房地产项目交房操作指引.docx

1、主海万科房地产工程房地产工程* 提前看房及交付工作操作指引 ，-，-，-一、主海万科房地产工程工程工程提前看房操作指引11 '*A1、组织提前看房活动的目的为表达万科房地产集团客户理念和公司对客户的全心关心，针对客户在购置房屋后至 房屋交付前这一阶段，希望了解工程工程进度及所购房屋的建立状况的愿望，公司采用在工 程交付前期，组织客户实地参观工程的形式,让客户了解工程建立情况，同时请客户对房屋带格式的：字体：（默认）长城仿宋体，（中文）长城 仿宋体带格式的：与体:一（耽认）长城仿宋体，2中文）长城 仿宋体:'带格式的：两端对齐带格式的二带格式的 带格式的 3带格式的F平安通行的条

2、件；B、单体内部已进展初保洁，楼道内根本整洁，无影响通行的施工物件；带格式的C、室内已进展初保洁，环境根本整洁，无施工物件；带格式的D、全装修房室内已进展初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件.带格式的时间节点A工作内容 相关部门梳理可能导致客户投诉的 工程部 交付前三个月 工程风险预控会区共版蚀问既销售案场 -.确定提前看房可行性物业技术管理部 物业效劳中心 ，交付前两个月，提前看房准备会议确定工程风险问题解决方邛部.3、提前看房准备工作A 带格式的带格式的*带格式的1带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的w带格式的3带格式的带格式的带格式的带格式的案.落实提

3、前看房具体操作细销售案场 物业技术管理皿1带格式的：字体：（默认）长城仿宋体，（中文）长城帝格式的带格式的:带格式的带格式的M-»4-物业效劳中立/ f交付前一个半月组织提前看房活动.工程部A客户关系中心 带格式的1带格式的带格式的:带格式的物业技术管理部 物业效劳中心A.一带格式的:带格式的M1）交付前三个月一召开工程风险预控会议 工程交付前三个月，由客户关系中心大工程客户经理牵头召开工程风险预控专题会议, 会议主题为汇总工程可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定工程是否具备提前交付的条件。.A）会议议程A主持人：大工程客户经理, 与会部门

4、：工程部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司效劳中心、技术管理部等 A- 会议主题： 帝格式的带格式的带格式的:匚总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性£ 会议议程：各部门准备内容部门，内容,介绍预交付的工程概况，包括本次交付数量、工程进展等 A,带格式的 带格式的 带格式的 带格式的 带格式的 带格式的带格式的 带格式的工程部带格式的 带格式的 带格式的根据工程进度，确定提前看房的可行性，初步确定提前看房时间 二-根据销售案场对合同特殊条款的核对情况进展整改 销售案场提供预交付房屋预销售合同中特别添加条款清单及核对情况带格式的带格式的物业技术管理介绍预交付工程细部检

5、查概况，包括细部检查过程中出现的普遍部细部检查小的质量问题、未及时整改的质量问题以及公共景观、绿化等存在带格式的：字体：（默认）长城仿宋体，（中文）长城 仿荥体希格式的三带格式的：字体：（默认）长城仿宋彳慕（中文）长城 仿宋体带格式的带格式的b ）会议成果一形成工程风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性示范文本：带格式的风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进展现场查看，并将查带格式的带格式的看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确.除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施,带格式的7J与住宅的距离，靠近住宅的车

6、位前的绿化等。带格式的2）交付前两个月落实提前看房各项准备工作工程交付前两个月，由大工程客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房A各项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。A）会议议程主持人:大工程客户经理 - - 与会部门：工程部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司效劳中心、技术管理部等会议主题：落实提前看房各项准备工作 落实各项风险问题解决进展A-.各部门准备内容部门 内容 工程部A,提前看房接待场地及应急接待室.二施工现场平安通道设皂.工程室内外保洁事宜取得各类证照的时间 二a会议议程：带格式的带格式的带格式的带格式的帝格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带

7、格式的带格式的 带格式的带格式的 带格式的 带格式的带格式的与物业交接的各项内容及交接方案：包括钥匙、公共设施设 备图纸、说明书、IC卡等一 -落实提前看房培训讲师，包括供给商及工程师等 设计部-点设计相关的整改问题解决方案.销售案场-与客户进展核对地址的时间节点及责任人物业技术管理部-提前看房邀请函发送时间及贵任人 提前看房邀请函发送后退回客户的联络事宜 二-组织提前看房接待人员及验房人员 物业效劳中心与工程部的交接方案 -提前看房现场环境布置，包括内外部环境、停车位等 /带格式的S7O7/带格式的=1/带格式的带格式的=1/带格式的1带格式的帝格式的带格式的/带格式的/带格式的带格式的1带

8、格式的寻/带格式的带格式的提慈躲.囊资-提前看房工作人员配置 带格式的,带格式的天然气等配套设施安装事宜 提前看房期间所需的各类办公用品及物资 b ）会议成果形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本:备注：提前看房效劳标准中的时间节点需根据工程实际情况确定 C）考前须知:.堤前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，防止影响销售.根据工程实际进展，可确定提前交付可行性，假设需提前交付，相关准备工作那么参照带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的交付准备会议内容带格式的3、组织提前看房活动带格式的A）提前看房流程带格式的.wdL提前三周核对地址 发送邀诸谒看房当

9、天前台核对身份房修工程师f ；师现场答房修工程师跟进整改曲展整改完毕后通知约定的整改期内J - n工程部标段工程师全程参与提前看房活动，为客户解答相关疑问 .工程部需安排总包、智能化及铝合金门窗等单位提前看房期间需每天派人值守.全装修房提前看房期间，除上述单位以外，橱柜、电器厂家等也应派人值守，随时负责处带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的/（擀格式的带格式的理客户相关投诉示范文本 时间节点A工作内容相关部门召开提前看房小结落实提前看房整改事宜A 工程戢交付前一个月 会议及交付准备会，跟进工程风险问题解决方案.客户关系中立落实情况物业技术管理

10、部AA议-交付操作细节 A物业效劳中心交付后两周 ,开交付总结会议，工程部 客户关系中心 物业技术管理部 物业效劳中心A二、主海万科度埋程工程交付操作指引1、交付前一个月一召开工程提前看房总结会议及交付准备会议工程交付前一个月，由客户关系中心大工程客户经理牵头召开提前看房总结会议及交 付准备会，对提前看房过程中出现的各类问题进展总结，并落实解决措施，并对提前看房带格式的：字体：（默认）K城仿索体，（中文）长城 、仿宋体带格式的：字体：（默认）K城仿索体，（中文）长城 仿宋体带格式的：缩进：左侧：0照米，悬挂编避：3字符带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格

11、式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的整改问题进展梳理，明确完成时间.A）会议议程A主持人:大工程客户经理与会部门：工程部、售案案场、物业效劳中心、技术管理部等A.皱球：带格式的带格式的带格式的带格式的提前看房总结，汇总整改良展 落实集中交付工作方案£A会议内容：带格式的带格式的带格式的带格式的部门 ，内S工程部提前看房整改时间节点，对不能如约完成整改的，要有明确的清单A工程室内外保洁事宜 取得各类证照的时间 A-落实办理交付手续的场地及应急接待场所 -落实交付培训时间 销售案场A，销控确认根据实测报告计算房款补差表的时间节点，地

12、产财务部 根据实测报告出具时间确定打印房款发票的时间节点 一_A-落实维修基金交纳的时间和责任人 A物业技术管理部 落实交付通知书发送时间及卖任人落实办理交付手续的人员配置 A 交付服务人员配备交付组织购架图.do 及岗位工作职责.doC A物业财务部 落实各类物业发票的打印时间物业效劳中心A.交付展板及生活手册，落实与工程部等部门的交接事项 a各部以准备内容带格蜒:希格式翅0F擀式姓带格式的带格式的/带格式的:T7/带格式的/带格式的带格式的带格式的L一带格式的/带格式的/ '带格式的:带格式的rd/带格式的/带格式的帝格式的带格式的E带格式的E带格式的:T771/带格式的=1带格式的雪雪雪物业交接手续资料，项目抓配合资料准与地产k接手续资doc备.doc料.doc交付场地及环境布置 a交付服务物资配备 要汞.doc - ,交付场地各项设施，包括、网线、复印机、饮用水等 一 匿格五版带格式的带格式的b）会议成果带格式的c）考前须知带格式的交付通知书发送十日后，物业技术管理部需至邮局查询退回的?交付通知书？，并员责与A 4_丁 带格式的业主取得联系,补发交付通知书。集