万豪国际集团简介

1、万豪国际集团财富世界500强企业酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一集团总部：美国首都华盛顿特区创建时间：1927年创始人：威拉德·玛里奥特集团董事长兼首席执行官：J.W.Marriott,Jr.总裁兼首席营运官： William J. Shaw股票代码：MAR目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2800家，提供约490,500间客房，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。连续9年被财富杂志评为“最佳雇主”之列。拉丁风格杂志-评选万豪为“50家少数种族最理想工作的美国企业”之一。多元化公司杂志评选万豪为“50家最能包容

2、不同人士的企业”之一。Hispanic杂志评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点之一”。职业母亲杂志评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一。华盛顿人杂志评选万豪为“理想工作企业”。美国万豪国际集团总裁兼董事总经理，毕业于波士顿大学和哈佛大学商学院。他年轻时入伍，曾任美国陆军上尉，随美国军队驻过德国和越南，被美军授予青铜星等奖章。富毅荣1972年退伍后加入万豪国际集团，成为一名普通员工，自此步步高升，先后担任过万豪集团各种层次的管理职务。1991年，富毅荣被提拔为万豪国际集团的高级副总裁，1997年升任总裁。为拓展万豪在中国市场的业务，富毅荣曾先后20次访问中国。万豪酒店发展历史19

3、27年 波士顿丽兹-卡尔顿饭店开始营业。1957年 位于华盛顿市区的第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）开业。1981年 万豪酒店的数量已超过 100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高 达20亿美元的年销售额1984年 以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业1995年 收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。1997年 相继完成了对万丽连锁酒店公司及其下属的新世界连锁酒店，以及华美达国际连锁酒店的收购。2005年1月 在三亚开设中国的第一家度假酒店。20

4、06年 中国饭店业国际品牌10强之4.  万豪国际集团。2009年 排名第3，增加了15，000间客房，增长3.6%。酒店2672座，房间485979间。旗下酒店品牌万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)；丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)；万丽酒店(126家，优质酒店)；万怡酒店(616家，高中价酒店)；Residence Inn(449家，长租酒店)；Fairfield Inn(524家，经济型酒店)；SpringHill Suites(110家，高中价套房酒店)；TownePlace Suites(111家，中等价位长租酒店)；通过Mar

5、riott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)。此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。万豪品牌酒店 The Ritz-Carlton逾 70 家丽思卡尔顿酒店及度假酒店遍布世界各地，象征着全球最为卓越的住宿品质与服务水平。顶级餐厅、24 小时客房送餐服务、每日两次的管家服务、健身中心、商务中心、礼宾服务标志性的服务与设施应有尽有，

6、缔造如沐春风的入住享受。酒店目录JW万豪酒店在万豪最古朴典雅、富丽堂皇的品牌酒店中，小小细节成就非凡体验。JW 万豪豪华酒店及度假酒店温馨典雅，舒适奢华，提供无与伦比的私人服务，真正商务休闲两相宜。酒店目录Autograph CollectionAutograph Collection 品牌系列由众多风格迥异、个性鲜明的独立酒店所组成。新颖、 独特、创新缤纷体验尽在于此。通过 M 预订客房，赢取并兑换万豪礼赏积分，该系列堪称您的唯一之选。酒店目录AC Hotels一家中高端时尚生活品牌酒店，专为年轻旅客提供设计时尚的大都会酒店住宿。无论商务还是休闲旅行，这一时尚都市酒店品牌都是您感受都市文化的

7、理想之选。酒店目录万怡酒店入住全球各大万怡酒店，旅行需求轻松满足，便捷住宿自在随心。宽敞客房、豪华床上用品、高科技设施、全新打造的大堂、早餐、晚餐，以及部分 Bistro 餐厅供应的香醇鸡尾酒非凡体验惊喜连连。酒店目录SpringHill Suites by Marriott梦寐以求的设计风格、宽敞的楼层布局、专属办公区酒店装修风格各不相同，价格更是让人心动不已。入住 SpringHill Suites 酒店，畅享舒适灵活、独具创意的休闲睡眠空间，以实惠的价格享受高效的住宿。酒店目录TownePlace Suites by Marriott酒店遍布美国境内各大地区，专为独立性强、具备价值意识的

8、长住宾客而设计。宾客可选择适合自己的行程计划，保持日常健身习惯，享用美味可口的免费早餐。自在住宿，随心乐享。 酒店目录万豪行政公寓时尚的公寓住宿与优质的酒店服务完美结合，缔造国际商务旅客青睐有加的高档入住体验。宽敞的楼层布局、美食厨房、管家服务及杂货品采购服务入住即可畅享完美生活。这里不是临时寓所，而是您的家外之家。酒店目录Marriott Vacation Club International万豪度假俱乐部业主将有机会体验度假酒店与顶级目的地，全家共享完美亲子假期。宽敞的度假别墅、激动人心的探险及特色旅行、全球 75 个国家及地区超过 3,000 家舒适万豪酒店以及 2,500 多家附属度假

9、酒店，各种惊喜令人眼花缭乱。 酒店目录Grand Residences by Marriott这家独特的部分私有制品牌酒店集豪华度假酒店的各类设施与私人服务于一身，是您理想的第二住所。酒店环境极尽奢华，足以媲美私人公寓，更有季节性租赁服务、灵活机动的使用方案为您开启旅行生活的无限可能性。Bulgari Hotels & Resorts作为全球顶级奢华酒店系列，其旗下拥有数家精选酒店，均位于国际大都市和豪华度假胜地。每家酒店在设计时均融合了当地的特色文化，稀有而奢华的材质则更添一丝当代意式豪华风情。Edition酒店入住最新豪华精品酒店系列，感受朝气蓬勃、活力迸发的品质生活。每家酒店均由

10、屡获殊荣的酒店经营者 Ian Schrager 担纲设计，风格独具匠心，各领风骚。每家 EDITION 酒店都位于全球最具吸引力的目的地。 酒店目录万丽酒店旅行，就要令人欢欣鼓舞。在全球各大万丽酒店中，您总能找到这种欢欣鼓舞的感觉。无论是我们富有历史感的标志性酒店，时尚的精品酒店，还是奢华的度假酒店，每一系列都具有鲜明个性、当地特色，以及独具匠心的风格与魅力。每一系列都将激起您不断体验的兴趣。酒店目录万豪酒店及度假酒店我们的全方位服务旗舰酒店及度假酒店品质一流，致力于为宾客提供始终如一、值得信赖的专属贴心服务。酒店内设设施完备的健身中心、礼品店、游泳池、行政楼层、商务中心及会议设施。酒店目录F

11、airfield Inn & Suites by Marriott酒店设施齐全，服务一流，助您高效办公，尽享优质休闲、美食及睡眠，感受无与伦比的卓越体验。价位合理、舒适惬意的商务酒店住宿绝对值得信赖。高效住宿，尽在于此。 酒店目录万豪Residence Inn酒店酒店提供宽敞套房，内设餐饮区、办公区及休闲区，轻松满足一切所需，让您在长住期间也能神采奕奕，精神焕发。活力无限的公共空间是您休闲放松的理想之选，传统而温馨的优质服务成就高品位旅客的家外之家。 酒店目录Marriott ExecuStay如需外出旅行 30 天或更久，ExecuStay 便是您最为理想的临时住宿之所。酒店公寓遍布

12、全美 300 多座城市，从都市单间公寓到郊区三卧室公寓，同样家具齐全、舒适惬意。公用设施与一流家具一应俱全，处处细节精益求精，让您真正融入当地社区，心无旁骛地专心工作。 酒店目录The Ritz-Carlton Destination Club产权豪华度假计划的会员可选择加入家园俱乐部 (Home Club)，享受每年返回酒店入住的特权，或者参加 Portfolio 计划，有机会入住全球各地的多家酒店，体验精彩纷呈的住宿生活。 Marriott Conference Centers万豪会议中心悉心关注各种细节问题，为宾客免去后顾之忧，使其乐享完美成果。最新的通信技术、学习设施及怡人的休闲场所可

13、确保宾客拥有极致舒适体验。准备工作、环境布置及餐饮安排酒店均可妥善处理，宾客将能全心全意应对商务事宜。 酒店目录万豪酒店经营方式它在全球掌控着49万间客房，却仅拥有其中极少的0.3%。其余的有一半以特许经营的方式交给业主打理，万豪向其收取5%到6%的酒店收入作为品牌使用费，订房系统的费用另算；另外一半则由万豪亲自运营，即这部分的员工薪资由万豪承担。作为运营商，万豪收取营业收入的65%，用于支付员工薪资、公共设施费用、保险费、酒店供给品和健康保险；剩余的29%归酒店业主所有，作为提供资本的报酬（含物业税）和业主的利润所得（如果还有的话）经营理念品牌创新：通过市场细分来发现市场空白是万豪的一贯做法

14、，万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。服务创新：万豪擅长酒店业从餐饮，客房，会议服务以及人员等全方位服务，以至于有些酒店在万豪品牌入住以后，在硬件没有任何改善的情况下，入住率可以以高达50%的增长速度猛增。营销创新：万豪集团基本不实行按门市价打折的传统促销方式，集团营销策略以积分营销为核心，万豪在打造酒店产业上，是全球酒店业中最为成功的一家，它充分利用自身的优势，把上下游和并行的企业联合在一起，以万豪品牌为核心，构筑产业链平台。万豪中国发展史l 万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。l 目前，

15、万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和万豪行政公寓共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。l 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%，JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为35%到40%。l 目前，有7家正在筹建中的酒店，万豪计划两年在华拥有50家酒店管理权。万豪酒店在中国的基本信息业态：酒店：商务型酒店、度假型酒店; 主要网点：北京、上海、广州和深圳等一类城市 拓展区域：全国大中型城市。 酒店总数：全球521家中国58家 开店方式：直营 选址要求：首选物业：商业综合体，购物中心，商业街，写字楼底商及配套商业 物业使用：租赁

16、，购买，合作 需求面积：8000-3万平米; 合同期限：10-20年 选址标准：1、城市人口在70万以上，城市居住密度较高，基础设施完善。 2、人均月收入超过2000元，并呈增长态势。 商圈： 1、位于主要城市的核心商圈。 2、商圈处于或接近人口稠密区，尤其是高收入、高消费人群的聚集区，如高级商务区和传统商业区。 3、以物业为中心的方圆2平方公里范围内有30万以上的常住人口。酒店档次目前，万豪国际在中国和香港通过JW万豪酒店及度假酒店（白金5星酒店）、万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店新世界酒店（5星酒店）、万怡酒店（4星酒店）和万豪行政公寓（五星长租酒店）等6个品牌管理着22家酒店，提供

17、超过8,789间客房。丽兹卡尔顿则属于白金5星大酒店。酒店分布情况万豪国酒店管理集团在把握好一线城市合理布局的情况下，积极抢摊二，三线城市。万豪在中国著名品牌简介l 名称：丽兹卡尔顿 档次：白金5星美誉：“全世界的屋顶”全球酒店数量：62家中华区酒店： 香港丽嘉酒店                 上海波特曼丽嘉酒店          &

18、#160;      北京金融街丽兹卡尔顿酒店品牌信条：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”、“超越客人的期望，是公司最重 要的使命”北京丽兹卡尔顿酒店上海波特曼丽嘉酒店香港丽嘉酒店l 名称：JW万豪诠释豪华新境界档次：白金5星 全球酒店数量：50家中华区酒店：北京JW万豪酒店香港JW万豪酒店  上海明天广场JW万豪酒店重庆JW万豪酒店中华区旗舰店：香港JW万豪酒店品牌简介：JW万豪是首个由全球旅客塑造的酒店品牌，JW万豪酒店是针对一个新兴 的消费群，他们希望享受比较含蓄的优雅环境、温馨及愉快地酒店服务。品 味虽高，

19、但不刻板，酒店虽不设管家式的贴身服务，但却可以随心所欲地享受 酒店各种服务。 l 名称：万豪及度假酒店档次：5星 中华区酒店：北京金玉万豪酒店（暂停营业）  广州中国大酒店               上海万豪虹桥大酒店三亚万豪度假酒店中华区旗舰店：广州中国大酒店竞争对手：Hyatt Regency、Sheraton品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。广告语：Thinking of

20、 you! 全心为你！ l 名称：万丽精益求精档次：5星 中华区酒店：上海龙之梦万丽酒店上海明捷万丽酒店三亚万丽度假酒店天津滨江万丽酒店贵阳万丽酒店武汉光明万丽酒店中华区旗舰店：香港万丽海景酒店品牌简介：具备高雅时髦、与众不同的风格。主要特色：每家酒店拥有独一无二的设计，细致周到的“Savvy Service”服务精神（温馨，专注），以及餐厅融合当地餐饮文化色彩以吸引本地客人。万丽酒店的设计方针是要拥有全方位服务酒店的功能，以潇洒脱俗的氛围。个性鲜明的设计无论是位于重新翻修的地标性建筑的万丽酒店，还是新建成的万丽酒店，每家万丽酒店都具备温馨和超越时空的设计。万丽品牌的风格接近古典，但

21、增加了细致和独特的色彩。l 名称：万怡档次：4星 中华区酒店：北京新世界万怡酒店上海齐鲁万怡大酒店   顺德万怡酒店             无锡新世界万怡酒店中华区旗舰店：上海齐鲁万怡大酒店竞争对手：Radisson、Four Points By Sheraton、Novotel 特点：万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。八仙过海， 寻找利基市场“万豪”偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求.万豪针对不同的细分市场

22、成功推出了一列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等。在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfi

23、eld Inn 衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和ResidenceInn（居民客栈）等，他们分别 代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。 随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套

24、房）品牌转化。天使的微笑 魔鬼的服务“奢华舒适的定义对所有的人未必相同，但是仅仅是一个小的细节就能体现。我们强大的客户管理系统可以做到记录顾客的每一个细节，这一点我们一直不遗余力。在我们的高端品牌里面，你呆的每一天，每一分钟，我们都会进行追踪服务，我们会研究客人如何更好地使用房间，以及如何在客人下一次到来的时候重新定义房间的使用功能。”万豪的一位管理人员如是说。 万豪相信酒店的水平取决于“一个左撇子的客人进入餐厅后，服务员能否通过观察正确地把餐具放到该放的位置上”。事实上这种“近乎完美的虚幻梦想”并非遥不可及：在抵达酒店以前，客人会提前五天收到人性化的信息，内容包括旅行目的地的天气、交通、购物、特色餐饮以及地图服务；客人可以在网上预订SPA水疗护理和送餐服务，到店就有可口的菜肴送上，因为万豪了解“一个舒服的胃对旅途的重要性”。万豪一直在竭力完善服务细节和内容，客人只要来过万豪旗下的品牌酒店，相关差异细节都会被有效记录，以便下次做更为完善周到的服务。我的网络我做主美国万豪国际