商业物业管理界面划分

1、华华辰辰财财富富广广场场商商业业物物业业管管理理界界面面划划分分类别费项类别明细费项集中商业标准费项及执行方式说明备注商业物业押金装修押金300平米含（300平米以内）5000元,300平方米以上10000元。 出入证押金50元每个（交回出入证及收据后退还）出入证工本费10元每个（不退还）活动保证金视具体情况核定代收水电费（户外）商铺水电费物业公司核定水电费计量 商管公司统一收取外联单位用水、电费物业公司和各外联单位签订用水、用电协议。公共区域临时水、电费物业公司核定水电费计量 商业统一收取赔偿金停车卡遗失赔偿金100元物料损坏赔偿金按实际价格赔付其他商业装修垃圾清运费8元/平方（二次转运）活

2、动场地使用费配合费加管理费物物业业费费定定价价内街10元/平方外街4.5/平方地下车位租金由商管公司向租户收取临时停车费商管公司和物业公司各占50%的比例分成。车位服务费80元每个每月，由商管公司统一收取，物业进行月度计算。提前接管期间物业费内街1、开业前一个月物业公司人员到位，由商业支付工资费用成本。2、正式开业前期已接商铺的物业费由物业收取，实际收取的物业费不足部分及税金由商业公司承担。正常期间物业费 内街1、已接商铺收取全额物业费2、空置商铺半额收取物业费（按月收取）。物业核定费用，商业统一收取。推广活动内街视具体情况核定外街视具体情况核定工程费用内街据实收取外街据实收取绿化费内街核实计

3、算外街保险赔付（商业）内街核实计算外街能源消耗费用内街核实计算外街人工成本内街办公费内街商家欠费内街按合同约定装修垃圾清运费核实计算其他特约服务费 按照物业公司标准执行1、人员结算标准。2、物管提供机材等（1+25%）3、项目特约服务标准。投诉类别投诉事项处理界面应对措施商业物业投诉处理公共区域环境类现场保洁人员到岗数量不达标及时整改并加大检查力度现场保洁形象差及时整改并加大检查力度地面垃圾未及时清理安排保洁及时清理并加大巡查力度外围玻璃门卫生差及时安排保洁整改并加大巡查力度外围垃圾箱未及时清理及时安排保洁清理并加大巡查力度绿化枯萎或不符合商业标准及时整改，并加大检查力度。清洁用具影响正常通行

4、及时整改并加大检查力度秩序维护类秩序维护员到岗数量不达标及时整改并加大检查力度现场员工形象差及时整改并加大检查力度未按巡查要求巡查及时调整巡查，加大检查力度。大宗货物出场未进行询问及检查及时整改并加大检查力度和顾客发生纠纷及时制止，并安抚顾客情绪，必要时道歉处理。对于衣冠不整者进入商业区域未制止，收到商家投诉。及时整改并加大检查力度商业区域出现散发传单未及时整改及时整改并加大检查力度外围区域出现占道经营或摆摊设点未及时制止。及时整改并加大检查力度工程类公共区域照明系统故障及时检修并加大巡查力度卖场大面积停电及时启动应急电源，检查停电原因外围水景观异常及时检修并加大巡查力度路边地砖破损及时修复，

5、如质保期内，及时联系施工单位整改，如为大面积破损并且过了质保期，及时联系开发工程部整改。外围施工无围挡规范施工管理，并加大巡查力度。扶梯、电梯不能正常使用及时联系维保单位检修电梯困人及时进行解救，并检修电梯。客户服务类投诉现场人员服务态度差及时整改，并回访相关投诉人。投诉购物环境差及时和商业公司沟通，制定整改措施。其他物业类投诉及时整改，并及时回访投诉人。重大投诉类商家投诉工程质量差物业负责跟进整改进度，商业负责协调施工单位合理整改。营业期间商家被盗商业公司了解实际情况，安抚商家情绪，分析被盗原因。顾客投诉商品质量问题和商家协调，安抚顾客情绪，了解详细情况，寻求解决方案。同时规范商家管理。顾客

6、投诉营业员服务态度差负责了解实际情况，安抚顾客情绪，协调商家负责人到场处理，同时规范各商家及营业员管理。商家之间出现纠纷，影响卖场秩序。负责商家之间协调，物业配合安抚商家秩序，安排值班员到场协助，防止意外发生。投诉处理秩序维护类其他事项责任及权限划分装修管理户内装修审核在商家手续齐全的情况下，审批手续在3个工作日内完成。经营业态审核户外店招审核应符合商业整体风格装修巡查及违规装修制止及处罚物业制定装修手册，明确装修各项禁止行为，巡查中发现违规及时进行制止，对于拒不整改现象，物业有权进行处罚或装修停工处理。户内装修验收商家装修竣工后，户内验收由物业负责。经营业态验收户外店招验收商家户外店招安装后

7、，商业公司负责验收。户内消防改造控制及验收消防改造由物业公司指定远消防施工单位，改造费用由商家承担。重大事件顾客在商业内部出现意外伤害由商业公司负责协调处理，物业和商业沟通分析事故原因。顾客在外围滑到由物业负责安抚顾客，并分析原因。人人工工系系数数小商业人工配置标准车库人工配置标准部门标准配置备注部门标准配置备注秩序维护1000平/人车管及收费1000平/人保洁550平/人保洁13000平/人绿化50000平/人工程25000平/人工程1300/平/人客服中心50000平/人客服中心10000平/人项目经理30000平/人华华辰辰财财富富广广场场商商业业物物业业管管理理界界面面划划分分类别费项

8、类别明细费项集中商业商业物业押金装修押金出入证押金出入证工本费活动保证金代收水电费（户外）商铺水电费外联单位用水、电费公共区域临时水、电费赔偿金停车卡遗失赔偿金物料损坏赔偿金其他商业装修垃圾清运费活动场地使用费物物业业费费定定价价内街外街地下车位租金临时停车费车位服务费提前接管期间物业费内街正常期间物业费内街推广活动内街外街工程费用内街外街绿化费内街外街保险赔付（商业）内街外街能源消耗费用内街外街人工成本 内街办公费内街商家欠费 内街装修垃圾清运费其他特约服务费按照物业公司标准执行投诉类别投诉事项及日常工作处理界面商业物业投诉处理公共区域环境类现场保洁人员到岗数量不达标现场保洁形象差地面垃圾未

9、及时清理外围玻璃门卫生差外围垃圾箱未及时清理绿化枯萎或不符合商业标准清洁用具影响正常通行天/墙/柱 不干净、有污迹、破损、蜘蛛网栏杆不干净整洁，有污迹卷帘门有灰尘卫生间有异味、地面有积水，镜面、屎斗、洗手槽有污渍观光梯、电梯、扶梯不干净整洁美观地漏地沟不清洁、不畅通堵塞、有异味虫害治理不达标废弃物管理不达标 空气污染严重 石材地面、隔油池等特殊材料和部位的专项保洁养护不达标秩序维护类秩序维护员到岗数量不达标现场员工形象差未按巡查要求巡查大宗货物出场未进行询问及检查和顾客发生纠纷对于衣冠不整者进入商业区域未制止，收到商家投诉。商业区域出现散发传单未及时整改外围区域出现占道经营或摆摊设点未及时制止

10、未按照商场规定的营业时间按时开/闭店，以及入场、清场工作对商场非法拍照，摄像行为未及时进行制约和管理查看商场有无烟火、水侵等异常现象，如发现未及时报告查看有物品或杂物阻碍或占有公共场所的现象未及时制止处理对营业场所的吸烟行为，商户之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，未及时制止如遇到装修，应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患，未不定时巡场未编制和落实消防安全管理方案没有设施设备检测及消防演练没有消防安全知识和技能培训没有建立突发事件预案管理模式, 确保发生突发事件时能及时、有效应对夜间巡场管理不达标停车场管理车辆进出管理投诉处理秩序维护类车辆停放管理车辆出入卡管理收费管理

11、设备及系统管理工程类公共区域照明系统故障卖场大面积停电外围水景观异常路边地砖破损外围施工无围挡扶梯、电梯不能正常使用电梯困人物业工程问题、遗留问题的未及时整改完善没做好工程房屋和设备设施的维护保养没做好空置商铺的管理（封铺、清洁卫生、安全）地漏有堵塞公共区域漏水客户服务类投诉现场人员服务态度差投诉购物环境差其他物业类投诉商户报修投诉处理停车场管理重大投诉类商家投诉工程质量差营业期间商家被盗顾客投诉商品质量问题顾客投诉营业员服务态度差商家之间出现纠纷，影响卖场秩序。其他事项责任及权限划分装修管理户内装修审核经营业态审核户外店招审核装修巡查及违规装修制止及处罚户内装修验收经营业态验收户外店招验收户

12、内消防改造控制及验收重大事件顾客在商业内部出现意外伤害顾客在外围滑到投诉处理标准300平米含（300平米以内）5000元,300平方米以上10000元。50元每个（交回出入证及收据后退还）10元每个（不退还）视具体情况核定物业公司核定水电费计量 商管公司统一收取物业公司和各外联单位签订用水、用电协议。物业公司核定水电费计量 商管公司统一收取100元按实际价格赔付8元/平方（二次转运）配合费加管理费10元/平方4.5/平方由物业向租户收取商管公司和物业公司各占50%的比例分成。由物业统一收取80元每个每月，由物业统一收取，物业进行月度计算。1、开业前一个月物业公司人员到位，由商业支付工资费用成本

13、。2、正式开业前期已接商铺的物业费由物业收取1、已接商铺收取全额物业费2、空置商铺半额收取物业费（按月收取）。物业核定费用，商业统一收取。视具体情况核定视具体情况核定据实收取据实收取核实计算核实计算核实计算华华辰辰财财富富广广场场商商业业物物业业管管理理界界面面划划分分按合同约定核实计算1、人员结算标准。2、物管提供机材等（1+25%）3、项目特约服务标准。应对措施及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度安排保洁及时清理并加大巡查力度及时安排保洁整改并加大巡查力度及时安排保洁清理并加大巡查力度及时整改，并加大检查力度。及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整

14、改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时调整巡查，加大检查力度。及时整改并加大检查力度及时制止，并安抚顾客情绪，必要时道歉处理。及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时制止，并安抚顾客情绪，必要时道歉处理。严格遵照巡场制度，发现问题，及时上报，及时处理整改并加强整改并加强整改并加强整改并加强严格遵照巡场

15、制度，发现问题，及时上报，及时处理及时检修并加大巡查力度及时启动应急电源，检查停电原因及时检修并加大巡查力度及时修复，如质保期内，及时联系施工单位整改，如为大面积破损并且过了质保期，及时联系开发工程部整改。规范施工管理，并加大巡查力度。及时联系维保单位检修及时进行解救，并检修电梯。及时整改完善及时检修并加大巡查力度整改及时检修并加大巡查力度及时检修并加大巡查力度及时整改，并回访相关投诉人。及时和商业公司沟通，制定整改措施。及时整改，并及时回访投诉人。商管公司接待商户，根据情况转给物业相关部门物业负责跟进整改进度，商业负责协调施工单位合理整改。商业公司了解实际情况，安抚商家情绪，分析被盗原因。和商家协调，安抚顾客情绪，了解详细情况，寻求解决方案。同时规范商家管理。负责了解实际情况，安抚顾客情绪，协调商家负责人到场处理，同时规范各商家及营业员管理