2022年服务员年终个人总结范文

1、高品质文档2022年服务员年终个人总结范文 工作总结1 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,把握七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完善.员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做

2、到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用. 3、预备 即要随时预备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的预备.预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的提前做好.如在客人到达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱. 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴任凭,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊任凭,这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的

3、多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 5、细腻 主要表现于服务中的擅长观看,揣摸客人心理,猜测客人需要,并准时供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识. 6、制造 为客人制造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,把握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印

4、象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在欢乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦.平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会准时上去调整纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作乐观,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果. 平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归.这样就多了几个回头客,让顾客推举伴侣提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积

5、月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱. 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢快,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的. 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,盼望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。 工作总结2 一学

6、期工作的过程转瞬即逝，昨日仿佛还在向往本学期的训练方案，今日却已开头面临学末的工作总结。回想本年度的教学工作，在总结阅历和积累整改当中，特将本学期的教务教学工作总结如下： 一、老师支配及课程支配方面： 在本学年度我园面临一种比较麻烦的工作难度局面，因为前期的三位代课老师在本学期开头时被安排调往和静县就职，所以幼儿园置身于汉语老师少，老师年龄偏大的局面，处于这种状态，我园在开学初教学课程支配方面，细心根据在园老师的性格特点、教学力量和专业特征方面，对各位老师的课时教学工作做了细心的调整和支配，在困难重重的同时也准时解决了幼儿园教学训练工作的困难，把汉语表达力量强、工作阅历丰富的老师调整到了教学第

7、一线，把年龄较大、急躁较强的老师放在了中班年龄较小的孩子当中，便于和孩子们多沟通，相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈力量突出的老师调整到了语言、音乐、幼儿才智活动课程上，有了相应的岗位，老师的热忱也提高了，孩子们的学习乐观性也得到了调动和开发。 二、老师力量培训方面： 1. 专业老师少，幼儿园资金短缺，老师教学课堂设计局限性大，所以我园乐观组织全体老师参与每周四自治区训练厅播放的远程训练优秀观摩课的培训学习，并且在老师中绽开争论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学环节当中，新的模式的投入，比如音乐、舞蹈、道具等形式在课堂教学中大胆投入，深深取

8、得了孩子们的喜爱，单一的学校式的课堂教学转变了，更多的是敏捷多样的教学形式，老师的信念得到了启发，孩子们的天性也得到了更好的挖掘; 2. 由于训练资金和教学用具的短缺，所以我们乐观组织老师在电脑上看资料，学习废旧物品的再利用，又发动家长收集废旧物品，和老师一起动手制造，为幼儿制作出了很多的教学用具和嬉戏玩具，这一活动的开展，给我们解决了已往教学模式单一，教学用具单调的窘境，丰富多彩的玩具、五颜六色的教具使孩子们的目光应接不暇，各种头饰和手工卡片的制作以及在课堂当中的投入使用，深深的吸引着孩子们的留意力。投其所好，老师虽然累了一时，但是却长期的把握住了孩子们喜爱新奇和探究的心理，使今后的课堂教学

9、工作变得更为轻松; 3. 要想不断的完善和提高自我，就得不断的学习和充电。我园在本学年当中，除了利用电脑来学习和仿照运用新型的教学模式，还乐观组织老师参与本县训练局教研室举办的由玛丽艳、苗苗、育苗幼儿园开展的优秀课观摩，实行“走出去、请进来”的方法，向县幼儿园的优秀老师学习，回园以后要求老师写观摩课后的感想，并且鼓舞老师大胆尝试优秀老师的教学方法，把学到的我们自己可以运用的教学形式准时的带到自己的课堂当中，实现学有所用，用到实处; 4. 通过长期不懈的学习，我们的老师已经养成了在备课当中反应幼儿年龄特点，教案突出表现幼儿性格特征的习惯，在教案当中每一课后都能看到老师在本节课当中对孩子学习效果的

10、反应和下一堂课应当留意的方面。这样的工作方式能够使我们的老师不断的发觉工作当中存在的问题，还可以做到准时的解决。 三、教学活动设计方面： 1.虽然存在许多困难，但是我们照旧努力想方法克服，为幼儿乐观组织各种嬉戏活动，在嬉戏活动的过程里努力使孩子的身心得到健康的培育，例如：在各个班当中开展幼儿儿歌背诵竞赛，这一活动的开展使汉语孩子有了学习背诵儿歌的乐观性，也使维语孩子们的口语表达得到了熬炼，更主要的是在这一活动开展的同时我们教务处规定由每个班的维语老师担当孩子们的第一口语老师，也让老师的汉语教学力量有了很大的提高; 2.为了提高老师的汉语表达水品，我们在教务上支配维语老师每星期也朗读幼儿语言课本

11、中的课文，在学习中得到熬炼，在熬炼中得到提升; 3.乐观组织幼儿参与户外活动，在户外活动中幼儿的体质得到了很好的熬炼，脑力熬炼在户外活动的过程中也相应得到了开拓和开发，幼儿的想象力也变得丰富了，胆子也变大了，尝试新奇事物的爱好也得到了提高。 4.课堂教学多利用老师自制的教具，用多彩的颜色、多样的卡片、多种形式的头饰等牢牢抓住孩子们的视线和思维，向每一堂课要质量，即使孩子们的年龄再小，也能在孩子人生的第一起跑线上打下坚实健康的基础。 四、其他方面： 只要学会在工作的过程中不断的发觉问题，积累阅历，我想就会有不断的提高和突破，所以我们通过网络，通过探讨，通过实践，渐渐的摸索出了很多我们以前不敢接触的教学模式：比如把幼儿才智活动课延长到了室外活动，把音乐课延长成了幼儿倾听音乐自己想象编排动作，把艺术课拓展成了幼儿自己动手制造的课程。 总之，在本学期里，我园的各项工作开展的还是比较有序，但是在工作特