流程优化咨询项目工作简报第三期

1、业务流程优化咨询项目 工作简报第03期苏州供电公司流程优化项目组 2003年10月31日流程优化项目第一阶段工作结束10月28日召开的第一阶段项目领导委员会，标志着本次流程优化项目第一阶段的工作已经完成。会议上，项目小组向项目领导委员会汇报了第一阶段业务现状诊断工作情况，并交付了第一阶段工作成果的有关文件报告，包括“行业描述文档”“最佳实践评估报告”和“转变准备度调查问卷分析报告”，并详细介绍了报告的有关细节内容，特别解释了“最佳实践评估报告”的五个附件，即: “最佳实践差距分析详细报告”、 “现状业务流程图”、 “信息技术评估报告”、 “行业对标结果报告”、 “组织架构评估报告”。报告范围涵

2、盖客户关系管理、工程与运营管理和公司服务、人力资源管理、财务管理和物资管理。埃森哲公司还利用本次会议的机会，结合本次项目进行的转变准备度调查问卷分析结果，为与会人员进行了转变管理相关知识的培训。 项目第一阶段计划时间为7周，是业务现状诊断评估阶段，主要是对苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估；进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，确认流程优化设计所涉及的领域；对苏州供电公司现有的IT应用系统的详细了解。第一阶段工作的目的是为了让苏州供电公司在了解国际领先的电力公司的业务管理手段的基础上，认清苏州供电公司在争创“国际一流电力公司”的进程中面临的机遇和挑战。

3、这一阶段的工作至关重要，如果分析出现偏差，将直接影响下一步的流程设计。埃森哲公司的专家组和苏州供电公司流程优化项目工作组一起，制定了详细的项目工作计划，周密安排工作进度，在预定的时间里收集了大量技术数据和资料，绘制了大量现状业务流程图，高密度地进行了不同层次的访谈，了解公司在各领域的现状和存在的问题，整理关于现状流程和管理的定量和定性信息，合理地与埃森哲公司最佳业务实践数据库中的被公认的同行最佳业务实践的有关信息进行比对分析，找出我们的差距和改进的机会。为了更好地开展项目工作，埃森哲公司还对苏州供电公司的691人进行了转变准备度问卷调查，运用国际先进的分析手段和工具，准确实际地了解员工对业务流

4、程优化设计项目的想法和心态以及公司对转变的准备程度，分析影响项目推动的主要动力和障碍。根据工作计划，针对项目进度的需要，埃森哲公司还分阶段为苏州供电公司，特别是项目参与人员举办相关知识的培训讲座，以进一步提高工作组人员的工作水平和配合度。项目工作仍在进行中，埃森哲专家们在工作中严谨的工作作风和高效的工作方法值得我们学习借鉴，苏州供电公司项目工作组的成员在配合埃森哲专家工作的同时，也不断学习吸收先进的管理理念和分析方法，在安排好自己本职工作的基础上为项目做了大量的卓有成效的工作，同时，项目的开展也得到各相关部门的大力配合和帮助，保证了项目的进度和质量。现在项目进入第二阶段，即业务能力设计阶段，主要是根据确定的改进建议，设计制定业务架构范围和绩效目标，设计未来公司业务能力，构建公司业务能力蓝图，制定高层次业务能力实施规划。本阶段的第一周里，各