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文档简介

1、第五单元 工作谈判 学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突16. 谈判准备17. 提高影响力18. 谈判过程19. 冲突的处理控制自己的反应 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 自我控制的障碍 自己应该是某一类的人 别人应该像你想的那样做 事情应该是某种模式提高说服力和影响力 一个问题 确定问题所在 两个观点 你自己的观点 别人的观点 三个方面 心：唤起情感、价值观和信念 心智：唤起智能和逻辑 底线：唤起物质利益 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共

2、同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 谈判过程第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 思考框架IDEAS Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒

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