00896电子商务概论复习资料新

1、第一章.电子商务概述1 .今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是(B)A.互联网在工业上的应用B.互联网在商业上的应用C.互联网在军事上的应用D.互联网在农业上的应用2 .电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。3 .C是电子商务的灵魂。A.贸易活动B.交易活动C.商务活动D.经济活动4 .电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有(ABCA.TCP/IPB.ISDNCWWWDISDME.FTP5 .电子商务系统特点1、集成性2、协调性3、可拓展性。6 .A是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间

2、和任何地点进行交易活动。A.H通性B.交互性C.低成本D.虚拟性7.简述电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂8 .电子商务产生的时代是AA.20世纪90年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.21世纪初9 .按照交易主体不同，电子商务分类包括(ABC)A.B2CB.B2BCB2GD.EDE.Internet10 .按照网络接入方式电子商务可分为(ABC)A.网站电子商务B.移动电子商务C.语音电子商务D.B2CEB2G11 .达维多定律第二章.Web技术1 .相对于Web1.0,Web,2.0内容的生产者以B为主。A.

3、商家B.消费者C.网站对消费者D.消费者之间2 .Web解释;Web的基本原理是由We喀户机上的浏览器向WWW1艮务器发出HTTP的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。3 .B是一种信息聚合技术。A.AjaxB.RSSC.TrackbackD.Tag4 .电子商务支付技术解释;是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。5 .目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于A.SETB.SSLC握手协议D.消息加密协议6.我国发展电子商务支

4、付系统的现有条件:1法律方面。目前我国还没有完全的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，对电子商务发展很不利。2、金融方面，用卡支付代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出网上银行业务。3、市场方面，由于电子商务潜在巨大的利润，商家也盼望电子商务早日实现。4、顾客要求，电子商务为用户提供了很大的方便，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受需要时间7.电子商务的安全隐患有哪些？1、对合法用户身份的仿冒。2、网络传输数据的保密性。3、网络传输数据的完整性。4利用网络传输数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失和破坏。5、商业欺诈和故

5、意抵赖8 .电子商务的安全要素主要体现在ACDE几个方面。A.有效性B.开放性C.保密性D.完整性E.可靠性9 .电子商务系统的安全技术包括(BE)A.信息技术B.加密技术C.统计技术D.通信技术E.安全认证技术第三章.EDI与电子商务1 .EDI解释是指企业与企业之间、企业和政府之间通过一个内部网进行数据传递和数据交换。通俗说就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送2 .EDI工作系统组成要素包括(BCDEA.商业文件B.EDI软件C.通信网络D.数据标准化E.EDI硬件3 .EDI的特点1、使用对象是不同组织2、传送的资料室一般业务资料3、传送的报文是格式化的4、使用的数据通信网

6、络一般是增值网、专用网5数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工操作6、不需要再将有关资料人工重复输入系统。4 .EDI的优势包括(ABCDA.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.费用低5.传统EDI的局限性：环境问题、费用问题、安全问题6 .C是电子单证的基本单元。A.标识B.数据C.数据元D.数据段7 .接收和处理过程是发送过程的D过程。A.正向B.双向C.单向D.逆向8 .EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式(BDE)A.Mail方式B.点对点(PTP)方式C.多对多方式D.增值网(VAN方式E.MH昉式9.EDI与电子

7、商务的关系1、EDI是电子商务的祖先是最古老的早期电子商务2、在当代，电子商务与EDI结合成电子商务的重要形式3、未来EDI在电子商务中将发挥更大的作用。第四章.电子商务系统1 .电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指(ABCEA.物流B.信息流C.资金流D.客户流E.商流2 .电子商务系统的构成要素和结构3 .连接要素和系统的中间环节的是AA.结构B.系统C.功能D.技术1.1nternet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石1 .电子商务的主体要素有哪些消费者、企业和政府。2 .电子商务活动的核心要素是CA.企业B.政府C.消费者

8、D.服务商3 .中介组织的要素有哪些1、认证中心2、支付中心3、物流中心4 .采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是AA分散主业B.节省费用C.减少库存D.集中主业5 .电子商务系统的框架结构包括(ABC)A.网络层B.信息,发布/传输层C.一般业务服务层D.公共政策和法律E.技术标准和网络协议第五章.电子商务流程.商务流程解释是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合约等一系列商务活动的有序集合.电子商务标准是指由B指定的，具有约束力的电子商务行为规范。A.工商局B.国家或国际组织C个人D.以上都不正确.电子商务流程就是将商务活动用过计算机技术、通信技术和网络技术

9、等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合.在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的B来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。A.电话B.网址和主页C.信箱D.邮件.网络商品直销的流程1、消费者在英特网上查看企业和商家的主页2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格3、消费者选择支付方式4、企业或商家的客服接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可5、企业或商家确认消费者汇款后通知销售部门送货上门6、 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司， 并由信用卡公司负责发给消费者收费单6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变

10、革呈现的四大趋势：柔性化、扁平化、网络化、团队化。7.企业流程重组英文缩写BPR第六章.电子商务模式.解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是（A）A.商务模式B.赢利模式C.服务模D.运营模式.设计电子商务的赢利模式要素一般包括ABCDEA.利润点B.利润对象C.禾端I源D.利润屏障E.利润杠杆3.B2B模式的细分：卖方集中模式，买方集中模式和第三方面交易市场模式。.一个卖家与多个买家之间的交易模式是（A）A.卖方集中模式B.买方集中模式C.网上模式D.第三方交易市场模式.B2C模式细分：商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主.门户网站的

11、细分详细解释.拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是A.荷兰式拍卖B.英氏拍卖C.秘密竞标.C是Web2.0时代的创新模式。A.论坛B.邮件.博客的盈利模式有哪些：1平台收费。企业提供博客空间与服务，以快速并稳定的系统，简易的操作接口及高知名度吸引使用者加入会员，收取会费2营销收费。企业通过自身营销的核心能力，利用博客最为营销平台与客户合作推出营销项目，获取营销费用3配件费用4内容费用。5销售赢利6中介收费7服务收费。.长尾理论解释及基本原理：是2004年10月美国人克里斯安德森在给连线杂志的文章中首次使用的词汇，那那时起，有人说互联网进入了长尾时代。基本原理是：指示

12、存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。.电子商务的主要赢利模式有哪些？答1广告赢利模式中，网站向其用户提供信息，服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用2在订阅赢利模式中，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用3在销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品，信息或服务来得收入4会员制赢利模式中，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。.广告赢利模式.网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访

13、问其所提供的内容的费用的赢利模式是CA.广告B.销售C.订I阅D.会员制.通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是DA.广告B.商务C.咨tfOD.内容第七章.电子商务战略c5f-49d4-b684-8f00150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.按照主体划分，电子商务战略的主体有ACEA.政府B.行业协会C.组织D.电子商务协会E.企业c5f-49d4-b684-8f10150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7

14、-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。c5f-49d4-b684-8f20150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.抢先控制市场的战略是AA.抢占快车道战略B.人才风险战略C.另辟蹊径战略D.隐形进攻战略c5f-49d4-b684-8f30150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20

15、d85-adee-41ad-.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为A.企业战略B.发展战略C.经营战略D.竞争战略c5f-49d4-b684-8f40150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.A是企业战略的出发点。A.外部环境B.内部环境C.长远目标D.企业收益c5f-49d4-b684-8f50150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-4

16、1ad-.企业选择发展电子商务发展战略的意义。c5f-49d4-b684-8f60150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.对外部环境进行分析的常用分析工具是CA.SWOTB.五力模型C.PestD.波士顿矩阵法c5f-49d4-b684-8f70150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.从横向考察来看，电子商务战略不包括要素。A.目标B

17、.评估C.方针D.力量c5f-49d4-b684-8f80150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.外部环境是企业战略的出发点。c5f-49d4-b684-8f90150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.五力模型解释以及模型内容c5f-49d4-b684-8f100150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4e

18、cf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad-.五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响c5f-49d4-b684-8f110150d8225bd-Numbered_a50588a8-2f08-4ecf-afe7-b9a6b14f745c-Numbered_c8d20d85-adee-41ad- .波士顿矩阵中产品类型分类：1明星类产品2瘦狗类产品3问题类产品4金牛类产品第八章.电子商务生产Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.电子商务产品是DA.有形产品B.无形产品C.数字产品D.三者都是

19、Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.数字产品最大的价值就是DA.可比性B.经验产品C.公共物品D.可低成本复制Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.电子商务产品的发展趋势：1越来越注重产品的内容2越来越多的产品数字化3越来越多的产品信息化Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.大规模定制解释：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。Numbered_9299c

20、dd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.大规模定制模式的市场法则是AA.“守着产品找顾客”B.“围着顾客找产品C.“以顾客为中心”D.“一对多”Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.电子商务的生产模式是AA.大规模生产B.大规模定制C.先生产后销售D.先销售后生产Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.电子商务时代生产模式的特点：第一创新特征，第二个性化服务特征，第三知识特征，第四文化特征，第五更新快特征。Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2

21、e6-c6a8aeb03d5d.定制生产的好处？Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.企业资源计划英文缩写Numbered_9299cdd9-72ca-4fef-b2e6-c6a8aeb03d5d.简述有形产品生产定制化的好处。第一产品功能更有针对性，第二生产的预测更准确，第三定制生产是保持和消费者联系的最好途径，第四动态贸易的出现。第九章.电子商务市场AD.反拍卖C.博客D.视频db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.定义市场的四种结构类型：完全竞争垄断垄断竞争和

22、寡头垄断。db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.论述电子商务市场的结构：1电子商务市场结构的特点首先在显示经济中，完全竞争的时常结构是不容易存在的，其次列出电子商务完全垄断的列子也很困难，再次垄断竞争的市场结构杂电子商务时代不能说没有，最后市场结构剩下寡头垄断。2电子商务市场结构的定量分析。db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.B的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断db8e-Numbered_5

23、28a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.进攻型战略解释db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.避实就虚、以强克弱的进攻方式是AA.侧面进攻B.正面进攻C.保卫进攻D.迂回进攻db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.A就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.服务领先战略db8e-Numbered_528a02bd-1e76-

24、4702-9304-529a713b717f-Number.市场进攻的各种战略理解db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.电子商务定价原则有哪些？：1遵循价值规律（1）价格要以价值量为基础（2）生产和定价都要符合良种含义上的社会必要劳动成本量（3）价格围绕价值波动，为企业自主定价创造了机会2实际出发3服务于企业战略目标。db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.简述电子商务定价的特点：1打破了产品价格信息的不对称性2降低了交易价格3全球性影响定价

25、4有利于个性化定价5有利于消费者的信息沟通和联合购买。db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.论述电子商务定价的策略。：1免费策略2高位定价策略3低位定价策略4个性化定价策略5动态定彳策略6联盟定价策略7捆绑定价策略8版本定价策略9网上拍卖策略10折扣定价策略。db8e-Numbered_528a02bd-1e76-4702-9304-529a713b717f-Number.卓越网的定价策略：1免费策略2个性化策略3动态定价策略。第十章.网络营销甀洀戀攀爀攀搀开搀搀攀戀 昀 戀攀 愀昀搀愀戀搀 一甀洀戀%25857 爀

26、攀搀开搀愀愀 搀 愀 昀昀搀挀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀攀昀戀 搀 搀 戀昀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开愀昀昀 挀 攀挀 戀愀愀 攀愀搀愀挀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开挀戀愀网络营销解释：是以互联网的发展为基础的，伴随着互联网的不断发展壮大，基于Internet的应用也在不断增多。甀洀戀攀爀攀搀开搀搀攀戀 昀 戀攀 愀昀搀愀戀搀 一甀洀戀%25857 爀攀搀开搀愀愀 搀 愀 昀昀搀挀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀攀昀戀 搀 搀 戀昀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开愀昀昀 挀 攀挀 戀愀愀 攀愀搀愀挀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开挀戀愀网络营销与传统营销的比较：1网络营销具有传统营销所无法比拟的优势2网络营销的互动性极强，有助于实现

27、企业的全程目标3网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出4网络营销使消费者购物过程更加容易和理智5网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。甀洀戀攀爀攀搀开搀搀攀戀 昀 戀攀 愀昀搀愀戀搀 一甀洀戀%25857 爀攀搀开搀愀愀 搀 愀 昀昀搀挀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀攀昀戀 搀 搀 戀昀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开愀昀昀 挀 攀挀 戀愀愀 攀愀搀愀挀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开挀戀愀ABCD是网络营销的重要内容和基本职能。A.市场调研B.网上产品和服务策略C.网上价格营销策略D.网上渠道选择甀洀戀攀爀攀搀开搀搀攀戀 昀 戀攀 愀昀搀愀戀搀 一甀洀戀%25857 爀攀搀开搀愀愀 搀 愀 昀昀

28、搀挀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀攀昀戀 搀 搀 戀昀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开愀昀昀 挀 攀挀 戀愀愀 攀愀搀愀挀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开挀戀愀网络广告中最早和最常见的方式为A.按钮型广告B.旗帜型广告C.主页广告D.分类广告甀洀戀攀爀攀搀开搀搀攀戀 昀 戀攀 愀昀搀愀戀搀 一甀洀戀%25857 爀攀搀开搀愀愀 搀 愀 昀昀搀挀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀攀昀戀 搀 搀 戀昀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开愀昀昀 挀 攀挀 戀愀愀 攀愀搀愀挀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开挀戀愀良好的C是网络营销取得成效的必然条件。A.顾客服务B.渠道建设C.顾客关系D.销售促进甀洀戀攀爀攀搀开搀搀攀戀 昀 戀攀 愀昀搀愀戀搀 一甀洀戀%25

29、857 爀攀搀开搀愀愀 搀 愀 昀昀搀挀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀攀昀戀 搀 搀 戀昀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开愀昀昀 挀 攀挀 戀愀愀 攀愀搀愀挀搀 一甀洀戀攀爀攀搀开挀戀愀“4Cs”模型包括（ABCDA.内容B.方便C.交流D.定制服务E.成本第十一章.电子商务的客户关系.市场营销的客户关系管理的基础环节是A.赢取新客户B.维持老客户C.把握消费者心理和购买行为的特点D.沟通和了解客户.客户关系管理将谀是：通过培养公司的每一个员工，经销赏或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以次提升公司业绩的一种营销策略。.客户关系管理的各个要素：1面对客户，接触客户A提供尽可能多的客户服务接入形式B洞茬更深层次的客户需求C注重想那些最具潜力的客户提供服务D提供个性化的客户服务界面E提供一个让客户放心的安全环境。2处理客户问题A寻找一个简便的客户关系管理解决方案B客户关系管理需要模块整合C将客户关