云计算ERP系统加速推动企业步入新管理时代

1、云计算 ERP 系统加速推动企业步入新管理时代近年来,伴随着 IT 技术飞速发展, Internet/Intranet技术广泛应用和电子商 务的推广,经济全球化进程不断加快,人类已从工业经济时代跨入新经济时代, 企业所处的商业环境发生了根本性变化,其竞争已变为 TQCS (Time 、 Quality 、 Cost 、 Serve 等全方位的竞争。顾客需求瞬息万变,技术创新不断加速、产品生 命周期日趋缩短、 市场竞争日益激烈, 这些均构成了影响企业生存与发展的三股 力量:顾客、竞争和变化。过去在工业经济时代的商业规则、 “科层制”管理模 式和以制造资源计划 MRP 应用为主的管理手段已经不再适

2、应于今天电子商务 下企业的发展,甚至影响到企业生存。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征 的外部环境,企业必须进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、 管理手段上的更新, 从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组 BPR 为主要内 容的管理模式革命和以企业资源计划云计算 ERP 系统应用为主体的管理手段革 命。一、 ERP 系统及最新发展所谓 ERP ,是基于计算机技术和管理科学的最新发展,从理论和实践两个方 面, 提供的企业整体经营管理解决方案。 云计算 ERP 很好地应用了 C/S网络技术, 支持 Internet 、企业内部网和外部网、电子商务,是一个面向供应链管理的信息 集成

3、系统,是 CIMS 管理模式的未来发展趋势。特别是近几年来,随着 Internet 技术不断发展与广泛应用,在 Internet 平台上基于 Web 技术的云计算 ERP 系统 及其最新发展, 为企业跨越组织边界、 跨越地域限制、 降低信息系统总体拥有成 本,从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。云计算 ERP 系统的这种最新发展主要分为两个方向:一是基于 Internet 网络 的采购(IProcurement 管理,实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二 是客户关系管理(CRM 系统,其定位于企业产成品的整个营销过程管理,包括 市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。 IProc

4、urement 、云计算 ERP 与 CRM 集成一体化运行可以帮助企业实现对整个供应链的管理。基于 Internet 技术, 企业在应用云计算 ERP 系统实现内部资金流、物流与信 息流一体化管理的基础上,借助 CRM 和 IProcurement 系统集成应用,不仅可实 现企业对供应链的管理,而且同时可实现企业的商务电子化。由于企业的 ERP 、 CRM 和 IProcurement 等系统应用成功的前提条件是业务流 程重组 BPR ,以避免掉进“ IT 黑洞” ,因此,云计算 ERP 的广泛应用离不开 IT 应 用咨询业。二、 BPR 的内涵及作用所谓 BPR , 是指企业在广泛应用信息

5、技术的情况下, 以生产经营过程为中心, 以降低生产成本、 提高产品质量、 关心客户需求和提高客户满意度为目的, 对企 业内外业务工作流程进行深入分析, 加以重新设计和组建。 BPR 包括企业组织结 构重组、生产流程和业务流重组。BPR 的内涵是以企业长期发展战略需要为出发点, 以价值增值流程的再设计 为中心,强调打破传统职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正 确运用信息技术, 建立合理业务流程, 以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化 的一系列管理活动。 到目前, BPR 的概念和应用已经从企业内部扩展到整个供应 链的业务流程和组织机构的重组。BPR 对企业组织所起的积极作用可以概括

6、为四点:(1 针对特定的业务与工 作流程进行改善, 注重通过降低成本、 工作项目与内容简化、 工作流程流畅化来 改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率, 从而达到所设定的改进目标; (2以信息技术及各类最新科技应用为使能器,注重从技术应用角度,充分发 挥出新技术的应有功效,从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程; (3实现企业内部跨部门的团队工作方式,这些工作团队知道如何不断加强和 改进运作绩效, 并在最高管理层的支持下, 最大可能地发挥出潜力与创造力, 以 达成顾客对产品与服务品质的高满意度; (4 实现对企业整体业务流程战略性改 进与优化。三、中国企业管理的现状与 ERP云计

7、算 ERP 是管理信息系统在 90年代的最新发展。 近年来被引入到我国后, 受到国内的广泛关注。那么,我国企业管理是否需要云计算 ERP ?需要怎样的云 计算 ERP ?这是企业界共同关心的问题。(1我国企业管理是否需要云计算 ERP ?要回答这个问题必须从企业的源需求来考察。首先,我国企业逐步进入“新管理时代” 。新管理时代的中国企业管理以建 立竞争优势、 提高企业综合竞争力为核心。 要提高企业综合竞争力就必须借助当 代信息科技最新成果, 并把它作为促进组织结构变化和整合的助推器, 来提升企 业的运营与管理。其二, 云计算 ERP 更加适应我国企业的现实管理要求。 相对于传统的管理信 息系统

8、, 云计算 ERP 更加注重管理的全面性、 系统性, 重视供应链管理和支持全 球化经营。 这此新的发展正是当前中国企业普遍呈现的管理要求。 单一环节或层 次的管理已不足以解决企业面临的复杂管理课题; 整合和系统化的管理已成为具 备一定管理基础企业的普遍选择。不同于“生产管理”时代,全面走向市场的中 国企业, 其管理的范围从内部走向了外部, 必须在市场的大环境中求生存和发展。 经济全球化和中国本土市场国际化, 使中国企业经营导向国际化, 由此带来的国 际化运作管理问题需要借助 BPR 与云计算 ERP 来解决。其三, 实施云计算 ERP 是我国企业管理创新的需要。 作为企业信息化建设的 核心组成

9、部分, 云计算 ERP 包含了当今世界先进的管理思想、 管理模式和信息技 术;伴随云计算 ERP 的实施,通过业务重组、组织重组和管理重组即 BPR ,可改 变我国企业传统管理粗放、 落后的局面, 进而建立起符合市场经济体制要求的现 代企业管理模式, 提高企业资金运作效率以及资源转化能力, 在管理上同国际一 流企业接轨,从而提高企业整体竞争力。其四, 中国企业已经基本具备推行云计算 ERP 的条件。 中国入世和市场竞争 的现实环境加速了中国企业的成熟; 为求生存与发展, 大部分企业都能正视现实, 接收改变。 同时, 企业人员的素质也在不断提升, 懂得和掌握信息技术应用的人 员越来越多。因此,实

10、施云计算 ERP 已成为中国企业管理发展的一种必然趋势。 (2中国企业需要怎样的云计算 ERP ?中国企业由于自身的发展基础和背景, 在对云计算 ERP 的需求上呈现以下特 征:首先, 最重要的是具有中国管理模式。 云计算 ERP 不是一个纯技术系统, 其 灵魂是管理思想。 管理思想和模式具有国际共通性, 但更要求结合国情、 区情和 应用基础, 适应区域文化和管理制度, 乃至人员的使用习惯。 这决定了在中国企 业应用云计算 ERP 系统,技术上采用国际先进技术,应用方面必须是中国模式;这也是很多国外 MRP 、 云计算 ERP 产品在中国企业应用未能成功的重要原因。 其二,需要适用于不同规模企

11、业的 ERP 、 MRP 、云计算 ERP 的传统应用集 中在大型企业; 中国的云计算 ERP 无疑也是从大型企业开始的。 在管理成为各类 企业普遍需要的今天, 作为一种先进的管理体系, 不仅大型企业需要, 中小型企 业同样必需; 即使是管理基础薄弱的企业, 在实施云计算 ERP 时虽然有一定难度, 但并不表明不能实施 ERP ,两者完全可以互为促进。针对不同规模企业其运营和 管理的模式不同, 需要不同形态的 ERP 。云计算 ERP 系统应用程序使用的技术和 操作必须能够随着企业业务流程的变化而能相应地调整。其三,具有超前性。中国企业应用 MRP 、云计算 ERP 总体起步较晚;在 应用上可

12、以超越 MRP 、 MRP ,直接进入云计算 ERP 阶段;可以充分应用云计 算 ERP 的最新发展成果即 IProcurement 、云计算 ERP 与 CRM 集成一体化系统, 使我国云计算 ERP 建立在先进的管理与技术架构上。其四, 成功实施云计算 ERP 需要 BPR 。 ERP 应用要涉及到企业的财务、 物料、 销售、生产、人力等管理部门以及整个供应链,其强调系统运行的整体集成性、 数据共享与数据一致性。 为保证企业在应用云计算 ERP 时取得实效, 必须对企业 内外业务工作流程进行深入分析,加以重新设计和组建,使其适应云计算 ERP 的要求。因此,云计算 ERP 应用成功的前提条

13、件是业务流程重组 BPR 。(3我国云计算 ERP 软件业的发展首先,自国家 863/CIMS专题设立以来,我国在 MRP 、云计算 ERP 的开发 与推广应用上积累了丰富经验, 已经有了一批该领域的专业人才和若干家软件企 业,从而为 ERP 在中国的全面发展奠定了良好基础。其二,国外 MRP 、云计算 ERP 软件近年来在我国部分企业引进和应用, 不仅启蒙了云计算 ERP 应用市场, 也为国产云计算 ERP 发展提供了学习借鉴的条 件。其三, 我国管理咨询业近年来快速发展。 云计算 ERP 是需要专业化实施的软 件系统, 管理咨询是云计算 ERP 应用发展不可缺少的重要环节; 咨询业的发展为

14、 国产云计算 ERP 健康成长提供了保障。其四, 一些国产软件系统已成功地从单一管理功能向全面企业管理功能 (ERP 发展。其五,一些集成云计算 ERP 系统支持 ASP 模式,即专业化的云计算 ERP 应 用服务提供商 ASP 建立集成云计算 ERP 应用平台为企业提供租赁服务。 ASP 模式 的出现不仅提高了全社会 IT 投资效率,而且降低了单一企业的云计算 ERP 投资 风险。其六,将操作理论、技术与企业业务模式、企业解决方案结合在一起,实现 云计算 ERP 技术与企业资源的 “无缝衔接” , 是云计算 ERP 软件业新的成功机会。 四、中国企业如何通过 BPR 来提高 ERP 实施成功

15、率(1成功实施云计算 ERP 的基本条件云计算 ERP 建设是一项复杂系统工程。 企业要想成功实施 ERP ,必须在准备 建立 ERP 系统之前, 先要对企业有一个充分、 正确地认识和估计, 须在管理上先 下功夫。 为实施云计算 ERP 系统创造必要的条件。 企业成功实施云计算 ERP 需具 备以下条件:1业务流程重组 BPR 是前提条件; 2决策层的重视程度是实施 成败的关键; 3产品须适应市场需求,且具备推陈出新能力,其主要产品有稳 定的市场占有率; 4各级管理人员应了解 ERP ,对建立云计算 ERP 系统有明确 目标和统一认识; 5管理基础扎实,数据完整可靠,人员素质较好; 6对员工

16、进行现代管理思想、云计算 ERP 原理与应用培训,培养复合型人才; 7进行可 靠的投资效益分析; 8选择适宜的云计算 ERP 软件与供应商,遵循项目管理方 法,对实施做有力的指导与支持; 9须有充足的预算经费作保证; 10要进行 详细的需求分析, 必要时需企业与软件商双向靠拢, 对云计算 ERP 二次开发; 11 选择的供应商应具备良好的售后跟踪服务; 12需开展后评估工作。(2云计算 ERP 项目的风险对于企业实施云计算 ERP 项目而言, 风险存在于项目的全过程, 包括项目规 划、预准备、实施过程和系统运行。归纳其风险主要有以下方面:1缺乏规划 或规划不合理; 2项目预准备不充分,表现为硬

17、件选型及云计算 ERP 软件选择 错误; 3实施过程控制不严格,阶段成果未达标; 4设计流程缺乏有效的控制 环节; 5实施效果未做评估或评估不合理; 6系统安全设计不完善,存在被非 法入侵的隐患; 7灾难防范措施不当或不完整,容易造成系统崩溃; 8系统供 应商咨询服务不到位。(3云计算 ERP 实施成功的标志云计算 ERP 实施是否成功， 原则上可以从系统运行集成化、 业务流程合理化、 绩效监控动态化、管理改善持续化这四个方面加以衡量。 （4）通过 BPR 来成功实施 ERP 云计算 ERP 实施成功的前提是必须对企业实施业务流程重组 BPR；云计算 ERP 实施成功也即意味着企业业务处理流程

18、趋于合理化。为达成此目标，必须做 好企业的业务流程分析与再设计这一重要工作环节。 在云计算 ERP 实施工作中， 业务流程分析与再设计是紧随明确企业需求、 业 务与业务流程调研之后， 在澄清企业现有业务流程基础上，进行业务流程改进方 案设计的工作环节。其主要完成以下工作： 首先，业务分析与业务流程重新设计。在业务调研阶段，作业小组逐一对企 业各项业务及其业务流程进行调研，与各流程的相关工作人员进行深入讨论，最 后总结提炼出每一项业务有哪些需求， 并用图表的方式描述出这些业务的现有流 程。 其二，业务需求与软件功能匹配。对企业的各项业务需求，需要与软件功能 进行详细的匹配分析，以决定哪些业务需求

19、，软件可以实现，是如何实现的；哪 些业务需求软件不能实现，是否要做开发。最后，把企业的业务需求匹配后，基 本上就形成了总体方案。 其三，建立测试原型，并进行模拟测试。经过业务流程的重新设计和需求与 功能匹配后，企业对云计算 ERP 软件有了更进一步认识，也了解了云计算 ERP 系统中的业务流程。但系统真正上线运行，企业没有感性认识。所以必须在真正 上线前，做一个实战模拟。 其四，讨论、审批并形成最终解决方案。建立测试原型后，实施顾问分模块 对企业项目组成员进行计算机流程的培训。培训完成后，实施顾问与项目组成员 一起讨论，审核解决方案是否满足企业需要；再征求企业最终意见，让用户真正 喜欢用云计算 ERP 系统。最