第四章现代物流战略规划

1、整理ppt1第四章现代物流战略规划整理ppt2内容提要4.1 物流战略与管理目标4.2 物流规划的主要问题4.3 物流管理的全局性战略客户服务4.4 物流管理的结构性战略渠道设计整理ppt34.1 物流战略与管理目标4.1.14.1.1物流管理战略及其目标物流管理战略及其目标1.物流管理战略是企业部门级战略 企业总的战略规划财务 生产物流销售整理ppt42.物流战略的目标 (1)(1)降低成本降低成本 (2)(2)节省投资节省投资 (3)(3)改进服务改进服务整理ppt54.1.2 物流管理战略框架v 全局性战略全局性战略客户服务客户服务v 结构性战略结构性战略渠道设计、网络分析渠道设计、网络

2、分析v 功能性战略功能性战略物料管理、运输、仓物料管理、运输、仓库管理库管理v 基础性战略基础性战略组织、信息系统、政组织、信息系统、政策与策略、设施策与策略、设施整理ppt6基础性战略功能性战略结构性战略全局性战略客户服务客户服务渠道设计渠道设计 网络分析网络分析物料管理物料管理 运输运输 仓库管理仓库管理组织组织 信息系统信息系统 政策与策略政策与策略 设施设施整理ppt74.1.3 供应链环境下物流管理的思想基础1、传统物流管理传统物流管理: -信息是信息是逐级逐级传递传递 1 1）纵向一体化的物流系统）纵向一体化的物流系统 2) 2)不稳定的需求关系、缺乏合作不稳定的需求关系、缺乏合作

3、 3 3）资源利用率低，没有充分利用企业内、外的有）资源利用率低，没有充分利用企业内、外的有用资源用资源 4 4）信息的利用程度低，没有共享有关的需求资源，）信息的利用程度低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重需求信息扭曲现象严重整理ppt82.供应链环境下的物流管理供应链环境下的物流管理: -信息是信息是网络式网络式传递传递 1 1）把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖）把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖从供应商到最终用户的整个过程从供应商到最终用户的整个过程 2 2）强调和依赖战略管理，需要从战略的高度去看待）强调和依赖战略管理，需要从战略的高度去看待物流活动物流活动

4、3) 3)采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接术方法等资源简单的连接 4) 4)具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的客户服务高水平的客户服务整理ppt94.2 物流规划的主要问题n 客户服务目标n 选址战略n 库存战略n 运输战略整理ppt10客户服务客户服务目标目标库存战略库存战略*库存水平*库存分析*控制方法运输战略运输战略*运输方式*运输路线/时刻*运输批量选址战略选址战略*设施的数量,规模和位置*指定各存储点的供货点*将需求分派给各存储点 *自费仓储/公

5、共仓储 4.2.1 4.2.1 物流决策三角形物流决策三角形 整理ppt11 4.2.3 物流战略制定的流程企业目标和战略企业目标和战略客户服务需求客户服务需求整体物流战略规划整体物流战略规划一体化物流管理系统的设计一体化物流管理系统的设计总体绩效评估总体绩效评估物流系统的环节物流系统的环节*设施选址设施选址*运营战略运营战略*库存管理库存管理*信息系统信息系统*物料搬运物料搬运*运输管理运输管理整理ppt124.2.4 物流规划的时机选择n 需求需求n 客户服务客户服务n 产品特征产品特征n 物流成本物流成本n 定价策略定价策略整理ppt13案例1:沃尔玛的全球物流战略 广告用语广告用语 “

6、天天平价，物超所值天天平价，物超所值”， “我们所作的一切都是为您省钱我们所作的一切都是为您省钱” 服务原则服务原则 （1）顾客永远是对的）顾客永远是对的 （2）如果顾客有错，也请参照前一条）如果顾客有错，也请参照前一条 产品习惯本地化产品习惯本地化 配送问题配送问题 沃尔玛的失误：沃尔玛的失误：产品政策、物流设施、信用制度、会员制产品政策、物流设施、信用制度、会员制营销方式等营销方式等整理ppt144.3 物流管理的全局性战略 客户服务4.3.1物流产品及其特性1、产品、产品任何经营活动或经营过程的产品或任何经营活动或经营过程的产品或成果。成果。 实体部分：实体部分：重量、体积、形状、性能重

7、量、体积、形状、性能2、产品、产品 无形部分无形部分：售后服务、企业信誉、与顾客售后服务、企业信誉、与顾客 的交流、灵活性、产品回收等的交流、灵活性、产品回收等整理ppt153、产品生命周期、产品生命周期n导入期（产品现货供应比例有限、存储点限制）（产品现货供应比例有限、存储点限制）n增长期（产品现货供应比率迅速提高、几个存（产品现货供应比率迅速提高、几个存储点）储点）n成熟期（产品现货供应比率高、存储点多）（产品现货供应比率高、存储点多）n衰退期（存储点减少、产品库存下降）（存储点减少、产品库存下降）整理ppt164.3.2 物流客户服务1.客户服务 (1)(1)什么是服务? 服务服务 包括

8、所有产出为非有形产品或构建品包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、的全部，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。省时、舒适或健康的形式提供附加价值。 J. B. Quinn, J. J. Baruch, and P. C. Paquette, “Technology in Services”, Scientific American 257, no.6 (Dec 1987),pp. 50-58整理ppt17 服务的几个主要特征 内容：无形性内容：无形性非实物非实物 时间：购买时创造、过程中消费、时间：购买时创造、过程中消费

9、、 完成后消失；不可存储完成后消失；不可存储 价格：无统一的标准价格：无统一的标准 产权：无永久所有权产权：无永久所有权 变数：与行业、时间、地点、对象、变数：与行业、时间、地点、对象、 内容等的相关性内容等的相关性整理ppt18 (2) (2) 物流客户服务水平物流客户服务水平 是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力尺度。(3) (3) 客户服务主要体现客户服务主要体现 把客户服务看作是活动或职能 客户服务表现衡量 客户服务哲学整理ppt19(4) 客户服务的定义客户服务的定义 客户服务客户服务发生在买方、卖方及第三方之间发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服

10、务实现的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。增值。 服务的构成要素服务的构成要素 交易前要素、交易中要素、交易后要素交易前要素、交易中要素、交易后要素 客户服务要素的权重客户服务要素的权重整理ppt202、订货周期 订货周期订货周期又称订货提前期，指从客户提出订货、购买或服务要求到收到所订产品或服务所经过的时间。 主要包括：主要包括： 1）订单准备）订单准备 2 2）订单传递）订单传递 3 3）订单登陆）订单登陆 4 4）按订单供货）按订单供货 5 5）订单处理状态跟踪）订单处理状态跟踪 整理ppt213、顾客服务管理(1)顾客服务管理的基本原则充分考虑需求方的要求，从产品导向向市

11、场导向转变(2)销售与服务的关系(3)成本与服务的关系(4)确定合适的客户服务水平利润最大化整理ppt22提高客户服务绩效的途径n通过与客户面谈、客户需求调查等，充分通过与客户面谈、客户需求调查等，充分分析客户的需求；分析客户的需求；n在认真分析成本和收益的基础上，确定最在认真分析成本和收益的基础上，确定最优的客户服务水平；优的客户服务水平；n在订货处理系统中采用最先进的技术手段；在订货处理系统中采用最先进的技术手段；n考核和评价物流管理各环节的绩效；考核和评价物流管理各环节的绩效；整理ppt234、应急服务 系统故障系统故障 对物流系统的关键要素对物流系统的关键要素“如果如果怎样怎样”的问题

12、，的问题，及时分析并提出适当的行动方针及时分析并提出适当的行动方针 产品召回产品召回 1 1）主持产品召回工作组的工作）主持产品召回工作组的工作 2 2）跟踪产品）跟踪产品 3 3）设计产品回流渠道）设计产品回流渠道整理ppt244.4 物流管理的结构性战略 渠道设计1、战略渠道设计、战略渠道设计通过网络分析，优化确定物通过网络分析，优化确定物流供应链的制造主厂、分销中心、仓库等设施的位流供应链的制造主厂、分销中心、仓库等设施的位置和数量，使物流系统合理化，获得合理的运输和置和数量，使物流系统合理化，获得合理的运输和库存成本。库存成本。2、战略渠道设计步骤、战略渠道设计步骤 1 1）进行网络分

13、析）进行网络分析 2 2）采用有关数学模型或其他方法进行优化决策分）采用有关数学模型或其他方法进行优化决策分析析 3 3）组织实施网络设计方案）组织实施网络设计方案整理ppt253、渠道设计的分类(1)局部渠道设计配送中心或分销点的设配送中心或分销点的设计计(2)全局物流网络设计 上游供应链上游供应链供应商的选择与确定供应商的选择与确定 下游供应链下游供应链分销商与代理商的确定分销商与代理商的确定 降低用户成本降低用户成本 主要目标主要目标 缩短响应时间缩短响应时间整理ppt26案例: “7-11”的物流管理模式演变 第一阶段：第一阶段： “7-11”没有自己的专业配送中心，货物配送依靠批发商 第二阶段：第二阶段： 批发商及