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文档简介
1、财务部办公室管理制度为加强财务部的各项管理,促进财务部的团队建设,营造一个舒适宽松的工作环境,提高工作效率,特制定本制度:一、考勤:1、 标准工作时间为:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30。请提前10 分钟到岗,准时上班,工作时间须着工装,按排班表上班,不得私自调换班次,确有特殊情况,必须事先提交调换班申请表,报上级领导批准后才能执行。2、 如实打上、下班考勤卡,不得迟到、早退,不得无故空岗。3、 保持良好的精神状态,精神饱满,上班前要保证充足的休息和睡眠,特别是上夜班前。4、 班前不得吃有刺激气味的食物:如葱、蒜、韭菜等;不得饮酒。二、工作:1、 工作中必须做到“三轻”:说
2、话轻,走路轻,操作轻;不得大声喧哗,相互之间工作交流要注意音调,不得影响他人。2、 办公室内禁止吸烟,上班时严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头;工作时间内不得上网聊天、打游戏、看视频电影电视以及用电脑做其他与工作无关的事情;工作时间内不允许看与专业无关的报刊、书籍等;工作时间内办公室内不得用餐、零食。3、 严禁溜岗、串岗、闲聊、不及时返回岗位,滞留在其他工作场所。4、 不许在工作场所长时间打接私人电话,时间以不超过三分钟为限。不得在办公区域内接待私人朋友。5、 各员工工作要积极主动,相互之间要理解和支持,树立团队意识;员工之间要相互尊重、理解、团结 , 相互关心 , 不搬弄事非 , 不传播小道消
3、息。6、 各员工必须按时完成各自的工作任务和计划,必须认真、及时、有效地完成领导交办的任务,不得拖延;严禁:不服从指挥、顶撞领导。- 1 -7、 对客服务中不得使用以下词句:“不”、“不行”、“不知道”、“不是我(我们)的责任”、“这是××部门的事”;对客人提出的要求、建议和投诉要及时向上一级汇报;8、 严格遵守财务保密制度,严禁向无关人员泄露有关财务资料。三、仪容仪表:1、 着装:严格按所在岗位要求着工服上班。工服完好无损、清洁无污迹,严禁内衣外露。女员工(裙装)着透明或肉色丝袜;男员工着深黑色或深蓝色袜子。着酒店统一工鞋,皮鞋擦亮,无污迹,无开裂、无破损。2、 名牌:要
4、求完好,字迹清晰不模糊,上层塑料膜不起翘。配带位置为西装左上方口袋正中,名牌下沿紧靠袋口上沿(其他服装参照以上位置)。3、 头发:头发洗理干净整齐,美观大方,给人以健康的感觉;女员工不准披头散发,发要不过肩,可用酒店统一发夹束起;男员工两侧发脚不遮耳,后面不过领;严禁:奇形怪发、不准染除黑色以外的其他颜色、头发过短,有头皮屑,女员工用杂色或过于花哨的头饰。4、 面部:面部保持清洁健康,女服务员必须淡妆。男服务员不留胡须,不露胡茬;严禁:过深的腮红、口红颜色不正、浓妆艳抹。5、 指甲:剪圆。严禁:指甲过长、有污垢、涂异色指甲油、有皮刺。6、 个人卫生:勤洗澡,至少两天一次,保持皮肤健康,自然美观
5、;严禁:有体味、汗味、异味。四、卫生:1、 办公室执行值日生卫生管理制度,值日生每天必须提前到位清扫卫生,做到面洁(包括地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备等)、窗明、物整齐,更换垃圾纸篓。2、 每月 10 日、 25 日进行卫生大扫除,清理不常用物品将其入库入柜,打扫天花板、墙角,以及能移动的桌、椅、柜底下以及窗户等平日难以触及的地方,做到饮水机、水杯、电话、文件栏、电脑显示屏、主机、键盘上无灰尘污渍,房门拉手处、灯开关、插座无灰尘污渍,棚顶无灰尘,墙上及墙上的粘贴悬挂物上无灰尘,墙上不乱钉乱挂,不留卫生死角。3、 人离开办公室要对桌面进行整理,待办文件要整齐摆放在办公桌左/ 右- 2 -侧,
6、办公椅按定置标准摆放。长时间离开办公桌时(如班后、休假时)不得有书籍、稿纸和文件等置于桌面。4、 办公室定置标准:a) 绘制办公桌椅摆放定置图,将图贴在办公室门后。b) 物品要按定置图顺序依次摆放,做到整齐、美观、舒适、大方。c) 办公室内与工作无关的物品一律清除。5、办公桌定置标准:a) 绘制办公物品摆放定置图,将图贴在办公室门后。体现顺序、方便、整洁、美观,有利于提高工作效率。b) 办公桌上除定置物品外,不得再摆放其他与工作无关的物品。c) 办公桌内物品摆放必须整洁。6、工作椅定置标准:a) 工作椅随时摆在桌后侧中央,人离开办公室(在办公区域内),工作椅按座位原位放置。b) 人离开办公室超
7、过四小时或休息,工作椅完全推进并靠拢办公桌。7、文件资料定置标准:a)文件资料摆放入柜/ 栏,要合理、整齐、美观,保持柜/ 栏内清洁整齐,随时进行整理。b) 文件柜顶上不得摆放其他任何物品,保持柜顶整洁。c) 文件夹必须要分类命名,以便查找。5、 室内卫生应坚持做到每日清扫地面,擦拭桌椅,办公物品整理摆放有序;要物见本色,窗明几净,一尘不染,无卫生死角。卫生清扫要坚持高标准,以积极的态度认真对待,按照要求和时限完成,并自觉维护和保持。五、其他行为:1、 打接电话:a) 基本要求:“您好”在前,“谢谢”在后,每句话必带“请”。对方挂断电话才能放下电话;b) 打电话:明确打电话的目的和内容:如内容
8、较多时,应先列出提纲。拨通对方电话(如三声以上无人接听,应过一会儿再打),先问好并- 3 -报出部门和姓名:“您好,我是××(部门)××(姓名)”,然后清晰地说明内容或要求;c) 接电话:电话铃声响三声以内接电话。先报出自己的部门:您好,××(部门)。要用升调。如是三声铃声以后接的电话, 要加说“让您久等了”。如是别人转递的电话, 要说:您好 , 我是××(姓名)。认真听清对方的要求并重复。等对方挂断电话后再放下自己的电话。立即办理对方交办的事宜;d) 需转告的电话内容,要在便签纸上写清楚,并在第一时间转告当事人:
9、转告之前,如有可能可先帮助做一些准备工作;e) 参加会议时应将电话置于振动静音模式或关闭 , 确定需要接听时 , 应举手示意后走出会议室接听。f) 不得使用公司电话拔打私人电话; 在办公时间内私人电话接听不得超过3 分钟。2、 节约用水、电和办公用品,做到人走灯灭, 杜绝长明灯、长流水,节约办公用品,一般文件使用再生纸,笔芯要以旧换新。3、 按照酒店规定保持良好的站姿和坐姿。4、 在酒店内 , 与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意, 与酒店领导相遇应停止行进并问候或点头行礼;5、 确保客人、员工、酒店的人身、生命、财产、设备的安全,重点是用火、用电、食品卫生和规范操作,同时要重视防止员工的工伤和误伤的发生。6、 保持警惕,注意异常声响、气味、形迹可疑人员和客人的异常行为。7、 做好安全防患工作,随时注意安全,下班时关好门、窗、电脑、打印机、复印机、保险柜等并关闭电源。六、检查与处罚:1、 办公室区域由值日员工负责检查及处罚,各门店财务办公室由门店会计负责本区域的检查及处罚,各分部门主管负责本部门的督导并处罚,部门经理为本制度的最终检查及处罚人。2、 本制度实行连带处罚制度。经理、主管发现值日员工检查不到位的,处罚当事员工与值日员工;经理发现值日员工检查不到位的,主管督导不到位的,可以处罚当事员工与值日员工以及分
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