流程的改进设计教材

1、技术与设计技术与设计2 2 流程与设计流程与设计流程的改进设计流程的改进设计流流程程的的设设计计提高效率，提高质量，提高提高效率，提高质量，提高经济效益，提高管理水平，经济效益，提高管理水平，节省时间，节省资源，安全节省时间，节省资源，安全生产，保护环境，方便操作等生产，保护环境，方便操作等 目的要求：目的要求：设计步骤：设计步骤：确定目标，明确任务；分析基本确定目标，明确任务；分析基本因素；明确主要事项；确定时序，因素；明确主要事项；确定时序，划分环节；画出流程图；划分环节；画出流程图；是是结束结束修改方案修改方案否否确定目标确定目标 明确任务明确任务分析基本因素分析基本因素画出流程图画出流

2、程图明确主要事项明确主要事项确定环节和时序确定环节和时序是 否 达 到 要是 否 达 到 要求求流程设计步骤的流程图流程设计步骤的流程图欣赏欣赏故事故事田忌的赛马共有6种方案：方法方法田忌田忌 齐王齐王方法方法田忌齐王田忌齐王1上马上马 ： 上马上马 中马中马 ： 中马中马 下马下马 ： 下马下马 2上马上马 ： 上马上马 中马中马 ： 下马下马 下马下马 ： 中马中马 3上马上马 ： 中马中马 中马中马 ： 下马下马 下马下马 ： 上马上马 4上马上马 ： 中马中马 中马中马 ： 上马上马 下马下马 ： 下马下马 5上马上马 ： 下马下马 中马中马 ： 上马上马 下马下马 ： 中马中马 6上

3、马上马 ： 下马下马 中马中马 ： 中马中马 下马下马 ： 上马上马 在以上各方案中，齐王与田忌的赛马结局有以在以上各方案中，齐王与田忌的赛马结局有以3：0赢的，赢的，也有以也有以2：1赢的，但只有一种情况是田忌以赢的，但只有一种情况是田忌以2：1取胜于齐王的，取胜于齐王的，孙膑正是把这种方案推荐给了田忌，就是上述方案孙膑正是把这种方案推荐给了田忌，就是上述方案3。 结论结论： 作为一个流程，通常就会有这样作为一个流程，通常就会有这样或那样的问题。或那样的问题。如：效果不佳；或是投入的人力、物如：效果不佳；或是投入的人力、物力、财力不是最小；或是某种性能力、财力不是最小；或是某种性能不理想等等

4、。因此流程需要改善，不理想等等。因此流程需要改善，需要改进。需要改进。凭收款单找售货员提货y顾客想买商品请售货员拿商品顾客挑选满意吗？换一件n售货员开单收银台交费购物完成原购物流程图顾客想买商品顾客在货架前挑选放入购物篮到出口处验货交款购物完成新购物流程图一、流程改进的目的一、流程改进的目的一、流程改进的目的一、流程改进的目的 分析东风商场的两个构物流程：分析东风商场的两个构物流程： 1 1、新流程比原有流程简化了哪些环节？、新流程比原有流程简化了哪些环节？ 2 2、为什么要用新流程（改进的目的）？、为什么要用新流程（改进的目的）？ 3 3、对于这个商场来说，使用新流程有哪些、对于这个商场来说

5、，使用新流程有哪些好处，新流程还有不足吗？好处，新流程还有不足吗？ 凭收款单找售货员提货y顾客想买商品请售货员拿商品顾客挑选满意吗？换一件n售货员开单收银台交费购物完成原购物流程图原购物流程图顾客想买商品顾客在货架前挑选放入购物篮到出口处验货交款购物完成新购物流程图新购物流程图分析结论：分析结论：答：改进后的流程可以提高同一时间内的销售量，降答：改进后的流程可以提高同一时间内的销售量，降低商场的成本，从而提高商场的低商场的成本，从而提高商场的经济效益。经济效益。对于该商场来说，好处是降低商场的成本，简化对于该商场来说，好处是降低商场的成本，简化了管理，从而提高商场的了管理，从而提高商场的经济效

6、益。经济效益。答答:新流程图简化了与售货员相关的环节新流程图简化了与售货员相关的环节 1 1、新流程比原有流程简化了哪些环节？、新流程比原有流程简化了哪些环节？2 2、为什么要用新流程（改进的目的）？、为什么要用新流程（改进的目的）？答：该流程少了验票环节，应加上，防止有人答：该流程少了验票环节，应加上，防止有人不开钱拿商品的情况发生。不开钱拿商品的情况发生。流程改进设计的目的之一流程改进设计的目的之一提高经济效益提高经济效益3 3、对于这个商场来说，使用新流程有哪些好处，、对于这个商场来说，使用新流程有哪些好处，新流程还有不足吗？新流程还有不足吗？指纹识别指纹识别虹膜识别虹膜识别掌纹掌脉识别

7、器掌纹掌脉识别器传统的开门流程传统的开门流程 取钥匙取钥匙插入钥匙插入钥匙旋转旋转开门开门指纹识别器开门流程指纹识别器开门流程站在门前站在门前手指放在指纹识别器上手指放在指纹识别器上系统识别系统识别门开门开流程改进设计的目的之一流程改进设计的目的之一提高生活质量提高生活质量该流程改进的目的是什么？该流程改进的目的是什么？开门流程改进的技术条件是开门流程改进的技术条件是:人工智能技术中的模式识别技术。人工智能技术中的模式识别技术。人工智能人工智能是在计算机科学、控制论、信息论、心是在计算机科学、控制论、信息论、心理学、语言学等多种学科相互渗透的基础发展起理学、语言学等多种学科相互渗透的基础发展起

8、来的一门新兴边缘学科，主要研究用用机器（主来的一门新兴边缘学科，主要研究用用机器（主要是计算机）来模仿和实现人类的智能行为。要是计算机）来模仿和实现人类的智能行为。模式识别模式识别就是通过计算机用数学技术方法来研究就是通过计算机用数学技术方法来研究模式的自动处理和判读。模式的自动处理和判读。 生物测定学生物测定学是一种技术，这种技术是将独特的人是一种技术，这种技术是将独特的人体特征（诸如面部特征、声音，指纹特征等）翻体特征（诸如面部特征、声音，指纹特征等）翻译成数字编码，这种编码可以识别、检验身份。译成数字编码，这种编码可以识别、检验身份。 补充知识：补充知识：人工智能识别技术的应用：人工智能

9、识别技术的应用：专家系统、智能搜索、定理证明、自动程序设计专家系统、智能搜索、定理证明、自动程序设计 、机器、机器翻译、智能机器人、车辆导航系统、智能手术刀、智能家翻译、智能机器人、车辆导航系统、智能手术刀、智能家电电器、计算机博弈等等电电器、计算机博弈等等教育、医学、科研、生活、办公等等教育、医学、科研、生活、办公等等了解了解取茶具取茶具清洗茶具清洗茶具装水装水烧水烧水取茶叶取茶叶泡茶泡茶喝茶喝茶清理清理喝茶喝茶清理清理取茶具取茶具清洗茶具清洗茶具装水装水烧水烧水取茶叶取茶叶泡茶泡茶例：泡功夫茶流程优化例：泡功夫茶流程优化流程改进设计的目的之一流程改进设计的目的之一节约时间节约时间总结：流程

10、改进设计的目的：总结：流程改进设计的目的：为了满足人们物质和精神生活的需要，提为了满足人们物质和精神生活的需要，提高生产效率，产品质量和经济效效益。高生产效率，产品质量和经济效效益。1）工作、生活（工作流程）：节约时间、提高工作效）工作、生活（工作流程）：节约时间、提高工作效率、提高工作、生活质量使我们的生活变得有序、合理。率、提高工作、生活质量使我们的生活变得有序、合理。2）生产活动（工艺流程）：有效地组织生产、提高生）生产活动（工艺流程）：有效地组织生产、提高生产效率、保证产品质量、保证生产安全。产效率、保证产品质量、保证生产安全。银行卡挂失流程的改进银行卡挂失流程的改进到就近银行到就近银

11、行口头挂失口头挂失5 5天内天内到开户银行到开户银行书面挂失书面挂失领换领换新卡新卡7 7天后天后银行挂失流程：银行挂失流程：只能在银行上班时才能去挂失，失主不能及时报失银行卡挂失流程的改进步骤1、分析流程的现状2、确定改进的目标和要求3、确定改进方案使失主能及时报失，尽可能把钱财的损失减少到最低程度利用先进的计算机电话集成技术和现代化通讯手段，为客户提供全天24小时不间断的电话挂失服务银行卡挂失流程的改进银行卡挂失流程的改进二、流程改进的步骤与方法二、流程改进的步骤与方法流程改进的流程改进的3 3个一般步骤：个一般步骤：1.1.分析流程的现状。分析流程的现状。2.2.确定改进的目标和要求。确

12、定改进的目标和要求。3.3.确定改进方案。确定改进方案。银行卡挂失流程的改进银行卡挂失流程的改进到就近银行到就近银行口头挂失口头挂失5 5天内天内到开户银行到开户银行书面挂失书面挂失领换领换新卡新卡7 7天后天后5 5天内天内到开户银行到开户银行书面挂失书面挂失领换领换新卡新卡7 7天后天后打打114114查询查询挂失电话挂失电话电话电话挂失挂失汉字输入的流程改进汉字输入的流程改进汉字输入的流程改进汉字输入的流程改进1、分析流程的现状、分析流程的现状安装文字处理软件键盘、鼠标输入文字启动程序编辑 汉字的快速输入是普通计算机使用者最为棘手的问题，人机交流困难限制了计算机的广泛应用。2、确定改进的

13、目标和要求、确定改进的目标和要求 提高文字输入速度，符合使用者用笔的传统习惯，舒适方便。汉字输入的流程改进汉字输入的流程改进3、确定改进方案、确定改进方案汉字输入的流程改进汉字输入的流程改进 利用数字笔、数字纸进行书写输入，代替原来的键盘、鼠标输入。安装数码便笺程序插入加密狗接线启动程序利用数字笔在数字纸上输入编辑传输到系统三、流程改进的设计三、流程改进的设计 改进某学校新生报到的流程改进某学校新生报到的流程学习目的及要求学习目的及要求1.通过亲历一次流程改进与优化的设计过程，进一通过亲历一次流程改进与优化的设计过程，进一步体会流程改进的意义，并初步掌握对一些简单步体会流程改进的意义，并初步掌握对一些简单流程进行改进的基本方法和步骤。流程进行改进的基本方法和步骤。2.请你分析比较新设计的流程与旧的流程，写出分请你分析比较新设计的流程与旧的流程，写出分析报告，说明新流程的优点。析报告，说明新流程的优点。3.活动可单独完成，也可以分组完成。活动可单独完成，也可以分组完成。某学校在几年前的新生报到流程某学校在几年前的新生报到流程开始开始到各班级报到到各班级报到到财务室交学费到财务室交学费到宿舍管理室交住宿费到宿舍管理室交住宿费并领取住宿证和钥匙并领取住宿证和钥匙到食堂购买饭卡到食堂购买饭卡到体育室交费到体育室交费购买运动服购买运动服到校医务室交体检费到校医务室交体检费体检体检结束结束改