案例分析06739

1、案例分析：福特的流水线生产1亨利福特谈及“降低部分工人思考的必要性和将工人的移动次数减至最低，因为工人移动一次只可能做一件事”时，也得到了泰勒明确的回应。 2福特本人将工作组织的基本原则列成三个简单的步骤： 1）将工人和工具按生产的顺序排列，以保证每一个生产部件在安装好前通过最短的距离。 2）使用工作滑梯或其他形式的传递工具，以保证工人在完成了工作后总是能把部件放在同一位置上这个位置必须是他的双手最便于取放部件之处如果可能，就让部件在重力的作用下到达下一个工人的工作地点。 3）使用让部件以最方便的距离进行传送的有滑梯的装配线。 符合泰勒的科学管理原理。案例分析：福特汽车公司人际关系与管理学生讨

2、论：前任失败，这位经理却成功的原因是什么？为什么？ 点评： 1.一个很重要的原因就是前任在人际关系方面有所欠缺。这位经理的成功就是掌握了必备的人际关系能力。 2.有人说“成功30%知识70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。案例分析：如何进行管理？厂长的观点是科学管理理论的应用，强调职工是“经济人”。 B厂长是行为科学管理理论的应用，强调职工是“社会人”领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。案例分析：联想中国第一个学习型组织学生讨论：1.联想是

3、一个什么样的公司？ 2.他有几种学习方式 点评：1.联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。 2.从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。 案例分析：海尔的品牌战略学生分析： 1.归纳一下海尔品牌的做法 2.如何评价海尔的品牌战略管理? 在海尔的管理体系中，始终是以品牌战略为核心来构建其它的经营战略，当企业中其它的项目如生产规模、企业效益，还有企业的资产问题，与企业的品

4、牌战略发生冲突的时候，海尔始终都在坚持走品牌战略。 海尔的品牌战略，是海尔在过去的十几年中始终能够快速地持续地增长的一个根本的原因。案例讨论:海尔文化学生讨论： 1.你如何评价海尔企业文化在集团发展中的作用？ 2海尔企业文化核心内容是什么？ 1.海尔的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，是一个企业的凝聚剂。 2. 企业精神或企业价值观。包括企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观。案例分析：诸葛亮的“隆中策”学生讨论：诸葛亮的“隆中策”计划中是如何确定组织目标、制定分步实施方案、确定实现目标的指导方针的？1. 确定组织目标：兴汉室，

5、图中原，统一天下。 2制定分步实施方案：先取荆州为家，形成“三分天下”之势；再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”。这样，“大业可成，汉室可兴矣”。 3确定实现目标的指导方针：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。案例分析：三洋制冷公司的企业文化建设问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？(1) 这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。 （2）组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共

6、同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。 （3）大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。 （4）大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点： 领导者重视、调节和控制。 领导者对重大事件和企业危机的反应。 领导者进行详细的角色示范，教育和培训。 合理制定与实施分配报酬和提升的标准。 科学合理地制定招聘、挑选、

7、提升、退休和解聘职工的标准。 总结：组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。 组织文化作为一个整体系统，其结构与内容是由以精神文化为核心的三个层次构成。即物质文化、制度文化、精神文化。 组织精神建设的基本要求：要保持坚定正确的政治方向。要有鲜明的时代特色。要确立组织精神所追求的战略目标。要以人的素质开发为主线。要突出个性原则。要有循序渐进的过程。要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证。要创造良好的人际关系。要发挥楷模的力量。要使组织自身的文化环境与组织精神相

8、协调。案例分析：乔森家具公司五年目标分析的问题： 1. 乔森家具公司的市场经营情况怎么样？ 2. 乔森家具公司内部存在哪些问题？ 3.你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？ 4.你能为解决这一问题提出建议吗？ 1、可以肯定的是，他制定的目标是不合理的。之所以这么说，并不是因为副总经理和大部分与会者都不太满意这个目标，而主要是因为，他制定目标时没有进行前期调研，也没有和其他中高层人员进行协商，而是自己拿注意就把目标定了下来。这么做会直接导致两种结果，第一种，他能力非常强，非常有远见，而且恰好制定的目标是非常合理的，这种可能性是非常低的；第二种，由于没有调研和与其他高管进行协商探讨，制定的

9、目标不合理，这是盲目做出目标最可能出现的结果。虽然可能出现两个截然不同的结果，但最后的执行效果确实一样的，那就是执行失败。为什么这么说呢，首先，第一种情况，虽然目标制定的非常合理，但由于没有和其他高层进行探讨交流，而且没有对目标的制定原因等进行阐述，很可能导致其他高层管理人员的不支持和不赞同，那么即使目标制定的再合理，没有其他人员的配合执行，目标也是空谈。其次，第二种情况，结论就很显然了，目标本身就不合理，不管执行好还是执行差，最后结果都注定了是企业经营失败。 2、托马斯的分析，从公司表面上的经营情况看似乎是合理的，但是由于没有对公司情况和外部市场情况等做出详细的调查分析，只是针对公司内部的一

10、些基本情况进行了简单分析后，并且对总裁的管理带有一定的理解上的偏差，一直把总裁定义为不想好好发展公司的前提情况下进行推理，所以他的分析也不一定有道理。 目标制定时，首先要和中高层管理人员进行公司战略的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。总的来说，在制定目标的过程中要尤其注重两点，一是保证目标的合理性，二是保证目标执行的顺畅性，即保证目标被大部分人接受并执行。 3、依据上面所述的目标制定的过程，首先要和中高层管理人员进行公司战略

11、的分解，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析的结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能够同心协力的为实现目标努力，最终实现既定目标。这就是托马斯接到目标制定的任务时最应该做的。案例分析：格兰仕的选择1.空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈，格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗？ 2.该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗？进入空调业能获得成功吗？ 观点一：基于以下原因格兰仕进入这两个行业能站得住脚。 1.格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。

12、 2.格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚的资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。 观点二：格兰仕巨资进军空调业是个战略性失误。 因为空调与微波炉是两个完全不同的行业，进军空调它需要重新招聘人员、重新调配生产线、重新考虑市场战略等很多方面，到最后，可能导致微波炉优势丧失，空调又没成功，还不如把空调的资金去投入到微波炉研制与开发，更上一层楼，这不更好吗？ 归纳与总结 决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。 决策有不同的类型。 决策程序包括：调查与分析、设计备选方案、选择决策方案

13、、审查与反馈。案例分析：什么是特尔非法学生分析：1上海印染工业公司所运用的决策方法是什么方法？ 2这种方法的特点有哪些？ 3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 1所运用的决策方法是特尔菲法 2特尔菲法的特点： （1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。 （2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。 （3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。 3.上海印染工业公司对这种方法的应用的成功和不足之处 成功之处： （1）决策题目

14、的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题； （2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性； （3）调查表问题设计的明确、有针对性； 不足之处： （1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。 （2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。 归纳与总结 定性决策方法有头脑风暴法、哥顿法、特尔菲法、电子会议法等,它们的特点既有区别又有联系。案例讨论：小刘的疑问1 企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”? 2你认为王教授的建议是否合适? 3你怎样看待小刘的疑问? 1.企业设置组织结构的原则。 依据教材上的观点，企业

15、设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。 3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践

16、相脱节。 案例讨论 :杜邦公司的组织结构变革1 杜邦公司经历了几种形式的组织结构变革？ 2它们对应理论上哪几种组织结构形式？ 1.杜邦公司经历了以下几种形式的组织结构变革: ）“恺撒型经营管理”、 ）一个集团式经营的管理体制、 ）多分部的组织结构 ）“三驾马车式”的体制。 . 它们对应理论上组织结构形式？ 1）直线制、）直线职能制、）事业部制、）委员会制案例分析：什么是事业部制（1） 你认为该公司设计的组织结构属于哪种类型？请绘制出该公司的组织结构图。 （2）该公司的组织结构有哪些优缺点？ （3）适用什么范围？ （1）事业部制 （2）优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高

17、层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。 缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。 （3）适用：面对多个不同市场的大规模组织。案例分析：巴恩斯医院1、 这家医院的组织结构有问题吗？为什么？ 2、 有人越权行事了吗？ 3、 这个案例中，你发现了什么问题？ 点评： 1. 有问题,因为出现了多头指挥。2. 雷诺兹医生（外科主任）越权行事了。3. 职权配置非常重要。正确处理职权关系 1、建立明晰的职权结构。 （1）建立清晰的等级链（2）明确划分权责界限。（3）制定并严格执行政策、程序和规范2、协调职权关系。（1）要互相尊重职权。（2）加强沟通与配合。案例分析：授权的障碍1.

18、李老板在授权上的主要障碍是什么？ 2.这种障碍的原因可能是什么？ 3.你有什么好的建议？ 分析： 1.职权与责任不相当。2. 李老板怕失去权力（对企业的掌控）。3. 授权过程中，必须使下级职、责、权、利相当；上级必须保有必要的控制。（一）授权的优越性。授权有利于组织目标的实现；授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于培养、锻炼下级。 （二）授权的要求。 依工作任务的实际需要授权；适度授权，该放给基层的权力一定要放下去，但也要防止授权过度；授权过程中，必须使下级职、责、权、利相当；实行最终职责绝对性原则，即上级授权给下级

19、，但对工作的最终责任还是要由上级来承担；上级必须坚持有效监控原则，授权不等于放任自流。案例分析：IBM CREDIT公司的再造IBM CREDIT公司的再造体现什么特点?1.企业内部原来的五个部门彻底地拆除了，形成了一个综合处理团队(综合部门)，这个团队是由拥有多种技能的人员所构成的。 2.引入了一套信息系统，即专家系统,它指的是解决某一方面问题的计算机软件系统。这种软件集成了某一个领域专家的知识或技能，可以帮助人们解决问题。 3.同时在人才配备上，跟过去也有所区分。相对来讲配备的人才知识面也许不是特别深，但却是特别宽的通才。 企业再造的特点1.企业再造是面向过程进行的改革2.企业再造不是修修

20、补补，而是一种革命性的变革3.企业再造实际上要有一定的物质条件，即技术案例分析:福特公司应付账款处理部的再造1.福特公司应付账款处理部为什么要再造? 2.企业再造与组织结构的变革关系怎样? 1.应付账款处理部人员太多(500人),当时受到的竞争压力迫使福特公司必须进行改革。 2.企业再造针对的是企业业务流程,必然涉及组织管理结构。即企业再造必然涉及组织结构的变革。 企业再造的特点： 1.企业再造是面向过程进行的改革 2.企业再造不是修修补补，而是一种革命性的变革 3.企业再造实际上要有一定的物质条件，即技术案例分析：:哪种领导类型最有效1.你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建

21、立在什么假设的基础上的？ 2.是否每一种领导方式在同样的环境下都有效？为什么？ 分析：管理中人性假设理论的演进 1、“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。安西尔是专断型领导方式 “社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。鲍勃是民主型领导方式 “自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制的方式。查理是放任型领导方式 ，“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变

22、管理方式。“权宜应变”型的领导方式 2、就一般而言，民主型领导方式效果最好，专断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必须根据管理目标、任务、管理环境、条件，以及管理者自身因素灵活选择领导方式。最适应的领导方式才是最好的领导方式。 所以，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。案例分析：如何处理客户问题分析：C.打电话给主管经理让他设法马上处理。既要让客户对服务满意，又不要越级管理。 总经理的做法要符合分级管理原则：上级不要越权指挥，下级不要越权请示。越权处理，不尊重他人的职权，是造成职权危机的最突

23、出因素。所以，各管理者必须充分尊重别人的职权，以建立融洽的职权关系。案例分析：苏兰的领导艺术1. 影响苏兰成功地成为领导者的关键因素是什么？ 2.你认为苏兰能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。 点评： 1. 影响苏兰成功地成为领导者的关键因素是权力与威信。领导的权力广义上来自两个方面：一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要不是靠职位因素，而是靠管理者自身素质及行为赢得的。 2.苏兰能够选择领导风格。从本

24、质上分析，领导风格是由领导者的个人影响力和专长决定的。领导风格区分不同情况划分为三种典型的领导方式（专断型、民主型、放任型）。个人认为苏兰应该选择民主型领导风格。他的领导风格应该与保险公司的经营哲学相一致，要信任员工，重视员工的责任感，同时要以谦虚诚恳的态度赢得王芳的合作与支持，刚开始自己的职业生涯，不能摆主管的架子。要以自身的素质和行为逐步建立自己的领导风格。 案例分析：华东输油管理局的激励行为问题： 请你根据需要和激励理论分析华东输油治理局的行为。 分析：根据马斯洛的需要层次论，高级需要出现总是以低级需要为条件的。案例中，员工的基本生理需要没有被很好地满足，必然会导致员工积极性受挫。马斯洛

25、同时认为，人往往存在不止一种需要，而占主导、支配地位的需要称为优势需要(主导需要),并认为人的行为主要受这种需要的支配。华东输油治理局熟悉到，员工的生理需要已成为主导需要，因此必须在后勤保障方面满足员工的这种需要。通过大力改进生活后勤保障，员工的积极性明显得到提升。案例分析：用洋葱替代胡萝卜的尴尬！1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？ 2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？ 3.纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关系？ 我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有

26、纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。 这个事例的启示就是：要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。胡萝卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有胡萝卜的尴尬，只会给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。 所以，根据佛鲁姆的期望理论，激励一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。“鹅毛虽轻，千里送到，

27、足感其诚。案例分析：张经理的沟通经验1.张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？ 2.沟通的主要内容是什么？ 分析： 1沟通方式。1）告诉员工自己的电子信箱， 按途径分，为非正式沟通，按传递媒介分，为非语言沟通。其特点：随意、快速、灵活。 2）建立了经理公开见面会制度，按途径分，为正式沟通，按传递媒介分，为语言沟通。其特点：严肃、正规、定期，面对面。 2沟通内容。1）反映实际问题，参与企业管理。2）有关职工切身利益。 3.充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不败之地。案例分析：两个沟通案例的比较你如何评价这两个案例，说一说沟通（交谈）要注意什么？

28、 馨馨妈妈是想告诉教师：馨馨尽管腿不好，舞跳得不好，但还是想参加班级的舞蹈排练。我们从中可以看出，不同的交谈方式，沟通效果截然不同。前者顺利地达到了沟通目的，而后者非但达不到沟通目的，双方的心情也变得十分恶劣。 例一中的家长一直持一种平和、诚恳、理解的态度，从而为顺利解决问题提供了有利条件。例二中的家长则给人不真诚、盛气凌人或想操纵别人的印象。例一中的家长在发出“我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了”这一信息时，虽隐含着对教师的不满，但依然能坦诚地向教师表达自己的感受，这种表达方式既能让教师反思自己的行为，又能避免“直接指责“带来的消极影响。她既没有直接指责教师“

29、什么不让女儿跳舞”，也没有说“我们想让她参加跳舞”，而是诱导教师自主地体谅和帮助家长解决问题，有效避免了对抗情绪的产生。而例二中的家长却在语言中传递了责怪、嘲讽等意思，最终出现了难以控制的局面。 同样的事情，同样的地点，不同的人却有截然不同的结果，它告诉我们：交谈方法得当，问题就会迎刃而解或“化干戈为玉帛”；方法不当，只会使问题复杂化。交谈是一种近距离的沟通方式，如果家长和教师能在相互尊重的前提下多沟通、多体谅，共同寻求解决问题的方法，其结果必定是“双赢”的。 案例引入 :哈勃望远镜哈勃望远镜的例子说明了在一个组织机构中。如果没有控制将发生什么。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带