消费者合法权益受法律保护

1、第第16课课 消费者的合法消费者的合法权益受法律保护权益受法律保护自主复习自主复习1 1、消费者依法享有哪些哪些合法权益？消费者依法享有哪些哪些合法权益？2 2、我国保护消费者合法权益的基本法律、我国保护消费者合法权益的基本法律是什么？维护消费者合法权益的法律还是什么？维护消费者合法权益的法律还有哪些？有哪些？3 3、消费者维护自己合法权益的途径有消费者维护自己合法权益的途径有哪些？消费者投诉热线是什么？哪些？消费者投诉热线是什么？4 4、如何做个成熟的消费者？、如何做个成熟的消费者？5.5.如何创建和谐的消费环境？如何创建和谐的消费环境？考 考 你“3.15”节日的全称是：节日的全称是：A

2、A、国际消费者权益保护日国际消费者权益保护日B B、国际消费者权益日、国际消费者权益日C C、中国消费者权益日中国消费者权益日D D、中国消费者权益保护日、中国消费者权益保护日“美味美味佳肴佳肴”的制作的制作过程主过程主要侵犯要侵犯了消费了消费者什么者什么权益？权益？（1 1）安全权）安全权人身安全人身安全财产安全财产安全这是什么标志？这是什么标志？什么商品上会什么商品上会出现这样的标志？出现这样的标志？ 强生用强生用品没有标品没有标明成分侵明成分侵犯了消费犯了消费者的什么者的什么权益？权益？（2） 知情权知情权饭店强行饭店强行收取开瓶收取开瓶费侵犯了费侵犯了消费者什消费者什么权益？么权益？（

3、3 3）公平交易权）公平交易权 获得获得质量保障质量保障、价格合理价格合理、计计量正确量正确等公平交易条件等公平交易条件。 拒绝强制交易拒绝强制交易行为。行为。 此二幅漫画中的此二幅漫画中的行为主要侵犯了消行为主要侵犯了消费者的什么权益？费者的什么权益？ 有权自主选择提供商品或服务的有权自主选择提供商品或服务的经营者经营者； 有权自主选择有权自主选择商品品种或服务方式商品品种或服务方式； 有权自主决定有权自主决定购买或不购买购买或不购买任何一种商任何一种商品，品，接受或不接受接受或不接受任何一项服务；任何一项服务； 在自主选择商品或服务时，有权进行在自主选择商品或服务时，有权进行比比较、鉴别和

4、挑选较、鉴别和挑选。（4 4）自主选择权）自主选择权某些行业的某些行业的免责免责条款主条款主要侵犯了消要侵犯了消费者的什么费者的什么权益？权益？（5 5）求偿权）求偿权人身受到损害人身受到损害财产受到损害财产受到损害依法获得赔偿依法获得赔偿此浴场侵犯此浴场侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？（6）人格尊）人格尊严受尊重权严受尊重权（7）结社权、获得在关知识权利、结社权、获得在关知识权利、民族风俗习惯受尊重权和监督权民族风俗习惯受尊重权和监督权等等消费者享有的其他权利消费者享有的其他权利 上述消费者可以采用哪些方式来维护上述消费者可以采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？自身的合法权益呢？

5、与经营者交涉与经营者交涉请求消协调解请求消协调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉探究平台探究平台提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 还有哪些法律保护消费者的合法权益？还有哪些法律保护消费者的合法权益？还有哪些机构保护消费者的合法权益？还有哪些机构保护消费者的合法权益？消费者维权热线是：消费者维权热线是： A A、1234512345B B、1231512315绿色食品标志绿色食品标志 中国环境标志中国环境标志 可回收标志可回收标志 中国节水标志中国节水标志 节能产品认证标志节能产品认证标志 如何做

6、个成熟的消费者？如何做个成熟的消费者？(1)能够熟悉掌握所需商品或服务的知识与能够熟悉掌握所需商品或服务的知识与使用技能使用技能 (2)进行消费后，能够主动索要购物发票进行消费后，能够主动索要购物发票 (3)购买商品到正规的商店，少购买流动摊购买商品到正规的商店，少购买流动摊点的物品点的物品 (4)善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗 (5)合法权益受到不法侵害，要学会依法维合法权益受到不法侵害，要学会依法维权权 (消费者权益保护法消费者权益保护法安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权与经营者协商请求消协调解向行政部门申诉提请仲裁机构仲裁向

7、法院提起诉讼协商协商 不成不成调解不成调解不成仍不能解决仍不能解决小结：小结：1（2012武汉）下边漫武汉）下边漫画画吹泡泡吹泡泡反映了反映了 A.消费者的知情权受消费者的知情权受到侵害到侵害 B.生产者和销售者的生产者和销售者的经营智慧经营智慧 C.消费者的自主选择消费者的自主选择权受到侵害权受到侵害2、当消费者的合法权益遭受侵害时，应该、当消费者的合法权益遭受侵害时，应该勇敢地拿起法律武器维护自己的正当权益。勇敢地拿起法律武器维护自己的正当权益。下面不属于正确维权方法的是（下面不属于正确维权方法的是（ ）A沈某在购物时因结算价格与商家争执，沈某在购物时因结算价格与商家争执，请求消费者协会调

8、解请求消费者协会调解B李某在购买新房时因合同问题产生纠纷，李某在购买新房时因合同问题产生纠纷，向人民法院提出诉讼向人民法院提出诉讼C张某购买的新手机频繁死机，经检验属张某购买的新手机频繁死机，经检验属质量问题，他与经销商协商获得赔偿质量问题，他与经销商协商获得赔偿D张某因购买的小汽车出现质量事故得不张某因购买的小汽车出现质量事故得不到解决，将车拖到工商局门口当众砸毁到解决，将车拖到工商局门口当众砸毁 3【2010江苏省苏州市中考真题】消费者王某江苏省苏州市中考真题】消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了予以拒绝，如果没有发票，对王发票用

9、完了予以拒绝，如果没有发票，对王某可能造成的影响有某可能造成的影响有 维护自己的合法权益时缺少了重要的证据维护自己的合法权益时缺少了重要的证据 不能了解所购商品的真实情况不能了解所购商品的真实情况 售后服务时缺少了必要的凭证售后服务时缺少了必要的凭证 使国家的税收发生流失使国家的税收发生流失 A B C D4.刑法修正案加重了食品安全犯罪的刑罚，刑法修正案加重了食品安全犯罪的刑罚，说明说明 国家完善立法国家完善立法,争取在各个领域都能够做争取在各个领域都能够做到有法可依到有法可依 可以根除食品生产销售环节可以根除食品生产销售环节的违法行为的违法行为 有利于进一步保护消费者的有利于进一步保护消费

10、者的合法权益合法权益 体现了法律的作用是惩治犯罪、体现了法律的作用是惩治犯罪、保护人民保护人民 A B C D5.“问题食品问题食品”的生产者的生产者 侵犯了消费者的人身财产安全权侵犯了消费者的人身财产安全权 违背了公平、诚实守信的原则违背了公平、诚实守信的原则 扰乱了社会主义市场经济秩序扰乱了社会主义市场经济秩序 可以通过合法途径维护自身权益可以通过合法途径维护自身权益 A. B. C. D.6.发生上述恶性食品安全事件足以表明发生上述恶性食品安全事件足以表明 一些商家道德缺失一些商家道德缺失 我国法律体系很不完善我国法律体系很不完善 消费者不会维权消费者不会维权 有关部门要加强监管有关部门

11、要加强监管 A B C D7、【、【2010 年江苏省扬州市中考真题】小明在日记中写下年江苏省扬州市中考真题】小明在日记中写下了最近的烦心事：了最近的烦心事：日记一：日记一： 5 月月 2 日爸、妈和我到家门口的小餐馆就餐。日爸、妈和我到家门口的小餐馆就餐。饭后结账时，老板少收了饭后结账时，老板少收了 20 元钱，但没有开发票。回来元钱，但没有开发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。说是吃了有害食物引起的。日记二：日记二： 5 月月 3 日，爸、妈来到小餐馆与老板交涉，老板日，爸、妈来到小餐馆与老板

12、交涉，老板承认使用了承认使用了“地沟油地沟油”，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸却扬言要砸餐馆。爸爸却扬言要砸餐馆。 ( 1 ）日记中，小明一家哪些合法权益受到了侵害？）日记中，小明一家哪些合法权益受到了侵害？ ( 2 分）分） 答：安全权，知情权答：安全权，知情权 ，依法求偿权，公平交易权，依法求偿权，公平交易权 ( 2 ）结合日记思考，我们应如何做一个成熟的消费者？）结合日记思考，我们应如何做一个成熟的消费者？5分分8、社会上流传着这样一些话：大米让我、社会上流传着这样一些话：大米让我们认识了石蜡；咸鸭蛋让我们认识了苏丹们认识了石蜡；咸鸭蛋让我们认识了苏丹红；奶

13、粉让我们认识了三聚氰胺；火锅让红；奶粉让我们认识了三聚氰胺；火锅让我们认识了福尔马林；饮料让我们认识了我们认识了福尔马林；饮料让我们认识了邻苯二甲酸酯邻苯二甲酸酯（1）以上材料叙述的现象，侵犯了消费）以上材料叙述的现象，侵犯了消费者的哪些权利？（者的哪些权利？（2分）分）（2）作为消费者，当你的合法权利受到）作为消费者，当你的合法权利受到侵犯时，你通过哪些正当途径来解决？侵犯时，你通过哪些正当途径来解决？（3分）分）（3）为了建立一个良好的消费环境，请）为了建立一个良好的消费环境，请你提出三条合理化建议。（你提出三条合理化建议。（3分）分）阅读漫画，回答问题： (1)图图7中反映的问题损害了消费者的中反映的问题损害了消费者的 哪些权利哪些权利?(2分分)安全权、知情权、公平交易安全权、知情权、公平交易权权 (2)请从消费者或国家的角度谈谈如何请从消费者或国家的角度谈谈如何 保障消费安全。保障消费安全。(4分分)消费者： 增强权利意识，努力掌握消费者权益保护的相关知识；增强权利意识，努力掌握消费者权益保护的相关知识；尽量到信誉好的商场或超市去消费；尽量到信誉好的商场或超市去消费；购买产品时要认真阅读产品说明和商品相关标识；购买产品时要认真阅读产品说明和商品相关标识；要索要相关票据等；要索要相关票据等；不公平交易发生后，不公平交易发生后， 要敢于