，装修垃圾清运费3xx50元，

16、停车费（室外车位、临时停车、自行车摩托车车）1776元，灭火器租金270元，车库租金28xx元，创收费用3678元，电费32697元，水费xx618.52元。 2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元（其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水2057.40元未收回，611月份业主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%），电费30622.65元（施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3xx3.11元），办公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保洁、工程修理耗材2119.xx元，装修垃圾清运费11840元，报纸

17、宣扬费用6166.xx元。 另外我处因需满意物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程修理工具等；因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了肯定的款待费用（2152.xx元）。 3、收取装修押金2275xx元，已退1455xx元。三、管理任务： 1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率xx0%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。 2、全年累计接待投诉126起（以房屋质量投诉为主，因施工队缘由修理不是很准时，曾一度导致业主心情较大），零修准时率达99%，回访率xx0%。 3、保洁满足率达99%，绿化完好率90%。 4、档案建立：业

18、主档案建立与完好率xx0%，物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。 5、办公室管理人员（不包括操作层员工）全年累计进行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率xx0%，业主对物业服务质量满足率99%。 6、管辖区域全年无重大平安责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。 综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在洁净干净畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的确定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协调、突发大事处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的20xx年又要接管写字

19、楼，对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的进展而共同成长！ 物业服务年终总结4 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。劳碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无

20、论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其

21、它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳完房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动

22、态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最挺直最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的.形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好

23、专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高

24、涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 20xx年我们的工作方案是： 一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。 二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 物业服务年终总结5 20XX年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是胜利的一年，

25、更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来，我们顺当的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，在很短的时间内，创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程修理服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心绽开了一系列的工作。 回顾半年来，我们主要做了以下几项工作。 一、服务中心筹备组建工作： 宣城柏庄物业中心成立于20XX年8月1日，基础筹备组建工作从年初就开头了，中心正式投入运行的时间是20XX年8月20日，在这之前，我们物

26、业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。 二、办公室搬迁； 人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的状况下，在8-9月份工程建设特别紧急时期，我们同时绽开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了坚固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大力支持下，最终在8月20日正式投入用法。 三、人员聘请、组建、培训方面： 1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工聘请工作都面临一些

27、困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃进展期，加之紧邻江浙发达地区的特别地理位置，所以，企业用工、人才流淌都很频繁，人员聘请工作的难度很大，在这种状况下，我们物业办公室人员在总经办人员的亲密协作和指导下，联系人才市场，在宣城论坛发布聘请广告，并去宁国、广德等外地人才市场想方法，还主动与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法绽开此项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们最终在一期房屋交付前完成了各部门的人员聘请、入职和定岗工作。 2、人员培训方面：公司高层领导特别重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部员工实施外出学习和培训方案，今年九

28、月初，集团分公司芜湖交房，公司领导支配我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理阅历和交房学问，9月27日，公司领导又支配我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了许多先进的工作阅历和管理方法，对加强我们物业管理人员的综合素养和专业学问起到了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、修理等部门员工的综合素养，为一期交房打下了坚实的基础。 四、

29、工程的前期介入和交房前的检查工作。 1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20XX年8月21日正式开头的，即物业管理工作的前期介入，宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种状况下，部分老同志带领新同志，实行分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查，在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，流了许多的汗水，在这样的状况下大家心往一处想，劲往一处使，对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为削减了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查

30、到的工程质量问题每天都进行汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作看法很敬佩，赞扬我们很认真，很仔细，但也有施工单位刚开头对我们的检查持怀疑看法，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正熟悉到我们对工作的看法是仔细的，就这样，我们克服了重重困难，圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。 交房前的各项预备工作： 为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员细心组织、合理安排，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组

31、、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，支配专人管理业主钥匙和档案资料，支配专人负责现场卫生、饮用水食品等供应，支配保安专人带队巡逻，同时支配专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。 物业服务年终总结6 20xx年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的进展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作状况总结汇报如下： 一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升

32、深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将修理、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、准时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，修理完成率100%，接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业主询问服务2491宗。 为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度动身，以业户的满足度作为工作的动身点

33、，把热忱服务、贴心服务与主动服务、准时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实关心他们解决实际需要，并主动上门收集业主的看法，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，主动协作香洲区、街道办、执法中队及居委会参加“净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的全都表扬。 不仅如此，今年，我们还利用五一、六一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：20xx年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋竞赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电修理活动，免费修理家电150余件，受到业

34、主的广泛好评，取得了20xx年业户满足度调查业主对小区总体满足度98.16%的成果，翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“平安文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了特地的采访报导，有力的展现了电力物业的品牌形象。 二、锤炼物管精兵，营造和美家园 今年，我们坚固树立“平安重于泰山，责任重于一切的信念，强化平安管理职责的落实，平安工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心负责人下至每位员工都把平安工作放在首位，始终坚持“以防为主、外控内查”的指导方针，大力清查消防平安隐患，广泛宣扬消防平安管理学问，定期开展消防演练，同时严格执行公司

35、的门岗“三问”和巡逻“三问”制度，掌握外来人员进入小区，从源头上防止和降低治安案件发生的机率，并进一步落实平安责任制，明确责任人，严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级掌握的检查制度，白天层层检查，夜晚专人抽查，防范于未然。20xx年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员10余次，入室盗窃嫌疑人3起，消退火灾隐患4起，受到了派出所的表彰，并有4名维管员被梅华派出所授予“平安卫士”荣誉称号。骄人的成果激励着广阔员工参加平安管理的热忱，一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡察小区，形成人人齐抓平安，个个争当卫士的局面，全力以赴维护小区平安。 三、规范修理服务，提高管理效益 实行定期修理保养与日

36、常修理保养相结合，制定定期修理保养与日常修理保养月度、年度工作方案，并严格监督实施，确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源，不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装（共40米）、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补（共15处65米）、800号作漏水点的补漏（38户）、停车线路的刷漆等工作，而且对800号地下室D区和103号33栋梯灯照明系统进行整改等，并根据物业管理相关法律规定将33、34栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户担当，节约了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成修理任务3055宗，其中有偿修理375宗，收取有偿修理人工费用陆仟陆

37、佰陆拾伍元整（￥6665。00元）。 四、强化培训学习，提高专业技能 今年，我们加大了对内部员工的培训力度，培训内容涵盖了物业服务的各个方面，如：物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等，同时充分利用顾问公司的平台，学习和借鉴国际先进的服务理念，使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升，另一方面我们以“传、帮、带”的形式让员工实践沟通，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，并在内部提倡比拼赶超的学习氛围，引导和鼓舞员工利用业余时间参加自学和考证，使之成为一支既有理论学问、又有实践阅历的高素养的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。 五、反思与展望 20xx年的工作业绩让我们坚决了进展的信念，但我们也清醒的知道，成果是在公司领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。过去的一年，我们在思想素养、专业技能、管理力量、服务水公平方面取得了肯定的进步，但我们仍旧存在许多的问题和不足，与其他品牌行业的管理还存在着肯定的差距，因此在新的一年里，我们将充分得用顾问公司的平台，学习先进的管理阅历，建立科学的运作体系，深挖服务详情，坚固树立服务意识，将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满足的服务团队。 迎来的20xx年，物业服务中心将一如既往地致力于提高小区的物业管理服务工作质量，总结吸取20xx年的阅历，抓住机遇，主动进取，与翠华新村广阔