员工自我管理与人际沟通

1、博采众长 鳌里求尊nPTTPTT国际职业培训师国际职业培训师n中华讲师网品牌讲师中华讲师网品牌讲师n管理心理学资深讲师管理心理学资深讲师n西安交通大学客座教授西安交通大学客座教授n浙江大学总裁班特邀讲师浙江大学总裁班特邀讲师n国内多家企业培训顾问国内多家企业培训顾问n陕西创业促进会创业导师陕西创业促进会创业导师n陕西人民广播电台节目顾问陕西人民广播电台节目顾问n海尔大学中层领导力课程特聘讲师海尔大学中层领导力课程特聘讲师博采众长 鳌里求尊课前提示课前提示 空杯心态空杯心态 课堂纪律课堂纪律 团队熔炼团队熔炼博采众长 鳌里求尊前前 言言n从小李分刀谈起从小李分刀谈起“个人发展规划个人发展规划”

2、了解、认识自我了解、认识自我( (我是谁我是谁?)?) 如何设定目标（我去哪？）如何设定目标（我去哪？） 如何达成我的目标（怎么去？）如何达成我的目标（怎么去？）博采众长 鳌里求尊课程大纲课程大纲1 1、明确定位、明确定位- -洞悉真实自我洞悉真实自我2 2、导航人生、导航人生- -精准目标管理精准目标管理3 3、自我管理、自我管理心态管理心态管理4 4、自我管理、自我管理时间管理时间管理5 5、赢在职场、赢在职场人际沟通人际沟通 博采众长 鳌里求尊一、我是谁？一、我是谁？明确定位明确定位- -洞悉真实自我洞悉真实自我博采众长 鳌里求尊我是谁？我是谁？员工与公司的核心关系？员工与公司的核心关系

3、？思考？思考？你到底在为谁工作你到底在为谁工作你的工资从哪里来你的工资从哪里来 让企业为你的价值买单让企业为你的价值买单 你是你是“资产资产”还是还是“负负债债”博采众长 鳌里求尊个人个人SWOTSWOT分析分析：n 我的长处是什么？我的长处是什么？ n 我的不足是什么？（性格缺陷）我的不足是什么？（性格缺陷） n 我的优势是什么？我的优势是什么？n 我的劣势是什么？我的劣势是什么？博采众长 鳌里求尊二、我去哪？二、我去哪？导航人生导航人生- -精准目标管理精准目标管理博采众长 鳌里求尊我去哪？我去哪？n 目标的重要性；目标的重要性；n 如何有效的制定目标。如何有效的制定目标。博采众长 鳌里求

4、尊1、目标的重要性、目标的重要性n对一艘没有航向的船来说，任何方向的风都对一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。是多余的。n对于没有目标的人而言，任何行动都是多余对于没有目标的人而言，任何行动都是多余n生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成有目标可以达成博采众长 鳌里求尊2 2、有效设定目标的、有效设定目标的SMARTSMART原则原则1 1、SMARTSMART原则原则S Specific pecific - 明确的明确的M Measurableeasurable - 可以量度的可以量度的A Achievablechievable

5、- 可以达成的可以达成的R Realisticealistic - 实际可行的实际可行的T Time limitedime limited - 有时间性的有时间性的博采众长 鳌里求尊3 3、实现目标需要考虑的要素、实现目标需要考虑的要素 我要达成什么目标？（我要达成什么目标？（WHATWHAT） 我在何处达成目标？（我在何处达成目标？（WHEREWHERE） 我在何时达成目标？（我在何时达成目标？（WHENWHEN） 我可能遇到什么的障碍？（我可能遇到什么的障碍？（HOW MANYHOW MANY） 我需要谁的帮助？（我需要谁的帮助？（WHOWHO） 我与目标相差有多大？（我与目标相差有多大？

6、（HOW MUCHHOW MUCH） 博采众长 鳌里求尊4 4、设定目标的方法、设定目标的方法 鱼骨法：鱼骨法： 剥洋葱法剥洋葱法：博采众长 鳌里求尊5 5、设定目标的流程、设定目标的流程 第一步：分析你的需求第一步：分析你的需求 第二步：个人第二步：个人SWOT分析（优势分析（优势/劣势劣势/机遇机遇/挑战挑战） 第三步：建立长期和短期的目标第三步：建立长期和短期的目标 第四步：判断危机和阻碍第四步：判断危机和阻碍 第五步：制订提升计划第五步：制订提升计划 第六步：寻求贵人帮助第六步：寻求贵人帮助 第七步：分析自己的角色第七步：分析自己的角色 第八步：操之在我，从今天做起第八步：操之在我，从

7、今天做起 博采众长 鳌里求尊6 6、我该怎么做、我该怎么做 热爱你的工作和单位热爱你的工作和单位 脚踏实地，不拘琐事脚踏实地，不拘琐事 不断学习新技术及管理技巧不断学习新技术及管理技巧 持续改善自己的能力持续改善自己的能力 成功需要勤奋成功需要勤奋+激情激情 博采众长 鳌里求尊 增强忠诚和主动性，降低流动率增强忠诚和主动性，降低流动率 人际关系改善和加强沟通交流人际关系改善和加强沟通交流 融入你的团队，强化团队意识融入你的团队，强化团队意识 运用多种方法实现职业生涯目标运用多种方法实现职业生涯目标 善于从他人学习：领导、下属、朋友、家善于从他人学习：领导、下属、朋友、家人、师长、同学、同事等人

8、、师长、同学、同事等博采众长 鳌里求尊三、怎么去？三、怎么去？自我管理自我管理- -心态管理心态管理博采众长 鳌里求尊 著名心理学家、哲学家威廉著名心理学家、哲学家威廉詹姆士：詹姆士： 播下一种思想，收获一个行动；播下一种思想，收获一个行动；播下一个行动，收获一种习惯；播下一播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。收获一种命运。博采众长 鳌里求尊1、积极的心态、积极的心态 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的心态像月亮，初一十五不一样。博采众长 鳌里求尊她是一个老太太吗她是一个老太太吗博采众长 鳌里求尊她她博

9、采众长 鳌里求尊停止抱怨停止抱怨 学会适应学会适应 成功的前提成功的前提 成熟的前提成熟的前提 成长的前提成长的前提 变化的前提变化的前提 承认自己不完美承认自己不完美博采众长 鳌里求尊抱怨前应该考虑的问题 抱怨能不能解决问题？抱怨能不能解决问题？ 你的抱怨上级会不会接受？你的抱怨上级会不会接受？ 你的公司为什么给你发工资？你的公司为什么给你发工资？1.1. 你抱怨的问题是不是只有你一个人发你抱怨的问题是不是只有你一个人发现？现？博采众长 鳌里求尊 注意：注意： 其实你的抱怨抱怨是学来的。 别人都在说公司这里不好，哪里不行，鼓动你走，那他（她）为什么不走？ 因为你比他（她）优秀，你当时没抱怨。

10、 这种人要远离他。博采众长 鳌里求尊 学会适应学会适应博采众长 鳌里求尊 外部环境不是以我们的意志为转移外部环境不是以我们的意志为转移的，短期内不可能改变，只能适应的，短期内不可能改变，只能适应！博采众长 鳌里求尊 适应企业的文化适应企业的文化 适应企业的制度适应企业的制度 适应企业的同事：性格适应企业的同事：性格博采众长 鳌里求尊2、主动的心态、主动的心态 机会永远留给表现最好的人善于表现才会被别人记住善于表现才会被别人记住记住你才会想起你，想起你才会有机会记住你才会想起你，想起你才会有机会 舍得与吃亏是福博采众长 鳌里求尊 表现最好的三个标准表现最好的三个标准 清晰的职位认知清晰的职位认知

11、 各尽其职。小心错位、越位、缺位各尽其职。小心错位、越位、缺位 过硬的业务素质过硬的业务素质 要求结果。按质按量的完成本职工要求结果。按质按量的完成本职工作作 良好的人际关系良好的人际关系 学会协调。上司、同事、下属之间学会协调。上司、同事、下属之间博采众长 鳌里求尊3 3、学习的心态、学习的心态 学历VS学习力 企业的竞争是学习力的竞争，人才的竞争也同样！ 成长靠悟、悟靠总结、总结靠用心！ 三找：找偶像、找师傅、找对手 总之：平台比能力更重要！博采众长 鳌里求尊 平台大于能力街头唱歌叫网络唱歌叫电视唱歌叫 能力是基础，平台是关键！能力是基础，平台是关键！离开了平台你什么都不是。博采众长 鳌里

12、求尊4 4、不抛弃、不放弃的心态、不抛弃、不放弃的心态 梦想、行动、坚持 剩着为王 全力以赴与尽力而为 活动体验： 约翰约翰-库提斯、士兵突击库提斯、士兵突击 众志成城众志成城博采众长 鳌里求尊5 5、结果导向的心态、结果导向的心态 思考？ 企业到底要什么？企业到底要什么？ 来自于业绩，业绩来源于结果！来自于业绩，业绩来源于结果！博采众长 鳌里求尊 企业要利润企业要利润 员工要挣钱员工要挣钱 工作要结果工作要结果企业要的是实实在在的结果（业绩），企业要的是实实在在的结果（业绩），主管不喜欢你讲故事，不要给主管讲故主管不喜欢你讲故事，不要给主管讲故事，他只要结果（利润导向型）。事，他只要结果（利

13、润导向型）。博采众长 鳌里求尊案例分享： 年轻人做事年轻人做事 流于形式流于形式 只是我做只是我做了，但没有结果了，但没有结果 例：打电话（没打通，没人接，不在例：打电话（没打通，没人接，不在） 假如：发工资假如：发工资 只发一块钱只发一块钱 反正反正发了发了博采众长 鳌里求尊职场七宗罪：职场七宗罪： 作秀作秀-作秀的人总是在最合适的时机展现作秀的人总是在最合适的时机展现 自己的与众不同。自己的与众不同。 变通变通-变通的人总会巧妙的找到钻制度空变通的人总会巧妙的找到钻制度空 子的方法，使命令被变的面目全非。子的方法，使命令被变的面目全非。 低效低效-低效的人总是善忘。低效的人总是善忘。 渎职

14、渎职-渎职的人奉行利益至上，利用一切渎职的人奉行利益至上，利用一切 可乘之机推卸自身的责任、充实自己腰包。可乘之机推卸自身的责任、充实自己腰包。博采众长 鳌里求尊 小聪明小聪明-小聪明的人工于精心钻营，小小聪明的人工于精心钻营，小 算盘打得噼啪作响，却永远不知道将头抬算盘打得噼啪作响，却永远不知道将头抬起来，到头来终会聪明反被聪明误。起来，到头来终会聪明反被聪明误。 失信失信-失信的人脸皮总是厚的，把责任失信的人脸皮总是厚的，把责任 踩在脚下无所顾忌。踩在脚下无所顾忌。 弄权弄权-弄权者目的无外乎两个：利益与弄权者目的无外乎两个：利益与 地位。地位。博采众长 鳌里求尊6 6、老板心态、老板心态

15、 责任心是老板心态的体现 能力越大、责任越大 体验活动：我是责任者我是责任者领袖的风采领袖的风采博采众长 鳌里求尊老板定律老板定律 老板永远都是对的，如果老板错了，请参老板永远都是对的，如果老板错了，请参照第一条！照第一条！ 语言上服从语言上服从 行动中变通行动中变通 结果上满意结果上满意博采众长 鳌里求尊7 7、双赢的心态、双赢的心态 员工与公司的双赢 员工与工作之间的双赢 同事之间的双赢博采众长 鳌里求尊员工与公司之间的双赢员工与公司之间的双赢 大家与小家？博采众长 鳌里求尊员工与工作之间的双赢员工与工作之间的双赢 先做事，再做人先做事，再做人 你的价值来自你的工作你的价值来自你的工作 你

16、的经验来自于你的工作你的经验来自于你的工作博采众长 鳌里求尊员工与员工之间的双赢员工与员工之间的双赢 矛盾是如何产生的？矛盾是如何产生的？ 职业人应该具有的三多三少思想：职业人应该具有的三多三少思想： 多一份理解、少一份抱怨多一份理解、少一份抱怨 多一份主动、少一份消极多一份主动、少一份消极 多一些协作、少一份拖延多一些协作、少一份拖延 关系良好，工作顺利关系良好，工作顺利 博采众长 鳌里求尊8 8、感恩的心态、感恩的心态 感恩的人是最有收获的人 枯井中的驴博采众长 鳌里求尊四、自我管理四、自我管理- -时间管理时间管理博采众长 鳌里求尊缺乏明确的目标。缺乏明确的目标。拖延。拖延。缺乏优先顺序

17、缺乏优先顺序, ,抓不到重点。抓不到重点。重过程不重结果。重过程不重结果。做事有头无尾。做事有头无尾。1 1、浪费时间的主要原因、浪费时间的主要原因博采众长 鳌里求尊缺乏条理与整洁缺乏条理与整洁不懂得授权不懂得授权不会拒绝别人的请求不会拒绝别人的请求盲目的行动盲目的行动简单的事件复杂化简单的事件复杂化博采众长 鳌里求尊2、时间管理的策略、时间管理的策略 把事情做对把事情做对认准方向认准方向 把事情做快把事情做快提升效率提升效率 博采众长 鳌里求尊时间管理的原则时间管理的原则q 80/2080/20原则原则q 目标目标ABCABC原则原则q 优先顺序原则优先顺序原则q 四四D D原则原则博采众长

18、 鳌里求尊20%20%的工作占整个工作的工作占整个工作80%80%的的价值。价值。集中的精力要做集中的精力要做20%20%的工作。的工作。投入投入20%20%精力做另外精力做另外80%80%的工的工作。作。 80/2080/20原则原则博采众长 鳌里求尊 A=A=必须做的必须做的 B=B=应该做的应该做的 C=C=不值得做不值得做 目标目标ABCABC原则原则 博采众长 鳌里求尊大石头大石头小沙子小沙子水水 优先顺序原则优先顺序原则博采众长 鳌里求尊工具：四象限分析法性工具：四象限分析法性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻

19、不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。MIMIIIMIVI I+ + U U+ +I I+ + U UI I U U+ +I I U UMIII I+ +重要性重要性U U+ +紧迫性紧迫性博采众长 鳌里求尊紧紧 急急 重重 要要 不重要不重要 防患未然防患未然 改进产能改进产能 建立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新机会 规划、休闲规划、休闲 繁琐的工作繁琐的工作 某些信件某些信件 某些电话某些电话 浪费时间之事浪费时间之事 有趣的活动有趣的活动重要重要与与紧要紧要之区别之区别从容人从容人无用人无

20、用人 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划有期限压力的计划压力人压力人 不速之客不速之客 某些电话某些电话 某些信件与报告某些信件与报告 某些会议某些会议 必要而不重要的事必要而不重要的事 受欢迎的活动受欢迎的活动无聊人无聊人不紧急不紧急博采众长 鳌里求尊Diarize（定出做的（定出做的时间）时间） 变为Do it latter（待会做）（待会做）Do it now！（马上就做）（马上就做）Dont do it。（别去做了）（别去做了）重重 要要 紧紧 迫迫Delegate授权别人去做授权别人去做 四四D D原则原则 博采众长 鳌里求尊 3、时间管理的改进途径博采众长 鳌里求尊方

21、法一：有目标、有计划地工作方法一：有目标、有计划地工作q 建立包括目标、标准、最后期限、优先顺序一建立包括目标、标准、最后期限、优先顺序一套计划体系。套计划体系。q 在刚开始时作计划。在刚开始时作计划。q 严于律己，经常激励和要求别人监督和检查。严于律己，经常激励和要求别人监督和检查。q 把所有的工作按照紧迫性、重要性等进行划分，把所有的工作按照紧迫性、重要性等进行划分，制订自己的优先工作次序。制订自己的优先工作次序。q 每天的计划都有一定的预留时间来处理变化或每天的计划都有一定的预留时间来处理变化或危机、偶然事件等。危机、偶然事件等。回顾如何设定目标？回顾如何设定目标？博采众长 鳌里求尊计划

22、管理计划管理 关于计划，时间管理的重点是待办单、日计划、关于计划，时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。周计划、月计划。 待办单：待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。避免排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。避免遗忘、未完事项留待明日。遗忘、未完事项留待明日。 待办单主要包括的内容待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。计划中的工作、昨日未完成的事项等。 待办单的使用注意：待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单（

23、一起每天在固定时间制定待办单（一起床就做）、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项床就做）、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。每天坚持。 博采众长 鳌里求尊方法二：分出轻重，策略第一方法二：分出轻重，策略第一q 时刻对自己的工作和任务进行时刻对自己的工作和任务进行 反思，整理和形成一套有效的、有反思，整理和形成一套有效的、有条理的思维方式。条理的思维方式。q 工作和任务肯定有轻重和缓急工作和任务肯定有轻重和缓急 之分，与你的目标挂钩确定重之分，与你的目标挂钩确定重 要工作及每日的工作优

24、先顺序要工作及每日的工作优先顺序。博采众长 鳌里求尊时间时间ABCABC分类法分类法将自己工作按轻重缓急分为：将自己工作按轻重缓急分为： A A（紧急、重要）、（紧急、重要）、B B（次要）、（次要）、C C（一（一般）三类；安排各项学习和工作优先顺序般）三类；安排各项学习和工作优先顺序，粗略估计各项学习和工作时间和占用百，粗略估计各项学习和工作时间和占用百分比；在学习和工作中记载实际耗用时间分比；在学习和工作中记载实际耗用时间；每日计划时间安排与耗用时间对比，分；每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率；重新调整自己的时间安析时间运用效率；重新调整自己的时间安排，更有效地工作。排，更

25、有效地工作。博采众长 鳌里求尊1 1、Make a list of things to do todayMake a list of things to do today。 把每天要做的事情列一份清单。把每天要做的事情列一份清单。2 2、Set priority and work on the most importantSet priority and work on the most important。确定优先次序，从最重要的开始做。确定优先次序，从最重要的开始做。3 3、Do it every day!Do it every day!每天这么做！每天这么做！ 优先管理的核心优先管理的核

26、心博采众长 鳌里求尊 方法三：结果导向、掌控过程方法三：结果导向、掌控过程 q 马上行动、杜绝拖延、今日事今日毕（找到你的监督人）。q 第一次做好，追求零缺点工作制q 猴子管理 A A、如果猴子生病了，要找出治病的方法、如果猴子生病了，要找出治病的方法 B B、这是谁家的猴子，猴子由执行者喂养、这是谁家的猴子，猴子由执行者喂养 C C、替猴子保险，做好建议、替猴子保险，做好建议博采众长 鳌里求尊 方法四：学会授权方法四：学会授权 尽量及时授权尽量及时授权 明确分配工作，必须了解下属的能力明确分配工作，必须了解下属的能力 要授于权力，说明目标与期望要授于权力，说明目标与期望 要评估、检查要评估、

27、检查 注重结果注重结果博采众长 鳌里求尊不要重复授权不要重复授权由简至繁循序渐进向下授权由简至繁循序渐进向下授权出现困难，帮助寻找解决困难的方法出现困难，帮助寻找解决困难的方法不能姑息不能姑息“倒授权倒授权”的行为的行为你仍然要承担责任（授权不能弃权）你仍然要承担责任（授权不能弃权）博采众长 鳌里求尊方法五：学会说方法五：学会说“不不”给自己一个思考的时间。给自己一个思考的时间。不要让别人占用你的时间不要让别人占用你的时间。博采众长 鳌里求尊方法六：方法六：养成整洁和条理的习惯养成整洁和条理的习惯 拿东西要养成哪里拿哪里放的习惯拿东西要养成哪里拿哪里放的习惯 把同类、同时使用的东西放在一起把同类、同时使用的东西放在一起 把东西上编号贴上字条把东西上编号贴上字条 把所有钥匙集中管理把所有钥匙集中管理 设立一套高效处理文件的系统设立一套高效处理文件的系统 做事尽量简化做事尽量简化博采众长 鳌里求尊喜欢拖延喜欢拖延目标转变计划目标转变计划 无分缓急无分缓急应该合理配置应该合理配置 事必躬亲事必躬亲学会找人帮忙学会找人