精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用

1、上海交通大学工程硕士学位论文 摘要精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用摘 要售后服务已经成为工业产业的第三桶金，其中，服务备件的及时响应是实现售后服务承诺的重要保证因素。由于需求的不确定性，服务备件的库存和提前期管理较为复杂，其安全库存量的设置需要在提高服务水平与降低库存持有成本间取得平衡。本文引入精益六西格玛，选用空压机服务备件库存管理作为项目载体，验证该理论在该领域的应用可行性。精益六西格玛融合了精益思想与六西格玛改进的精髓，应用DMAICL(定义测量分析改善控制推广)模式，辨识服务备件管理流程中的增值和非增值活动，将价值辨识的思想与数据分析严密结合，以库存周转率和备件提前期作为问题改善

2、点，应对客户设备维修的需求不确定性，基于服务水平设置安全库存，提高售后服务响应速度。项目改善的结果是库存周转率由2.5提高到4，备件订购提前期缩短21%，验证了该方法在解决服务备件库存上是可行和有效的。研究创新点在于：1）将服务备件管理视作流程运作过程，考虑了库存周转率和提前期，取得突破性改进成果；2）在改进阶段中，针对服务备件不同于成品备件的特殊性，提出了基于服务水平和需求预测的安全库存设置方案；3）用英格索兰公司的空压机服务备件管理案例重现了精益六西格玛的DMAICL模式，并提出了精益六西格玛在这方面应用的通用性与特殊所在。最后，对以后的研究做出了展望。关键词：服务备件库存管理，精益六西格

3、玛，库存周转率，提前期，安全库存， DMAICL第 I 页上海交通大学工程硕士学位论文 ABSTRACTThe Application of Lean Six-sigma In Service Spare PartsInventory ManagementABSTRACTAfter-sales service has become a rich resource of profit, and timely response for service spare parts requirement is supposed to be an very important factor to prom

4、ise satisfactory after-sale service to customers. Due to uncertainty and non-predictability, the spare parts inventory and lead time management become relatively difficult, requiring a balance between improving service quality and reducing inventory cost. This paper introduced Lean six-sigma and app

5、lied it on a project of spare parts inventory improvement for Air Compressors in Ingersoll Rand. It proves that Lean six-sigma is feasible and efficient to solve our problem. Lean six-sigma integrates methodology of lean thinking and six-sigma together, and utilize DMAICL (Define-Measure-Analyse-Imp

6、rove-Control-Leverage) to identify non value-added activities in business process in order to cope with changing customer needs and improving the service response. Lean six-sigma connects value identifying and data analysis together. In this paper, it is used to focus on inventory turnover and lead

7、time to meet customer needs. In the stage of improvement, safety stock is set based on service level The company intend to achieve The practical result is that inventory turnover increased from 2.5 to 4, and purchasing order fulfillment lead time is also reduced by 21%, showcasing feasibility and ef

8、fectiveness in solving this kind of problems. Characteristics and innovativeness presented are:1)According to Lean six-sigma theory, service spare parts inventory management and delivery are both processes, including both value-added and nn value-added parts. Take inventory turnover and lead time in

9、to account, this paper has achieved fruitful results; 2) At the improve stage of Lean six-sigma projects, this paper第 II 页上海交通大学工程硕士学位论文 ABSTRACT has gave a proposal to set safety stock based on service level and demand forecast. And with that, demand uncertainty can be satisfied and inventory cost

10、has been reduced by a large percent; 3)A practical case of Inventory management for service spare parts in Air Compressors in Ingersoll Rand is elaborated. It made a clear presentation of DMAICL and pinpoint where are the generality and particularity of Lean-sigma. Finally, the research outlook has

11、been reasonably made.Keywords: Service Parts Inventory Management, Lean Six-sigma, Inventory Turnover, Lead time, Safety Stock, DMAICL第 III 页上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者

12、签名：张冬日期： 年 月 日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密，在 本学位论文属于不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：张冬 指导教师签名：董明日期： 年 月 日 日期： 年 月 日上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论第一章 绪论服务备件库存管理在企业战略运作和日常管理都占有一席之地，对顾客满意度和生产运作

13、效率都有不可替代的影响，尤其是在制造型企业中，资金密集或技术密集型产品大多由多种零部件组装而成，在产品售出后，需要进行安装或调试，所需的备件类型及紧急等级要求不一，管理非常复杂。为了维护此类产品在售后的正常运行，必须有可靠的服务体系和相关的服务备件库存管理制度作为支持力量。对于服务备件管理，有两个关键的衡量管理水平的标准：库存周转率和订单提前期。前者关系到供应商的库存费用、运作成本以及对客户的设备维修响应速度，后者不仅是供应商的服务效率体现，也是是否能够增强市场信誉，吸引顾客的指标之一。因而，提高库存周转率，降低订单提前期，减少服务呼叫的响应时间成为当前企业的研究热点之一1。1.1 研究意义服

14、务备件库存对于供应商来说是一把双刃剑：一方面，大量的备件库存可以保证企业在收到售后服务请求时迅速提货，保证服务高质量；另一方面，大量的服务备件库存会大量占用企业资金，阻碍企业资金周转。如何协调好这两方面的矛盾是供应商企业面临的重要课题。衡量备件库存管理绩效的指标和一般产品的库存管理是类似的，诸如库存周转率，占用的空间，资金和管理费用等。但是，在服务备件库存管理中，不仅要尽可能降低备件库存管理的难度和在供应链中的流通，还要保证与此相关的其它正常业务如销售、采购的流程畅通，考虑成本构成因素的相互影响，复杂性无疑大大增加2。以英格索兰工业技术的空压机售后服务业务为例，由于空压机组成复杂，所需零件繁多，所以备件需求产生时，备件交货期的长短及库存周转率的速度直接影响到售后服务业务的优劣。据统计，