第十四章企业产品质量战略

1、整理ppt1第十四章第十四章 企业产品质量战略企业产品质量战略整理ppt2第一节第一节 产品质量特性和产品质量特性和质量战略的地位质量战略的地位整理ppt3一、产品质量及其质量特性一、产品质量及其质量特性（一）产品质量的概念u产品质量产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上，工作上一定需要所具备的特性。整理ppt4一、产品质量及其质量特性一、产品质量及其质量特性（二）产品质量特性u指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。 1 按顾客对质量特性要求的重点不同来分：性能，寿命，可靠性，安全性，经济性 2 按内在质量特性和外部质量特性来分： a 内

2、在质量特性（机械、物理、化学成分）：尺寸，结构，重量，精度，功率，强度，材质，性能 b 外部质量特性：产品的外观，形式，形状，颜色整理ppt5二、产品质量战略的地位和作用二、产品质量战略的地位和作用（一）产品质量战略及其重要地位u产品质量战略产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。u地位：关键地位，决定性。整理ppt6二、产品质量战略的地位和作用二、产品质量战略的地位和作用（二）产品质量战略决策作用1 是企业产品结构优化战略的一个重要内容（高档化、中档化、低档化）2 是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面（对设计、工艺

3、、设备、检测、计量、操作、控制等技术的要求）3 推动着智力开发战略决策（智力化的职工队伍是优质产品最可靠的保证）4 带动着企业生产战略的决策5 有利于推动企业营销战略决策整理ppt7第二节第二节 质量战略类型质量战略类型整理ppt8一、产品质量特性组合战略一、产品质量特性组合战略（一）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略u内在质量：是指产品的机械、物理、化学成分等内在质量特性。u产品类型： 主要是生产资料产品，特别是机电产品、电子仪表产品这些作为劳动手段或劳动对象的产品，关系着产品的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性，故更重视对内在质量特性的要求。整理ppt9一、产品质量特性组合战略一、产品质

4、量特性组合战略（二）外部质量为主，内在质量为辅的质量战略u外部质量特性：是指产品的外观、形式、形状、色彩等外观质量特性。u实施要求：在注重顾客对产品外观质量特性的同时，同时要兼顾好产品的内在质量。整理ppt10一、产品质量特性组合战略一、产品质量特性组合战略（三）内在质量和外部质量并重的组合战略u顾客要求：既要求产品的内在质量好，也要求造型美观，设计大方，色彩宜人。u实施要求： 制定并实施“款式领先、优质保证”的质量战略。整理ppt11二、产品内在质量特性战略二、产品内在质量特性战略（一）产品性能战略u产品性能战略：是指产品满足顾客使用目的所举办的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，

5、其技术特性的适合程度。u三种主要的产品性能战略1 高性能战略：专门生产或主要生产技术性能高的产品的战略。如：医疗器械、精密仪器、导体、半导体etc。2 适中性能战略：开发和生产性能属于中等的产品的战略。如：维修用机器、工程器械etc。3 合格性能战略：开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求的战略。如：一次性用品etc。整理ppt12二、产品内在质量特性战略二、产品内在质量特性战略（二）产品寿命战略u产品性能战略：是指产品能够使用的期限，它与产品性能相互匹配的质量特性。u三种主要的产品寿命战略1 长寿命产品战略：开发和生产使用寿命较长或很长的产品战略。如：建筑材料、大型生产仪器etc

6、。2 适中寿命产品战略：针对产品市场寿命周期缩短，开发和生产寿命属于中等的产品的战略。如：汽车etc。3 短寿命产品战略：开发和生产使用寿命较短或很短的产品战略。如：一次性用品etc。整理ppt13三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略（一）国家质量标准战略u产品质量标准：1 技术方面：产品本身性能、外观质量的要求2 质量检验方法和检验规则3 保证产品质量的辅助要求，如包装、运输、保管、标准等。整理ppt14三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略（一）国家质量标准战略u国家质量标准：由中华人民共和国国务院所属的国家技术监督总局所制定的产品质量标准，按照国家规定的产品质量标准来进行设计、开发

7、和组织生产，使之达到国家规定的要求的谋划与方略。例：五种食用油的新国家质量标准整理ppt15三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略（二）国际质量标准战略u国际质量标准：国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）为保证生产合格产品所制定的有关质量的标准，还包括国际标准组织公布的其他国际组织所规定的某些标准。u例：ISO9000族标准整理ppt16三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略uISO9000族标准 ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”平等之意。 ISO9000族标准由国际标准化组织(International Organization for Standardi

8、zation或International Standard Organized )制定。 ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个国家（107）。ISO下设185个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。 在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事质量管理和质量保证的技术委员会 TC176（ISO/TC176）于1979年开始着手制定ISO9000族标准，并于1987年正式发布。 整理ppt17三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略uISO9000族ISO9000族标准主要由5个相关的标准组成： ISO900

9、0-1：1994质量管理和质量保证标准-第1部分：选择和使用指南，该标准阐明了基本质量概念之间的差别及相互关系，为企业选择和使用质量保证标准模式提供了指南。 ISO9001：1994质量体系-设计、开发、安装和服务的质量保证模式 ISO9002：1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003：1994质量体系-最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：1994质量管理和质量体系要素-第1部分：指南 2008年，重新起草修订新的ISO90012008版标准 2008年11月14日 发布ISO90012008版标准（英文版） 整理ppt18三、产品质量标准战略三、产品质量标准

10、战略（二）国际质量标准战略u我国乳业的质量问题 广州市奶业协会理事长王丁棉甚至直指“这是全球最差的牛奶标准，是世界乳业之耻!”。 国内一家奶业企业董事长也按捺不住发出一份建言书，直言国家标准牛奶卫生指标过低，建议增加牛奶体细胞检测。 内蒙古奶业协会秘书长那达木德在接受人民日报采访时表示，如果现在就要求按照乳业发达国家的标准来执行，那么占总量70%的散养户绝大部分都要倒奶、卖牛、杀牛。 整理ppt19三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略u国外高标准乳业欧洲区、美洲区整理ppt20三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略u国外高标准乳业欧洲区、美洲区整理ppt21三、产品质量标准战略三、产品质

11、量标准战略u国外高标准乳业欧洲区、美洲区整理ppt22三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略u国外高标准乳业澳洲、新西兰整理ppt23三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略u国外高标准乳业日本整理ppt24三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略（三）国外质量标准战略u国外质量标准：国际上有权威的区域性标准、世界主要经济发达国家的国家和通行的团体标准，以及其他国际上先进的标准。u例：欧洲标准化委员会、欧洲电工标准化委员会、欧洲广播联盟etc。u要求：具备很高的技术素质和高水平的人员素质，需要拥有先进的技术装备条件整理ppt25三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略（四）目标市场所在国的国

12、家标准战略u国外质量标准：出口企业的产品质量按照企业所确定的目标市场所在国的国家标准来组织生产，使之达到该国对质量的特殊要求的战略。整理ppt26三、产品质量标准战略三、产品质量标准战略（五）竞争质量战略u国外质量标准：出口企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售的战略。（六）用户满意标准战略u用户满意标准战略：出口企业的产品质量按照与用户在合同中所提出的质量标准，进行设计和生产的战略。整理ppt27四、市场动态质量战略四、市场动态质量战略（一）符合性质量战略u企业设计和生产的产品质量，符合国家技术标准，或符合国际标准，或符合国外先进标准的战略。u适用企业：技术相对稳定，在

13、一定时期内质量标准要求变化较小的生产资料产品u关键：及时收集和掌握所生产产品的有关技术文件，使之有标准可循整理ppt28四、市场动态质量战略四、市场动态质量战略（二）竞争性质量战略u企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售的战略。u依据：市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略u关键：了解竞争对手，掌握竞争对手的质量标准和质量优势所在整理ppt29四、市场动态质量战略四、市场动态质量战略（三）适用性质量战略u企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略顾客满意标准战略u目标：企业根据市场不同的购买水平，生产不同品质的产品，

14、以适应市场不同层次的需求。u关键：正确进行市场细分，掌握不同细分市场的购买力水平整理ppt30五、质量目标战略五、质量目标战略u质量目标战略：企业在规划期内使质量水平达到一定的目标所进行的谋划与方略。u从两个不同角度分类：（一）质量等级战略1 优秀级质量战略：在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平当代的国际水平的战略2 良好级质量战略：在规划期内，使产品质量的各项指标都达到B级和B级以上水平的战略 国家级水平3 一般级质量战略：在规划期内，使产品质量的各项指标都达到C级和C级以上水平的战略 地区级质量水平4 可用级质量战略：在规划期内，使产品质量的各项指标都达到D级和D级以上水平的战略 合格品水平整理ppt31五、质量目标战略五、质量目标战略（二）质量年代水平战略u质量年代水平：将产品技术水平、质量水平按年代进行比较。1 当代级质量水平战略：质量水平达到21世纪初期水平的战略2 20世纪90年代末期质量水平战略3 20世纪80年代末期质量水平战略整理ppt32第三节第三节 质量战略决策质量战略决策整理ppt33一、产品质量战略决策应考虑的因素一、产品质量战略决策应考虑的因素（一）国内外市场近期和远期需求变化趋势（二）企业总体战略目标的要求（三）企业的开发能力和生产