目标管理_决策

1、第六章 决策 预测与决策 决策的类型 决策体制与程序 决策方法第一节 预测与决策预测的概念和特点预测的类型与作用决策的概念与特性决策在管理中的地位和作用一、预测的概念和特征预测的概念预测是对一定预测是对一定事物的动态及其发事物的动态及其发展趋向进行探索，展趋向进行探索，并事先作出估计和并事先作出估计和评价。评价。预测的特征 不确定性 科学性 近似性 局限性二、预测的类型和作用预测的类型科学科学预测预测 技术预测技术预测 社会预测社会预测 经济预测经济预测 政治和安全预政治和安全预测测预测的作用 有助于管理者确立管理目标 有助于管理者进行科学决策三、决策的概念和特性决策的概念决策的特性决策的概念

2、决策的概念决策就是为解决策就是为解决面临的问题或完决面临的问题或完成某项任务而制定成某项任务而制定与选择活动方案的与选择活动方案的过程。过程。决策概念的理解 一是决策是活动过程，不是瞬间的想法。 二是决策是有目的的自觉活动 。 三是决策是一种选择活动。 四是决策自确定目标开始，以采取一项方案而告终。 决策的特性判断性指导性选择性创造性四、决策在管理中的地位和作用决策是管理的核心内容决策是影响管理绩效的重要因素决策是管理者的主要职责 第二节 决策的分类战略决策、战术决策和业务决策个人决策和集体决策经验决策和科学决策程序性决策和非程序性决策初始决策和追踪决策确定性决策、不确定性决策和风险决策按决策

3、的地位不同，决策分为战略决策、战术按决策的地位不同，决策分为战略决策、战术决策和业务决策。决策和业务决策。 战略决策主要是指谋求组织与外部环境动态平衡，以求组战略决策主要是指谋求组织与外部环境动态平衡，以求组织生产和发展的决策。织生产和发展的决策。 战术决策主要是指在战略制定后，为实现战略决策而制定战术决策主要是指在战略制定后，为实现战略决策而制定的决策。的决策。 业务决策主要是指在日常的业务活动中为了提高效率所做的业务决策主要是指在日常的业务活动中为了提高效率所做的决策。决策。 按决策的主体不同，决策分为个人决策和按决策的主体不同，决策分为个人决策和集体决策。集体决策。 个人决策：是指决策机

4、构的主要领导成员通过个人决个人决策：是指决策机构的主要领导成员通过个人决定的方式，按照个人的判断力、知识和意志所作所出的决定的方式，按照个人的判断力、知识和意志所作所出的决策。策。 集体决策：指决策者是由若干领导成员所组成的一集体决策：指决策者是由若干领导成员所组成的一个集体，集体中的每个成员都有同等的表决权，但任何个个集体，集体中的每个成员都有同等的表决权，但任何个人又都无权单独作出决断，最后的决策则是以集体的决议人又都无权单独作出决断，最后的决策则是以集体的决议形式表现出来。形式表现出来。 按决策者的思维特点，决策分为经验决策和按决策者的思维特点，决策分为经验决策和科学决策。科学决策。 经

5、验决策：是根据以往同类决策所积累下来的经经验决策：是根据以往同类决策所积累下来的经验去进行的决策，具在重复性和表面性的特点。验去进行的决策，具在重复性和表面性的特点。 科学决策：是依据理性所设定的程序而制定的决科学决策：是依据理性所设定的程序而制定的决策。其特点：以科学理论为基础，掌握事物的客观规律；策。其特点：以科学理论为基础，掌握事物的客观规律；严格遵循科学的论证程序，所依据的每一个条件都不允严格遵循科学的论证程序，所依据的每一个条件都不允许主观随意性；运用科学的思维方法。许主观随意性；运用科学的思维方法。 按决策重复程度的不同，决策可分为程序性按决策重复程度的不同，决策可分为程序性决策和

6、非程序性决策。决策和非程序性决策。 程序性决策：用来解决那些反复出现的常规性问题，程序性决策：用来解决那些反复出现的常规性问题，可以利用惯例、标准的工作程序来处理，这类问题的决策可以利用惯例、标准的工作程序来处理，这类问题的决策由基层管理人员负责。由基层管理人员负责。 非程序性决策：是解决没有既定程序的、复杂的和未发非程序性决策：是解决没有既定程序的、复杂的和未发生过的问题，这类问题由高级和中级管理人员负责。生过的问题，这类问题由高级和中级管理人员负责。 。非程序性决策非程序性决策 组织组织 上层上层 广泛的、非定型的广泛的、非定型的 问题问题 内的内的 中层中层 既有定型的，也有非定型的既有

7、定型的，也有非定型的 的的 层次层次 基层：常见的、定型的基层：常见的、定型的 类型类型 较确定的较确定的 程序性决策程序性决策 按决策需要解决的问题，可分为初始决策和追踪决策按决策需要解决的问题，可分为初始决策和追踪决策 初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。的初次选择。 追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。的重新调整。 它具有四个特点：回溯分析它具有四个特点：回溯分析 、非零起点、非零起点 、双重优化、双重优化 、

8、心理障碍心理障碍 。 按决策的可靠性程度，决策可分为确定性决策、按决策的可靠性程度，决策可分为确定性决策、不确定性决策和风险决策。不确定性决策和风险决策。 确定性决策：是指信息占有充分、因果关系明朗、对要达确定性决策：是指信息占有充分、因果关系明朗、对要达到的结果有十足把握的决策。到的结果有十足把握的决策。 不确定性决策：是指选中的方案执行后会有多种结果，不确定性决策：是指选中的方案执行后会有多种结果，但这些结果是没有把握的。但这些结果是没有把握的。 风险决策：分析种种各种可能性，根据风险的大小和所要风险决策：分析种种各种可能性，根据风险的大小和所要冒风险的价值而作出的决策。冒风险的价值而作出

9、的决策。 第三节 决策的体制与程序 决策体制 决策的程序 一、决策体制信息系统智囊系统决策系统决策执行反馈系统信息系统 信息系统是进行信息收集、加工、转换及运用信息进行预测、控制的手段，是领导决策的工具。一般而言，信息系统由情报部门、统计部门、档案部门、数据库、图书资料部门、信息监督反馈部门组成。智囊系统 智囊系统是决策者的智囊系统是决策者的“外脑系统外脑系统”。智囊系。智囊系统设置在各级决策机构统设置在各级决策机构内，是专门为决策服务内，是专门为决策服务的咨询机构，也叫的咨询机构，也叫“智智囊团囊团”、“思想库思想库”。智囊系统由科学技术专智囊系统由科学技术专家、经济学家、社会学家、经济学家

10、、社会学家、管理专家和系统工家、管理专家和系统工程专家组成。程专家组成。 智囊机构高效工作的必备条件： 工作应有相对的独立性和研究的自由性 具有合理的结构决策系统 决策系统是决策体制的核心，由若干名多谋善断的决策者组成。其主要任务就是以大量可靠的情报信息为依据，充分运用决策者长期积累的丰富经验和科学知识，对由智囊系统提出的各种备选方案进行系统的验证与逻辑的推理。 输出输出 决策中心决策中心 执行机构执行机构 指令指令 监督机构监督机构信息信息反馈反馈处理后的信息处理后的信息反馈机构反馈机构 二、决策程序发现问题明确决策目标拟定方案评估方案选择方案执行方案评价决策效果第四节 决策的方法定性分析方

11、法定量分析方法定性分析方法头脑风暴法德尔菲法头脑风暴法 头脑风暴法，又称头脑风暴法，又称专家会议决策法。它专家会议决策法。它是指吸收专家参加积是指吸收专家参加积极的创造性思维过程极的创造性思维过程的一种智力激励方法的一种智力激励方法。 直接头脑风暴法反头脑风暴法头脑风暴法 直接头脑风暴法： 鼓励每个人独立思考，开阔思路，不要重复别人的意见； 意见和建议越多越好，不受限制也不怕矛盾； 对别人的意见不要反驳、不要批判，也不要作结论； 可以补充和发展相同的意见。 反头脑风暴法： 与会者对每一方案进行全面评价，质疑每一设想的可行性、限制因素，提出排除限制因素的建议，一直到没有问题质疑为止。 禁止对已提

12、出的设想作确认和论证。 对质疑中提出的建议进行评估，以便形成实际可行的最终解决办法。德尔菲法 徳尔菲法是美国兰德公司提出的一种向专家函询的预测法。 徳尔菲法采用匿名通信和反复征求意见的形式，使专家们在互不知晓、彼此隔离的情况下交换意见，这些意见经过技术处理后会得出预测的结果。 德尔菲法的特点：函询反馈定量分析方法决策树法不确定性决策法决策树法 所谓决策树，指由决策点（一般由表示）、方案枝、自然状态点（一般用表示）和概率枝构成的决策图形。 方案枝 概率枝 某企业为了适应市场需要，设计了扩大生产的两个方案：引进生产线和对原有设备进行技术改造。两个方案投资的有效期均为5年。其中引进生产线方案需要投资

13、400万元，以年度为核算单位，销路好的概率为07，获利200万元；销路差的为03，失败受损为10万元。而对原有设备进行技术改造，以年度为核算单位，销路好的概率为07，获利可达80万元；销路差的为03，获利只有10万元。问合理的决策是什么？（1）根据给定的两种方案画出决策树，如图所示 ： 销路好07 200万 400万 引进生产线 销路差03 10万 技术改造 180万 80万 销路好07 销路差03（2）计算两种方案的损益期望值：10万引进生产线方案的期望值：07200503（10）5400285（万元）技术改造方案的期望值：0780503105180115（万元） （3） 比较方案，进行选择

14、：由于采用引进生产线的方案，5年的损益值为285万元，比技术改造的115万元要高，故采用引进生产线的决策方案 不确定性决策法（1）乐观原则：又称大中取大法。其方法是：首先找出各方案的最大收益值，然后选择这些最大收益值中最大者所在的方案为最满意的方案。（2）悲观原则：又称小中取大法。其方法是：首先找出各方案的最小收益值，然后取这些最小收益值中最大的方案作为最满意的方案。（3）遗憾原则：又称为大中取小法。其方法是：首先算出各方案在各种自然状态下的后悔值，并从中找出每个方案的最大后悔值，然后取这些最大后悔值中最小的方案。 自然预测 状 结果 态方案 市场最好需求好情况一般差订高价（A)150100

15、7020 订中等 (B)110908040订低价（C)90705545大中取大法。从三中方案的最好预测结果为大中取大法。从三中方案的最好预测结果为150150万元、万元、110110万元和万元和9090万元。比较之，应选择万元。比较之，应选择A A方案为备选方案。方案为备选方案。小中取大法。三种方案的最坏预测结果分别为小中取大法。三种方案的最坏预测结果分别为2020万元、万元、4040万元和万元和4545万元。比较之，应选万元。比较之，应选C C方案为备选方案方案为备选方案 大中取小法大中取小法 第一步：求同一自然状态选用不同方案的后悔值：第一步：求同一自然状态选用不同方案的后悔值：首先，确定在四种不同自然状态下三个方案的最好预首先，确定在四种不同自然状态下三个方案的最好预测结果，它们分别是测结果，它们分别是150150万元、万元、100100万元、万元、8080万元和万元和4545万元。其次，求最好预测结果与其自身和其它预测结万元。其次，求最好预测结果与其自身和其它预测结果的差额，得到不同方案在同一自然状态下的后悔值。果的差额，得到不同方案在同一自然状态下的后悔