外包服务要帮助客户解决“麻烦”

1、外包效劳要帮助客户解决“费事为什么很多公司要将文印管理外包，其中一个很重要的原因是它不想拥有这些资产，因为这些资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。如今，在中国步入经济“新常态的背景下，中国的产业构造正逐步从“工业大国向效劳强国开展。国务院刚刚出台的?关于促进效劳外包产业加快开展的意见?首次对效劳外包产业做出了全面部署。中国政府对效劳产业的重视和支持，无疑将促进效劳外包业的快速开展。近日，富士施乐效劳中国与阳光雨露信息技术效劳北京达成战略合作，双方将发挥各自在外包效劳领域的强大优势，共同开发文件外包管理效劳解决方案，推广并销售相关产品及效劳。业内人士认为，

2、随着社会分工的细化，市场竞争的加剧，将有限的资源最大限度地用来专注于自己的核心业务成为企业最重要的生存法那么之一。因此，外包效劳以其有效进步效率、减低本钱、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。合作创造价值目前，富士施乐中国全球效劳业务收入的65%是来自于企业打印效劳，30%是来自于文件外包和沟通效劳，5%来自于流程管理效劳。其中最有意思的是流程管理。因为流程管理不牵涉任何富士施乐的硬件产品，它的核心就是去帮助客户改变流程，节约用户的本钱。富士施乐效劳中国总经理许焕豪介绍说：“富士施乐在中国有近20年的文件管理领域的外包效劳理论经历。目前，全球效劳已成为富士施乐在

3、中国业务的增长引擎之一，更是价值战略的重要支柱，也是富士施乐向解决方案和效劳转型的关键。我们希望借助阳光雨露出色的执行才能和覆盖全国的效劳网络，进一步加大富士施乐文件外包效劳在全国、尤其是二、三线市场的普及和应用。基于双方的优势互补，此次合作将会构建更为专业、快捷的文件外包效劳体系，为客户创造更多价值，从而提升客户的核心竞争力。据介绍，富士施乐中国与阳光雨露的合作有几种形式，第一种是有些地方，富士施乐没人但是阳光雨露有人，阳光雨露就会帮富士施乐运作这个地方。第二种是有些地方可能并不需要富士施乐的人员，只是一些工序的外包，比方检查打印机、复印机，富士施乐会将这些工作交给阳光雨露来做。双方的合作分

4、工非常清楚，最终面对用户的只是富士施乐，阳光雨露的定位不是直接面对客户。帮助用户解决“费事随着这几年文印管理逐渐被用户所承受，富士施乐在中国的占有率也逐年进步，目前富士施乐在中国文印管理市场的占有率接近50%。很多公司将文印管理外包的一个重要原因是它不想拥有这些资产，因为它的资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。根据国际外包协会数据提供，世界500强企业中有85%的企业采用文件管理外包效劳。文件管理外包效劳是企业实现降低办公本钱、进步办公效率、低碳减排、真正意义上“绿色办公的唯一方式。客户将可以更多的精力放在自己的核心业务上，从此无须在考虑设备采购的本钱、

5、品牌、功能、后期管理等问题，只需关注文件输出结果。准确办公整合客户所需资源，将设备采购、耗材、配件、维修效劳管理并以软件技术为核心，提供解决和改善客户内部文件管理流程的外包效劳，而客户只须按文件输出印张支付效劳付费用。文件管理外包效劳可以使企业文件管理本钱降低25%以上，帮助客户进步办公效率，节省更多办公本钱，真正实现绿色环保的办公条件。富士施乐中国有一个世界500强用户，它在中国拥有上万员工，可想而知这上万人的出差报销的工作量有多大。过去出差报销都是要员工个人填写纸质文档走流程，不仅慢而且乱。如今这家世界500强用户将出差和报销工作外包给了富士施乐中国，富士施乐中国负责搜集所以需要报销的单据

6、进展数字化处理，并将纸质单据保存在仓库中，满足监管法规的需要。通过电子化，员工报销的速度大幅提升，指导也很容易完成审批，大幅优化了公司的流程。业务外包绝不仅仅为了降低本钱当企业决定将业务外包时，最难的一件事就是决定将哪些业务进展外包最为合理。企业不需要外包那些最能为它们省钱的业务。它们必须把注意力放在其他方面：业务的标准化程度、业务与企业主要经营目的的关系、管理层的承受程度、企业对业务外包所带来变化的适应程度、相关法律法规的要求以及在外包中涉及的技术性问题等等。在将业务外包前还需要对其进展调整，这一点听起来有点不可思议，但却是外包效劳供应商可以成功提供效劳的必要前提条件。在业务外包前对其经营方

7、式进展进步改良，将会大大提升外包活动的投资回报率ROI以及外包业务完成的整体质量。在与其他企业商讨是否要将业务外包时，对方必须应该是最终提供外包效劳的企业。假设对方不是最终提供外包效劳的企业，将很难对外包业务可能遇到的困难做出公正客观的评价。在企业内获得统一认识，是业务外包的第一步。过去，降低经营本钱和人工本钱，一直是企业选择将业务外包的最常见的原因。而在当今的商业环境中，外包的驱动力经常是更多地出于企业战略开展的考量，其目的是使企业可以集中精力完成那些可以为企业经营创造附加价值的核心业务。这就意味着开展业务外包活动必须由上而下地进展。高级管理层必须向员工们说明将业务外包的目的，表现出对外包的渴望，并且说服人们此项活动将如何有益于企业的开展。确定外包活动的目的，对挑选外包效劳供应商以及对外包业务施行有效的管理，都有着非常重要的作用。统一人们对业务外包的认识，必须贯穿于从最初确定业务外包的目的到外包协议的签署，再到对外包业务进展监管的每一个环节。在拥有共同认识的根底上，发包企业和承包企业都将对此项经营行为的最终成功做出奉献。外包效劳供应商可以帮助发包企业确定比较现实的经营目的，并且为它们创造出相应的附加价值。双方必须对彼此认识和理解做出宏大投资。这项工作包括初期双方在不同认识程度根底上展开的讨论和会谈以及互相学习、就外包协议达成共识等等。